他們 負責 管理 ， 許多 關乎 他們 成功 關鍵 的 重要 細節 。 雖然 盡責 程度 與 工作 需要 ， 在 真實 生活 的 配合 情況 不一定 完美 ， 我們 沒有 理由 推論 責任感 給 低 （ 或 高 ） 階 的 同事 （ 說 他們 就 是 精神 病態 者 ） 。 精神 病態 者 ？ 或 只是 難 相處 ： 評估 的 挑戰 __UNDEF__ 不管 在 任何 組織 裡 ， 體諒 、 定規 和 盡責 的 個別 差異 ， 都 是 正常 行為 的 一 部分 。 不過 ， 有些 精神 病態 的 特質 的確 會 在 體諒 、 定規 和 盡責 的 評量 分數 中 顯現 。 說 明白 一點 ， 多數 的 精神 病態 者 在 體諒 的 分數 明顯 偏低 （ 粗魯 、 傲慢 、 自我 中心 等等 ） ， 在 定規 工作 出現 極端 分數 （ 不論 是 毫不 在意 ， 或 過度 關心 ） ， 在 盡責 方面 也 很 低 （ 不 負責 、 衝動 、 傲慢 、 自我 中心 、 明顯 不 樂於 承擔 責任 ） 。 如 前面 所 述 ， 光 是 這些 因素 並 不 代表 精神 病態 ， 但是 它們 的確 是 個 警訊 。 那麼 ， 我們 還 需要 觀察 其他 什麼 東西 ？ 一般而言 ， 精神 病態 者 都 是 自大 、 目 空 一切 ， 自以為是 地 要求 權利 ， 這 讓 他們 在 人際 關係 中 顯得 自私 。 他們 自我 膨脹 ， 堅持 他人 給予 應 有 的 尊重 。 他們 不 像 我們 一般人 付出 心血 朝 著 目標 勤奮 努力 。 但是 他們 卻 常 會 告訴 別人 ， 自己 是 多麼 有 企圖心 ， 並 編製 （ 虛假 的 ） 故事 ， 述說 自己 如何 克服 萬難 ， 從 貧苦 生活 或 家暴 環境 裡 走出 人生 。 然而 ， 不管 是 工作 上 或 工作 之外 ， 他們 對於 應 盡 的 責任 卻 毫不 在意 （ 例如 ， 不 願 去 做 被 指派 的 工作 ， 或是 應允 做 不 到 的 承諾 ） 。 他們 很少 會 對 自己 的 不當 作為 感到 歉意 或 內疚 ， 即使 是 最 離譜 、 最 傷人 的 行為 。 話說回來 ， 精神 病態 者 彼此 之間 也 有 差異 。 有些 更 衝動 和 善變 。 衝動型 的 精神 病態 者 需要 即刻 的 滿足 ， 會 運用 短期 的 掠奪 策略 來 得到 他們 所 要 的 。 較 不 衝動 的 類型 在 追求 滿足 時 ， 則 不 是 那麼 有 掠奪性 ， 而是 伺機而動 。 這 種 差異 或許 是 基於 不同 的 心理 因素 ， 不過 確實 的 運作 機制 ， 目前 我們 仍 不 清楚 。 有些 精神 病態 者 （ 應該 是 是 比較 不 聰明 的 ） 尋求 最 基本 的 本能 需求 ， 例如 ： 食物 和 性 。 而 其他 人 則 尋求 較 高層 的 滿足 ， 例如 ： 權力 、 控制 或 名聲 。 有 些 人 對 他人 的 操縱 比較 巧妙 狡猾 ， 運用 魅力 和 花言巧語 讓 別人 聽命 於 他 。 有的 則 手段 更 直接 ， 以 拙劣 方式 試圖 欺騙 他人 ， 在 「 魅力 」 無法 奏效 時 ， 訴諸 剝削式 的 要求 。 後者 的 類型 以 暴力 、 報復 、 冷酷 無情 的 方式 發動 他們 的 攻勢 ， 而 前者 則 不 是 這麼 直接 — 或許 較 能夠 控制 他們 的 內在 驅力 — 透過 暗示 、 威脅 和 「 被動 攻擊 」 （ passive aggresion ） ， 來 達成 他們 的 目的 。 騙子 、 霸凌 者 、 操偶人 __UNDEF__ 在 我們 分析 讀者 和 研究 計畫 參與 者 的 案例 和 故事 ， 並 加入 我們 自己 的 研究 之後 ， 我們 發現 企業 精神 病態 者 有 三 種 不同 的 風格 ， 似乎 可以 區分為 三 種 副類型 。 有些 精神 病態 者 是 「 企業 騙子 」 （ Cooperate __UNDEF__ Cons ） ， 他們 善於 利用 他人 ， 來 尋求 自己 的 名聲 、 財富 、 權力 和 控制 。 他們 愛 騙人 、 自大 、 膚淺 、 喜歡 操控 ， 而且 經常 說謊 。 他們 並 不會 在意 本身 行為 導致 的 後果 ， 也 很少 思考 之後 該 怎麼辦 。 儘管 他們 會 承諾 達成 目標 、 成果 ， 或 給予 個人 的 好處 ， 卻 從不 履行 。 面對 質疑 的 時候 ， 他們 則 把 問題 怪罪 他人 ， 而 不 接受 自己 行為 應 負 的 責任 。 他們 對 無法 給予 好處 的 人 冷酷 無情 ， 自視 高人一等 。 他們 也 從不 考量 對 人 或 公司 可能 的 傷害 ， 人際 的 互動 往往 顯得 缺乏 情感 ， 尤其 是 缺乏 同理心 。 他們 從不 認為 需要 為 自己 做 的 事情 道歉 ， 因為 他們 不 曾 感受到 歉疚 或是 罪惡 。 不過 儘管 如此 ， 這些 騙子 和 人們 相處 仍 可能 出奇 地 成功 ， 主要 是 依靠 他們 施展 魅力 和 編造 可信 的 故事 ， 影響 他人 的 絕佳 能力 。 他們 擅長 解讀 情況 和 人心 ， 隨時 調整 做法 來 影響 周遭 的 人 。 他們 會 在 適當 情況 下 施展 魅力 ， 但 也 能 隨時 變臉 。 由於 他們 像 變色龍 一樣 ， 隱藏 自己 的 黑暗面 ， 他們 可以 迅速 而 輕鬆 地 與 他人 建立 信賴 關係 ， 之後 利用 或 背叛 他們 。 操縱 者 在 愚弄 別人 、 控制 他人 想法 ， 讓 他人 按照 他們 的 意思 做 事 時 ， 感受到 玩 遊戲 般 的 迷人 趣味 。 這 種 在 心理戰 屢屢 占上風 的 能力 ， 似乎 給 了 他們 個人 滿足感 。 他們 或許 看起來 積極 進取 — 這 是 他們 善於 假扮 的 特質 — 實際 上 他們 很少 有 長期 具體 的 目標 ， 憑藉 天生 能力 在 任何 時刻 攫取 他們 感興趣 的 機會 ， 之後 將 它 編入 向 他人 述說 的 故事 裡 。 要是 出現 更 刺激 有趣 的 事 ， 他們 馬上 見獵心喜 ， 這 種 傾向 讓 他們 在 觀察 者 眼 中 顯得 衝動 而 不 負責任 。 雖然 他們 可能 暴怒 、 對 同事 大吼 大叫 ， 之後 又 船 過 水 無痕 （ 彷彿 什麼 事 都 沒 發生 ） ， 只要 符合 他們 的 利益 ， 他們 不但 可以 控制 憤怒 ， 還 會 暫時 把 報復心 放 在 一 旁 。 另外 一 類 ， 更 具 攻擊性 的 精神 病態 者 是 「 企業 霸凌 者 」 （ Corporate __UNDEF__ Bullies ） 。 企業 霸凌 者 不 像 騙子 類型 那般 細膩 、 迷人 、 能言善道 ， 他們 依賴 的 是 強制 、 虐待 、 羞辱 、 騷擾 、 攻擊 ， 以及 恐懼 來 遂行 目的 。 他們 對 每 個 人 幾乎 都 是 冷酷 無情 ， 刻意 找碴 製造 衝突 ， 把 錯失 怪罪 到 他人 頭 上 ， （ 在 私底下 或 公開 場合 ） 對 別人 做 無理 的 攻擊 ， 凡事 都 喜歡 唱反調 。 他們 不會 在意 他人 的 權利 和 感受 ， 經常 違反 社交 行為 的 合宜 規範 。 如果 達 不 到 自己 的 目的 ， 他們 會 變 得 充滿 報復性 ， 在 心 裡 記恨 很 長 一 段 時間 ， 並 隨時 找 機會 想 「 討回 公道 」 。 通常 他們 會 選定 相對 較 弱小 的 對象 ， 做 無情 的 攻擊 。 若 霸凌 者 感受 被 侮辱 、 輕視 ， 會 做出 強烈 的 反應 。 我們 不 確定 霸凌 的 行為 帶給 他們 愉悅 ， 抑或 單純 是 他們 認定 ， 這 是 達成 自身 目的 最 好 的 方法 。 不過 和 騙子 相 類似 ， 精神 病態 的 霸凌 者 不會 有 懊悔 、 歉疚 或 同情 的 感受 。 他們 對 自身 的 行為 並 沒有 深刻 的 認識 ， 也 沒有 意願 或 能力 做出 修正 ， 即便 這 種 調整 對 他們 本身 有 好處 。 精神 病態 霸凌 者 的 危險 之 處 在於 ， 他們 無法 理解 他們 對 自己 造成 的 傷害 （ 更 不用說 對 他人 的 傷害 ） 。 當然 ， 並 不 是 每 個 霸凌 者 都 是 精神 病態 者 ， 儘管 受害人 不會 在意 這 其中 的 差別 。 精神 上 和 肢體 上 的 霸凌 ， 有 不同 程度 、 大小 和 形式 。 在 一些 案例 中 常見 的 霸凌 行為 ， 有 深層 的 心理 問題 ， 包括 ： 自卑感 、 匱乏感 ， 以及 與 他人 相處 有 困難 。 有 些 人 可能 從小 就 學習到 ， 他們 的 身材 、 力量 或 言語 的 本事 ， 是 他們 社交 行為 上 唯一 有效 的 工具 。 其中 有 些 人 可能 是 在 特定 情境 下 的 霸凌 者 ， 在 工作 時 行為 惡劣 ， 但是 在 生活 的 其他 方面 比較 正常 。 至於 真正 的 精神 病態 霸凌 者 ， 不管 在 何 種 情境 脈絡 下 ， 都 是 冷酷 無情 、 報復性 強 、 有 控制欲 的 人 ， 對 受害 者 的 權利 或 感受 缺乏 同理心 。 除了 騙子 和 霸凌 者 這 兩 個 類型 之外 ， 我們 看 過 不少 更 糟 的 案例 。 我們 稱 之為 「 企業 操偶 人 」 （ Corporate __UNDEF__ Puppetmasters ） ， 他們 以 巧妙 方式 結合 了 騙子 和 霸凌 者 的 特徵 。 他們 嫻熟 於 隔 空 操縱 人 的 技巧 — 一如 提線 的 操偶師 ， 以 此 讓 受 他們 所 控制 的 人 ， 去 剝削 或 霸凌 在 公司 較 低階 的 人們 。 基本 上 ， 他們 同時 使用 了