新 環境 ， 結果 表現 奇 差 ， 而 自覺 十分 無能 。 反之 ， 若 他 擁有 健全 的 能力 ， 他 的 安全感 建立 在 自己 學習 能力 上 ， 而 非 既有 的 知識 ， 那麼 他 可能 很 快 進入 情況 ， 表現 優異 ， 能力 也 進而 獲得 提昇 。 傑出 的 推銷 人員 、 會計師 、 工程師 等 ， 常 被 晉昇為 主管 ， 但 主管 所 需 的 技能 與 銷售 、 會計 、 或 工程 截然不同 ， 這些 人 在 新職 上 的 表現 ， 部分 得 看 公司 所 提供 的 新職 訓練 ， 但 也 受 個人 自我 效能 高低 的 影響 。 自我 效能 低 的 人 面對 新 事物 時 較 易 出現 不安 ， 而 死抱 著 舊有 的 技能 ； 自我 效能 高 者 則 能 輕易 地 從 原有 的 知識 技能 ， 跨 向 新 的 挑戰 。 公司 若 能 了解 這 點 ， 不妨 納入 自我 效能 的 訓練 課程 ， 鼓勵 員工 評估 意識 、 責任 、 好奇心 、 開放度 等 的 價值 。 一 名 剛 升為 主管 的 婦女 來 找 我 ， 因為 她 擔心 自己 無法 勝任 新職 。 我 建議 她 問問 自己 下列 問題 ： • 前 一 份 工作 ， 自己 成功 之 處 在 哪裡 ？ • 前 一 份 工作 的 最初 幾 個 月 裡 ， 自己 是 如何 很 快 進入 情況 的 ？ • 當時 抱持 何 種 態度 去 學習 新 事物 ？ • 在 工作 期間 ， 還 做 了 些 什麼 ？ • 當初 如何 應付 工作 上 的 變動 ？ • 當初 為什麼 會 這麼 靈活 ？ • 成功 因素 在 哪裡 ？ 你 對 自己 又 了解 多少 ？ 有 什麼 地方 可以 應用 在 新 工作 上 ？ • 哪些 態度 和 過程 可以 使 你 在 未來 獲致 成功 ？ 即使 所 需 的 技巧 不盡相同 ？ • 何 種 作為 能 保證 你 成功 ？ • 何 種 自己 的 思考 方式 可 使 你 進入 工作 的 進程 ？ 這些 問題 幫 她 把 過去 成功 的 因素 抽析 出來 ， 針對 其 過程 而 非 內容 來 探討 ， 並 將 基本 能力 與 表面 因素 區分 而論 。 我 想 再次 強調 一 點 ， 人 無 萬能 ， 也 無須 如此 。 我們 的 興趣 、 價值觀 及 環境 決定 了 我們 專心 發展 的 領域 。 我 說 過 ， 自我 效能 附屬 於 自信心 ， 自信 自己 有 能力 面對 生活 中 的 基本 挑戰 。 而 所謂 基本 挑戰 指 的 又 是 什麼 ？ 人 若 想 生存 ， 便 得 學會 生存 之 道 ， 學會 獨立 照顧 ， 唯有 如此 方 能 生存 於 世 （ 家庭 主婦 也 不例外 ， 因為 她 也 需要 生存 技巧 。 至少 她 得 不 怕 上 菜市場 ） 。 此外 ， 還要 能 與 他人 有效 地 交際 ， 能夠 付出 、 接受 、 合作 、 信賴 、 交友 、 尊重 與 互愛 ， 懂得 堅持 並 包容 他人 的 堅持 。 另外 就 是 ， 面對 不幸 與 變動 時 仍 保持 彈性 ， 不 輕言 向 痛苦 低頭 ， 能 重新 站起來 。 上面 舉 的 都 是 工作 場所 中 的 例子 ， 當然 也 能 適用 於 親密 關係 之中 。 若 不 將 能力 運用 於 人際 的 交往 ， 經驗 便 不 算 圓滿 。 如果 一 個 人 無法 創造 正面 的 私人 及 工作 上 的 人際 關係 ， 等於 是 缺乏 一 項 極其 重要 的 基本 能力 。 這 項 事實 將 反映 在 個人 的 自尊 中 。 有時 ， 一些 恐懼 人群 的 人 往往 變 得 對 人際 關係 毫無 所 覺 ， 逕自 躲 在 安全 的 機械 、 數學 或 抽象 觀念 領域 裡 ， 不論 他們 成就 多 高 ， 仍 無法 提昇 他們 的 自尊 。 這 點 是 任何 人 都 無法 倖免 的 。 自尊 成就 自我 價值感 現在 談到 自尊 的 第二 個 要素 ： 自我 尊重 。 自我 效能 使 人 預期 成功 ， 而 自我 尊重 則 使 人 自然而然 地 期待 友情 、 愛 與 快樂 。 這 是 我們 應 享 的 結果 （ 就 分析 觀點 而言 ， 我們 可以 將 兩 項 因素 分別 談論 ， 但 在 現實 生活 裡 ， 二 者 是 密不可分 的 ） 。 自我 尊重 是 對 自身 價值 的 看法 。 它 不 是 自以為 「 完美 」 或 優於 他人 的 幻覺 ， 也 不 是 比較 或 競爭 ， 而是 認為 自己 有 權 採取 行動 ， 去 支持 、 保護 並 呵護 自己 的 人生 與 幸福 ， 值得 他人 的 尊重 ， 而且 覺得 自己 的 快樂 與 滿足 非常 重要 ， 應 努力 爭取 。 不過 這 當然 不 是 公司 存在 的 目的 。 公司 果 能 如此 ， 對 公司 本身 的 基礎 和 活力 都 有 好處 。 能 支持 自尊 的 政策 ， 才 是 能 賺錢 的 政策 ， 反之 則 使 公司 早晚 都 要 虧錢 。 因為 一 個 不 善待 、 不 尊重 員工 的 公司 ， 如何 期望 員工 全力以赴 。 在 競爭 劇烈 、 快速 變動 的 全球 經濟 中 ， 不 全力以赴 是 不行 的 。 自尊心 自尊 與 心理治療 第十六 章 自尊 與 心理治療 我們 除了 將 自己 定義為 成人 之外 ， 每 人 心 中 都 還 有 一 個 小孩 。 我 在 五年代 開始 為 人 心理治療 。 從 各 種 病例 中 使 我 逐漸 相信 ， 個人 的 苦惱 多半 是 自尊 低落 造成 的 。 我 認為 自尊 低 不僅 是 心理 問題 的 前因 ， 同時 也 是 後果 。 其中 的 因果 關係 我 在 序言 中 已 提 過 了 。 了解 這 點 後 ， 使 我 急 欲 探討 這 一 主題 。 有時 問題 是 因為 自尊 發展 不全 而 直接 展現 的 結果 — — 例如 ， 害羞 、 怯懦 、 害怕 堅持 或 親密 關係 等 。 有時 則 是 否認 自尊 低落 ， 拒絕 面對 現實 而 造成 的 — — 如 霸道 的 控制 行為 、 強迫 的 儀式 行為 、 習慣 不當 的 攻擊 行為 、 以 恐懼 為 出發 的 性 關係 、 破壞性 的 企圖心 — — 這些 行為 都 是 為了 使 自己 感到 有 能力 、 可以 控制 及 有 價值感 。 低自尊 衍生出來 的 問題 ， 同時 會 持續 破壞 我們 的 自尊 。 一 開始 我 就 認為 心理治療 的 重點 應 擺在 自尊 的 建設 上 。 但 我 的 同事 並 不 這麼 想 ， 他們 很少 考慮到 自尊 。 而 傳統 療法 更 認為 自尊 雖 會 間接 受惠 ， 但 它 只 是 心理治療 的 附屬 產物 罷了 ： 只要 其他 問題 獲得 解決 ， 患者 自然 會 對 自己 持 較 佳 的 觀感 。 患者 的 不安 與 沮喪 消除 後 ， 確實 會 覺得 更 堅強 ， 但 發展 自尊 能 消除 不安 與 沮喪 也 是 事實 。 我 認為 應 明確 地 將 自尊 指出來 ： 涵蓋 在 整體 醫療 中 。 甚至 當 一 個 人 致力 解決 其他 特殊 問題 時 ， 也 應 將 之 視為 強化 自尊 的 一 種 過程 。 例如 ， 幾乎 所有 心理治療 學派 都 會 輔助 患者 面對 原本 逃避 的 衝突 或 挑戰 。 但 我 常 說 ： 「 當 你 躲避 一 件 應該 面對 的 事 時 ， 對 自己 有 什麼 感受 ？ 而 當 你 能 克制 衝動 ， 面對 害怕 的 事 時 ， 又 對 自己 做 何 感想 ？ 」 我 用 一 種 與 自尊 相關 的 方式 來 問 問題 ， 因為 我 希望 患者 能 注意到 自己 的 選擇 與 行為 將 如何 影響 自我 觀感 。 我 認為 意識到 這 點 ， 是 個人 成長 的 一 大 動力 ； 它 常 能 幫 人 處理 並 超越 心 中 的 恐懼 。 本 章 的 目的 不 在 討論 心理治療 的 技巧 。 只 想 提供 一些 心理治療 中 ， 建立 自尊 的 概略 情形 ， 並 提出 一些 我 個人 的 方法 。 本 章 不僅 是 寫給 治療師 或 心理系 學生 看 的 ， 也 是 為 任何 想 多 了解 自尊 的 朋友 寫 的 。 心理治療 的 目的 心理治療 的 基本 目的 有 二 。 一 為 減輕 痛苦 ， 二 是 增加 幸福 。 但 二 者 並 不 一樣 。 減輕 或 消除 不安 雖然 多少 有 點 幫助 ， 但 並 不 等於 能 帶來 自尊 ， 也 不等於 能 帶來 幸福 。 心理治療 一面 致力 減輕 非理性 的 恐懼 、 挫折 及 各式各樣 的 困擾 ， 一面 鼓勵 患者 學習 以 新 的 思考 方式 和 技巧 來 看待 生活 ， 善待 自己 與 他人 ， 並 拓展 個人 的 可能性 。 我 認為 二 者 的 目的 都 是 為 了 強化 自尊 。 強化 自尊 不單 只是 消除 負面 的 想法 而已 ， 還要 能夠 正面 地 去 思考 。 為 此 我們 須 更 能 意識到 自己 的 行動 ， 更 負責 ， 更 真誠 ， 願意 去 克服 恐懼 ， 去 面對 衝突 與 不悅 的 事實 ， 學會 迎向 挑戰 ， 而 非 一味 躲避 。 若 有 人 接受 治療 ， 但 治療 後 仍 跟 當初 一樣 渾渾噩噩 ， 治療 便 算 失敗 。 若 在 治療 過程 中 ， 患者 的 自我 接受 、 自我 負責 及 其他 自尊 特質 均 未 獲得