關於 這 個 案例 存在 著 三 個 問題 ： ˙ 為什麼 我們 那麼 晚 才 發現 和 坦承 這些 問題 ？ ˙ 為什麼 我們 那麼 不 願意 尋求 別人 幫助 ， 而 當 別人 伸出 援手 時 ， 為何 我們 又 不 願意 接受 呢 ？ ˙ 我們 是 怎麼 全 身 而 退 的 ？ 該 產品 的 構思 是 起源於 一 次 「 腦力 激盪 」 的 討論 會議 上 ， 當時 研發部 的 專家 們 自問 ， 「 在 家用 設備 的 產品 方面 ， 我們 能 創造 什麼 樣 的 利潤 呢 ？ 」 當 他們 的 設計 已經 達到 一 個 雛形 後 ， 他們 開始 思索 所 需要 的 技術 ， 於是 想到 了 一 項 特殊 的 技術 ， 其 專利 是 由 一 位 私人 發明家 所 持有 ， 他們 認為 他們 可以 把 這 項 技術 應用 在 他們 的 產品 上 。 一如 該 公司 的 慣例 ， 他們 的 研發 過程 是 透過 一 系列 的 測試 來 進行 。 他們 測試 了 該 產品 的 功效 ， 以 評估 其 利潤 如何 ， 他們 也 測試 了 可能 的 有害 副作用 。 測試 的 歷程 是 從 實驗室 開始 ， 譬如說 ， 生鏽 標準 的 測試 ， 就 是 把 龐大 的 鋼板 ， 放 在 根據 產品 成分 調製 的 溶液 裡 。 然後 接著 是 對 樣本 消費者 進行 「 盲 」 測驗 （ 這 是 他們 所有 研發 歷程 中 的 一 個 標準 程序 ） 。 最後 則 是 看看 區域性 的 市場 反應 如何 。 在 這裡 有 一 點 值得 我們 注意 ， 就 是 在 這 間 公司 裡 ， 這樣 一 系列 標準 程序 ， 是 技術 研發 專家 與 總管理部 主管 之間 ， 很 重要 的 一 個 對話 管道 。 負責 掌控 資源 分配 的 總管理部 主管 們 ， 非常 仰賴 這些 標準 測試 的 結果 ， 以 進行 決策 。 該 產品 在 樣本 消費者 測驗 時 ， 成績 非常 亮麗 ， 於是 開始 進入 首 次 的 區域性 市場 測試 。 然而 ， 在 該 區域 市場 銷售 2 個 月 後 ， 一 家 幫 他們 測試 產品 的 家庭 用品 公司 ， 回報 了 以下 的 說法 ， 「 這 個 產品 有 可能 卡在 機器 裡 ， 假如 真的 卡住 了 ， 可能 會 過 熱 。 那樣 很 有 可能 起火 燃燒 。 」 研發 小組 的 成員 起先 說 ， 「 我們 不 這麼 認為 。 」 但是 那 間 家庭 用品 公司 於是 寫 了 一 封 正式 的 、 威脅性 的 信函 給 總管理部 ： 「 假如 你們 要 正式 銷售 這 個 產品 ， 我們 就 會 在 我們 的 機器 上 貼上 貼紙 ， 警告 消費者 不要 使用 它 。 」 這 個 問題 爆發開來 之後 ， 每 個 人 都 開始 議論紛紛 。 總管理部 對 此 一無所知 ， 他們 氣 歪 了 。 此時 成立 了 三 個 任務 各 不同 的 小組 ， 他們 想出 兩 個 辦法 。 這 兩 個 辦法 隨後 都 被 採納 ， 並 推出 了 一 款 新版 的 產品 。 但 這 又 會 引發 一 個 新 的 問題 。 既有 的 市場 調查 又 該 怎麼辦 呢 ？ 舊 產品 已經 成功 地 通過 了 樣本 消費者 的 盲 測驗 ， 而且 總管理部 說 ， 「 我們 會 讓 舊 的 市場 調查 繼續 下去 。 我們 投資 的 是 原來 的 產品 。 是 它 通過 了 我們 的 測試 」 。 技術部 已經 快 抓狂 了 。 但是 總管理部 的 立場 是 ， 「 假如 我們 想要 這麼 做 的話 ， 我們 可以 全權 負責 ； 你們 的 工作 就 是 把 障礙 告訴 我們 。 」 總管理部 此 一 立場 的 背後 想法 是 ， 「 該 產品 是 個 黑箱 作業 。 通過 我們 測驗 的 東西 ， 我們 就 能 做 決定 。 但 我們 不會 把 箱子 上 的 布幕 拿下來 ， 因為 我們 將 會 弄 不 清楚 。 」 而 技術部 背後 的 想法 則 是 ， 「 我們 能 呈現 更 清楚 的 內容 ， 而 不只 是 一些 一般性 的 機率 。 我們 知道 什麼 樣 的 因素 能夠 使 某 個 產品 通過 測驗 。 而且 我們 並 不 總是 相信 測驗 的 結果 ！ 」 1 年 之後 ， 一 開始 的 市場 調查 被 放棄 了 ， 取而代之 的 是 一 個 新 的 產品 ， 是 由 改版 產品 所 衍生 而 來 的 。 由 我們 的 角度 觀 之 ， Glazer __UNDEF__ 的 觀點 饒 具 意義 的 是 在於 ， 他 所 提出 的 主要 與 次要 專業 的 分野 ， 是 對 科技 理性 最佳 的 勾勒 。 主要 專業 是 「 由 一 明確 目標 — 健康 、 打贏 官司 、 利潤 — 所 規約 的 ， 這些 明確 的 目標 安定 了 人心 」 ， 而 這些 主要 的 專業 都 是 在 穩定 的 體制 脈絡 中 操作 執行 的 。 因此 ， 它們 立基於 系統化 、 基礎 的 知識 ， 而 科學 知識 則 是 其 原型 ， 或者 它們 有 著 「 一 種 以 科學 為 基礎 的 嚴謹 科技 知識 這樣 的 重要 成分 ， 而 這些 科學 基礎 則 是 由 專業 他們 本身 所 提供 的 」 。 相反地 ， 次要 專業 則 受苦 於 因 所 實踐 之 體制 脈絡 的 不 穩定性 ， 而 必然 會 產生 之 變動 的 、 模糊 的 目標 ， 也 因而 未 能 發展出 一 種 系統化 科學 專業 知識 的 基座 。 對 Glazer __UNDEF__ 而言 ， 由於 專業 實踐 是 一 種 工具性 的 活動 系統 ， 所以 科學 知識 的 發展 是 有賴於 固定 、 明確 的 目標 的 。 倘若 應用 科學 （ applied science __UNDEF__ ） 指 的 那些 和 最 適合 其 精選 的 目標 的 方法 有關 之 累積 的 、 實徵 的 知識 ， 那麼 當 目標 是 困惑 或 不 穩定 時 ， 一 門 專業 如何 能 立基於 科學 之中 ？ 因此 ， 一 門 專業 的 系統化 知識 的 基座 ， 需要 具備 四 項 基本 屬性 — 專精化 、 界線 明確 、 科學化 與 標準化 ， 其中 「 標準化 」 尤其 重要 。 因為 依據 科技 理性 模式 ， 「 標準化 」 係 維持 、 影響 專業 知識 基座 與 其 實踐 間 之 典範 關係 的 重要 成份 。 Wilbert __UNDEF__ Moore __UNDEF__ 曾 說 ： 如果 每 個 專業 的 問題 都 是 獨特 的 ， 那麼 解決之道 不過 是 偶然 之 作 ， 那 也 就 無所謂 的 專家 知識 了 。 相反 於 此 ， 我們 認為 問題 是 具有 相當 的 一致性 的 ， 解決 它們 的 方法 亦然 ， 正 是 這些 解決 問題 的 方法 ， 使 這些 問題 解決 者 成為 專業 工作者 … … 專業 工作 者 應用 通則 、 標準化 知識 到 具體 的 問題 上 … … 。 這 一 「 應用 」 的 概念 將 專業 知識 予以 階層化 了 ， 因為 最 高 層次 為 「 通則 」 ， 而 「 具體 的 問題 解決 方法 」 （ 技術 ） 則 位居 低 的 層次 。 除此之外 ， Edgar Schein __UNDEF__ 則 主張 ， 專業 知識 需 具備 下面 三 個 元素 ： 1 .
 
實務 工作 賴以 發展 的 潛在 準則 （ underlying discipline __UNDEF__ ） 或 基礎 科學 （ basic science __UNDEF__ ） 元素 。 2 .
 
應用 科學 或 工程 （ engineering __UNDEF__ ） 元素 ， 這 包括 了 分析 診斷 與 問題 解決 的 方法 。 3 .
 
技巧 及 態度 元素 ， 即 運用 以上 兩 種 知識 ， 來 為 當事人 服務 的 具體 表現 。 基礎 科學 的 應用 生產出 應用 科學 。 應用 科學 則 生產出 診斷 和 問題 解決 的 技術 ， 從而 在 實際 的 服務 活動 中 傳遞 出來 。 應用 的 秩序 也 就 是 實務 工作 者 所 依賴 的 一 種 秩序 。 應用 科學 係 建立 在 基礎 科學 的 基礎 之上 的 。 科學 知識 愈 基礎 與 普遍 全面 ， 生產 這些 知識 的 人們 在 學術 上 的 地位 就 更 高 。 令 人 嚮往 的 專業 ， 在 論及 其 專業 地位 提升 的 問題 時 ， 通常 自問 他們 的 知識 基礎 是否 具有 必要 的 屬性 ， 以及 它 是否 可 被 規律 地 應用到 實務 的 日常 問題 上 ， 因此 ， 在 「 圖書 管理員 ： 由 職業 到 專業 」 的 這 篇 文章 中 ， 作者 陳述 ： 主要 的 落差 當然 就 在於 ， 未 能 建立 與 此 問題 精確 有關 的 普遍性 科學 知識 。 醫學 專業 即 是 一 例 ， 醫學 專業 和 它 的 輔助 科學 領域 ， 業已 建立 治療 人類 疾病 的 知識 體系 。 作者 並 指出 專業 所 立基 之 科學 包括 了 「 溝通 理論 、 大眾 傳播 的 心理 或 社會學 ， 或是 應用 在 閱讀 方面 的 學習 心理學 」 。 不幸 的 是 ， 他 仍 發現 ： 大多數 日常 的 專業 工作 甚少 利用 具體 、 基本 的 規則 、 規律 和 分類 系統 … … 選擇 與 組織 方面 的 問題 處理 ， 是 高度 奠基 於 一 經驗論 者 的 基礎 的 ， 具體 的 說 ， 即 甚少 參照 普遍性 的 科學 原則 … … 。 同樣 的 ， 某 位 社會 工作 者 在 論及 這 個 問題 時 做出 以下 的 結論 ， 「 社會 工作 已然 是 一 項 專業 」 ， 因 其 具有 一 個 基礎 ：