的 印象 。 在 這 個 工商 社會 中 ， 人 越來越 忙 ， 越來越 緊張 ， 信任感 也 越來越 重要 。 談 生意 、 找 工作 、 聘請人 ， 或 提出 自己 的 意見 時 ， 常 因 我們 的 語調 、 眼神 、 表情 、 肢體 語言 而 決定 了 成不成功 ， 甚至 連 交朋友 都 如此 。 這 代表 什麼 呢 ？ 可能 代表 我 的 產品 無論 品質 多 好 ， 如果 業務 人員 的 溝通 能力 有 問題 ， 也許 在 前面 幾 分鐘 就 被 封殺 了 。 可能 代表 我 費 了 好多 年 的 時間 準備 自己 ， 包括 求學 與 工作 經驗 ， 但 在 應徵 面談 的 時候 有點 拘謹 ， 或 表情 不 對 ， 因而 沒 錄取 （ 真的 會 很 不 甘心 ） 。 其實 這些 都 不 是 假設 的 情況 ， 而是 天天 在 我們 周遭 發生 的 事 。 還 有 ， 好多 人 都 以為 溝通 就 是 說話 ， 或 口才 。 很 高興 這 本 書 提醒 我們 ： 聆聽 ， 而且 是 專注 地 聆聽 ， 也 是 溝通 的 一 部分 。 聽 有時候 比 說 還 重要 。 聆聽 表示 我 對 你 很 感興趣 ； 聆聽 表示 我 很 想 了解 你 ； 聆聽 表示 我 非常 尊重 你 ； 聆聽 表示 我 認為 能 從 你 身 上 學到 一些 什麼 。 黑幼龍 序 ： 會 溝通 就 會 贏 76 你 看 ， 這麼多 重要 的 、 積極 的 訊息 都 藉由 聆聽 傳達給 別人 了 。 然而 為什麼 還是 有 那麼多 溝通 的 問題 呢 ？ 問題 出 在 每 個 人 每 分鐘 都 在 聽 ， 但 他們 沒有 積極 的 聆聽 ， 因而 沒有 達成 以上 的 功能 。 由此可見 ， 聆聽 也 是 需要 學習 的 。 她 不再 受 人 嘲弄 ， 逐漸 有 信心 和 別的 小朋友 建立 友誼 。 你 是否 曾 被 那些 講話 含糊 不清 的 人 搞 得 心煩 ， 很 想 告訴 他們 「 講 清楚 ， 要不 就 閉嘴 」 。 我 的 一 位 客戶 常 遭遇到 這 種 狀況 。 他 那 含糊 的 說話 方式 令 人 心煩 到 聽 他 講話 會 以為 有 隻 蜜蜂 圍繞 著 你 。 格登 因 意外 致富 而 成為 百萬富翁 。 他 原本 是 一 位 化學家 ， 因 發明 某 項 產品 而 致富 ， 必須 擴充 員工 ， 廣 求 人才 。 他 心理 尚未 準備好 如何 扮演 這 個 新 角色 。 他 不 懂得 人際 關係 的 技巧 ， 也 沒有 任何 社交 活動 。 他 的 社交 生活 貧乏 的 原因 之 一 ， 是 因為 沒有 人 聽 得 懂 他 說話 。 自從 我 幫助 他 改善 形象 、 聲音 以及 發音 技巧 後 ， 他 在 面對 新 認識 的 人 時 ， 很 有 自信 。 我 派給 他 的 指定 課題 之 一 就 是 每 天 認識 五 個 人 ， 同時 必須 與 他們 交談 ， 而 講話 不能 含糊 。 其中 的 一 人 最後 成為 格登 的 太太 。 在 他 的 婚禮 宴席 上 ， 他 在 五百 人 面前 （ 大部分 都 是 他 的 員工 ） ， 舉杯 敬酒 ， 並 上台 致辭 。 這 是 他 從來 都 沒 做 過 的 一 件 事 。 許久 未曾 和 格登 見面 的 朋友 都 大感 驚訝 — — 他 說話 不再 含糊 不清 。 而且 他們 清清楚楚 了解 他 的 致辭 內容 。 口齒 不清 的 人 常 會 遭受 歧視 。 研究 報告 指出 ， 一般人 認為 這 類 口齒 不清 的 女性 很 可愛 ， 但是 一旦 他們 長大成人 ， 若是 講話 仍然 如此 ， 他們 就 會 被 視為 傻瓜 。 男性 講話 若是 如此 ， 則 被 看成 同性戀 者 。 對 多數 的 個案 ， 這 種 看法 是 正確 的 。 有 很 大 比率 的 男 同性戀 者 ， 用 這 種 講話 方式 來 表達 情感 。 我 曾經 治療 過 不少 同性 和 異性戀 男性 。 他們 求診 的 主要 原因 就 是 想要 改掉 口齒 不清 的 習慣 ， 不要 被 人 當 同性戀 看待 。 措辭 與 發音 147148 每當 我 上 電台 「 叩應 」 節目 時 ， 通常 會 接到 聽眾 打電話 來 問 我 ， 為什麼 同性戀 者 講話 方式 如此 類似 ？ 為什麼 他們 會 有 這 種 口齒 不清 以及 刻意 咬字 的 現象 ？ 我 並 不 知道 他們 為什麼 會 如此 。 我 猜想 這 可能 是 一 種 情感 的 認同 ， 表示 他們 屬於 這 個 特定 的 社交圈 。 就 好比 當 黑人 說 「 黑人 英語 」 時 ， 會 覺得 和 自己人 說 自己 的 方言 是 一 件 很 舒服 自在 的 事 。 對 男 同戀 者 來 說 ， 道理 亦然 。 也許 在 某些 環境 下 ， 還 可 被 接受 。 無論如何 ， 在 工作 場合 中 ， 是 行不通 的 。 馬克 是 一 位 男 同性戀 者 ， 講話 非常 的 不 清楚 。 他 戴 耳環 ， 口袋 上 掛 一 大 串 鑰匙 。 他 在 一 家 大 公司 就業 ， 他 觀察出 過去 兩 年 來 同事 對 他 的 態度 的 轉變 。 以前 跟 他 很 友善 的 女 同事 們 現在 很少 和 他 接觸 。 僅管 馬克 並 未 染上 愛滋病 ， 有 些 同事 還是 把 他 當 痳瘋 病患 看待 ， 避 而 遠 之 ， 只 因為 他 看起來 是 個 十足 的 同性戀 者 。 馬克 來 找 我 諮詢 ， 希望 能 改善 他 的 形象 及 說話 方式 ， 使 他 看起來 不 像 同性戀 者 。 自從 他 穿著 改為 保守 ， 卸下 耳環 、 鑰匙 ， 改善 發音 的 方式 後 ， 他 找到 一 份 新 工作 。 嶄新 的 外貌 和 新 的 講話 方式 對 他 的 新 工作 幫助 很 大 。 他 的 穿著 及 語言 不再 透露出 同性戀 的 訊息 ， 所以 從此 「 同性戀 」 就 不再 是 個 議論 的 話題 。 一般人 發音 不 正確 的 原因 很多 。 雖然 罕見 ， 但 仍 有 些 人 是 因為 神經 系統 的 問題 ， 造成 舌頭 和 雙唇 不 靈活 。 有些 則 是 因為 肌肉 無力 而 造成 語音 不清 。 有 些 人 則 是 因為 牙齒 的 狀況 而 咬字 不 標準 。 大多數 人 發音 不 標準 是 基於 文化 背景 、 鄉音 或 方言 等 因素 。 很多 人 講話 含糊 不清 是 因為 懶惰 ， 面部 及 舌頭 的 肌肉群 因此 不 發達 。 說話 的 肌肉群 就 像 我們 身體 的 其他 肌肉 一樣 ， 必須 不斷 地 使用 才 會 發達 ， 才 會 保持 良好 的 功能 。 你 必須 張開 上下顎 ， 運用 舌頭 、 雙唇 、 牙齒 以及 喉嚨 才 能 發音 正確 。 牙齒 的 位置 以及 舌頭 的 靈活度 有時候 會 影響 某些 字 的 發音 。 牙齒 間 的 空隙 、 缺 牙 、 上 門牙 外暴 、 下門牙 突出 、 牙齒 排列 過 密 、 配戴 不良 的 假牙 ， 或者 是 新 補 的 牙齒 等等 ， 都 可能 影響 你 的 發音 。 如果 有 這 種 情況 ， 你 應該 去 找 牙科 醫師 （ 矯正 牙醫 或 補綴科 牙醫 ） 以及 語言 治療師 談談 。 尤金 是 一 位 股票 經紀人 。 他 講話 時 咬緊 牙齒 ， 嘴巴 緊閉 ， 含糊 不清 ， 令 人 難以 聽懂 他 所 說 的 話 。 他 的 客戶 經常 抱怨 聽 不 懂 他 在 說 什麼 。 在 我們 的 初次 會談 中 ， 尤金 透露 他 說話 不 張開 嘴巴 的 原因 是 他 一向 很 討厭 、 而且 非常 在意 自己 的 牙齒 。 接著 ， 他 去 洛杉磯 牙科 學會 的 理事長 雅瑪達 （ Henry Yamada ） 醫師 處 求診 。 這 位 名醫 有 超人 的 審美 技術 ， 用 樹脂 將 尤金 上面 門牙 間 的 縫隙 填 得 天衣無縫 ， 解決 了 他 的 說話 問題 。 補 牙 不僅 遏止 他 說話 含糊 的 毛病 ， 同時 整齊 無縫 的 牙齒 也 使得 他 看來 英俊 多 了 ！ 當 他 發現 愈來愈 多 女士 對 他 投 以 微笑 時 ， 他 才 察覺 自己 的 笑容 竟然 這麼 性感 。 文化性 的 發音 不 標準 黑人 英語 （ Ebonics __UNDEF__ ） 措辭 與 發音 149150 大多數 人 聽到 黑人 英語 會 覺得 很多 音 唸錯 了 。 這 種 看法 其實 不 正確 。 「 黑人 英語 」 是 一 種 已 被 接受 的 、 有 文化 形式 的 溝通 方法 。 例如 ： birthday __UNDEF__ 唸成 birfday __UNDEF__ 。 字尾 的 子音 經常 被 省略 ， 因此 oldest __UNDEF__ 被 唸成 odes __UNDEF__ 。 字首 的 th __UNDEF__ 像 this __UNDEF__ ， that __UNDEF__ 都 唸成 dis __UNDEF__ ， dat __UNDEF__ 。 l 及 r 也 常 被 省略 不 唸 ， 所以 called __UNDEF__ 變成 cawd __UNDEF__ ， 而 more __UNDEF__ 變成 moe __UNDEF__ 。 那些 說 「 黑人 英語 」 的 人 並非 發音 錯誤 。 自 1974年 安亞伯 （ Ann Arbor ） 決議案 判定 教師 不得 低視 黑人 學童 後 ， 「 黑人 英語 」 就 成為 一 種 可 接受 的 溝通 方式 。 儘管 「 黑人 英語 」 反映 了 黑人 傳統 ， 提供 黑人 之間 一 種 「 我 族 」 的 結合力 ， 也 被 視為 是 一 種 標準化 的 黑人 英語 ， 但是 在 商業界 不盡然 。 十 年 後