者 ， 喜歡 為 有錢 、 有 權 的 人 服務 ， 並且 排斥 為 自己 的 作為 對 大眾 負責 。 許多 年輕 專業 工作者 和 學生 ， 發現 專業 並 未 對 他們 應該 推動 的 價值觀 顯露出 真正 的 興趣 ： 律師 沒有 對 公義 或 同情 弱者 真正 關切 ； 醫生 沒有 對 健康 照顧 的 品質 真正 關切 ； 科學家 與 工程師 沒有 對 慈善 工作 或 他們 科技 產品 的 安全 有所 關注 。 專業 無效 的 證據 ， 被 學術 和 記者 在 稱 之 為 專業 管理 的 災禍 中 揭露 無遺 ， 如 越戰 、 豬邏灣 、 三哩島 核能 事故 、 紐約市 的 銀行 破產 …… 等 實例 。 批評家 則 引起 人們 注意到 技術 專家 只管 開展 他們 自己 的 技術 ， 卻 不管 這 會 帶來 什麼 結果 。 例如 ， Charles Reich __UNDEF__ 認為 開墾局 （ the __UNDEF__ Bureau __UNDEF__ of __UNDEF__ Reclamation __UNDEF__ ） 只 是 個 建設 水壩 的 機器 ， 只要 美國 境 內 河流 有 水 流 著 的 地方 ， 便 不斷 興建 水壩 ， 從不 考慮 興建 水壩 所 帶來 的 負面 價值 。 他 得出 如下 結論 ： 專家 … … 能夠 被 期望 去 進行 他們 的 工作 ， 但是 沒有 必要 指望 他們 為 他們 的 工作 下定義 。 至關 重要 的 是 ， 專業 工作者 若是 想要 面對 自己 解決 社會 問題 的 失敗 ， 並 防止 如何 不 引起 新 問題 ， 他們 對 當事人 的 服務 至少 要 能 符合 合理 的 標準 。 在 這 個 脈絡 下 ， Warren Burger __UNDEF__ 猛烈 抨擊 了 美國 判決 律師 所 表現 的 不 恰當 準備 和 表現 ， David __UNDEF__ Rutstein __UNDEF__ ， 第一 個 公開 反映 健康 照顧 系統 缺失 的 醫生 ， 指出 健康 照顧 系統 未 能 與 國家 在 醫療 研究 和 技術 中 持續 擴張 的 投資 並駕齊驅 地 發展 。 某些 觀察 者 也 注意到 了 去專業化 （ deprof essionalization __UNDEF__ ） 的 傾向 。 在 多樣化 的 專業 群體 之間 ， 像是 工程師 、 教師 、 音樂家 、 科學家 、 內科 醫生 和 統計 人員 ， 已 發生 勞動 市場 的 遲緩 成長 和 經濟 地位 與 工作 條件 之 衰退 的 現象 ， 這 種 體制 變動 的 模式 ， 已經 被 貼上 「 官僚化 」 、 「 工業化 」 ， 或 甚至 專業 「 平民化 」 等 各 種 標籤 。 專業 工作 者 組 工會 的 人數 不斷 增加 ， 顯然 專業 工作 者 在 官僚 體制 中 轉而 成為 工人 角色 ， 而 非 他們 自己 生涯 的 自主 管理 者 。 專業 的 信心 危機 ， 或者 專業 的 形象 滑落 ， 似乎 深植 於 大眾 普遍 質疑 是否 專業 效能 逐漸 增長 ， 以及 質疑 是否 可以 透過 根基 於 特別 知識 所 完成 的 合格 社會 服務 的 程度 ， 重新 評估 專業 對 社會 福祉 之 實際 貢獻 。 清楚 地 ， 這樣 的 懷疑 態度 是 針對 專業 的 私利 、 官僚化 ， 以及 與 商業 或 政府 利益 勾結 的 問題 。 但是 ， 不可 否認 的 ， 它 同時 也 和 專業 知識 本身 的 問題 緊緊 相連 。 是否 專業 知識 足以 滿足 專業 所 支持 擁護 的 目的 ？ 是否 專業 所 幫助 創造 的 足以 滿足 社會 的 需求 ？ 對 專業 的 信心 危機 ， 也許 不單 是 專業 知識 本身 的 問題 。 另一方面 ， 儘管 揭發 弊端 者 以及 強調 專業 營私 和 階級 利益 壓迫 的 激進 批評家 ， 想像 著 淨化 和 調整 專業 ， 可以 讓 社會 得以 因 特別 知識 而 受益 ， 從而 走向 更 完全 、 更 公正 。 即便 對 這些 批評家 而言 ， 這裡 仍 存有 的 問題 是 — 專業 知識 如何 迎合 社會 的 需求 和 問題 。 讓 我們 來 想 一 想 ， 對於 專業 的 信心 危機 ， 是 如何 被 這些 在 自己 的 專業 領域 裡 有 著 豐富 知識 的 專家 們 詮釋 。 整體 而言 ， 他們 對 此 危機 的 看法 是 ， 專業 知識 被 錯置 使用 ， 而 未 認清 實踐 情境 不斷 改變 的 特質 — 不確定性 、 不 穩定性 、 獨特性 和 價值 衝突性 ， 這些 特質 正 逐漸 被 認知 為 專業 實務界 的 核心 。 在 諸如 醫學 、 管理 和 工程 設計 等 領域 ， 其 領域 的 專業 人士 提出 某 個 抗拒 傳統 專門 知識 與 技能 的 複雜性 之 新 覺察 。 正 如 醫師 把 他們 的 注意力 由 傳統 醫學 實踐 的 形象 ， 轉向 龐大 健康 照顧 系統 的 窘境 。 對 他們 而言 ， 此 龐大 的 健康 照顧 系統 有如 「 糾纏 的 網 」 ， 是 傳統 醫學 知識 和 技能 無法 解套 的 。 只 靠 指揮 健康 醫療 體系 裡 的 極 小 部分 醫師 ， 如何 能 影響 一 個 連 醫生 自己 也 不 了解 的 沈重 又 錯綜複雜 的 系統 ？ 某 所 重要 管理 學院 院長 提及 ， 已 存在 的 管理 理論 和 技術 ， 是 不足以 處理 日益 增加 具 「 管理 複雜性 」 之 關鍵 任務 的 。 某 所 知名 工程 學院 院長 提及 ， 19世紀 的 勞動 分工 已經 過時 了 。 專業 工作者 被 要求 去 做 那些 他們 並 未 受 過 相關 教育 或 訓練 的 任務 ， 「 這 個 職業 的 所 處 位置 和 它 所 受 的 培育 教育 已 不再 相合 」 。 即使 專業 知識 能 趕及 專業 實務 上 日新月異 的 需求 ， 專業 表現 的 改善 卻 可能 也 只 是 短暫 的 。 實務 情境 本來 就 是 不 固定 的 。 卓越 的 工程師 及 教育家 __UNDEF__ Harvey Brooks __UNDEF__ 認為 ， 專業 目前 面臨 「 對 適應性 有 著 空前 的 要求 」 ： 事實 上 ， 今日 專業 的 兩難 在於 專業 工作 者 就 好似 站 在 峽谷 的 兩 端 ， 他 被 期望 以 專業 搭起 一 座 橋 連接 兩 端 ： 專業 工作 者 所 必須 使用 的 知識 本身 以及 為 社會 服務 的 期望 ， 皆 快速 變化 著 。 這 兩 端 變化 的 起因 均 來自 一 個 共同 的 事實 — 科技 的 改變 … … 但 這樣 的 問題 無法 用 太多 科技 來 多 做 解釋 ， 反而 是 取決 於 我們 是否 能 快速 產生 符合 來自 科技 本身 的 期望 及 要求 。 四 個 專業 領域 — 醫學 、 工程學 、 商業 管理 及 教育 — 必須 承受 產生 及 管理 這 一 變化 的 沉重 責任 ， 這 種 將 專業 置 之 於 回應 適應性 的 重大 要求 是 史無前例 的 。 在 下 一 個 十 年 ， 經由 重新 組織 及 合理化 的 醫療 照顧 ， 醫師 的 角色 將 持續 的 被 重新 塑造 ； 過度 誇大 專門 知識 的 角色 ， 將 使得 企業人 的 角色 亟需 被 重新 定義 ； 建築師 將 需要 徹底 轉換 新 的 運作 方式 ， 引進 新 的 建造 技術 、 房地產 及 土地 發展 的 新 模式 ， 以及 設計 上 訊息 處理 的 新 技術 。 當 作業 環境 改變 ， 有用 的 知識 也 會 跟著 改變 ， 任務 形態 及 知識 本身 就 不 是 穩定 的 。 實務 情境 不 是 需要 被 解決 的 問題 ， 反倒 是 問題 的 情境 主要 是 以 易變性 、 無 秩序 及 不確定性 為 其 特色 。 一 位 操作 研究 （ operation study __UNDEF__ ） 領域 的 創始人 __UNDEF__ Russell Ackoff 最近 向 他 的 同事 宣稱 ， 「 操作 研究 的 未來 已經 過去 了 」 ， 因為 ： 管理 者 面臨 的 問題 不會 是 彼此 互相 獨立 的 ， 這 個 動態 是 由 不斷 變化 著 的 問題 的 一 種 複雜 系統 所 構成 ， 而 這 個 不斷 變化 的 問題 又 是 彼此 互相 影響 的 。 我 稱 這樣 的 狀態 為 混亂 （ messes __UNDEF__ ） 。 問題 是 藉由 分析 混亂 而 萃取出 的 一些 抽象體 ， 這些 抽象體 之於 混亂 就 像 原子 之於 桌椅 … … 管理 者 沒有 解決 問題 ： 他們 管理 混亂 。 Ackoff __UNDEF__ 認為 操作 研究 可 被 視為 與 技術 、 數學 模式 、 運算 法則 是 同 一 事物 ， 而 非 「 形構 管理 問題 、 解決 它們 ， 以及 在 動盪 環境 中 執行 和 維持 解決之道 的 能力 」 。 問題 是 互相 聯繫 的 ， 環境 是 動盪 的 ， 而 未來 則 是 不 確定 的 ， 就 像是 管理 者 只 能夠 藉由 他們 的 行動 來 形塑 問題 而已 。 在 這樣 的 機制 下 ， 意謂 著 有 何 需求 呢 ？ 我們 不僅 需要 操作 研究 上 傳統 的 分析 技術 ， 還 需 「 設計 一 個 可 欲 的 未來 ， 以及 發明 可 實現 這 未來 的 方式 」 的 互動 的 、 綜合 的 技術 。 實務 情境 具有 由 獨特 事件 構成 的 特性 。 心理學家 Erik Erikson __UNDEF__ 曾 描述 每 個 病人 都 是 「 唯一 的 」 ， 而 卓越 的 醫師 聲稱 「 醫生 所 看到 的 問題 有 85% 是 來自 他 的 實踐 而 非 書本 」 。 工程師 則 面臨 了 設計 上 的 獨特 問題 ， 並且 被 要求 進行 在 無法 運用 標準 檢驗 及 測量 這樣 的 情況 下 ， 所 使用 的 材料 或 結構 的 失敗 分析 。 獨特 事件 需要 實踐 的 藝術 ， 也 就 是 「 如果 獨特 事件 是 恆定 不變 和 已