一 面 與 工作 有關 。 除非 一 個 人 能 完成 任務 ， 不 負 別人 對 他們 的 期望 ， 同時 也 卸下 了 責任 的 重擔 ， 否則 他 永遠 都 不會 感覺到 自己 的 尊嚴 。 身為 他們 的 監督 者 ， 我 覺得 自己 絕不 能 忘記 他們 也 是 上帝 的 子民 ， 除非 他們 能 把 交代 給 自己 的 責任 好好 的 完成 ， 否則 他們 不 太 可能 去 了解 並 體會到 這 種 感覺 的 。 所以 ， 站 在 教會 的 立場 ， 我 應該 盡 己 所 能 的 為 他們 提供 該 有 的 協助 ， 這樣 的話 ， 這些 同事 才 能 把 事情 辦 得 漂漂亮亮 。 杜 ： 第二 次 世界 大戰 期間 ， 我 的 一 位 恩師 對 我 說 ： 「 小伙子 ， 如果 你 有 天 終於 開 了 竅 ， 你 會 了解 一 個 人 同時 需要 聖保羅 和 聖詹姆士 兩 位 聖人 。 」 一 個 人 同時 需要 的 是 信心 和 工作 表現 ， 這 就 是 你 要 說 的 嗎 ？ 巴 ： 完全 正確 。 杜 ： 這 個 看法 很 深刻 ， 在 管理人 的 時候 會 學到 這 一 點 。 可是 你 同時 也 告訴 了 我 一些 有關於 如何 落實 每 個 人 都 是 上帝 的 子民 、 應該 具有 人性 尊嚴 的 信仰 。 你 認為 自己 的 責任 就 是 要 幫助 人們 去 體會 這 一 點 。 巴 ： 一 個 人 要是 老 讓 別人 期望 落空 ， 或者 總是 耽擱 了 自己 的 工作 ， 就 再 也 無法 體認 自我 的 尊嚴 、 自我 的 價值 。 如果 他們 失敗 了 ， 那麼 我 也 就 失敗 了 。 他們 的 成功 即 是 我 的 成就 。 杜 ： 對 ， 再 沒有 比 幫助 別人 把 對 的 事情 做好 更 有 成就感 了 。 這 也許 是 為 人 領袖 唯一 令 人 滿意 的 注解 吧 ！ 。 D 營利 機構 的 經營 之 道 ４ 成效 卓著 的 董事會 4 成效 卓著 的 董事會 — — 訪 富樂爾 神學院 院長 哈博爾 董事會 聚集 了 贊助 者 、 管理 者 、 親善大使 和 顧問 四 種 角色 於 一 身 。 機構 必須 體認 ， 擁有 一 個 優秀 而 能幹 的 董事會 ， 是 機構 整體 不可或缺 的 一 部分 。 杜 ： 哈博爾 博士 （ Dr . David Hubbard __UNDEF__ ） ， 你 在 富樂爾 神學院 建立起 一 個 特別 出色 的 董事會 ， 請問 你 對 非 營利 機構 的 董事會 有 什麼 看法 呢 ？ 哈博爾 （ 以下 簡稱 哈 ） ： 我們 必須 把 學校 、 醫院 和 整 個 非 營利 機構 的 經營 想成 是 董事會 和 專業 員工 之間 的 合夥 關係 。 我 使用 一 張 並排 的 組織 結構圖 （ organization chart __UNDEF__ ） ， 一 邊 是 董事會 的 董事 ， 另 一 邊 是 教員 ， 校長室 和 行政 人員 的 編制 則 在 中間 。 三 個 系統 都 環繞 在 實權 （ power __UNDEF__ ） 和 職權 （ authority __UNDEF__ ） 上 。 我 的 任務 則 是 加強 這 三 個 中心 之間 的 默契 、 感情 和 關係 ， 同時 保持 他們 的 管理 工作 能 も 哈博爾 博士 是 美國 加州 帕沙迪那 富樂爾 神學院 （ Fuller Theulogical Seminary __UNDEF__ ） 院長 。 夠 分頭並進 ， 既 不至於 各自為政 ， 也 不會 彼此 衝突 。 杜 ： 這 對 董事會 的 角色 有 什麼 特殊 的 含意 ？ 哈 ： 董事會 必須 了解 自己 擁有 整 間 機構 ， 但 這 不 是 為 了 自己 ， 而是 為了 機構 要 完成 的 使命 。 機構 屬於 董事 們 所有 ， 但 並 不 是 像 股東 那樣 ， 手 中 握有 大 批 的 股票 就 可以 參與 投票 ， 他們 完全 是 出自 關切 之 情 才 擁有 這 個 機構 。 我 覺得 一般人 都 對 董事會 的 控制權 有 一 種 誤解 。 他們 實質 上 是 透過 合夥 關係 來 擁有 機構 ， 因為 機構 同時 也 屬於 其他 人 所有 。 杜 ： 你 如何 創造 這 種 合夥 關係 ？ 哈 ： 當然 是 從 機構 的 使命 開始 。 使命 本身 的 說辭 要 夠 開闊 ， 才 有 伸縮 的 餘地 。 使命 必須 很 歡迎 改變 ， 同時 你 也 需要 敞開 心胸 來 接納 使命 的 工作 人員 。 如果 你 發現 董事會 變 得 僵化 ， 那麼 你 就 要 引入 一些 新 董事 ， 讓 董事會 恢復 活力 ， 利用 兩三 名 關鍵 人士 來 改變 董事會 的 權力 平衡 。 權力 一旦 集中 在 少數 人 的 手 中 ， 情況 就 會 變 得 很 不 健康 。 我們 在 富樂爾 的 校董會 並 沒有 採取 輪換 制度 ， 規定 董事 每 三 年 到 五 年 就 自動 退出 董事會 。 許多 機構 都 這麼 做 ， 而且 對 此 大力 推薦 。 我們 採用 的 方式 比較 不 討好 — — 就 是 在 董事 任期 將 滿 的 時候 來 評鑑 他 的 表現 。 如果 我們 認為 一 位 董事 在 出席 會議 、 工作 參與 和 服務 方面 都 表現 得 很 好 ， 我們 會 詢問 這 位 董事 是否 願意 再 為 我們 服務 。 要不然 我們 會 對 他 致 上 謝意 ， 然後 告訴 他 我們 已經 打算 讓 別人 出任 這 個 位置 ， 新 來者 可能 會 帶來 我們 需要 的 品質 。 我們 在 表現 評估 上 力求 公平 ， 但是 對於 表現 傑出 的 董事 ， 就 盼望 他 ／ 她 可以 連續 不斷 的 服務 很 長 一 段 時間 。 在 高等 教育 裡 ， 持續性 是 一 件 很 重要 的 事 。 學習 機構 的 經營 之 道 通常 要 好幾 年 才 能 融會貫通 。 不過 ， 董事 的 年紀 愈 大 ， 就 愈 能 隨心所欲 的 支配 自己 的 資本 和 財產 ， 而且 樂意 奉獻出 一 部分 自己 的 財產 和 生活 。 杜 ： 誰 來 決定 聘 還是 不 聘 ？ 哈 ： 信託 事務 委員會 （ Trustee Affairs Committee __UNDEF__ ） 。 是 由 六 位 資深 董事 所 組成 。 他們 決定 要 聘任 誰 ， 通常 根據 總裁 的 推薦 。 杜 ： 你 跟 他們 的 關係 很 密切 嗎 ？ 哈 ： 非常 的 密切 。 杜 ： 你 剛才 提到 另 一 項 有關 董事會 的 功能 ， 就 是 募款 。 你 是否 把 董事會 當作 募款 的 主導 部門 ？ 哈 ： 對 。 其實 我 倒 可以 逐 項 列出 對於 董事 功能 的 看法 ， 這樣 我們 可以 特別 就 每 一 項 來 討論 。 董事會 是 管理 者 （ governors __UNDEF__ ） ， 他們 要 圍 桌 而 坐 ， 投票 決定 事情 ， 他們 管理 一 個 機構 。 董事會 是 贊助 者 （ sponsors __UNDEF__ ） ， 既 捐款 又 募款 。 他們 也 是 親善大使 — — 四 處 說明 機構 的 使命 ， 壓力 來 時 為 機構 作 申辯 ， 代表 機構 出現 在 擁護群 和 社群 的 面前 。 最後 ， 他們 本身 也 是 機構 的 一 個 擁護群 ， 幾乎 每 一 名 董事 都 具備 了 一些 專業 技能 ， 很 可能 在 外界 獲取 很 昂貴 的 諮詢 費用 。 譬如說 我 可以 與 某 位 董事 聯絡 ， 然後 請教 他 一 個 法律 問題 、 行政 問題 ， 或是 教育 問題 ， 而且 可以 立刻 得到 答覆 。 他們 齊集 了 贊助 者 、 管家 、 大使 和 顧問 四 種 角色 於 一 身 。 談到 贊助 者 的 角色 ， 我們 延攬 董事 的 時候 會 問 他們 ： 「 我們 希望 您 能 按 自己 的 財力 捐 錢 給 機構 ， 而且 捐 的 時候 以 本 機構 為 優先 考慮 的 對象 。 您 居處 的 教會 ， 或是 一 間 其他 的 機構 對 你 的 意義 可能 與 富樂爾 不相上下 ， 可是 我們 不 希望 她 的 排名 落到 三 名 之外 ， 我們 更 盼望 她 的 順位 僅次於 您 對 自己 教會 的 認同 。 」 教會 的 牧師 找 起 義工 時 ， 總是 輕而易舉 。 老實說 ， 他 碰到 的 問題 是 候補 名單 太多 。 改變 現狀 由 非 營利 機構 的 主要 執事 者 開始 ， 等級 一直 往 下 到 受薪 員工 和 義工 ， 對 個人 開發 要 負起 最 大 責任 的 人 就 是 自己 。 每 個 相關 的 人 都 該 自問 ： 我 該 把 精神 集中 在 哪 一 處 ， 這樣 如果 我 做 事 有成 ， 對 組織 和 自己 都 會 更 上 一 層 樓 嗎 ？ 舉例 來 說 ， 一 名 醫院 的 駐 院 護士 ， 在 巨大 的 時間 和 金錢 壓力 之下 ， 另外 還要 應付 醫生 愈來愈 多 的 要求 和 繁重 的 文書 工作 ， 她 看 著 三十二 名 矯形 外科 病人 ， 應該 說 ： 「 他們 才 是 我 的 責任 ， 其餘 的 基本 上 都 是 障礙 。 我 要 怎樣 才 能 心無旁騖 的 專注 做 這 件 工作 ？ 也許 可以 透過 程序 來 解決 。 我們 是 不 是 可以 改變 我們 的 服務 方式 ， 讓 我 變成 一 個 更 好 的 護士 ？ 」 你 要 能 讓 自己 變 得 更 好 ， 而 不 是 別人 。 你 對 工作 機構 的 首要 責任 ，