如果 告訴 她 這些 資訊 ， 她 的 反應 會 如 我 所 料 。 （ 換句話說 ， 我 覺得 她 知道 我 的 意思 ！ ） 結果 等 我 說完 了 以後 ， 她 竟然 開始 責怪 我 ， 把 我 剛剛 分享 的 事情 當成 攻擊 的 目標 ， 一下 批評 我 的 養 狗 方式 ， 一下 罵 我 是 個 不 合格 的 中途 之 家 媽媽 。 她 一一 挑出 我 所有 做 不 對 的 地方 ， 還 說 我 應該 要 學 著 跟 別人 好好 溝通 等等 。 我 的 感受 瞬間 變調 了 ， 從 樂於 助人 的 小 狗 寄養 媽媽 變成 差勁 的 壞 女人 ， 透露 了 不 該 說 的 資訊 ， 不 好好 照顧 動物 ， 害 可憐 的 小 狗 受罪 ！ 說 實在 ， 我 當下 心情 非常 難受 ， 明明 沒 做錯 事 （ 根據 我 的 濾網 和 觀點 ） 卻 要 被 亂 吼 一 通 ， 打擊 真的 很 大 。 我 平常 不 太 掉眼淚 ， 那 次 掛 了 電話 卻 差點 哭出來 ！ 後來 動保 團體 內 有 另 一 位 和 我 交情 很 好 、 我 也 很 尊敬 的 女士 打電話 來 致歉 ， 她 特別 將 一切 的 前因後果 解釋給 我 聽 。 原來 他們 之前 曾 遇到 過 不 好 的 寄養 經驗 ， 當時 所有 的 相關 人士 全 都 受到 波及 。 可能 我 在 電話 中 分享 的 某些 內容 讓 那 位 專員 聯想到 之前 不 好 的 經驗 ， 所以 把 我 當成 了 當時 那 個 寄養 家庭 （ 她 的 濾網 和 預期 心態 作祟 ） 。 說來 也 怪 ， 這些 理由 並 不 重要 。 我 其實 知道 她 心 裡 把 我 當成 某 個 「 做 壞事 」 的 人 ， 但 她 如果 肯 花 兩 分鐘 將 心 比 心 ， 試圖 釐清 我 的 行為 ， 情況 可能 就 不同 。 她 認為 我 知道 她 的 意思 ， 明白 她 的 感受 ， 而 我 也 以為 她 聽得 懂 我 的 話 ， 了解 我 為何 願意 和 她 分享 資訊 。 老實說 ， 我 當下 受到 情緒 的 影響 ， 忘 了 應該 暫緩 片刻 ， 抽離 當時 的 情境 ， 好好 思索 為何 她 對 我 這樣 一 個 幾乎 不 認識 的 人 發 如此 大 的 脾氣 。 我們 都 以為 對方 會 知道 ， 結果 其實 誰 也 沒 弄懂 對方 的 心意 。 了解 代替 以為 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 雖然 一直 都 在 與 人 互動 ， 卻 沒有 達到 良好 溝通 的 效果 ， 以上 就 是 最佳 例證 。 我 和 那 位 專員 彼此 心意 不 通 ， 也 沒有 花 時間 好好 想想 對方 的 用意 。 她 以為 她 看穿 了 我 ， 於是 對 我 展開 攻擊 （ 我 的 濾網 和 感受 如是 說 ） 。 儘管 我 對 溝通 的 五 個 祕訣 瞭若指掌 ， 而且 在 電話 裡 ， 我 也 漸漸 明白 她 的 怒氣 其實 不 是 針對 我 ， 但 我 還是 不 喜歡 當 代罪羔羊 的 感覺 。 我 自認為 擅長 溝通 技巧 ， 也 很 關心 動物 援助 ， 然而 她 卻 擅自 預設 我 的 為人 和 行為 ， 誤解 整 個 狀況 ， 讓 我 非常 不滿 。 她 表現出來 的 態度 就 等於 在 說 我 不 懂 溝通 ， 也 不 重視 動保 ， 偏偏 這 兩 項 正 是 我 個人 最 在意 的 事情 。 我們 不 夠 認識 彼此 ， 對於 分享 狗狗 資訊 的 理由 也 有所 分歧 ， 因為 我們 之間 的 交流 就 只有 互相 預設 立場 ， 堅持 己見 。 仔細 回想 ， 這 種 事 其實 經常 上演 。 假設 某人 正在 生 悶氣 ， 可能 是 氣 自己 、 氣 另 一半 或 老闆 ， 正巧 你 踏進 房間 ， 無意間 說 了 某些 話 惹到 他 （ 觸到 開關 ！ ） ， 下 一 秒 你 就 成 了 無辜 的 代罪羔羊 ， 同時 心 裡 充滿 無數 問號 （ 就 像 我 在 電話 裡 一樣 ） ： 「 我 到底 招 誰 惹 誰 了 ？ 」 從 另 一 個 角度 想 ， 你 的 伴侶 、 你 所 重視 的 人 或 家人 是否 曾經 很 沮喪 地 對 你 說 ： 「 你 不 說 ， 我 怎麼 會 知道 ？ 」 的確 ， 他們 沒辦法 猜出 我們 的 心思 ， 但是 我們 就是 希望 他們 懂得 讀心術 ， 更 可怕 的 是 ， 我們 預期 他們 會 懂 我們 的 心意 ， 結果 卻 往往 落得 一 場 空 。 我們 多麼 希望 對方 可以 自動 發現 我們 今天 過 得 不 順心 、 身體 不 舒服 、 正在 為 某 件 事 煩心 ， 然後 體貼 地 伸出 援手 ， 一語 道中 我們 的 心情 感受 ， 理解 我們 的 思緒 。 不過 矛盾 的 是 ， 我們 一邊 這樣 冀求 ， 一邊 卻 又 不 給 對方 任何 機會 了解 自己 。 即使 對方 知道 的 不 多 ， 我們 還是 一味 相信 他 就 是 我們 肚子 裡 的 蛔蟲 ， 沒有 人 比 他 更 懂 我們 。 說 實在 ， 這 要求 有點 過份 了 ， 他 有 自己 的 濾網 、 行事 風格 等等 ， 我們 卻 希望 他 「 成為 我們 」 ， 這 種 事 怎麼 可能 成真 呢 ？ 每 個 人 的 濾網 都 塞 得 滿滿 的 ， 再 加上 各 種 行事 作風 、 態度 ， 有時 連 自己 的 心思 都 搞 不 懂 了 ， 哪來 的 美國 時間 管 其他 人 ？ 製造 機會 讓 對方 了解 你 __UNDEF__ __UNDEF__ 如果 想要 和 身邊 的 人 達成 良好 溝通 ， 首先 必須 先 意識到 ， 自己 其實 並 沒有 花 很多 時間 去 了解 他人 。 我們 不能 以為 別人 都 會 懂得 我們 的 意思 ， 我們 有 責任 將 自己 真正 的 需求 、 想法 、 考量 一一 交代 清楚 ， 並且 確認 對方 接受 這 種 對話 方式 。 過程 中 ， 我們 先 必須 將 「 自我 」 擱置 在 一 旁 ， 全神貫注 地 與 對方 溝通 ， 這 是 最 困難 的 地方 。 怎麼 做 才 能 製造 機會 讓 對方 了解 我們 呢 ？ 容 我 借用 剛才 的 例子 示範 一 遍 。 假設 那 位 狗狗 領養 專員 懂得 祕訣 四 的 道理 ， 她 會 向 我 解釋 清楚 ， 原來 我 分享 的 資訊 勾起 她 以前 和 其他 領養人 發生 過 的 不 愉快 ， 因此 心情 不佳 。 接著 她 會 問 我 更多 細節 ， 明白 我 只是 在 陳述 養 狗 的 情況 。 也就是說 ， 她 不會 預先 假設 我 知道 她 的 腦 內 小劇場 。 如果 她 預設 我 知情 ， 持續 展開 攻勢 ， 我 會 先 按兵不動 ， 因為 我 不 知道 她 這麼 做 的 用意 為 何 。 接著 我 會 發現 她 是 受 了 某 種 刺激 所以 發脾氣 ， 於是 我 開始 試圖 找出 原因 ， 並且 不 抱 任何 成見 （ 譬如 「 她 真是 個 爛人 ！ 」 ） 。 放下 濾網 （ 每 次 別人 莫名其妙 大小聲 ， 我 的 濾網 就 會 不 動 如山 ） ， 撕掉 標籤 ， 專心 練習 傾聽 ， 關掉 腦海 內 的 聲音 。 可惜 在 現實 狀況 中 ， 我們 兩 個 人 都 覺得 對方 應該 知道 自己 的 意思 ， 也 很 了解 狀況 ， 孰不知 我們 根本 沒 搞懂 ， 溝通 也 進行 得 一蹋糊塗 。 明明 沒有 惡意 ， 最後 卻 兩敗俱傷 。 不 通曉 祕訣 四 ， 最 慘 的 下場 就 是 不 知情 、 不 去 了解 、 不 想 辦法 解決 。 溝通 必須 花 時間 讓 對方 理解 我們 的 意思 ， 給予 足夠 的 前情 提要 ， 對方 才 能 明白 我們 經歷 了 什麼 、 重視 什麼 事情 ， 還 有 預期 有 什麼 互動 模式 。 不然 就算 帶 著 一 番 好意 與 別人 互動 ， 最終 還是 會 因為 等 不 到 期待 的 回應 而 失望 傷心 。 一目瞭然 還是 一頭霧水 ？ 如果 一直 傻傻 以為 別人 會 了解 自己 ， 那 這 輩子 可能 會 深陷 溝通 的 惡性 循環 ， 永遠 翻不了 身 。 某 天 ， 有 兩 位 同事 吃飯 聊天 ， 兩 人 講 得 振振有詞 ， 欲罷不能 ， 卻 赫然 發現 剛剛 都 在 雞 同 鴨 講 。 這 種 糗事 大家 可能 都 經歷 過 ， 對方 不 是 根本 沒 聽懂 ， 就是 誤解成 另 一 件 事 。 這 就 是 我們 互相 促成 的 溝通 惡性 循環 ， 你 以為 我 懂 ， 我 也 以為 你 懂 。 世界 上 真 有 人 能 互相 理解 嗎 ？ 答案 是 有 ， 只要 我們 「 終止 」 自己 ， 轉而 關注 他人 ， 把 溝通 當成 教學 工具 ， 教導 別人 認識 自己 ， 我們 就 會 發現 自己 可以 投注 時間 改善 溝通 ， 使 彼此 的 交流 更 臻 圓滿 完整 。 為什麼 說 溝通 是 教學 工具 ？ 我 的 孩子 正在 念 小學 和 國中 ， 這 是 我 從 他們 上課 的 情景 所 得到 的 靈感 。 在 老師 開始 教課 前 ， 因為 小朋友 對 上課 內容 一無所知 ， 所以 老師 必須 詳細 交代 背景 和 來龍去脈 ， 任何 還 沒 教到 的 概念 都 要 解釋 得 一清二楚 。 要是 日常 生活 中 的 互動 也 依樣 畫 葫蘆 呢