想 做 」 「 該 做 」 「 必須 去 做 」 或 「 理當 如此 」 ， 那麼 我 要 告訴 你 ， 許諾 不 表示 非 做 不可 ： 許諾 是 一 種 選擇 ， 你 只是 堅持 自己 的 決定 罷了 。 許諾 的 價值 何在 ？ 當 你 十分 清楚 某 件 事物 的 價值 時 ， 全力以赴 的 態度 能 使 你 果斷 地 做出 決定 ， 不會 猶豫 遲疑 ， 白費 時間 體力 去 擔心 自己 的 失敗 ， 想 著 到底 該不該 放棄 ， 或 騎 馬 找 馬 ， 懷疑 自己 是否 走對 方向 ， 而 能 義無反顧 的 勇往直前 。 他 用 高高在上 的 語氣 教 我 不准 再 這樣 開車 ， 說 轉車道 是 給 車子 左轉 跟 停放 警車 用 的 ， 還 說 沒 給 我 開 單子 算 我 運氣 ！ 我 又 沒 怎麼樣 ！ 難道 你 不會 這麼 開 嗎 ？ 注意到 我 故意 從 事實 跳到 結論 沒 ， 我 認為 那 警察 沒道理 ， 希望 能 得到 友人 的 支持 ， 但 這 項 回饋 其實 並 沒有 錯 。 回饋 絕對 不會 「 錯 」 — — 它 只 是 一 種 資訊 。 這裡 的 回饋 到底 是 什麼 ？ 警員 給 我 簡易 的 口頭 回饋 ， 告訴 我 違規 駕駛 ， 然而 如果 我 選擇 另外 一 種 觀點 ： 也許 當天 早晨 ， 本人 的 行為不檢 警察 十分 反感 ， 那麼 他 的 回饋 對 我 而言 就 包含 更 重要 的 資訊 了 。 如果 我們 無法 將 認知 與 結論 區分開來 ， 能 從 回饋 中 學到 的 就 要 大打折扣 了 。 對 我 而言 ， 警察 執法 的 妥 與 不妥 並 不 特別 重要 ， 可是 若 我 無意 中 做 了 令 警察 不悅 的 事 — — 這 才 是 我 真正 想 知道 的 事 。 假如 有 人 給 你 回饋 ， 你 認為 那 回饋 是 錯 的 ， 而 不 願 多 聽 ， 那麼 就 找出 回饋 之中 的 真實性 ， 那 會 是 在 別人 的 認知 層面 。 如果 回饋 較 偏向 結論 而 非 認知 — — 如 「 你 最近 實在 很 蠢 。 」 —— 想 將 這 類 回饋 轉換成 有用 的 資訊 的話 ， 得 先 自問 ， 別人 到底 注意到 什麼 ， 讓 他們 做出 這樣 的 結論 。 你 越 不 抗拒 ， 越 表示 好奇 ， 就 越 容易 利用 回饋 ， 請 打破 砂鍋 問 到 底 ， 直到 了解 自己 問題 出 在 哪裡 為止 ： 「 你 最近 實在 很 蠢 。 」 「 是 嗎 ？ 你 是 說 真 的 嗎 ？ 」 「 是 啊 ， 我 實在 受不了 你 。 」 「 哇 ！ 我 不 知道 我 那麼 讓 你 受不了 ， 我 到底 做 了 什麼 讓 你 覺得 我 很 蠢 ？ 」 「 每 次 我們 跟 別人 在一起 ， 你 就 把 我 當 糞土 一樣 。 」 「 有 嗎 ？ 我 真的 不 知道 — — 我 根本 不 想 把 你 當 糞土 ， 我 哪 點 讓 你 這樣 覺得 ？ 」 「 你 只 注意 別人 ， 都 不 注意 我 。 」 「 噢 ， 謝謝 你 告訴 我 ， 我 不 知道 自己 會 這樣 。 如果 你 不 介意 的話 ， 請 告訴 我 — — 我 哪些 行為 令 你 覺得 我 只 注意 別人 ， 不 注意 你 ？ 」 「 你 根本 不 跟 我 談話 。 」 「 哦 ， 我 沒 想 過 這 點 ， 對 我 來說 ， 談話 是 自然而生 的 ， 我 不會 刻意 跟 誰 或 不 跟 誰 說話 ， 你 的 意思 是 希望 我 能 多 跟 你 談談 嗎 ？ 」 「 只要 給 我 一點 機會 說話 就 行 了 ， 我 覺得 你 很 喜歡 搶 我 的 話 。 」 「 啊 ！ 我 搶 你 的話 ！ 原來如此 ， 你 知道 嗎 ， 你 說 的 沒 錯 ， 我 的 說話 方式 就 是 隨時 插話 ， 立刻 表達 我 的 意見 ， 也許 我 真的 搶 了 你 的 話 了 。 能 知道 這 點 真 好 — — 我 想 別人 一定 也 很 受不了 我 這 種 樣子 ， 以後 我 會 更 小心 ， 謝謝 。 」 查證 當 你 聽到 出乎意料 的 回饋 時 — — 意即 與 你 的 自我 看法 衝突 的 回饋 — — 可以 選擇 以 何 種 方式 對待 這 項 資訊 。 你 可以 接受 它 ， 相信 它 ， 並 改變 自己 的 觀點 ， 與 新 的 認知 配合 。 （ 我 有 體臭 ？ 噢 ！ 聽 了 心 裡 真 不 舒服 ， 不過 我 相信 她 說 的 是 真 的 ， 如果 她 覺得 我 很 臭 ， 別人 也許 也 這麼 想 ， 體香劑 擺到 哪裡 去 了 ？ ） 改變 對 自己 的 觀點 ， 以 更 貼近 事實 ， 問題 常 能 自動 化解 。 如果 你 覺得 回饋 來源 不值 信賴 ， 或 不 認為 別人 也 作 同樣 想法 ， 而 不 打算 相信 回饋 ， 那麼 我 建議 你 向 信賴 的 人 查證 ， 看 他們 有沒有 注意到 同樣 的 問題 。 你 一定 得 先 聲明 想 聽 實話 ， 才 會 奏效 ； 如果 你 用 誘導 的 方式 說 ： 「 有 個 王八蛋 說 我 聞起來 像 動物園 裡 關 大象 的 籠子 — — 你 相信 這 種 鬼話 嗎 ？ 」 決計 得 不 到 任何 有用 的 回饋 。 在 我 的 例子 中 ， 我 問 了 三 名 朋友 ， 自己 不過 繞 個 路 ， 竟 犯 著 了 警察 大人 ， 到底 原因 何在 ？ 以下 是 我 得到 的 反應 ： 「 你 這 個 人 有時候 會 給 人 脅迫感 。 」 「 也許 他 覺得 你 冒犯 他 了 。 」 「 你 給 人 那 種 不 甩 權威 的 感覺 。 」 天啊 ！ 我 四處 查證 ， 原 以為 警察 的 回饋 根本 錯誤 ， 結果 竟 使 我 因此 了解 別人 對 我 的 看法 。 回想 當時 ， 其實 我 並 未 據實以告 ， 繞路 的 方式 有 很多 種 ， 也許 我 速度 故意 快 了 點 ， 有點 挑釁 的 味道 ， 而且 老實說 我 也 沒有 等 「 很 久 」 讓 警車 開走 ； 也許 在 我 踩 油門 前 只 等 了 三 秒鐘 而已 。 現在 想想 ， 我 在 面對 警察 時 確實 感到 一 絲 權力 的 爭奪 ， 一絲絲 而已 。 初 聞 朋友 的 回饋 ， 我 覺得 有點 受傷 ， 等 難過 的 心情 退潮 後 ， 我 不得不 承認 ， 所謂 「 不 甩 權威 」 的確 是 說到 我 骨子裡 去 了 。 配合 回饋 最 難 的 一 點 就 是 初 聽到 回饋 時 的 心情 ， 一旦 你 聽進去 、 相信 它 ， 並 接納 它 至少 是 某些 人 對 你 的 看法 時 ， 回饋 的 資訊 才 會 自動 對 你 生效 。 對 自己 認識 愈 清 ， 就 愈 能 由 現狀 出發 ， 邁向 理想 之 境 。 如果 你 知道 某些 人 或 機構 會 給 你 不悅 的 回饋 ， 而 蓄意 躲避 ， 不妨 這麼 想 吧 ， 畏首畏尾 的 不 去 面對 這 種 不悅 ， 不僅 費心 傷神 ， 給 生活 增添 恐懼 ， 多 一 項 逃避 與 未 竟 之 事 — — 同時 更 令 你 錯失 提昇 生活 品質 的 有用 資訊 。 因此 ， 儘快 去 取得 那 份 回饋 吧 ！ 人們 常 拿來 逃避 回饋 的 理由 之 一 是 ， 他們 已經 知道 別人 會 給 他們 什麼 回饋 了 。 他們 根本 無須 多 問 — — 因為 早已 料到 別人 的 心意 了 。 好 一 個 藉口 ！ 請 別 忘 了 ， 最 有用 的 回饋 往往 是 那些 最 出乎意料 的 回饋 ： 你 自以為 明白 別人 的 心意 ， 結果 往往 出人意表 。 如果 你 很 清楚 某人 對 你 的 想法 與 感覺 ， 而且 認為 他 對 你 不會 有 什麼 好評 ， 不妨 查證 一下 ， 反正 開口 問問 就 對 了 ， 有 些 最 有益 的 回饋 ， 往往 來自 那些 出乎意料 的 答案 。 即使 最初 幾 分鐘 令 人 如坐針氈 ， 但 聆聽 一 則 你 尚未 採信 的 重要 回饋 確實 相當 值得 。 回饋 能 提供 法門 ， 讓 我們 解決 人生 中 許多 挫折 與 不可 測知 的 問題 ， 每當 你 自認 盡力 ， 未 獲得 預期 的 結果 時 — — 或許 是 眼睜睜 看 著 別人 的 成就 高過 你 ， 不 知 原因 何在 — — 一點點 的 回饋 也許 正 是 你 所 需要 的 。 你 甚至 無須 額外 工作 — — 事實 上 ， 我 有 很多 次 因 減少 工作 而 得到 回饋 ， 成績 也 變 得 更 好 。 重點 是 要 去 了解 並 接受 別人 對 自己 的 看法 。 經過 三 位 朋友 好心 的 證實 後 ， 警察 給 我 的 回饋 使 我 更 能 意識到 自己 對 別人 的 影響 。 我 向來 十分 熱衷 自己 的 信念 ， 一旦 覺得 不 公平 ， 絕不 吝於 向 權威 挑戰 ， 不 知 自以為 清晰 鮮明 的 立場 表達 ， 予 人 盛氣凌人 的 感覺 。 於是 我 知道 別人 眼 裡 的 我 ， 比 自己 所