類型 的 對話 ， 還 需要 學習 另外 兩 種 談話 類型 。 接下來 的 兩 章 即將 探討 「 談 情緒 」 和 「 談 尊嚴 」 的 對話 。 第五 章 控制 情緒 ， 否則 會 被 情緒 控制 媽媽 聽到 客廳 傳來 打破 東西 的 聲音 ， 一 衝進去 就 看到 四 歲 的 兒子 拿 著 球棒 站 在 破 花瓶 旁邊 。 她 問 ： 「 怎麼 回 事 ？ 」 寶貝 兒子 滿 臉 慚愧 不 敢 正視 的 回答 說 ： 「 沒 事 ！ 」 當 大人 被迫 必須 承認 自己 的 負面 情緒 時 ， 往往 會 採取 和 這 個 小搗蛋 一樣 的 策略 ： 以為 只要 否定 情緒 的 存在 ， 就 可以 躲過 那 種 情緒 的 後果 。 小 搗蛋 想要 讓 他 媽媽 覺得 花瓶 沒有 怎麼樣 ， 我們 也 常常 會 像 他 一樣 隱藏 自己 的 情緒 。 但 情緒 的 力量 太 強 了 ， 不可能 永遠 封存 起來 ， 它 會 慢慢 的 滲漏 ， 也 可能 瞬間 爆發 。 1 .
 
自己 會 犯錯 。 如果 一 個 人 不能 對 自己 承認 說 ： 「 我 偶爾 也 會 犯錯 。 」 那麼 這 個 人 就 很 難 瞭解 並 接受 他人 故事 中 合理 的 部分 。 讓 我們 來 看看 麗妲 和 艾瑟 的 故事 。 麗妲 說 ： 「 我 覺得 好朋友 之間 相互 信任 是 很 重要 的 ， 這樣 才 可以 無 話 不 談 。 同事 艾瑟 告訴 我 ， 他 正在 努力 戒酒 ， 我 也 答應 他 要 保守 這 個 秘密 。 但 我 認識 我們 一 個 共同 的 朋友 ， 她 以前 也 面對 過 類似 問題 ， 因此 我 跟 她 談到 了 艾瑟 的 困擾 ， 希望 她 能 提供 建議 。 」 「 後來 艾瑟 知道 了 這 件 事 ， 簡直 氣死 了 。 我 極力 解釋 自己 只是 出於 善意 ， 而且 那 位 朋友 能 幫忙 。 最後 我 明白 ， 我 一直 辯解 的 真正 原因 其實 是 『 我 不 敢 對 自己 承認 我 辜負 了 艾瑟 的 信任 』 。 就是 這樣 ， 我 沒有 信守 承諾 。 一旦 我 可以 對 自己 認錯 之後 ， 我 與 艾瑟 之間 的 談話 也 有 了 進展 。 」 如果 以 簡單 、 兩極 的 標準 衡量 自己 ， 那麼 即使 是 一 個 微小 的 錯誤 ， 看起來 也 會 非常 嚴重 。 如果 忙 於 捍衛 自己 「 沒有 犯錯 、 沒有 疏失 」 的 自我 認知 ， 就 不可能 進行 有 意義 的 「 學習型 談話 」 ， 而且 很 可能 會 再 犯 相同 的 錯誤 。 一般人 不 願意 認錯 的 一 個 原因 ， 是 怕 被 看成 軟弱 無能 的 人 。 但 那些 有 才華 又 勇於 承擔 過犯 的 人 ， 反而 能 展現出 自信 、 有 安全感 的 風格 ， 是 個 「 偉大 到 不一定 需要 完美 」 的 人 。 反觀 那些 死 不 認錯 的 人 ， 在 別人 眼 中 只不過 是 沒有 安全感 而且 缺乏 自信 的 懦夫 。 騙不了 人 的 ！ 2 .
 
人 的 意圖 並 不 單純 。 對於 即將 進行 的 對話 ， 我們 有時候 會 覺得 不安 ， 因為 我們 知道 ， 自己 以前 的 行為 不一定 全 都 出於 善意 。 讓 我們 來 看看 莎莉 和 男友 伊凡 的 狀況 。 莎莉 想 和 伊凡 分手 ， 又 擔心 伊凡 指責 她 只是 利用 他 渡過 寂寞 的 時間 。 在 莎莉 宣稱 自己 的 意圖 非常 單純 之前 ， 她 應該 誠實 的 思考 ： 自己 的 意圖 是 不 是 真的 很 單純 。 雖然 整體 上 來 說 ， 莎莉 不 想 傷害 伊凡 ， 而且 也 沒有 惡意 ， 但 她 的 行為 至少 是 有點兒 自私 。 誠實 面對 自己 複雜 的 動機 之後 ， 莎莉 就 比較 能夠 承擔 動機 不良 的 指責 了 。 她 可以 誠心 的 回答 說 ： 「 我 思考 之後 ， 覺得 你 說 的 有 一 部分 很 有 道理 。 我 當初 確實 是 感到 寂寞 ， 和 你 在一起 也 確實 可以 幫助 我 排解 寂寞 ， 但 我 不 認為 那 是 和 你 交往 的 唯一 原因 。 我 當時 也 希望 我們 會 有 好 的 結果 。 這 段 時間 對 我 也 很 有 意義 。 」 3 .
 
問題 的 部分 原因 是 你 造成 的 。 確立 自我 認知 的 第三 個 步驟 是 評估 自己 在 問題 中 應該 負責 的 部分 。 這 個 步驟 不 容易 。 沃克 最近 發現 ， 女兒 安美 有 飲食 失調 的 問題 。 她 大學 的 輔導員 打電話 告訴 沃克 ， 安美 主動 到 學校 健康 中心 求診 。 於是 他 打電話 給 女兒 ， 想 瞭解 她 的 狀況 ， 但 兩 人 又 無法 深談 ， 只好 客套 的 說 ： 「 妳 還好 吧 ， 小 寶貝 ？ 」 「 沒 問題 的 ， 老爸 ！ 」 沃克 想要 和 女兒 好好 談談 ， 又 有點 擔心 。 他 認為 安美 的 問題 至少 有 一 部分 牽涉到 他們 的 父女 關係 。 他 擔心 安美 會 認為 他 不 是 個 好 老爸 ， 越 想 就 越 擔心 。 他 一直 無法 確定 女兒 真正 的 感受 是 什麼 ， 可是 他 最 大 的 願望 就 是 希望 女兒 認為 他 是 個 好 父親 。 不過 他 也 知道 ， 事實 不一定 是 這樣 。 畢竟 ， 他 常常 不 在 家 ， 也 沒有 給 女兒 應該 有 的 支持 ， 答應 安美 的 事 也 常常 做 不 到 。 沃克 有 兩 個 選擇 ， 他 可以 小心翼翼 的 和 女兒 交談 ， 期望 安美 不要 提起 他 在 雙方 關係 和 她 的 疾病 中 應該 負 的 責任 。 或者 ， 他 也 可以 先 檢視 他 的 自我 認知 ， 並 從 內心 接受 他 在 這些 問題 中 所 應 負 的 責任 。 這麼 做 並 不 容易 ， 事實 上 ， 這 可能 是 沃克 遇 過 最 困難 的 事 了 。 但是 ， 如果 他 能夠 坦然 接受 自己 以及 自己 的 行為 ， 承擔 他 在 雙方 關係 中 應 負 的 責任 ， 則 在 他 自己 的 內心 中 ， 以及 和 安美 講話 的 時候 ， 他 都 會 發現 ， 父女倆 的 談話 越來越 輕鬆 了 。 而 更 重要 的 是 ， 沃克 會 發現 ， 自己 不再 需要 逃避 ， 與 女兒 的 談話 也 不用 擔心 觸及 「 我 是 不 是 好 父親 」 的 問題 。 他 可以 對 女兒 說 ： 「 真 希望 當年 多 花 些 時間 和 妳 在一起 ， 我 很 抱歉 也 很 難過 當時 沒有 這麼 做 。 」 跟 她 在一起 的 時候 可以 充滿 熱情 ， 而 不 是 恐懼 。 如何 在 高難度 對話 中 不斷 取得 平衡 ， 避免 被 擊倒 從前 有 位 學徒 觀察 合氣道 大師 與 另 一 位 高手 過招 ， 之後 他 問 大師 ： 「 你 的 身體 一直 保持 平衡 ， 秘訣 究竟 在 哪 ？ 」 大師 回答 ： 「 你 搞錯 了 ， 我 不斷 的 失去 平衡 ， 關鍵 在於 我 可以 重新 找回 平衡 。 」 進行 高難度 對話 的 時候 也 一樣 。 雖然 ， 前面 段落 中 我們 已經 知道 要 好好 處理 自我 認知 的 議題 ， 這樣 對 我們 有 很 大 的 幫助 ， 可是 在 對話 中 仍然 會 發生 意想不到 的 事 ， 會 出現 很多 陌生 的 東西 ， 測試 著 我們 的 自我 形象 。 問題 並 不 在於 自己 會不會 被 擊到 ， 而 在於 能不能 再 站起來 ， 並 讓 對話 朝 好 的 方向 繼續 進行 下去 。 在 高難度 對話 進行 之前 及 進行 之中 ， 我們 可以 做 四 件 事情 ， 以 幫助 自己 維持 平衡 、 重新 取得 平衡 ： 第一 ， 不要 想 控制 對方 的 反應 。 第二 ， 準備好 因應 對方 的 反應 。 第三 ， 想像 未來 的 展望 。 最後 ， 如果 失去 平衡 ， 可以 暫停 休息 一下 。 不要 想 控制 對方 的 反應 在 涉及 重要 自我 認知 議題 的 對話 中 ， 你 可能 已經 感受到 衝突 或 羞愧 ， 所以 想要 逃避 對方 負面 反應 所 產生 的 壓力 。 你 會 這麼 想 ： 「 不論 如何 ， 都 不要 讓 對方 生氣 ， 尤其 不要 讓 他們 生 我 的 氣 。 」 你 對 自己 的 感覺 已經 夠 糟 了 ， 對方 的 負面 反應 會 讓 你 更 無法 忍受 。 因此 ， 你 可能 會 把 「 別 讓 對方 生氣 」 當成 主要 目標 ， 在 對話 中 盡量 不 讓 對方 產生 「 不 好 」 的 反應 。 有 些 事情 本身 並 沒有 什麼 錯 ， 而且 可能 還 挺 好 的 ， 像是 不 想 傷害 別人 ， 或是 雖然 傳達 了 壞 消息 卻 還 希望 對方 喜歡 你 。 但 如果 你 對話 的 目的 是 不 想 傷害 他人 、 傳達 壞 消息 又 不 希望 對方 討厭 你 ， 那麼 你 就 有 麻煩 了 。 原因 很 簡單 ： 我們 不可能 改變 別人 ， 不可能 控制 別人 的 反應 ， 而且 ， 根本 就 不 該 做 這樣 的 嘗試 。 告訴 孩子 你們 夫妻 準備 要 離婚 了 ， 他們 很 可能 會 感到 很 傷心 。 怎麼 可能 不 傷心 呢 ？