嗎 ？ 那 真是 很 有趣 的 ， 其實 我 也 沒有 什麼 秘訣 。 問題 八 ： 企業 定 是否 需要 宗教 信仰 做為 精神 的 支持 ？ 答 ： 我 個人 十幾 年 前 到 過 教會 ， 此後 就 不 曾 去 過 。 信仰 是 一 種 精神 的 寄託 ， 是 理智 的 抉擇 ， 大家 都 有 信仰 ， 有 做 事 、 做人 各 方面 的 信念 。 台灣 地區 的 基督教 傳道 得 很 成功 ， 值得 欽佩 ， 台灣 的 信徒 從 人口 比例 說 比 日本 多 ， 而 台灣 的 公共 道德 似乎 比 日本 略遜一籌 ， 這 是 什麼 理由 ？ 那 或許 台灣 基督教 的 工作 推動 比 日本 沒有 成效 。 而 我們 這裡 都 需 由 政府 援助 才 可以 ， 各 種 原料 都 要 進口 ， 然後 再 加工 出口 ， 雖然 美國 是 一 個 物質 來源 非常 方便 的 國家 ， 美國 有 這麼 好 的 條件 ， 是 一 個 投資 的 天堂 ， 但是 為什麼 美金 還 會 貶值 ， 這 是 值得 我們 做 參考 的 。 我們 在 任何 其他 條件 都 輸給 人家 ， 只有 一 個 勤勞 美德 還 有 相當 的 力量 ， 假如 勤勞 的 特性 再 失去 ， 那麼 一切 都 會 輸給 人家 。 像 美國 這樣 富裕 ， 又 有 相當 大 潛在 力量 的 國家 ， 都 有 相當 的 危機 ， 根本 原因 就 是 人 的 勤勞 已經 退步 了 。 我們 有 一點 條件 的話 ， 那 就 是 我們 仍 具備 勤勞 特性 ， 這 就 是 我們 最 強有力 的 優勢 。 最 可怕 的 是 沒效率 問題 四 ： 員工 的 流動率 相當 高 ， 請問 如何 防止 ？ 答 ： 這 個 問題 我們 分 兩 方面 來 講 。 他 如果 有 力量 ， 自己 出去 轉業 也好 ， 創業 也好 ， 你 都 不能 怪 他 ； 他 在 你 公司 做 事 ， 一 年 賺取 三十萬 塊 錢 ， 再 多 ， 也 不過 四 、 五十萬 塊 錢 ， 如果 他 出去 能 賺 一兩百萬 ， 你 如何 能 拉住 他 不 讓 他 出去 呢 ？ 再就是 可能 他 認為 在 公司 沒有 發展 的 機會 ， 感覺 沒有 前途 。 當然 年輕人 都 有 一 股 進取心 ， 尤其 是 主管 沒有 辦法 領導 他 ， 使 他 灰心 了 就 想 走 ， 你 也 不能 怪 他 。 假如 要 他 不 走 ， 那 就是 當 他 一 進 公司 ， 主管 就 要 交給 他 一 套 東西 做 ， 然後 他 對 這 件 事 有 興趣 ， 他 自己 一邊 做 一邊 學 ， 也 就 是 平時 我們 所 倡導 的 「 在職 訓練 」 ； 只有 他 在 工作 上 有 興趣 ， 他 有 信心 ， 這樣 可以 留 他 以外 ， 一點 辦法 都 沒有 。 所以 對 人事 傷腦筋 的 人 自己 檢討 ， 不能 全 怪走 的 人 ； 走 的 人 可能 想法 有 偏差 ， 但 經營 者 要 負 一半 以上 的 責任 。 我 認為 走掉 一 個 人 ， 對 公司 的 損失 當然 大 ， 但 若 與 濫用 不 懂事 、 不會 做 事 的 人 ， 而 自己 還 不 曉得 這樣 所 可能 造成 的 損失 相 比較 ， 又 不 太 大 了 。 好多 企業 用 沒有 能力 的 親戚 朋友 ， 還 非常 的 信任 他 ， 如果 只 他 自己 胡裡胡塗 一 天 過 一 天 ， 那 就 算 了 ； 如果 他 不但 自己 沒有 效率 ， 而且 影響到 他人 的 工作 效率 ， 那 就 很 可怕 了 。 不要 擔心 人 要 走 ， 擔心 的 是 那些 沒有 走 但 又 沒有 效率 的 人 ， 因為 那樣 你 的 企業 造成 的 損失 更 大 。 5 答 台灣 大學 商學 研究所 研究生 5 答 台灣 大學 商學 研究所 研究生 「 一 個 公司 發生 多少 錢 的 損失 ， 只要 算得 出來 ， 就 不 是 很 嚴重 的 損失 ； 如果 一 個 公司 的 員工 工作 士氣 低落 ， 這 個 損失 就 很 嚴重 。 總之 ， 成功 的 關鍵 就 是 這些 無形 的 資源 。 」 王永慶 在 一九七九年 三月 二十日 應邀 在 台大 商學 研究所 演講 ， 他 回答 了 研究所 的 研究生 下列 六 個 問題 。 點點滴滴 求 合理 問題 一 ： 王 董事長 ， 首先 請教 您 兩 個 問題 。 由於 您 不斷 地 努力 ， 建立 了 龐大 的 台塑 關係 企業 ， 對 我國 的 經濟 發展 有 很 大 的 貢獻 ； 是 什麼 動力 促使 您 不斷 地 奮鬥 ？ 還 有 今天 報紙 上 登出 股東 關心 您 健康 的 消息 ， 使 我們 想到 一 個 問題 ， 您 是否 已經 在 培養 您 的 接班人 ？ 答 ： 我 先 說明 我 對 管理 的 看法 ， 我 認為 管理 就 是 「 點點滴滴 都 要求 其 合理 」 。 根據 我 的 經驗 ， 人 總會 做錯 事 ， 這 是 無可厚非 的 ， 但 只要 發現 做錯 了 ， 就 得 馬上 更正 。 也許 我 是 老頑固 ， 經常 發現 這 件 事情 不 對 ， 那 件 事情 不 對 ， 發現 了 就 要 改正 它 。 我 就 是 這樣 不斷 地 追求 每 件 事情 的 合理化 ， 我 想 這 就 是 促使 我 努力 的 動力 之 一 。 另一方面 ， 我 覺得 企業 有 其 應 承擔 的 社會 責任 ， 企業 的 成敗 對 社會 的 影響 至為 深遠 ， 這 也 促使 我 兢兢業業 不 敢 絲毫 放鬆 。 其次 關於 接棒人 的 問題 ， 我 公司 裡面 不 是 沒有 人才 ， 但 也許 是 我 要求 太 嚴 ， 我 始終 覺得 他們 還 有待 訓練 。 我 將來 的 接棒人 ， 可能 不只 一 人 ， 而是 由 十 個 人 左右 所 組成 ， 當然 裡面 必須 有 一 個 領袖 。 問題 二 ： 今天 報紙 上 提到 ， 您 認為 一 個 企業 成功 的 關鍵 在於 管理 制度 的 建立 ， 而 不 在於 主持人 的 健康 。 今天 台灣 所 流行 的 家族 企業 都 沒有 健全 的 制度 ， 尤其 是 人事 方面 ， 這 是 不 是 它們 的 規模 始終 停留 在 某 一 階段 的 主要 因素 ？ 答 ： 家庭式 的 管理 在 小 規模 企業 而言 ， 是 有 其 優點 ， 但 發展到 某 一 階段 ， 想要 重新 建立 合理 的 制度 是 不 太 可能 的 ， 因為 自己人 的 既得利益 不會 輕易 放棄掉 。 至於 說 當初 為什麼 不 一 開始 就 避免 家族 企業 的 產生 ？ 好 ， 我 想 請問 你 ， 如果 你 研究所 畢業 ， 姊夫 請 你 到 公司 當 經理 ， 給 你 八分之一 的 股份 ， 你 願不願意 參加 這 個 家族 企業 ？ 你們 心 裡 覺得 台灣 的 企業 管理 都 不 上軌道 ， 但 我 已經 很 努力 地 在 做 ， 誰 想 讓 管理 上 有 漏洞 ？ 誰 不 想 改進 ？ 我 剛才 講 過 「 管理 是 點點滴滴 求 其 合理 」 ， 美國 那些 大 企業 的 建立 也 經過 一百多 年 點點滴滴 的 經驗 累積 。 我們 要 追上 他們 ， 萬 不能 照 單 抄襲 ， 必須 學問 與 經驗 配合 ， 慢慢 琢磨出 自己 的 一 套 東西 來 。 書本 上 那些 管理 上 的 學問 ， 都 是 美國 企業 經驗 累積 及 學者 研究 的 成果 ， 我們 如果 還 沒有 發展到 他們 的 階段 ， 就 很 難 體會 這些 學問 的 真意 。 所以 我們 是 在 經驗 中 求 改進 ， 慢慢 體會 ， 並 與 學識 配合 以 加速 學習 的 過程 。 培養 人才 要 靠 人 問題 三 ： 台塑 關係 企業 有 沒 有 一 套 培養 人才 的 完整 制度 ？ 答 ： 如果說 制度 上 規定 ， 上級 對 屬下 必須 好好 地 指導 ， 做錯 了 事 要 更正 他 ， 而 上級 卻 讓 屬下 自生自滅 ， 這 算 不 算 制度 ？ 所以 企業 中 最 要緊 不過 的 就 是 人 ， 光 有 制度 而 不 去 實行 ， 等於 沒有 制度 。 培養 人才 主要 是 靠 人 而 不 是 制度 。 問題 四 ： 電腦 部門 接到 命令 要 做 一 個 系統 分析 與 設計 的 工作 ， 這 種 工作 不同於 一般 事務性 的 工作 ， 完全 屬於 用 腦 方面 ， 外人 無法 查知 其 工作 進度 ， 像 這 種 特殊 的 工作 任務 ， 貴 公司 是否 有 什麼 特殊 的 辦法 來 考核 他們 的 績效 ？ 答 ： 電腦 方面 的 知識 我 是 一竅不通 ， 但 對 制度 我 卻 能 掌握 一 點 ， 那 就 是 ， 制度 必須 具有 彈性 。 你 剛剛 提到 的 情形 顯然 要 用 專案 考核 的 辦法 。 我們 換 個 最 常見 的 情況 來 說 ， 譬如 交際費 的 報銷 規定 是 五百 塊 的 限額 ， 而 今天 的 場面 特殊 ， 必須 花 一千 塊 錢 請客 ； 如果 我 打電話 回去 申請 核准 ， 剛好 主任 不 在 ， 我 是否 就 不要 請客 了 ？ 制度 上 規定 可以 事 後 申請 報銷 ， 是否 比較 合理 ？ 政府 機關 的 辦事 規章 一 大 堆 ， 應該 算是 很 有 制度 ， 但 是否 很 有 效率 ？ 企業 管理 與 行政 管理