發表會 ， 你 在 會場 將 碰到 不同 層級 的 主管 ， 他們 的 總裁 也 包括 在 內 。 你 打算 從 三 套 西裝 中 挑選 一 套 來 穿 ： 分別 是 雙排釦 黑色 西裝 ， 以及 灰色 西裝 和 藏青色 西裝 。 你 的 客戶 是 一 家 大型 保險 公司 ， 你 應該 挑選 哪 一 套 西裝 ？ 答 ： 應該 根據 對方 公司 的 文化 和 行業 來 決定 。 由於 你 的 客戶 是 保險 公司 ， 所以 最好 保守 一點 。 把 時髦 的 雙排釦 西裝 留到 搭 遊艇 出遊 時 穿 ， 灰色 西裝 則 最好 等 你 到 拉斯維加斯 度假 時 再 穿 。 至於 出席 目前 的 場合 ， 穿上 傳統 的 藏青色 西裝 絕對 不會 出錯 。 服裝 是 商場 上 非常 重要 的 工具 ， 但 往往 備受 忽視 。 專業 的 穿著 不只 關乎 個人 品味 或 時尚感 ， 你 在 商業 環境 中 如何 穿著 也 是 和 客戶 溝通 的 重要 手段 ， 能 透露出 許多 關於 你 的 訊息 。 你 身 上 的 一切 是否 都 展現 高質感 ？ 你 的 服裝 是否 挑選 了 適合 商業 穿著 的 顏色 ？ 你 身 上 的 配件 是否 式樣 保守 不 誇張 ？ 你 的 鞋子 是否 典雅 而 專業 ？ 和 客戶 會面 時 ， 這些 因素 都 會 影響 他 對 你 的 第一 印象 。 你 在 社交 場合 或許 是 個 品味 高雅 、 跟上 最 新 流行 的 人 ， 不過 當 涉及 得體 的 專業 衣著 時 ， 卻 必須 遵循 既定 的 規則 。 男士 服裝 __UNDEF__ 和 一般人 的 想法 恰好 相反 ， 談到 專業 衣著 的 時候 ， 男士 其實 可以 有 許多 重要 選擇 。 他們 有 很多 機會 可以 好好 表現 一 番 ， 但 一 不 小心 也 很 容易 犯錯 。 西裝 __UNDEF__ 男士 的 西裝 有 哪些 顏色 可以 選擇 呢 ？ 藏青色 、 藏青色 、 藏青色 。 別 擔心 ， 我 只是 在 開玩笑 罷了 ！ 不過 就 西裝 的 顏色 而言 ， 挑選 藏青色 還是 比 寶藍 或 艷藍色 保險 多 了 。 其他 的話 ， 例如 黑色 西裝 、 鐵灰色 西裝 ， 或 這 兩 種 顏色 的 細 條紋 西裝 也 都 是 很 適當 的 專業 穿著 。 在 商業 場合 ， 還 有 沒 有 其他 適當 的 顏色 呢 ？ 在 氣候 溫暖 的 地區 ， 年紀 較 輕 的 男士 或許 可以 嘗試 泡泡布 質料 （ 一 種 印度 棉麻織品 ， 俗稱 泡泡布 ） 的 西裝 ， 不過 仍然 有點 冒險 。 因為 這 種 質料 比較 適合 社交 場合 ， 而 非 商務 場合 。 其他 較 淡 的 顏色 ， 例如 米色 和 卡其色 ， 或許 也 適合 在 熱帶 氣候 穿著 ， 不過 不要 穿 粉彩色 西裝 。 褐色 不 適合 拿來 作為 專業 穿著 的 西裝 顏色 。 因為 一般人 總 認為 褐色 是 沉悶 的 顏色 ， 因此 穿 褐色 西裝 的 人 想必 更 沉悶 了 。 在 商業 場合 中 ， 根本 不要 考慮 穿 褐色 西裝 。 無論 和 誰 開會 ， 第一 次 開會 時 ， 盡量 穿 得 保守 一點 都 是 明智之舉 。 在 公務 場合 中 ， 穿 深色 西裝 通常 都 很 得體 ， 出席 晚間 活動 時 也 一樣 。 穿 淺色 西裝 出席 夜間 活動 會 顯得 突出 而 不 得體 。 至於 西裝 的 式樣 ， 對 商業 會議 而言 ， 雙排釦 西裝 有點 過於 時髦 ， 最好 還是 留到 社交 聚會 時 再 穿 ， 或是 等到 你 和 客戶 的 關係 已經 相當 穩固 了 再 穿 。 三 個 釦子 的 西裝 是 很 適當 的 選擇 ， 應該 把 最 上面 兩 個 釦子 扣上 ， 無論 男士 或 女士 ， 外套 最 下面 的 釦子 都 可以 解開 。 西裝 後下襬 中央 開 一 個 叉 是 最 專業 的 式樣 ， 其次 是 後下襬 開 兩 個 叉 的 式樣 。 究竟 選擇 哪 一 種 西裝 式樣 要 視 你 的 體型 而 定 。 翻領 __UNDEF__ 男士 的 翻領 不 應該 太 寬 ， 也 不要 太 窄 ， 設法 找到 寬度 適中 的 翻領 。 此外 ， 最好 站 著 講 電話 ， 我 推銷 商展 攤位 時 ， 就是 如此 。 由於 我們 的 辦公室 隔間 很 小 ， 而且 使用 的 是 手持 電話筒 ， 而 非 無線 電話 耳機 ， 所以 要 一直 站 著 並 不 容易 。 不過 我 還是 盡力而為 ， 而且 我 發現 站 著 講 電話 時 ， 我 的 聲音 能 傳達出 更多 的 熱情 和 力量 ， 表達 方式 更 有力 ， 而且 也 注入 更多 的 活力 ， 因為 我 的 聲音 反映 了 我 的 肢體 語言 ， 我 聽起來 就 不 像 舒服 地 窩在 辦公室 椅子 上 打電話 。 我 相信 我 給 對方 的 觀感 是 ， 我 是 個 可以 信賴 的 人 ， 十分 專業 ， 而且 有 充分 準備 ， 隨時 準備 放下 電話 ， 衝到 客戶 辦公室 裡 溝通 。 那 面 鏡子 和 站 著 講 電話 的 決定 直接 影響到 我 的 電話 技巧 和 成交 能力 。 我 剛 加入 這 家 公司 的 時候 ， 負責 推銷 最 不 重要 的 商展 ： 「 房屋 世界 展覽會 」 。 這 是 在 淡季 舉行 的 家庭 用具 展 ， 內容 不 太 吸引人 。 我 在 三 個 月 內 ， 幫忙 把 攤位 全部 推銷出去 ， 因此 升上去 負責 推銷 地區性 電腦展 ， 我 也 同樣 把 攤位 賣光 。 一 年 內 ， 我 已經 在 推銷 業界 最 著名 的 商展 ： Comdex 電腦展 。 我們 在 辦公室 裡 常常 開玩笑 說 ， 想要 升上去 ， 得 先 賣命 才 行 。 由於 電腦展 很 賺錢 ， 所以 你 必須 努力 打拚 ， 才 能 贏得 銷售 電腦展 的 權利 ， 而 我 得到 了 這 個 機會 。 當時 我 二十六 歲 ， 那 是 我 一生 中 首次 體會到 一 分 耕耘 ， 一 分 收穫 的 道理 ， 我 了解到 真正 重要 的 事情 是 ： 必須 發展 個人 風格 ， 吸引 對方 ， 並且 鍥而不捨 。 我 只 靠 打電話 ， 就 賺到 豐厚 的 收入 。 開發 打電話 的 技巧 絕對 能 讓 冷冰冰 的 機械 不再 形成 阻礙 ， 反而 能 為 你 所 用 。 打電話 時 ， 除了 表現 得 生氣勃勃 之外 ， 聲音 中 流露出 的 自信 和 專業 以及 遣詞 用句 也 很 重要 。 成功 不會 自然 發生 ， 你 必須 先 擬 草稿 、 然後 再三 琢磨 、 嘗試 、 熟練 ， 完全 內化 ， 希望 獲得 正面 反應 ， 有效 溝通 。 我 在 討論 把關 人 時 曾 提到 過 這 點 ， 這 個 原則 適用 於 所有 的 電話 談話 。 你 必須 總是 運用 專業 的 語言 。 這 件 事 說來 簡單 ， 不過 如果 你 注意 聽 別人 講 電話 ， 你 就 會 聽到 一 大 堆 毫不 專業 的 字眼 和 詞句 。 以下 只 是 少數 例子 ： __UNDEF__ 「 嗨 ！ 」 「 嘿 ， 小子 ！ 」 「 怎麼樣 ？ 」 「 等一下 。 」 「 嗯 。 」 「 耶 ！ 」 「 拜 ！ 」 「 待會兒 見 ！ 」 在 專業 的 電話 對話 中 ， 應該 捨棄 這 類 隨隨便便 的 非正式 用語 。 通電話 是 你 展現 自己 和 公司 的 專業 形象 、 以及 建立 關係 的 好 機會 。 你 必須 表現 得 像 個 專業 人士 。 選擇 說 「 哈囉 」 是 小 事 ， 不過 這 個 細微 差別 卻 可以 發揮 巨大 威力 。 在 英文 中 ， 「 哈囉 」 代表 比較 專業 的 用語 ， 而 不 是 死黨 間 的 親暱 招呼 。 打招呼 時 說 「 哈囉 」 ， 能 讓 你 的 談話 以 專業 的 口吻 開場 。 接著 報 自己 名字 時 應該 連名帶姓 ， 還 加上 頭銜 ， 自我 介紹 時 應該 慢慢 來 ， 小心 不要 太過 匆忙 。 以 令 人 信服 的 語氣 ， 自豪 地 報出 自己 的 姓名 ， 因為 你 希望 對方 留下 好 印象 ， 因此 必須 咬字 清晰 、 條理 清楚 ， 而且 中氣 十足 。 聲音 中 帶 著 自豪 與 自信 ， 展現出 你 最 專業 的 一 面 。 除了 自己 精通 電話 技巧 外 ， 你 還 需要 訓練 辦公室 其他 人 如何 適當 使用 電話 。 教導 他們 如何 接 電話 、 留言 、 篩選 來電 和 詢問 對方 是 誰 。 和 貴 公司 聯繫 的 人 往往 會 根據 接 電話 的 人 如何 應對 ， 而 很 快 對 貴 公司 下 了 一 個 判斷 。 接 電話 的 禮儀 造成 的 印象 是 ： 這 家 公司 是否 專業 。 他們 經由 通電話 接觸到 的 第一 個 貴 公司 員工 ， 應該 展現出 專業 、 活力 、 效率 、 溫暖 和 關懷 ， 因為 來電 者 對 你 、 你 的 品牌 和 你 的 公司 的 第一 印象 就 由 此 建立 ， 而 接 電話 的 人 談吐 應對 是否 自信 、 精確 和 熱誠 ， 都 會 反映 在 這 個 重要 的 整體 印象 中 。 訓練 員工 時 ， 不要 只 提供 建議 ， 而 要 訓練 他們 準確 掌握 適當 的 用語 和 電話 應對 技巧 。 我們 都 知道 怎麼 打電話 。 但是 要 有效 運用 電話 來 處理 商務 ， 卻 需要 很多 技巧 ， 需要 不斷 練習 ， 才 能 準確 掌握 並 巧妙 運用 這些 技巧 。 你 自己