人士 怎麼 可以 為了 點 芝麻小事 就 心神不寧 ， 誤 了 真正 重要 的 大事 ！ 」 由於 蒂瑪 和 歐立 都 是 透過 自己 的 潛 規則 詮釋 當下 的 狀況 ， 因此 都 在 責怪 對方 的 不是 。 每 個 人 的 潛規則 通常 都 在 說 別人 「 應該 」 或 「 不 該 」 怎麼 做 ： 「 應該 把 錢 花 在 教育 上 ， 而 不 該 花 在 買 衣服 上 」 、 「 不 該 在 別人 面前 指責 自己 的 同事 」 、 「 應該 把 馬桶座 放下來 」 、 「 不 該 從 中間 擠 牙膏 」 、 「 不 該 讓 小孩 看 太多 電視 」 ⋯ ⋯ 這 類 事情 多 得 不勝枚舉 。 建立 自己 的 一些 規則 並 沒有 什麼 不 好 。 事實 上 ， 我們 也 的確 需要 有 些 規則 ， 生活 才 能 有條不紊 。 但是 ， 如果 發現 自己 與 別人 的 規則 有 衝突 ， 最好 能 把 自己 的 規則 說 明白 ， 也 鼓勵 對方 說 明白 他 的 規則 。 這樣 彼此 才 不至於 在 矛盾 的 規則 中 做 著 無謂 的 角力 。 我們 的 結論 都 對 自己 有利 讓 我們 來 思考 一下 ： 為什麼 要 講述 自己 的 故事 ？ 無疑 的 是 為 了 自身 的 利益 。 我們 會 尋求 支持 自己 觀點 的 資訊 ， 進而 做出 對 自己 最 有利 的 詮釋 ， 然後 就 更加 肯定 自己 的 觀點 。 哈佛 商學院 教授 賀華 ． 萊法 （ Howard Raiffa ） 曾經 利用 分組 討論 的 方式 說明 這 個 現象 。 他 將 有關 某 公司 的 資訊 拆解 之後 分給 不同 的 小組 ， 指定 某些 小組 負責 併購 該 公司 ， 某些 小組 負責 出售 該 公司 ， 然後 要求 各 小組 儘量 客觀 的 估計 該 公司 的 價值 （ 不 是 他們 願意 併購 或 出售 的 價格 ， 而是 他們 認定 的 實際 價值 ） 。 萊法 發現 ， 賣家 估算出來 的 平均 價值 ， 比 獨立 客觀 估算出來 的 公平 市價 高出 百分之三十 。 相反 的 ， 買家 的 估價 卻 是 低 了 百分之三十 。 在 這 個 實驗 裡 ， 每 個 小組 都 不自覺 的 發展出 了 對 自己 立場 有利 的 評估 方式 。 大家 都 專注 在 自己 願意 相信 的 事實 ， 忽略 又 忘 了 其他 事實 。 《 哈佛 這樣 教 談判力 》 作者 羅傑 ． 費雪 回憶 自己 還 在 執業 律師 的 時候 ， 就 曾 有 過 同樣 的 怪 現象 ： 「 有時候 我 沒辦法 說服 法官 ， 但 每 次 一定 都 能 說服 我 自己 ！ 」 不自覺 的 發展出 偏見 是 人性 的 一 部分 ， 但 這樣 也 很 危險 。 對於 自己 的 觀點 是否 「 公正 」 ， 我們 還是 要 謙虛 一點 比較 好 ， 尤其 在 事 關 重大 的 時候 。 從 武斷 轉向 好奇 瞭解 對方 故事 的 唯一 方法 就 是 保持 好奇心 。 不要 問 ： 「 他們 為什麼 認定 是 那樣 ？ ！ 」 而 應該 自問 ： 「 他們 掌握 了 哪些 我 不 知道 的 資訊 ？ 」 不要 問 ： 「 他們 怎麼 這麼 不 講 道理 ？ 」 應該 問 ： 「 他們 是 如何 看待 整 件 事情 的 ？ 或許 有 他們 的 道理 ？ 」 武斷 會 妨礙 雙方 的 溝通 ， 而 好奇 才 能 促進 彼此 的 瞭解 。 好奇 ： 瞭解 對方 的 途徑 讓 我們 看看 東尼 和 小可 這 對 夫妻 之間 的 爭執 。 東尼 的 妹妹 剛剛 生 了 第一 胎 ， 小可 第二 天 就 想 去 醫院 探視 。 令 她 驚訝 的 是 ， 東尼 竟然 要 在 家 看 足球 轉播 ， 不 想 陪 她 去 。 小可 追問 原因 ， 東尼 嘟囔 著 「 重要 比賽 、 我 明天 再 順道 過去 」 等 。 小可 對 東尼 的 反應 十分 不解 ， 她 在 心 裡 自問 ： 「 怎麼 會 有 人 把 足球 看 得 比 家人 還 重要 ？ 這 真是 我 聽 過 最 自私 、 膚淺 、 荒謬 的 事 ！ 」 但 她 立刻 察覺到 自己 的 武斷 ， 硬是 壓下 了 差點 要 脫口而出 的 「 你 怎麼 可以 這樣 ？ 」 這 句 話 。 她 要求 自己 維持 好奇心 ， 去 探究 東尼 心 裡 有 哪些 她 不 知道 的 事 ， 以及 這 整 件 事 在 東尼 心 裡 的 感覺 是 什麼 、 他 的 理由 是 什麼 。 東尼 的 說法 和 小可 想 的 不 太 一樣 。 表面 上 ， 東立 是 在 看 電視 球賽 。 但 對 東尼 而言 ， 這 其實 攸關 他 的 心理 健康 。 整 個 星期 下來 ， 他 每 天 都 在 極 大 的 壓力 下 工作 十 個 小時 ， 回家 又 有 兩 個 兒子 纏 著 ， 對 他 予取予求 ； 好不容易 哄 他們 上床 之後 ， 又 要 花 時間 聽 小可 講 她 白天 的 瑣事 ； 終於 能 睡覺 的 時候 ， 整 個 人 都 已經 癱掉 了 。 因此 對 東尼 來 說 ， 看 球賽 是 整 個 星期 唯一 可以 真正 休息 的 時候 。 他 可以 藉著 看 球賽 消除 壓力 ， 效果 就 像 打坐 冥想 一樣 。 這 三 個 小時 可以 幫助 他 累積 能量 ， 應付 接下來 的 一 個 星期 。 東尼 認為 ， 他 妹妹 不會 在意 他 是 今天 去 還是 明天 去 ， 因此 他 選擇 先 照顧 自己 的 心理 健康 。 當然 ， 問題 還 沒有 解決 。 小可 也 必須 把 自己 的 看法 告訴 東尼 ， 把 事情 攤開來 之後 ， 兩 人 才 有 機會 一起 想 辦法 來 解決 。 但是 ， 如果 小可 一 開始 就 武斷 的 認為 自己 知道 東尼 的 故事 ， 就 不可能 有 任何 的 轉圜 了 。 你 有 什麼 故事 ？ 我們 經常 會 武斷 的 認為 自己 已經 把 事情 各 層面 都 想清楚 了 。 為了 避免 這樣 ， 不妨 試試 先 探究 一下 「 關於 我 自己 ， 我 還 有 哪些 不 知道 的 事 。 」 這樣 聽起來 很 奇怪 ， 畢竟 ， 自己 一直 伴隨 著 自己 ， 還 會 有 什麼 不 瞭解 的 呢 ？ 簡單說 ， 還 真的 是 不 太 瞭解 。 我們 觀察 外在 世界 ， 然後 建構 故事 ， 可是 這 個 過程 往往 太 快 、 幾乎 是 一 種 本能 反應 ， 我們 甚至 忽略 了 到底 有 哪些 因素 會 影響到 我們 的 觀點 。 例如 在 小傑 和 老麥 的 談話 中 ， 我們 看到 了 小傑 真正 的 想法 和 感受 ， 但 這 中間 完全 沒有 提到 暖氣 關 了 的 事 ， 也 沒有 提到 小傑 老婆 因為 晚餐 約會 取消 而 生氣 。 即使 是 小傑 自己 ， 可能 也 並 不 清楚 自己 的 反應 背後 有 什麼 原因 。 重點 不 在 誰 的 規則 比較 好 ， 而 在 彼此 的 規則 不同 小傑 重視 的 潛 規則 是 什麼 呢 ？ 他 對 自己 說 ： 「 真 不 敢 相信 ， 老麥 會 用 這 種 態度 對 我 。 」 但 小傑 並 不 知道 ， 他 的 這 個 觀點 建立 在 彼此 「 應該 」 如何 對待 的 潛規則 上面 。 小傑 的 規則 大概 是 「 不管 結果 怎樣 ， 都 應該 要 感謝 對方 的 努力 」 。 許多 人 都 同意 這樣 的 規則 ， 但 這 畢竟 也 只 是 一 種 個人 規則 ， 不見得 所有人 都 會 遵守 。 而 老麥 的 規則 可能 是 「 好朋友 彼此 發 個 脾氣 應該 無妨 ， 但 總 不能 一直 放 在 心 上 」 。 重點 並 不 在於 誰 的 規則 比較 好 ， 而 在於 彼此 的 規則 不 相同 。 除非 小傑 能 先 反省 自己 故事 背後 的 規則 ， 否則 便 無法 知道 雙方 的 規則 有 什麼 不同 了 。 讓 我們 回想 一下 安卓 和 他 舅舅 陶格 一同 看 遊行 的 故事 。 我們 提 過 ， 安卓 是 個 卡車迷 。 這 是 從 他 舅舅 的 觀點 來 看 所 得到 的 結論 ， 舅舅 很 清楚 「 安卓 就是 這樣 」 ， 但 舅舅 並 不 清楚 「 自己 是 怎樣 」 。 如果 以 舅舅 對 卡車 的 著迷 程度 （ 完全 沒 興趣 ） 為 基準 ， 安卓 的確 是 個 卡車迷 ； 但是 ， 如果 從 安卓 的 角度 來 看 ， 舅舅 可能 就 是 「 啦啦隊迷 」 了 。 在 四 歲 大 的 小孩 眼 中 ， 安卓 的 觀點 才 是 正常 的 。 包容 雙方 的 故事 ： 採用 「 同時 立場 」 如果 堅信 只有 自己 的 故事 才 是 正確 ， 就 很 難 聽 得 進 別人 的 故事 。 畢竟 ， 自己 的 故事 與 對方 的 故事 差異 太 大 ， 對 自己 而言 又 是 那麼 的 合理 。 如果 採用 所謂 的 「 同時 立場 」 ， 便 可 助 你 聆聽 對方 的 故事 。 我們 常 以為 ， 在 接受 與 拒絕 對方 的 故事 之間 ， 一定 要 做出 決定 。 而且 ， 如果 接受 對方 的 故事 ， 就 必須 完全 放棄 自己 的 故事 。 但 以 前面 的 幾 個 故事 而言 ， 究竟 是 老麥 對 還是 小傑 對 呢 ？ 是 歐立 對 還是 蒂瑪 對 呢 ？ 是 安妮