最 具有 讚賞 力量 的 ， 要 算 溫莎 公爵 夫人 了 。 有 一 段 時間 溫 The art __UNDEF__ of communication ................152 莎 公爵 夫婦 一連 幾 個 晚上 都 在 棕櫚 海灘 夜總會 裡 訂 了 座位 ， 聆聽 一 位 歌星 的 演唱 。 公爵 夫人 的 傾聽 顯然 正 是 她 使 英國 國王 為 之 傾心 的 魅力 之 一 。 她 坐 在 公爵 對面 ， 肘 支 桌面 ， 手 托 下顎 ， 雙眼 雙耳 似乎 全 沈醉 在 對方 說 的 每 一 個 字 ， 每 一 句 話 中 。 她 好像 是 在 說 ： 「 再 多 告訴 我 一點 ， 我 正在 傾聽 ， 這 一切 有趣 極了 。 」 請 從 公爵 夫人 身 上 學 點 什麼 東西 吧 ！ 當 你 和 他人 聚餐 時 ， 不要 只 顧 玩弄 手 中 的 餐具 ， 或者 一 個勁兒 地 左顧右盼 ， 要 注意 傾聽 ， 不 是 那 種 帶 著 批判 意味 的 傾聽 ， 而是 友好 的 關注 。 對 你 自己 說 ： 「 我 是 一 塊 海綿 ， 我 要 把 每 一 個 字 都 吸收進去 。 」 對於 別人 最 大 的 尊重 就 是 真正 專注 地 聽 他 說話 ， 而 顯示 這 種 專注 的 方式 就 是 有 反應 回答 。 因為 ， 盡管 傾聽 是 良好 談吐 的 一半 ， 而 另 一半 仍然 是 說話 。 交談 的 藝術 能 使 你 的 生活 充滿 生機 、 魅力 和 友愛 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 基本功 【 進階 】 十 大 實用 表達 技巧  勿 拘泥 於 舊 法則 想 應對 充滿 自信 和 熱誠 的 人 ， 必須 要 打破 傳統 的 法則 ── 即 以前 您 所 遵從 的 消極性 法則 。 根據 傳統 ， 在 劇院 裡 演戲 ， 演員 是 絕不 能 背向 觀眾 的 ， 就 因為 有 這 種 不 成文 的 規則 ， 所以 從 沒有 一 位 演員 這麼 做 。 有 一 次 ， 某 位 演員 突發 奇想 ， 想 試試 看 這 種 傳統 是否 可 突破 ， 夾 在 一 幕 觀看 星空 的 動作 中 ， 故意 背向 觀眾 。 他 這 個 嘗試 產生 什麼 結果 呢 ？ 這 種 空前 的 突破性 演技 ， 收到 了 戲劇 效果 ， 引起 觀眾 極 熱烈 的 回響 。 現在 每 一 位 演員 都 使用 這 種 新 法則 ， 也 同樣 獲得 成功 。 這 個 故事 很 明顯 地 表示出 應對 別人 的 重點 。 想 應對 充滿 自信 和 熱誠 的 人 ， 必須 要 打破 傳統 的 法則 ── 即 以前 您 所 遵從 的 消極性 法則 。 您 與 他人 接觸 時 ， 可能 都 習慣於 使用 自己 的 方法 ， 而且 ， 對於 過去 自己 所 使用 的 The art __UNDEF__ of communication ................154 方法 極為 堅持 。 但是 ， 當 您 遇到 足以 妨礙 您 發揮 全力 採取 行動 的 對象 時 ， 您 就 必須 突破 。 在 此 列舉 即刻 必須 突破 的 典型 傳統 和 應 轉而 採取 的 新 法則 十 條 ， 相互 對照 如下 ： 一 、 舊 法則 ── 易 被 對方 的 意見 所 影響 。 新 法則 ── 必須 檢討 一切 見解 的 實質 價值 。 二 、 舊 法則 ── 以為 您 的 人際 關係 能力 已 達 界線 。 新 法則 ── 發覺 役使 別人 的 領域 還 很 寬廣 。 三 、 舊 法則 ── 說服 別人 時 ， 一旦 面臨 難題 即刻 退縮 。 新 法則 ── 不 輕易 撤退 ， 勇於 面對 問題 ， 努力 加以 解決 。 四 、 舊 法則 ── 只是 靜 等 好 機會 的 來臨 。 新 法則 ── 要 有 能 使 雙方 互得 利益 的 構想 ， 並 積極 實行 。 五 、 舊 法則 ── 對 對方 期望 過 大 。 新 法則 ── 只 希望 對方 能 有 自然 的 態度 。 六 、 舊 法則 ── 說服 別人 是 項 艱苦 的 工作 。 新 法則 ── 做好 人際 關係 是 件 快樂 的 工作 。 說話 技巧 活學 活用 七 、 舊 法則 ── 應酬 對方 只是 打發 時間 而已 。 新 法則 ── 要 使 別人 和 您 在一起 時 感到 快樂 。 八 、 舊 法則 ── 一 看 對方 面 露 陰沈 之 色 ， 就 不 敢 說出 自己 的 目的 。 新 法則 ── 想 獲得 對方 的 報酬 ， 就 必須 全力以赴 。 九 、 舊 法則 ── 意見 不同 時 ， 不 是 生氣 便是 感到 尷尬 。 新 法則 ── 意見 不 一致 時 ， 不可 生氣 ， 需 公正 地 解析 問題 的 症結 所在 。 十 、 舊 法則 ── 假裝 過 著 快樂 的 時光 。 新 法則 ── 完全 是 自己 意志 所為 ， 因此 覺得 非常 快樂 。 ◎◎◎ 現 舉 一 旅行社 老闆 應用 第三 條 新 法則 的 實例 ， 「 不 輕易 撤退 ， 勇於 面對 問題 ， 努力 加以 解決 。 」 說明 如下 。 這 家 旅行社 為 招攬 生意 ， 印有 一 本 精美 的 宣傳 小 手冊 ， 裡面 除了 有 風光 旖旎 的 南 太平洋 海岸 彩色 照片 外 ， 還 以 極 吸引人 的 語句 寫 著 ： 「 您 若是 幸運兒 ， 說不定 還 會 找到 當年 海盜 所 埋藏 的 五百萬 寶藏 ！ 」 希望 有 旅遊 計劃 的 人 ， 能 掌握 這 千載難逢 的 好 機 __UNDEF__ The art __UNDEF__ of communication ................ 156 會 。 最後 ， 還 介紹 各 種 海陸 旅程 ， 供 旅客 選擇 。 這 本 手冊 擺在 旅行社 大廳 內 最 顯眼 的 位置 上 ， 旁邊 更 用 一 塊 標示牌 寫 著 ： 「 請 取 一 本 」 。 但 不 知道 什麼 原因 ， 效果 居然 不如 老闆 的 預期 ， 幾乎 沒有 人 去 注意 這 本 宣傳 手冊 ， 他 所 花 的 金錢 和 心血 眼見 都 要 白費 了 。 旅行社 老闆 經過 一 番 檢討 之後 ， 他 決定 把 標示牌 上 的 文字 略 作 更動 ， 改成 「 請 帶走 一 本 」 。 結果 ， 反應 非常 熱烈 ， 自動 取走 宣傳 手冊 的 人們 增加 了 許多 ， 當然 旅客 也 增加 了 。 僅僅 是 一 字 之 差 ， 為什麼 會 有 如此 截然不同 的 效果 呢 ？ 老闆 認為 ， 原先 寫 的 「 請 取 一 本 」 ， 帶有 命令式 的 口氣 ， 不易 為 人 所 接受 ； 改成 「 請 帶走 一 本 」 之後 ， 口氣 就 顯得 溫和 、 有 誠意 多 了 。 ◎◎◎ 請 您 將 自己 急 欲 革除 的 舊 法則 ， 以及 保證 絕對 會 讓 自己 進步 的 新 法則 ， 逐 條 錄 於 表 上 ， 作為 採取 行動 的 指標 ， 時時 提醒 自己 激勵 自己 取得 成功 。 一 、 舊 法則 ── 說話 技巧 活學 活用 新 法則 ── 二 、 舊 法則 ── 新 法則 ── 三 、 舊 法則 ── 新 法則 ── 四 、 舊 法則 ── 新 法則 ── 科技 高度 發展 的 今天 ， 社會 的 各 個 方面 都 會 有 日新月異 的 變化 ， 如果 我們 墨守成規 就 有 被 時代 潮流 「 拋棄 」 的 危險 ！ The art of communication ................158 【 智者語錄 】 ◆ 人言 未必 真 ， 聽話 聽 三 分 。 ◆ 一 人 說話 全 有理 ， 兩 人 說話 見高低 。 ◆ 口 稱 真實 之 人 ， 反 多 虛偽 。 ◆ 不 相信 任何 人 ， 和 相信 任何 人 同樣 都 是 錯誤 的 。 ◆ 出言不當 ， 反 自傷 也 。 ◆ 對 誹謗 的 最 好 回答 是 蔑視 。 說話 技巧 活學 活用 實戰篇 【 初階 】 才思 與 睿智 敏捷 的 才思 是 即興 發揮 的 重要 基礎 ， 各 種 技巧 的 使用 需要 睿智 ， 語言 有 著 不可 磨滅 的 功能 ， 秀口 是 戰勝 對手 有力 的 武器 。 他 的 堅定 信念 如何 表達 並 不 重要 ， 而 在於 他 用 什麼 樣 的 真誠 與 情感 向 你 述說 。 」 具有 熱烈 、 懇切 的 演講 能力 的 人 ， 他 的 影響力 就 如同 蒸氣 一樣 在 迅速 膨脹 ， 他 可能 在 修養 上 犯 無數 的 錯誤 ， 但 他 的 演說 絕不 會 失敗 。 五 ‧ 引用 幽默 或 名言 演說 的 結尾 在 所有 的 方式 中 ， 假如 做 得 恰當 ， 再 也 沒有 比 幽默 或 名言 更 能夠 吸引 聽眾 了 。 事實 上 ， 如果 你 能 引用 適當 的 詩文 名句 作 結尾 ， 那 是 最 理想 的 了 。 並且 可以 獲得 你 所 期望 的 效果 。 英國 扶輪社 的 哈利羅 爵士 ， 在 愛丁堡 大會 上 對 美國 扶輪社 代表 的 演說 是 這樣 講 的 ： 「 當 你們 歸家 之後 ， 有 些 人 曾 寄給 我 一 張 明信片 ， 即使 你們 不 寄來 ， 我 也 會 寄給 你們 每 人 一 張 ， 並且 你們 容易 知道 那 是 我 寄 的 ， 因為 上面 未 貼 郵票 。 」 （ 微笑 ） 名人 的 名言 ， 古今 格言 ， 都 可以 用來 加重 你 結束 演講 的 份量 。 歐美 歷代 偉人 的 名句 ， 分門別類 被 編為 專集 的 有 很多 ， 你 到 圖書館 裡 就 可以 查出 你 所 需要 的 資料 。 The art of communication ................138 六 ‧ 階升 的 方法 「 階升法