的 反應 ， 可是 他 終究 會 了解 ， 只要 他 自己 有 努力 、 有 進步 ， 你 就 樂意 再 幫 他 忙 。 可是 ， 在 青少年 子女 冷不防 的 時候 給 他 注意 ， 是 很 重要 的 。 比方說 ， 當 你 發現 他 在 學校 的 功課 有 進步 、 儀表 有 改進 、 責任感 改進 等 ， 就 給 他 正面 的 反映 ： 「 你 最近 好像 對 英文 下 了 很多 工夫 呢 ！ 」 青少年 也 會 用 問題 來 打擊 父母 ， 為 的 是 要 證明 ： 「 你 幫不了 我 ！ 」 如果 你 的 青少年 子女 接二連三 的 帶 問題 回來 ， 使 你 感覺 生氣 了 ， 可能 就 是 一 個 徵兆 ， 這 時候 也許 你 就 要 撤退 下來 。 還 有的 時候 ， 青少年 向 父母親 表示 氣憤 ， 為 的 是 要 把 父母 引入 權勢 的 競爭 中 ， 或者 是 要 跟 他們 角力 以 求 公正 。 這 時候 ， 越 採用 反映式 傾聽 就 越 加強 這 種 不良 行為 ， 衝突 反而 更 嚴重 。 可是 ， 反映式 傾聽 有時 也 會 就此 結束 一 場 權勢 競爭 ， 把 親子 關係 由 對立 轉化為 合作 。 只有 你 才 了解 自己 的 子女 ， 以及 你 自己 的 極限 ， 你 要 自己 決定 這時 是 不 是 傾聽 的 時候 ， 還是 要 等到 心情 比較 穩定 的 時候 。 如果 你 決定 此刻 不 是 時候 ， 要 退出來 ， 就 說 ： 「 你 現在 好像 很 生 我 的 氣 ， 如果 要 現在 談 ， 我 覺得 事情 一定 會 更 糟 ， 所以 我 打算 等到 我們倆 都 平靜下來 的 時候 再 談 。 」 這 個 過程 不 是 要 你 用來 激怒 他 或 懲罰 他 的 ， 也 不 是 要 教 你 怎樣 去 避免 衝突 ； 退出 的 原因 只是 要 避免 無益 的 爭執 和 衝突 ， 以免 你們 之間 的 關係 更 受 傷害 。 這 個 過程 應該 是 以 互相 尊重 的 精神 來 執行 才 對 。 反映式 傾聽 法 用 得 徹底 又 仔細 的話 ， 是 一 種 很 有用 的 技巧 。 多加 練習 ， 你 就 會 變 得 熟練 ， 你 和 青少年 子女 之間 就 能 建立起 更 開闊 、 更 有 效能 的 關係 了 。 復習 與 發想 問答題 1 「 判定 問題 究竟 是 屬於 誰 的 」 為什麼 重要 ？ 什麼 問題 算是 屬於 青少年 自己 的 問題 ？ 什麼 問題 算是 屬於 父母親 的 問題 ， 請 舉例 說明 。 2 在 回應 青少年 的 感覺 這 方面 ， 父母親 在 傳統 上 扮演 著 些 什麼 樣 的 角色 ？ 3 在 傾聽 與 回應 的 時候 ， 為什麼 肢體 的 語言 和 靜默 ， 就 跟 說出來 的 話 一樣 的 重要 ？ 4 反映式 傾聽 法 是 什麼 ？ 它 跟 直接 告訴 青少年 說 ： 「 我 知道 你 的 感覺 。 」 有 何 不同 ？ 它 跟 鸚鵡式 的 回話 又 有 何 不同 ？ 5 反映式 傾聽 有 什麼 價值 ？ 為什麼 把 他 的 感覺 跟 導致 這 種 感覺 的 情況 都 講出來 ， 是 很 重要 的 ？ 6 表達 反映式 傾聽 的 詞句 有 哪 幾 種 ？ 請 盡量 舉出 例 來 。 7 開放式 的 反應 和 封閉式 的 反應 有 何 不同 ？ 除 本 章 所 舉 的 例子 之外 ， 請 你 再 多 舉 幾 個 例子 。 8 父母 可以 用 哪些 方法 鼓勵 青少年 子女 分享 心 中 的 感覺 ？ 9 關於 反映式 傾聽 ， 有 什麼 要 注意 的 事項 ？ 10 就 你 的 青少年 子女 本身 ， 你 認為 在 什麼 情況 下 用 反映式 傾聽法 會 特別 有效 ？ 本 週 活動 在 和 你 青少年 子女 的 溝通 上 ， 請 練習 使用 反映式 傾聽法 。 【 個人 發展 練習 • ５ 】 發展 一 套 描述 情感 的 詞彙 下列 是 描述 愉快 和 不 愉快 感受 的 詞彙 。 你 的 青少年 子女 可能 偏好 其中 的 某些 用詞 ， 請 於 每 個 詞 之後 ， 盡量 寫出 同義詞 。 把 擴增 出來 的 整 張 詞彙表 ， 利用 在 對 青少年 的 反映式 傾聽 上 ， 使 你 的 用字 更 豐富 ， 也 更 能 準確 地 表達出 青少年 的 感受 。 表達 不 愉快 感覺 的 詞語 表達 愉快 感覺 的 詞語 壞 被 接納 害怕 被 讚賞 生氣 勇敢 無聊 能幹 枯躁 舒適 困惑 有 同情心 挫折 有 志氣 失敗 肯定 不 被 愛 高興 失望 好 厭 惡 感激 尷尬 重要 愧疚 有 興趣 傷心 被 愛 冷淡 愉快 無足輕重 輕鬆 被 排斥 榮幸 悲傷 鬆 了 一 口 氣 猶豫 滿意 不 自在 自得其樂 難過 驚喜 不 公平 有 愛心 震驚 信任 被 瞧不起 奇妙 其他 其他 要點 提示 1 要 決定 怎麼 回答 你 的 青少年 之前 ， 先 考慮 他 有 什麼 目的 ， 然後 再 看 這 個 問題 是 屬於 誰 的 。 2 要 決定 問題 是 屬於 誰 的 之前 ， 先 問 ： 「 這 個 問題 有沒有 干擾到 我 的 權益 和 我 的 責任 ？ 有沒有 牽涉到 青少年 子女 或 別人 的 安全 ？ 」 如果 答案 是 「 沒有 」 ， 那麼 這 問題 就 不 屬於 你 。 3 傾聽 是 要 協助 青少年 解決 問題 的 第一 步 ， 因為 這 表示 父母 關心 他 ， 願意 幫助 他 澄清 心 中 的 感覺 和 意念 。 4 要 有效 地 傾聽 ， 就 要 避免 嘮叨 、 批評 、 威脅 、 說教 、 逼問 、 嘲笑 或 空洞 無憑 的 保證 。 5 有效 的 傾聽 ， 是 對於 語言 表達 和 非 語言 的 肢體 動作 都 要 會 「 聽 」 。 6 要 確定 你 回應 的 時候 ， 非 語言 的 表情 、 態度 等 都 表達出 你 的 關注 和 了解 。 要 放鬆 ， 也 要 有 關注 的 表情 。 7 反映式 的 傾聽 有如 給 他 一 面 鏡子 一樣 — — 要 反映出 他 的 感受 ， 還 有 造成 他 這 種 感受 的 情況 。 8 你 的 回答 要 帶有 揣測 的 語調 ， 莫 表現出 「 無 所 不 知 」 的 樣子 。 9 開放式 的 反應 會 鼓勵 進一步 的 溝通 ， 它 表達 了 對方 確實 的 感受 以及 造成 這 種 感受 的 情況 ， 跟 對方 所 要 說 的 話 正 相 符合 。 10 封閉式 的 反應 會 使 溝通 中斷 ， 因為 它 加入 了 自己 的 詮釋 和 批評 ， 也 沒有 真正 體會到 對方 的 感受 。 11 鼓勵 你 的 青少年 子女 與 你 溝通 ： • 猜測 他 的 非 語言 信息 也 就 是 看 他 的 表情 來 猜 他 的 感受 。 • 請 他 對 事情 置評 。 • 要 以身作則 。 12 遵行 反映式 傾聽 法 中 的 「 應該 」 和 「 不 應該 」 的 事項 ： • 應該 實驗 練習 反映式 傾聽 法 。 • 不 應該 強迫 青少年 分享 他 內心 的 感受 。 • 應該 回答 得 越 中肯 、 越 準確 越 好 。 • 不 應該 詢問 他 太多 問題 。 • 應該 花 時間 仔細 聽 他 說 。 • 不 應該 覺得 非 要 做 個 完美 的 反映式 傾聽 者 不可 。 • 應該 也 反映 愉快 的 感受 。 • 不 應該 過度 使用 反映式 傾聽 。 改善 親子 關係 的 計劃 （ 第五 週 ） □ 我 特別 關切 的 事 ： □ 我 通常 的 反應 ： 議論 ， 訓話 處罰 ， 羞辱 抱怨 ， 數落 放棄 不理 ， 因為 太 灰心 生氣 ， 吼叫 運用 權威 取消 特別 待遇 嘲諷 ， 挖苦 其他 □ 我 本 週 的 進步 情形 ： 有 進步 待 加強 未 變 我 了解 他 行為 的 目的 基於 互敬 的 原則 ， 發展 我們 之間 的 平等 關係 我 鼓勵 他 更 有效 地 表達 訴諸 情感 的 回應 嘉許 他 的 良好 行為 ， 也 讓 他 學習 負起 責任 傾聽 他 說 的 話 不 抱怨 也 不 責怪 的 把 自己 內心 的 感受 說出來 表達 對 他 的 疼愛 和 正面 的 感受 從 衝突 情境 中 退出 給 他 選擇 的 機會 ， 以 避免 訓練 發生 困難 適度 地 修正 對 孩子 的 訓練 方法 安排 民主 方式 的 家庭 會議 行動 堅定 ， 態度 溫和 不 是 我 的 問題 ， 我 不 攬 在 身 上 □ 我 學習到 ： □ 我 計劃 改變 我 的 行為 ， 方法 是 ： 123 • 青少年期 教養法 — —6 溝通 ： 探索 與 表達 運用 「 我 」 的 訊息 和 反映式 傾聽 法 ， 在 讓 青少年 感到 被 尊重 ， 在 尋求 用 合理 的 角度 來 處理 問題 ； 探索 多 種 選擇 其一 是 幫 父母 協助 青少年 面對 問題 ， 其二 是 幫 父母 學會 如何 協商 解決 和 青少年 子女 之間 的 衝突 。 在 我 聽來 ， 你 很 生氣 我 對 你 的 期望 太 高 了 ， 是 吧 ？ 老師 在 全 班 同學 面前 對 我 大吼 大叫 ， 每 個 人 都 在 笑 我 。 他 每 次 都 這樣 ！ 噢 ？ 你 到底 是 怎麼 惹得 他 對 你 這麼 生氣 的 ？ 你 覺得 又 氣 又 丟臉 ， 因為 老師 當 著 大家 的 面 對 你 發脾氣