： 首先 ， 找出 自己 的 情緒 ； 第二 ， 與 自己 的 情緒 協商 ； 第三 ， 分享 自己 真正 的 情緒 ， 而 不 是 歸咎 或 評斷 他人 。 找出 自己 的 情緒 ： 情緒 到底 躲 在 哪裡 ？ 大部分 人 都 以為 瞭解 自己 的 情緒 很 簡單 ， 就 像 知道 冷 還是 熱 。 事實 上 ， 我們 通常 不 知道 自己 的 情緒 。 許多 人 對 自己 情緒 的 瞭解 ， 就 像 初次 到訪 的 陌生 城市 一樣 ， 所 知 不 多 。 我們 可能 知道 特定 的 地標 ， 卻 不 熟悉 日常 生活 的 主要 節奏 ； 我們 可以 找到 主要 的 街道 ， 卻 不 知道 真實 生活 的 後街小巷 。 如果 想要 準確 到達 目的地 ， 就 必須 先 知道 自己 身 在 何處 。 可是 若要 真正 瞭解 自己 的 情緒 ， 大部分 的 人 都 像 迷 了 路 一樣 ， 無所適從 。 這 並 不 是 因為 我們 不 夠 聰明 ， 而 實在 是 因為 情緒 是 一 種 很 難 辨認 的 東西 。 情緒 比 我們 想像 的 更為 複雜 細緻 ， 而且 ， 情緒 還 很 善於 偽裝 自己 。 那些 讓 我們 感覺 不 舒服 的 情緒 ， 經常 會 偽裝出 可以 被 輕鬆 應付 的 外貌 ； 多 種 相互 矛盾 的 情緒 ， 也 會 偽裝成 單一 的 情緒 ； 而 最 重要 的 是 ， 情緒 會 轉變成 論斷 、 指責 及 歸咎 。 探索 你 的 情緒 足跡 在 成長 的 過程 中 ， 我們 會 認為 某些 情緒 是 可以 表達出來 的 ， 而 某些 情緒 則 不 可以 ， 這樣 便 塑造 了 我們 獨特 的 「 情緒 足跡 」 。 請 回想 一下 自己 的 成長 歷程 ， 家人 是 如何 處理 情緒 的 ？ 有 哪些 情緒 是 可以 輕鬆 討論 的 ？ 又 有 哪些 情緒 是 大家 假裝 不 存在 的 ？ 你 在 家庭 的 情緒 生活 中 扮演 什麼 角色 ？ 你 覺得 有 哪些 情緒 是 容易 確認 並 表達出來 的 ？ 容易 向 誰 表達 ？ 相反 的 ， 有 哪些 情緒 是 難以 確認 或 難以 表達 的 呢 ？ 仔細 思考 這些 問題 的 答案 ， 情緒 足跡 的 輪廓 就 會 浮現 。 每 個 人 都 有 自己 獨特 的 情緒 足跡 。 有 些 人 可能 會 覺得 渴望 或 悲傷 是 適當 的 情緒 ， 但 卻 不 允許 自己 憤怒 。 有 些 人 可能 會 覺得 表達 憤怒 很 容易 ， 但 羞恥 或 失敗 的 感覺 則 是 禁忌 。 以上 都 還 算是 負面 情緒 。 還 有 些 人 很 難 表達 熱忱 、 感激 或 滿足 等 正面 情緒 ， 卻 很 容易 表達 失望 的 情緒 。 在 不同 的 人際 關係 中 ， 我們 會 有 不同 的 情緒 足跡 。 每 個 人 在 自己 母親 、 好友 、 老闆 或 陌生人 面前 ， 情緒 認知 及 表達 的 能力 都 會 不同 。 只要 探索 你 自己 在 不同 關係 中 的 情緒 足跡 ， 就 有助於 瞭解 你 的 情緒 以及 情緒 背後 的 原因 。 情緒 是 正常 而 自然 的 ， 不 需要 抗拒 。 許多 人 內心 都 認為 自己 不 應該 有 情緒 。 對 有 些 人 來 說 ， 只要 是 有 情緒 ， 不論 是 哪 種 情緒 ， 都 是 件 可恥 的 事 。 如果 處理 不當 ， 情緒 可能 會 製造 麻煩 ， 但 情緒 只不過 就 是 情緒 而已 ， 就 像 我們 的 手腳 一樣 。 如果 用 手 打 人 或 用 腳 踹 人 ， 當然 可以 說 是 手腳 在 製造 麻煩 ， 但 有 手 有 腳 本身 並 沒有 什麼 錯 。 情緒 也 是 一樣 。 好人 也 會 有 不 好 的 情緒 。 許多 人 也 會 以為 「 好人 」 絕對 不可以 有 某些 情緒 ： 好人 不可以 對 自己 喜歡 的 人 生氣 ， 不可以 哭 ， 不可以 失敗 ， 絕對 不可以 成為 別人 的 負擔 。 如果 你 是 好人 ， 那麼 告訴 你 一 個 好 消息 ： 人 都 會 生氣 ， 都 會 想 哭 ， 都 會 失敗 ， 也 都 需要 其他 人 的 支持 。 人 不一定 會 喜歡 自己 所有 的 情緒 。 例如 在 兄弟 的 喪禮 上 ， 你 以為 自己 會 覺得 悲傷 ， 但 實際 上 卻 只 感覺到 憤怒 ； 終於 找到 夢寐以求 的 工作 ， 你 知道 應該 感覺 興奮 ， 但 實際 上 卻 覺得 不再 有 動力 而 哭泣 。 不論 有 沒 有 道理 ， 自己 的 感覺 就 是 那樣 。 如果 你 對 母親 只 有 好 的 情緒 ， 可能 會 讓 你 更 快樂 一點 ， 但 有時候 還是 不免 會 對 她 感到 煩躁 、 怨恨 或 羞愧 。 我們 都 有 過 這 種 矛盾 的 經驗 ， 但 這 和 我們 是 不 是 好人 並 沒有 任何 關係 。 當然 ， 有時候 否認 自己 的 情緒 可以 帶來 重要 的 心理 效果 。 例如 當 我們 面對 排山倒海 而 來 的 焦慮 、 恐懼 、 失落 或 創傷 時 ， 如果 能 讓 自己 從 這些 強烈 的 情緒 中 暫時 抽離 ， 就 會 更 有 能力 面對 每 天 的 生活 。 有 句 俗話說 ： 「 推倒 一 面 牆 之前 ， 應該 先 知道 當初 為什麼 要 築 那 面 牆 。 」 事實 上 ， 不 敢 承認 的 情緒 將 會 影響 我們 的 溝通 。 我們 應該 學習 瞭解 自己 的 情緒 ， 也許 可以 請 諮商 人員 或 值得 信賴 的 朋友 幫忙 。 一旦 開始 感受到 情緒 底下 潛藏 的 原因 ， 就 可以 更 輕鬆 的 處理 你 與 其他 人 的 互動 ， 包括 高難度 對話 。 自己 的 情緒 和 對方 的 情緒 一樣 重要 。 有時候 我們 就是 看 不 到 自己 的 情緒 ， 因為 不 知 曾幾何時 有 人 教導 過 我們 ， 其他 人 的 情緒 比 我們 的 情緒 重要 。 例如 ， 你 父親 身體 不 好 ， 於是 搬來 與 你 家人 一起 住 ， 但 他 有些 古怪 要求 讓 人 很 受不了 ， 尤其 還 得 服侍 湯藥 ， 經常 帶 他 看醫生 。 你 精疲力盡 又 沮喪 萬分 ， 心想 其他 兄弟 為什麼 不 願意 分攤 你 的 勞累 ， 但 你 又 從不 向 兄弟 姊妹 們 提及 此 事 。 你 心 裡 在 想 ： 「 是 很 辛苦 ， 但 總 也 還 撐 得 下去 。 就 不要 麻煩 人家 了 。 」 女友 來電 說 星期五 不能 和 你 一起 吃飯 了 ， 她 想 改到 星期六 ， 因為 有 個 朋友 遠道而來 ， 她們 星期五 要 一起 去 看 電影 。 你 回答 ： 「 沒 問題 ， 只要 妳 方便 就 好 。 」 雖然 你 口頭 上 答應 了 ， 但 星期六 其實 對 你 不 太 方便 ， 因為 你 本來 打算 要 去 看 球賽 ， 不過 你 還是 想 和 女友 約會 ， 因此 只好 把 球賽 入場券 讓給 別人 。 在 以上 兩 種 狀況 中 ， 你 都 把 別人 的 情緒 看 得 比 自己 的 情緒 重要 。 這樣 有 道理 嗎 ？ 老爸 的 沮喪 或 兄弟 的 安寧 比 你 的 感受 更 重要 嗎 ？ 女友 想 和 她 的 朋友 看 電影 比 你 想 看 球賽 重要 嗎 ？ 為什麼 他們 都 可以 表達出 自己 的 情緒 和 偏好 ， 而 你 就 得 默默 放 在 心 上 ？ 有 很多 原因 會 讓 我們 願意 先 滿足 別人 的 情緒 ， 甘心 壓抑 自己 的 情緒 。 我們 常 遵循 一 個 潛 規則 ， 就 是 把 別人 的 快樂 放 在 自己 的 快樂 前面 。 如果 朋友 或 心愛 的 人 甚或 同事 的 心願 沒有 滿足 ， 他們 會 很 難過 ， 而 你 就 必須 承擔 所有 的 後果 。 這 也許 是 事實 ， 但 對 你 卻 不 太 公平 。 別人 的 憤怒 並 不見得 比 你 的 憤怒 嚴重 。 你 或許 會 認為 ： 「 退 一 步 海闊天空 ， 我 不 希望 別人 生 我 的 氣 。 」 如果 你 真的 這麼 想 ， 可能 就 低估 了 自己 的 情緒 和 利益 。 朋友 、 鄰居 和 老闆 都 會 看穿 這 一 點 ， 然後 認為 你 可以 任 人 擺布 。 把 別人 的 情緒 看 得 比 自己 的 情緒 重要 ， 也 就 無異於 告訴 別人 可以 忽略 你 的 情緒 。 請 記得 ： 你 沒有 把 問題 提出來 的 原因 ， 是 因為 不 想 搞砸 了 彼此 的 關係 。 但是 ， 悶 在 心 裡 也 會 讓 自己 的 怒火 越 燒 越 旺 ， 最後 還是 會 腐蝕 雙方 的 關係 。 找出 外表 單純 的 複雜 情緒 組合 柏瑞 經常 為了 找 工作 的 事 和 他 媽媽 鬧 意見 ， 媽媽 總 愛 打電話 來 催促 他 寄 履歷 、 去 面談 或 上 網路 找 工作 。 」 然後 就 沒 下文 了 。 或者 你 週末 去 兒子 家 ， 看到 垃圾桶 裡 一 堆 空 啤酒罐 ， 就 只是 輕描淡寫 的 說 ： 「 我 看 你 還是 喝 太多 嘛 。 」 這些 話 的 本意 都 是 想 幫忙 ： 你 希望 員工 或 兒子 把 你 的 話 聽進去 。 雖然 你 這樣 輕描淡寫 說 一下 ， 可以 讓 自己 感覺 好 一點 （