這 家 主婦 的 共同 話題 而 進行 交談 。 例如 ， 看到 花瓶 裡 的 康乃馨 ， 馬上 會 說 ： 「 好 漂亮 的 康乃馨 ， 我 也 很 喜歡 這 種 花…… 」 這樣 ， 藉由 各 種 話題 就 可 在 心理 上 與 對方 進行 溝通 。 每 個 人 大概 都 有 這樣 的 體會 ， 如果 知道 對方 與 自己 是 校友 ， 即使 是 初次 見面 ， 也 會 覺得 很 親切 ， 並 能 輕鬆 愉快 地 交談 。 」 聽到 這 話 ， 尷尬 的 特魯多 禁不住 笑 了 。 這 就 是 因人而異 的 談話 技巧 ， 雷根 是 深諳 此 道 的 。 所以 在 政壇 上 才 能夠 左右逢源 ， 大出風頭 。 ＊＊＊ 我們 雖然 不一定 需要 雷根 那麼 高 的 講話 技巧 ， 但是 ， 在 適當 的 場合 、 對 適當 的 人 說 適當 的 話 的 技巧 還是 非常 有用 的 。 掌握 了 以下 幾 點 ， 對 我們 會 有所 幫助 。 １ ‧ 見 什麼 人 說 什麼 話 「 見 什麼 人 說 什麼 話 ， 因人而異 」 是 非常 必要 的 ， 否則 就 會 犯 「 對牛彈琴 」 的 錯誤 。 在 一般 情況 下 ， 運用 「 因人而異 」 要 考慮 以下 幾 個 方面 ： ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼５２ ａｂ5 【 Power 系列 】 （１） 根據 性別 的 差異 對 男性 ， 需要 採取 較 強有力 的 勸說 語言 ， 對 女性 ， 則 可以 溫和 一些 。 （２） 根據 年齡 的 差異 對 年輕人 ， 應 採用 煽動 的 語言 ； 對 中年人 ， 應 講明 利害 ， 供 他們 斟酌 ； 對 老年人 ， 應 以 商量 的 口吻 ， 儘量 表示 尊重 的 態度 。 （３） 根據 地域 的 差異 對於 生活 在 不同 地域 的 人 ， 所 採用 的 勸說 方式 也 應 有所 差別 。 比如 ， 對於 中國 北方人 ， 可 採用 粗獷 的 態度 ； 對於 南方人 ， 則 應 細膩 一些 。 （４） 根據 職業 的 差異 不論 遇到 從事 何 種 職業 的 人 ， 都 要 運用 與 對方 所 掌握 的 專業 知識 關聯 較 緊 的 語言 與 之 交談 ， 對方 對 你 的 信任感 就 會 大大 增強 。 （５） 根據 性格 的 差異 若 對方 性格 直爽 ， 便 可以 單刀直入 ； 若 對方 性格 遲緩 ， 則 要 「 慢 工 出 細活 」 ； 若 對方 生性 多疑 ， 切忌 處處 表白 ， 應該 不動聲色 ， 使 其 疑惑 自消 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ５３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ （ ６ ） 根據 學識 程度 的 差異 一般來說 ， 對 學識 程度 低 的 人 所 採用 的 方法 應 簡單 明確 ， 多 使用 一些 具體 的 數字 和 例子 ； 對於 學識 程度 高 的 人 ， 則 可以 採取 抽象 的 說理 方法 。 （７） 根據 興趣 愛好 的 差異 凡是 有 興趣 愛好 的 人 ， 當 你 談起 有關 他 的 愛好 這 方面 的 事情 時 ， 對方 都 會 興致 盎然 ， 同時 ， 對 你 無形 中 也 會 產生 好感 。 因此 ， 如果 你 能 從 此 入手 ， 就 會 為 下 一 步 的 勸說 工作 打下 良好 的 基礎 。 ２ ‧ 抓住 對方 的 性格 特徵 現實 生活 中 ， 因為 不 瞭解 對方 的 性格 、 志趣 或者 沒有 猜準 對方 心意 而 無意 中 引起 對方 反感 ， 甚至 傷害 對方 的 事 是 屢見不鮮 的 。 對 一 個 做 事 雷厲風行 、 說一不二 的 人 ， 你 卻 慢條斯理 ， 沿著 羊腸小道 跟 他 「 繞圈 」 ， 只 會 讓 他 不耐煩 ， 甚至 躁動 發火 ； 對 一些 優柔寡斷 的 人 ， 你 也 採用 優柔寡斷 的 態度 與 他 交涉 ， 常常 會 因為 表達 含糊 、 詞義 曖昧 而 使 交易 告吹 ； 如果 你 的 主管 是 個 呆板 而 不 懂 幽默 的 人 ， 你 最好 不要 對 他 開玩笑 。 假如 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼５４ ａｂ5 【 Power 系列 】 你 偏 用 幽默 的 言語 跟 他 講話 ， 他 可能 會 罵道 ： 這 個 傢伙 ， 盡 在 跟 我 說 些 無聊 的 話 ！ 什麼 時候 不 該 說話 呢 ？ 對方 正在 緊張 工作 的 時候 ， 你 不要 說話 ； 對方 正 焦急 的 時候 ， 你 不要 說話 ； 對方 正在 盛怒 的 時候 ， 你 不要 說話 ； 對方 正在 放浪 形 骸 的 時候 ， 你 不要 說話 ； 對方 正在 悲傷 的 時候 ， 你 不要 說話 。 上述 幾 種 情形 ， 如果 你 去 說話 ， 一定 碰 一 鼻子 的 灰 ， 不但 說話 的 目的 達 不 到 ， 反而 遭 冷淡 。 不過 也 有 特殊 情形 ， 對方 與 你 在一起 放浪 形骸 之中 ， 你 乘機 用 輕描淡寫 的 方法 與 他 談話 ， 比 任何 時候 更 容易 成功 。 對 一些 愛 露 「 鋒芒 」 的 人 ， 你 若 任 他 肆意妄為 ， 你們 的 交往 可能 會 由於 你們 之間 產生 相互 警惕 以至 嫉妒 而 遭 失敗 。 對 一些 「 假 正經 」 （ 心 裡 想 的 跟 嘴 裡 說 的 相反 ） ， 你 若 真 跟 他 「 正經 」 ， 那 你 可 不會 給 別人 留下 好 印象 。 錯 估 對方 的 性格 特徵 ， 會 使 交往 受到 阻礙 。 這 方面 處理 的 一 個 基本 原則 是 採取 與 對方 性格 特徵 相反 的 態度 。 不過 ， 這 也 只 是 個 基本點 ， 要 參考 著 用 ， ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼５５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 如果 對 一 個 生性 懦弱 的 人 採取 強硬 的 態度 ， 當然 會 遭到 對方 的 反感 。 許多 事例 告訴 我們 ： 如果 你 沒 把握住 對方 的 性格 ， 必 將 陷入 難以 自拔 的 困境 ， 所以 你 務必 留意 。 ３ ‧ 要 掌握 語言 環境 要 使 談話 富有 魅力 ， 首先 要 掌握 語言 的 環境 。 在 特定 的 場合 下 ， 必須 要 講 適合 環境 的 語言 。 如 義大利 總統 佩爾蒂尼 訪華 時 ， 在 北京 大學 受到 了 熱烈 地 歡迎 ， 在 回答 青年 們 的 敬意 時 ， 他 很 風趣 地 說 ： 「 我 在 青年 們 面前 算不得 什麼 ， 如果 你們 能 給 我 青春 ， 我 寧願 把 總統 的 職務 交給 你們 。 」 一 句 「 願 以 總統 換 青春 」 的 話語 ， 因 與 大學 的 校園 環境 相 適應 ， 所以 贏得 了 青年 們 的 熱烈 掌聲 。 ４ ‧ 要 謹言慎行 針對 不同 的 對象 ， 語言 的 使用 要 很 有 分寸 ， 要 運用 得 貼切 、 恰到好處 。 對 自己 的 言談 舉止 ， 也 一定 要 小心 謹慎 ， 特別 是 不要 觸動 對方 可能 禁忌 的 話題 。 至少 應 注意 以下 幾 點 ： ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ５６ ａｂ5 【 Power 系列 】 （１） 不要 說大話 ， 過於 賣弄 自己 誇口 、 說大話 、 「 吹牛皮 」 者 ， 常常 是 外強中乾 ， 其 目的 只不過 是 為了 引起 大家 對 他 的 關注 ， 以 滿足 自己 的 虛榮心 。 朋友 、 同事 相處 ， 貴 在 講 信用 。 不能 辦到 的 事 ， 胡亂 吹噓 會 給 人 以 巧言令色 、 華而不實 之 感 。 過於 賣弄 自己 ， 顯示 自己 多麼 有 才華 ， 知識 多麼 淵博 ， 對方 會 覺得 相形見絀 ， 感到 難堪 ， 這 也 不利 於 雙方 的 交往 。 （２） 不要 喋喋不休 地 訴苦 、 發牢騷 內心 有 痛苦 、 積怨 、 煩惱 、 委屈 ， 雖 需要 找 人 訴說 ， 但 不能 隨便 在 不 太 熟悉 的 、 不 太 親密 的 人 面前 傾訴 。 一 是 對方 可能 沒有 多 大 興趣 ； 二 是 不 瞭解 你 的 實際 情況 ， 很 難 產生 同情心 ； 三 是 可能 誤解 你 本身 有 毛病 、 有 缺點 ， 所以 才 有 這麼多 的 麻煩 。 你 的 發洩 若 招致 對方 的 厭倦 ， 就 極為 不妙 了 。 所以 ， 要 保持 心理 上 的 鎮定 ， 控制 自己 ， 力爭 與 任何 人 的 談話 都 有 實際 意義 。 （３） 在 朋友 失意 時 ， 不要 談 自己 的 得意 事處 在 得意 日 ， 莫 忘 失意 時 。 朋友 向 你 表露 失落感 ， 傾吐 心腹 事 ， 本意 是 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼５７ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 想 得到 同情 和 安慰 。 你 若 無意 中 把 自己 的 自滿 自得 與 朋友 的 倒楣 、 失意 相 對比 ， 無形 中 會 刺激 對方 的 自尊 ， 他 也許 會 認為 你 是 在 嘲笑 他 的 無能 ， 這樣 的 誤會 很 難 消除 ， 所以 講話 千萬 要 慎重 。 （４） 不要 用 訓斥 的 口吻 朋友 、 同事 間 的 關係 是 平等 的 ， 不能 自以為是 ， 居高臨下 ， 惟我獨尊 。 盛氣凌人