在 你 的 機構 或 社區 裡 ， 有 沒有 任何 人 讓 你 醒悟 真正 的 自己 ， 還 有 理想 中 的 自己 是 什麼 樣子 ？ 舉 個 例子 來 說 ， 我 一直 聽到 你 說 自己 如何 去 付出 ， 還 有 你 從 青年 總裁 協會 （ __UNDEF__ Young __UNDEF__ President __UNDEF__ Organization __UNDEF__ ） 中 所 學到 的 東西 。 這 是 不 是 也 算是 你 生命 歷程 中 一 種 意義 不凡 的 關係 呢 ？ 巴 ： 青年 總裁 協會 曾經 對 我 的 生命 有 重大 的 意義 ， 因為 它 為 我 開啟 了 一 扇 通向 真實 世界 的 窗戶 ， 讓 我 看到 了 其他 主管 在 過 什麼 樣子 的 生活 。 我 早 就 決定好 ， 這 一 輩子 都 要 住 在 只 有 七萬五千 個 居民 的 小城 裡 ， 因為 我 覺得 在 這樣 的 環境 中 ， 周遭 充滿 了 關懷 和 溫暖 ， 頭腦 才 能 清醒 。 可是 小城 就 是 小城 。 這 個 協會 讓 我 接觸到 了 世故 而 成就 非凡 的 人士 ， 我 平時 很 難 有 機會 遇到 這些 人 。 杜 ： 我 想 ， 這 就 是 為什麼 機構 的 員工 該 向 外 發展 個人 的 興趣 ， 出去 認識 一下 其他 人 ， 不要 只是 縮 在 自己人 的 小天地 中 。 這 點 實在 很 重要 。 每 個 世界 都 只 是 一 片 小 天地 而已 。 這 對 處身 非 營利 機構 的 人 來 說 ， 尤其 意義 重大 ， 就 是 因為 他們 的 工作 跟 商界 不 一樣 ， 會 把 人 整 個 都 吸進去 。 如果 你 對 一 名 商界 主管 說 ， 閣下 從早到晚 都 很 勤奮 的 工作 ， 最好 也 要 有 其他 的 興趣 ， 像是 去 做 一 名 童子軍 領隊 啦 等等 ， 你 可以 確定 對方 聽 了 之後 一定 會 發出 共鳴 。 可是 如果 你 去 對 一 名 牧師 說 ： 「 我 看 你 也許 該 去 參加 本 地 醫院 的 董事會 。 」 他 會 說 ： 「 我 太 忙 了 。 」 他 早 變成 自己 機構 的 犧牲者 了 。 我 就 認識 一 個 很 成功 — — 而且 很 忙碌 — — 的 非 營利 機構 主管 ， 本人 在 好幾 家 公司 的 董事會 中 都 榜 上 有名 。 她 說 這 是 一 扇 開 向 不同 世界 的 窗戶 ， 讓 她 可以 學到 東西 。 我 想要 問 你 ： 對於 非 營利 機構 的 員工 ， 你 有 什麼 關於 自我 開發 的 重要 忠告 可以 奉送給 他們 ？ 據 我 所 知 ， 你 見 過 的 非 營利 機構 人士 ， 幾乎 比 任何 人 都 來 得多 ， 一起 共事 過 的 也 比 他人 多 。 像 你 在 地區 教會 中 ， 曾 與 一 大 批 非 營利 機構 人士 並肩 協力 ， 另外 在 領導 群倫 聯線 裡 ， 也 與 一 群 服務 機構 的 主管 共事 過 。 忠告 是 什麼 ？ 巴 ： 不管 是 在 營利 還是 非 營利 ， 要 與 擁護群 保持 接觸 ， 要不然 就 會 發生 眾人 紛紛 變 了 、 你 還 在 原地 踏步 的 危機 。 沒 錯 ， 聰明 的 人 通常 都 野心勃勃 ， 但是 能幹 的 屬下 取 你而代之 的 風險 ， 反而 要 比 被 一 群 平庸 的 屬下 前呼後擁 來得 低 。 最後 ， 不要 獨自 一 個 人 去 挑選 接班人 。 我們 都 免不了 會 看中 一些 人 ， 認為 很 像 年輕 時候 的 自己 。 第一 ， 這 完全 是 幻覺 。 軍方 機構 和 天主 教會 都 遵奉 一 項 傳 之 已 久 的 戒律 ， 規定 領袖 人物 不得 自行 選擇 接班人 。 領袖 的 意見 可以 供作 參考 ， 可是 不得 成為 決策 。 我 見 過 許多 商界 、 甚至 更多 非 營利 機構 的 能 者 ， 都 把 領袖 的 寶座 讓給 坐 第二 把 交椅 的 人 。 該 繼承人 當然 也 相當 出色 — — 只是 要 多多 靠 別人 的 指點 才 能 成事 。 行不通 的 嘛 。 在 人情 習俗 各 佔 一半 原因 的 狀況 之下 ， 許多 第二 號 人物 接掌 了 大任 ， 使得 整 個 組織 受罪 。 我 最後 一 次 看到 這 種 事 發生 ， 是 在 一 間 世界 一流 規模 的 社區 基金 機構 （ Community chests ） 裡 。 繼任 的 二 號 人物 與 前任 極為 相似 ， 幸好 他 在 上任 不過 一 年 之後 ， 就 領悟到 自己 其實 並 不 屬於 這 個 位置 ， 而且 做 得 很 不 快樂 ， 所以 他 在 自己 或 機構 受害 之前 ， 就 毅然 辭職 引退 。 可是 這 算是 個 例外 。 最後 我 要 定下 的 戒律 為 ： 切勿 邀功 ， 也 不要 壓榨 屬下 。 有 一 位 非常 能幹 的 人 ， 就 常 做 這 類 事 。 他 在 一 非 營利 機構 擔任 其中 最 具 挑戰性 的 職位 ， 可是 他 的 舊屬 現在 都 堅決 不肯 再 為 他 工作 ， 因為 從 他 的 眼 中 望出去 ， 永遠 只 看 得 見 別人 的 毛病 。 他 從不 提拔 屬下 ， 也 絕不 稱讚 他們 。 記住 ， 一 位 領袖 對 屬下 其實 有 莫大 的 責任 。 這些 就 是 該 敬而遠之 的 戒律 。 至於 最 該 做 的 事 ， 其實 我 已經 重複 了 一 遍 又 一 遍 ： 以 職責 為重 ， 個人 退居 在 後 。 職責 事 關 重大 ， 個人 不過 是 服務員 罷了 。 D 營利 機構 的 經營 之 道 ３ 設定 新 目標 3 設定 新 目標 — — 訪 美國 女 童軍 協會 執行 總裁 海瑟貝恩 非 營利 事業 很少 只 面對 「 一 位 」 顧客 。 如果 只 注意 諸多 顧客群 中 的 一 群 ， 是 必 敗 無疑 。 杜拉克 （ 以下 簡稱 杜 ） ： 海瑟貝恩 女士 （ Frances __UNDEF__ Hesslbein ） ， 在 妳 擔任 美國 女 童軍 協會 執行 總裁 的 十三 年 中 ， 妳 曾 推行 了 一些 非常 成功 的 新 計畫 到 全 國 三百三十五 個 女 童軍 分會 去 ， 其中 有 哪些 是 妳 最 感 得意 的 活動 ？ 海瑟貝恩 （ 以下 簡稱 海 ） ： 我 會 說 是 小 菊花 童軍 （ Daisy Scouts ） 。 這 是 我們 最 新 的 專案 ， 主要 針對 的 是 五 歲 或 幼稚園 年紀 的 稚齡 小女孩 。 我們 與 各 地 的 女 童軍 分會 一起 合作 ， 仔細 研究 了 女孩子 的 も 海瑟貝恩 女士 曾 於 一九七六 到 一九九年 間 擔任 美國 女 童軍 協會 的 執行 總裁 。 該 組織 堪稱 全 世界 最 龐大 的 女性 組織 。 現在 她 是 杜拉克 非 營利 事業 基金會 的 主席 。 需要 和 美國 家庭 的 各 種 面貌 ， 得到 的 結論 是 ， 五 歲 或 更 大 的 小女孩 其實 已經 有 能力 在 兩 名 小組長 的 帶領 之下 參與 小組 活動 。 而且 今天 國內 八五％ 的 五 歲 兒童 都 在 上 半 天 或 全 天 學校 ， 很 容易 接觸 。 杜 ： 這 對 女 童軍 的 傳統 習俗 而言 ， 可 是 個 很 大 的 轉變 呢 ， 是 不 是 ？ 海 ： 是 呀 。 以前 我們 所 招收 的 女孩 是 從 七 歲 到 十七 歲 。 我們 把 幼 女 童軍 （ Brownie __UNDEF__ ） 的 最 低 年限 從 七 歲 降到 了 六 歲 ， 就是 因為 研究 非常 清楚 地 顯示 ， 六 歲 的 小女孩 已 有 能力 參與 活動 。 同樣 的 ， 現在 發現 五 歲 的 女童 也 可以 加入 特別 為 他們 設計 的 活動 。 杜 ： 各 地 的 分會 是 不 是 都 對 現在 的 轉變 很 興奮 ？ 海 ： 當時 在 三百三十五 個 分會 中 ， 我 看 只 有 七十 個 很 感興趣 ， 打算 立即 加入 行動 。 其他 還 有 三十 個 分會 持 正面 的 態度 。 不過 等到 活動 開始 時 ， 共有 三分之一 的 分會 正式 參與 。 杜 ： 你們 不能 強制 規定 各 分會 的 行動 ， 是 不 是 ？ 海 ： 這些 分會 都 是 經過 特准 （ chartered __UNDEF__ ） 加入 的 ， 而且 它們 自己 設有 義務 性質 的 理事會 。 可以 說 它們 有 選擇 跟隨 總會 ， 或 按兵不動 、 靜觀其變 的 餘地 。 杜 ： 保守 點 來 說 ， 好多 分 會 都 感到 相當 懷疑 ， 我 這麼 說 對 不 對 ？ 海 ： 對 呀 ， 本來 是 這樣 的 。 不過 等 我們 小 菊花 童軍 的 訓練 人員 及 領隊 的 培訓 專案 籌備 妥當 後 ， 將近 有 兩百 個 女 童軍 分會 也 作好 了 心理 準備 ， 並 急 著 開門 歡迎 新 會員 。 杜 ： 從 七十 個 擴充 到 兩百 個 ， 共 花 了 多少 時間 ？ 海 ： 差不多 六 個 月 。 在 一 年 之內 ， 小 菊花 計畫 已 變成 本 會 最 成功 的 一 項 活動 。 三 年 之後 ， 小 菊花 女 童軍 已 遍佈 全 國 各 地 。 協會 還 發現 有 一 批 年輕 和 年長 的 女性 ， 雖然 不 習慣 面對 青少年 ， 很 能 和 五