人 不 知 如何 接話 ， 甚至 不 知道 如何 下臺階 ， 造成 對方 心靈 創傷 。 西方 有 句 諺語 ： 「 愚者 說 想 說 的 話 ， 智者 說 該 說 的 話 。 」 所謂 「 失之 毫釐 ， 差之 千里 」 ， 「 想 」 和 「 該 」 ， 一 字 之 差 ， 境界 卻 失之千里 ， 不可 不慎 。 我 還 以為 你 很 厲害 哩 ！ 班會課 時 ， 班長 小劉 上臺 很 用心 宣讀 學務處 的 班會 通告 。 「 各位 同學 安靜 ， 本 周 班會 通告 宣導 事項 第一 點 ， 為 因應 乾旱期 ， 每 周 供水 三 天 ， 停 水 兩 天 ， 大家 要 節約 用水 。 你們 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 第二 點 ， 從 這 一 周 開始 ， 打掃 時 只 掃地 ， 不要 用 水 拖地 ， 你們 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 第三 點 ， 學校 5月 16 、 17日 兩 天 是 國中生 教育 會考 場地 ， 前 一 天 要 布置 場地 ， 教室 要 清空 ， 因此 要 逐漸 把 物品 帶回 家 ， 你們 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 第四 點 ， … … 你們 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ … … 你們 聽懂 我 的 意思 嗎 ？ 」 教室 一隅 輕聲 傳來 ： 「 真是 疲勞轟炸 ， 把 我們 當作 白痴 呆瓜 ， 好像 都 聽 不 懂 他 的 意思 。 」 溝通 一點 靈 有 人 說 ： 「 說話 是 最 簡單 的 事 ， 卻 也 是 最 難 的 事 。 」 理由 何在 ？ 說話 簡單 是 因為 兩 片 嘴脣 動 一 動 就 行 了 ， 最 難 是 難 在 哪裡 ？ 我 覺得 是 難 在 如何 善用 表達 語詞 ？ 你 可以 這樣 說 如果 甲 看到 乙 的 媽媽 在 簽到單 上 簽名 後 ， 能 主動 問候 說 ： 「 劉 媽媽 早 ， 媽媽 看起來 氣色 好好 ， 好 慈祥 。 乙 ， 你 好 幸福 ， 媽媽 好 關心 你 。 你 的 妹妹 長 得 跟 你 一樣 好 ， 她 的 功課 一定 很 棒 。 」 我 想 ， 不論 如何 ， 這 一 段 話 總會 讓 人 快樂 幾 分鐘 把 你 想 說 的 話 修飾 一下 吧 ！ 吧 ！ 感受 絕對 不同 ， 至少 不會 傷人 。 如果 我 的 學生 甲 能 用 這樣 的 方式 說話 ， 場面 就 不至於 弄僵 ， 把 氣氛 弄得 很 糟 ， 也 不致 把 乙 同學 弄哭 了 ， 破壞 了 同學 的 情誼 。 練習 說 好 話 心 存 善念 ， 多 說 好 話 ， 確實 是 溝通 的 重要 橋梁 。 如何 說 好 話 ， 如何 表達出來 ， 練習 是 必要 的 ， 包含 從 閱讀 中 獲得 好 的 語詞 ， 不要 誤用 成語 ， 都 是 我們 要 學習 的 功課 。 例如 成語 「 罄竹難書 」 要 小心 運用 ， 雖然 古籍 解釋 可能 不同 ， 但 現在 一般人 使用 在 「 描述 罪刑 多 」 或 「 不 好 的 行為 或 影響 」 ， 因此 描述 他人 的 行為 時 ， 想清楚 是否 要 用 「 罄竹難書 」 。 又 如 「 始作俑者 」 、 「 沆瀣一氣 」 這 兩 句 成語 ， 也 不要 誤用 ， 倘若 誤用 ， 聽 的 人 感受 可 不同 ， 可能 真的 要 對簿公堂 喔 ！ 再 如 兩岸 的 兄弟 姊妹 用語 也 不盡相同 ， 千萬 別 以為 講 北京 或 江蘇 來 的 朋友 很 「 窩心 」 ， 他 就 很 高興 。 「 窩心 」 這 個 詞 ， 臺北 和 北京 的 意義 正好 相反 。 溝通溝通 ， 表達 時 的 用詞 很 重要 。 把 你 想 說 的 話 修飾 一下 吧 ！ 有 一 年 ， 我 帶 男女 合班 的 高二 學生 到 屏東 墾丁 校 外 教學 （ 學生 口 中 的 畢業 旅行 ） 。 第一 天 入住 墾丁 的 小 木屋 ， 就 發生 我 導師班 的 一 群 男 學生 與 一 所 純 男校 的 四 名 學生 ， 在 一 間 小 木屋 門口 前 發生 激烈 的 口角 衝突 ， 雙方 對峙 ， 氣氛 劍拔弩張 ， 班 上 的 兩 名 女 學生 看 情勢 不妙 ， 趕緊 通報 學校 老師 。 原來 是 我 班 上 的 女生 誤認 住宿 的 小木屋 房間 ， 敲錯 房間 了 ， 結果 這 所 純 男校 的 學生 應門而開 ， 看到 別 校 的 女生 竟 自以為 幽默 的 說 ： 「 你們 要 跟 我們 一起 住 ， 我們 不 介意 ， 床 夠 大 。 」 話 一 出口 ， 麻煩 就 來 了 ， 我 班 上 的 女 學生 感覺 不 舒服 ， 認為 男校 學生 口吻 輕蔑 、 語 帶 調戲 ， 紅 著 眼睛 找到 班 上 男 同學 訴苦 。 班 上 男生 當下 義憤填膺 ， 認為 不 為 班 上 女生 出 口 氣 ， 豈是 堂堂 男子漢 所為 ？ 於是 號召 幾 位 男生 直 衝 男校 的 小木屋 理論 ， 欲 討回 公道 。 衝突 於焉 發生 。 幽默 化解 尷尬 ， 自以為 幽默 就 … … 溝通 一點 靈 衝突 事件 發生 後 ， 兩 校 的 領隊 和 導師 各別 帶開 學生 了解 狀況 ， 再 共同 會商 解開 兩 校 學生 心結 之 道 。 我 可以 理解 班 上 男生 的 「 義憤填膺 」 ， 也 能 體會 女生 當下 的 委屈 。 傾聽 這 群 孩子 的 想法 後 ， 知道 兩造 衝突 的 原因 ， 我 沒有 責備 任何 一 個 孩子 。 那 一 晚 ， 墾丁 的 畢業 旅行 ， 在 兩 校 師長 的 理性 溝通 和 適切 處理 後 ， 男校 學生 在 兩 校 師長 面前 向 我 班 上 的 女 學生 鄭重 道歉 ， 並 讓 口角 衝突 的 兩 校 男 學生 握手言和 ， 盡量 化解 兩 校 學生 的 心結 。 我 想 ， 經過 這 一 次 語言 的 擦 槍 走火 ， 這 幾 位 純 男校 高中 學生 ， 應該 會 學 著 尊重 女生 ， 了解 輕率 說話 不 代表 幽默 ， 幽默 必須 出自 善意 、 誠懇 、 慈悲 和 自嘲 ， 千萬 要 避免 尖酸 刻薄 和 輕佻 隨便 。 幽默 的 最 高 境界 是 自我 解嘲 ， 是 消遣 自己 ， 而 不 是 拿 別人 開玩笑 ， 更 不 是 另 一 種 「 語言 霸凌 」 或 「 性別 歧視 」 。 現在 ， 我 在 純 女校 高中 服務 ， 更 體認 說話 表達 的 用語 要 嚴謹 ， 不能 率爾 出口 ， 不要 自以為 幽默 ， 幽默 化解 尷尬 ， 自以為 幽默 就 … … 否則 傷 了 學生 也 損 了 自己 。 人 與 人 相處 要 注意 拿捏 分寸 ， 即使 是 很 親近 的 朋友 都 需要 掌握 說話 的 分際 ， 包含 自己 的 親人 、 摯友 、 親戚 ， 千萬 不要 以為 大家 住在 同 一 個 屋簷 下 或是 私交 甚 深 ， 就 可以 口 無 遮攔 ， 亂 開玩笑 。 有 句 臺灣 閩南語 俗諺 ： 「 隔壁 親家 ， 禮數 原 在 」 ， 什麼 意思 ？ 簡白 的 說 ， 住在 隔壁 的 親家 ， 該 有 的 禮數 仍 不能 省 ， 該 奉 茶 、 該 依據 禮俗 送往迎來 的 ， 最好 一 樣 都 不要 省略 ， 這 就 是 「 禮數 原在 」 。 依據 規矩 或 既定 習俗 行事 ， 最 不 容易 出 差錯 。 也許 你 會 說 親家 來 親家 去 ， 過去 的 繁文縟節 太 煩人 ， 為何 不能 簡約 些 呢 ？ 當然 可以 ， 不過 最好 雙方 坐下來 討論 溝通 ， 達成 共識 。 這 句 俗諺 的 用意 是 ， 不論 與 誰 相處 ， 遵守 一定 的 待人 處世 之 道 ， 行為 不要 輕率 ， 說話 不要 輕佻 ， 是 最 安全 的 人際 處理 方式 。 你 可以 這樣 說 也許 是 校 外 教學 或 畢業 旅行 ， 出門 在外 住在 飯店 ， 有 人 誤記 房間 號碼 或 其他 原因 而 敲錯 房間 ， 我們 應門 而 開 ， 看到 不 認識 的 人 ， 不妨 有 禮貌 的 帶 著 微笑 說 ： 幽默 化解 尷尬 ， 自以為 幽默 就 … … 「 這裡 是 ○○○○ 號 房間 ， 請問 您 找 誰 ？ 」 敲錯 房間 的 陌生 朋友 聽到 我們 報出 的 號碼 ， 應該 會 核對 ， 確認 自己 敲錯 房間 ， 也 應該 會 很 有 禮貌 的 說 聲 抱歉 ： 「 對不起 ， 記錯 房間 ， 打擾 您 了 。 」 雙方 都 很 有 禮貌 ， 展現 教養 ， 相信 都 可以 留下 好 印象 。 記得 ， 下 次 有 人 敲錯 們 ， 千萬 別 給 人 不 好 臉色 ， 也 別 自以為 幽默 的 講出 輕佻 語言 ， 否則 如同 閩南語 俗諺 「 山頂 沒 好 叫 ， 山腳 沒 好 應 」 ， 山頂 上 的 人 口 出 惡言 ， 山腳 下 也 不會 有 什麼 好 話 回應 ， 結果 沒 事 惹事 ， 大家 惹得 一 身 腥 ， 得不償失 啊 ！ 避免 以 別人 事 的 開玩笑 在 繁忙 的 年代 ， 有時 難免 思慮 不周 ， 出 了 點 差錯 在所難免 ， 閩南語 俗諺 ： 「 神仙 打鼓 有時 錯 ， 腳步 踏差 誰人 無 」 ， 就 是 這 個 道理 。 遇到 別人 不 小心 犯錯 或 弄錯 ， 不要 抓住 別人 的 「 糗 」 作 文章 或 開玩笑 ，