人 ， 而 不 存在 沒有 挫折 的 人生 。 失敗 有 淚水 ， 堅持 有 淚水 ， 成功 也 有 淚水 ， 但是 這些 淚水 的 滋味 卻 是 不 一樣 的 ， 或 苦 、 或 澀 、 或 甜 。 只有 品嚐 過 了 苦澀 的 ， 才 能 嘗到 甘甜 的 。 由此可見 ， 挫折 是 在所難免 的 ， 而 挫折 之後 的 成功 也 是 有 可能 的 ， 關鍵 就 要 看 你 有沒有 承受 挫折 打擊 的 能力 ， 能不能 用 自己 的 堅持 不懈 來 開闢 全新 的 道路 。 她 不 是 很 介意 外界 人士 或 媒體 的 誤導 ， 但 她 卻 很 難過 自己 的 弟弟 居然 隨 外界 評論 而 起舞 。 這 位 教育界 的 前輩 ， 一生 兢兢業業 奉獻 於 杏壇 ， 熱愛 教育 工作 ， 「 視 生如親 」 ， 待學生 如 子女 ， 退休 前 幾 年 還 被 推薦為 特殊 優良 教師 ， 退休 後 被 自己 的 親 弟弟 說成 國家 的 米蟲 ， 她 只 能 淡淡 的 感喟 ： 「 別人 不 了解 而 胡說 就 算 了 ， 自己 的 弟弟 這樣 說 ， 情 何以堪 ？ 」 我 可以 理解 這 位 教育界 前輩 的 感傷 ， 親 弟弟 的 「 否定 」 讓 她 難過 。 曾經 調查 過 幾 屆 學生 ： 「 你 想要 老師 幫忙 轉達給 爸爸 媽媽 什麼 話 ？ 」 結果 出現 最多 的 是 ： 請 爸 媽 不要 再 說 「 再 玩 社團 ， 你 考 不 上 大學 」 、 「 再 不 努力 ， 你 的 學測 會 很 慘 」 、 「 再 懶得 動 ， 你 就 瘦 不 下來 」 、 「 再 不 聽話 ， 別 想 跟 我 拿 零用錢 」 等 。 爸爸 媽媽 的 善意 叮嚀 似乎 變成 「 恐嚇 」 ， 都 是 「 否定 」 字眼 ， 聽 在 子女 的 耳 裡 ， 似乎 只 收到 「 爸爸 媽媽 在 否定 我 ， 不 看好 我 」 的 訊息 。 你 到底 會不會 開車 ！ 想 一 想 ， 如果 改成 以下 的 對話 ， 會不會 好 些 ？ 「 忙 社團 時 ， 做好 時間 管理 ， 你 一定 可以 考上 大學 」 、 「 多 努力 一些 ， 你 的 學測 就 會 很 棒 」 、 「 多 動 一些 ， 你 會 瘦 下來 」 、 「 聽 老媽 的 話 ， 零用錢 加碼 」 ， 這 種 肯定 的 話 就 是 鼓勵 ， 不會 被 認為 是 「 恐嚇 」 ， 親子 關係 才 會 好 。 人 與 人 相處 貴 在 尊重 與 體諒 ， 溝通 表達 時 ， 需要 注意 「 停 看 聽 」 ， 不論 是 泛泛之交 、 或是 師生 之間 都 該 以 肯定 代替 否定 ， 夫妻 及 家人 更 需要 如此 ， 這樣 才 能 維繫 久久長長 的 感情 。 你 可以 這樣 說 如果 一家人 快樂 出遊 ， 中途 遇到 迷路 … … 「 地圖 上 顯示 從 這裡 轉彎 ， 怎麼 越 走 越 不 像 ？ 一 片 稻田 。 」 老公 疑惑 的 說 。 「 好像 是 耶 ！ 不過 已經 很 棒 了 ， 應該 就 在 這 附近 。 」 老婆 微笑 的 說 。 「 怎麼 會 弄錯 ？ 我 是 根據 地圖 走 的 。 」 老公 還 在 懷疑 。 「 還是 我 下車 問 當地人 ？ 」 老婆 提議 。 「 喔 ！ 我 來 問 ， 你 在 車 上 陪 小孩 休息 。 」 老公 開車 你 到底 會不會 開車 ！ 門 ， 向 路人 禮貌 的 詢問 。 「 看來 ， 你 已經 有 譜 ， 知道 怎麼 走 了 。 」 老婆 以 「 肯定 」 字眼 對 老公 說 。 「 我 知道 地圖 的 意思 了 ， 十 分鐘 應該 可以 到達 。 」 老公 「 自我 肯定 」 ， 一家人 信心 十足 。 像 夫妻 這樣 以 肯定句 溝通 的 對話 方式 ， 相信 比較 不會 破壞 全 家 出遊 的 歡樂 氣氛 。 不過 ， 在 仰賴 GPS （ 衛星 定位 系統 ） 及 網路 Google 地圖 的 年代 ， 如果 到 陌生 地方 找尋 目的地 卻 迷路 了 ， 恐怕 比較 需要 「 嘴巴 地圖 」 ， 下車 問 當地 民眾 比較 快 吧 。 說話 多 用 肯定句 多 用 肯定句 ， 少 用 否定詞 ， 可以 讓 溝通 更 順暢 。 不妨 想像 這樣 的 情境 ， 百貨公司 周年慶 折扣戰 ， 你 選 了 一 件 洋裝 ， 走到 服務 櫃臺 。 服務 人員 對 你 說 ： 「 你 要 這 件 ？ 要 確定 喔 ！ 現在 折扣期 規定 不能 換 。 」 似乎 是 店員 善意 「 提醒 」 的 話 ， 你 聽 了 會 覺得 舒服 嗎 ？ 如果 服務 人員 改成 這樣 說 ： 「 謝謝 您 。 因為 公司 規定 ， 折扣期 的 商品 不能 退換 ， 因此 請 您 仔細 看看 這 件 洋裝 有 沒 有 瑕疵 。 如果 有 瑕疵 ， 現在 可以 馬上 為 您 處理 。 謝謝 您 。 」 你 到底 會不會 開車 ！ 你 會不會 心動 不如 行動 ， 就 買 一 件 吧 ！ 這 位 服務 人員 的 表達 方式 和 態度 決定 你 購買 與否 。 太過 簡潔 的話 如 「 不行 」 、 「 不能 換 」 等 ， 顯得 硬邦邦 ， 讓 人 覺得 沒有 討論 的 彈性 空間 ， 顧客 可能 頂多 逛 一 逛 就 走 了 ， 毫不 戀棧 這 個 櫃臺 或 攤位 。 好 業績 的 關鍵 在於 服務 人員 的 態度 和 表達 ， 溝通 能力 決定 顧客 要不要 購買 、 以及 買 得 多 或 買 得 少 。 顧客 是否 受到 尊重 與 禮遇 ， 關鍵 是 「 肯定 語句 」 。 自我 表現 這 是 為期 三 天 的 高一 學生 營隊 ， 活動 主題 是 「 如何 自我 訓練 口語 表達 」 的 演說 體驗營 。 第一 天 相見歡 的 第一 堂 課 ， 就 是 「 三 分鐘 自我 介紹 」 ， 以及 針對 抽到 的 題目 ， 即席 表達 對 該 題目 的 看法 。 「 我 是 ○○○ ， 出生 於 ○○市 ， 我 很 害怕 在 大眾 面前 講話 ， 我 覺得 這 很 丟臉 ， 我 媽 常 罵 我 沒出息 ， 比 我 妹 還 差 。 我 很 討厭 我 的 老師 ， 我 覺得 他 很 『 機車 』 ， 他 常 在 班 上 罵人 ， 班 上 同學 都 不 想 聽課 。 ─ ( 停頓 一會 ) ， 我 覺得 我 很 倒楣 ， 幹麼 花錢 來 這 個 營隊 受罪 ， 都 是 我 媽 逼 我 的 。 ─ ( 再 停頓 一會 ) 喔 ， 對了 ， 我 抽到 的 題目 是 『 食蟻獸 』 ， 我 腦袋 空白 ， 不 知道 怎麼 講 ， 我 可以 下來 了 嗎 ？ 」 話 一 落 ， 一溜煙 就 跑回 自己 的 座位 。 溝通 一點 靈 在 眾人 面前 ， 上臺 自我 介紹 或 發表 看法 ， 這 種 非 互動式 的 口語 表達 ， 不僅 學生族 害怕 ， 連 上班族 的 成人 也 可能 退避三舍 ， 避 之 唯恐不及 。 然而 ， 現代 生活 中 ， 太多 場合 需要 站 在 眾人 面前 ， 透過 口語 表達 來 溝通 觀念 和 想法 。 例如 ， 高中 學生 面對 自我 介紹 3 分鐘 部分 大學 申請 入學 的 科系 ， 如 中醫學系 、 醫學系 、 藥學系 、 法律系 、 財經系 、 政治系 、 教育 學系 、 傳播 學院 ， 以及 「 特殊 選才 」 管道 等 ， 都 會 安排 面試 ； 研究所 碩士班 博士班 入學 亦然 。 即使 大學 或 研究所 畢業 後 進入 職場 ， 不少 行業 也 得 經過 面試 口試 這 一 關 才 決定 人選 。 面試 中 的 「 自我 介紹 」 ， 可 說 是 最 基本 的 命題 ， 表達 得體 是 成功 的 一半 。 如何 訓練 「 自我 介紹 」 ？ 掌握 概念 和 技巧 ， 不斷 練習 ， 熟能生巧 ， 自然 很 容易 擊退 恐懼 ， 並 勇敢 而 有 自信 的 上臺 侃侃而談 。 《 商業 週刊 》 曾經 專題 報導 ， 學測 後 建中 學生 搶 著 報名 「 一 堂 建中生 必 上 的 口語 溝通 課 」 ， 內容 提到 「 優秀 不 代表 會 表達 ， 不會 表達 則 易 吃虧 ， 但 溝通 可以 很 簡單 ， 只要 抓 對 三 重點 ， 就 能 讓 沒 梗 的 談話 ， 立刻 變 有 料 。 」 誠哉 斯 言 ， 學業 成績 好 的 學生 不見得 善於 表達 ， 優異 的 表達 能力 需要 「 苦練 」 ， 而且 是 掌握 正確 學習 方法 的 「 苦練 」 。 這 篇 〈 一 堂 建中生 必 上 的 口語 溝通 課 〉 的 報導 ， 也 採訪 建國 中學 老師 的 看法 。 輔導 主任 表示 ： 「 建中 學生 的 表達 方式 ， 問題 出 在 『 沒 重點 』 。 因為 缺乏 溝通 策略 ， 言之有物 卻 未必 言之 有理 。 學生 講話 很 直白 ， 但 沒有 條理 ， 對方 聽 不 懂 ， 反而 引起 反感 。 」 主任 這 席 話 ， 自我 介紹 3 分鐘 於 我 心有戚戚 焉 。 不 是 建中 學生 如此 ， 絕大部分 高中生 也 是 如此 ， 男生 如此 ， 同 年齡 的 女生 也 未必 比 男生 占上風 。 我 只 能 說 ， 「 給 學生 一 堂 溝通 表達 課 」 是 絕對 必要 的 。 回到 如何 「 自我 介紹 」 的 話題 。 「