激賞 。 五 、 建設性 的 回饋 ： 給予 正面 而 非 負面 的 壓力 ， 讓 他們 知道 如何 改善 工作 表現 ， 並 藉 此 增加 自己 的 能力 。 六 、 期許 員工 進行 改革 ： 尊重 員工 意見 ， 鼓勵 他們 動 腦 ， 並 歡迎 他們 提出 有用 的 新 構想 。 七 、 資訊 取得 容易 ： 不僅 提供 他們 工作 上 所 需 的 資訊 ， 並 提供 更 廣泛 的 資訊 — — 如 公司 的 目標 及 運作 過程 — — 好 使 他們 了解 自己 的 工作 與 公司 整體 營運 的 關係 。 八 、 在 職權 範圍 內 ， 充分 授權 ： 鼓勵 他們 採取 主動 、 下 決定 、 自行 判斷 。 九 、 給 員工 清晰 明確 的 規則 和 指導 方針 ： 給 他們 可 遵循 可 信賴 的 指導 ， 讓 他們 知道 自己 應 做 些 什麼 。 十 、 鼓勵 員工 儘量 自行 解決 問題 ： 授權 要 他們 自己 解決 問題 ， 而 非 將 責任 推給 上 層 。 十一 、 成功 時 所 受 的 獎勵 高於 犯錯 時 所 受 的 懲罰 ： 太多 公司 對 錯誤 的 處分 高於 對 成功 的 獎賞 ， 使得 員工 害怕 冒險 或 表達 意見 。 十二 、 鼓勵 員工 學習 ： 鼓勵 他們 參加 公司 內 、 外 的 課程 ， 以 拓展 知識 和 技巧 。 十三 、 領導 者 的 行為 能 與 公司 任務 和 理念 一致 ： 看到 公司 主管 言行一致 ， 將 使 員工 樂意 全力以赴 。 十四 、 待 之 以 公平 、 公正 ： 使 他們 覺得 工作 場所 是 個 可 信賴 的 理想 世界 。 十五 、 認可 員工 的 生產 價值 ： 使 他們 認為 自己 的 努力 沒有 白費 ， 工作 是 值得 的 。 若 公司 能 實施 上述 條件 ， 自尊 高 的 人 一定 樂於 在 其 間 工作 ， 而 連 自尊 低 的 人 ， 也 能 自 其中 獲得 自尊 的 提昇 。 管理 者 能 做 些 什麼 有 一 次 我 與 一 群 管理 人員 坐 在一起 ， 談到 上述 條件 。 其中 一 人 表示 ： 「 你 談 的 雖然 是 自尊 ， 但 剛才 說 的 是 如何 鼓勵 積極 的 、 富 創意 的 員工 進行 參與 ， 刺激 改革 。 」 一點 也 沒 錯 。 對 那些 想 將 高 自尊 人員 納入 旗下 的 主管 ， 我 列 了 一 份 不同 ， 但 多少 有些 重複 的 單子 ： 一 、 耕耘 自己 的 自尊 ： 下 決心 提昇 自己 在 工作 及 人際 關係 上 的 意識力 、 責任 和 正直 程度 。 二 、 和 屬下 說話 時 ， 莫 忘 了 ： 看 著 對方 、 仔細 聆聽 、 給與 適度 回饋 ， 讓 說話 的 人 覺得 他 的 話 被 聽進去 了 。 三 、 要 有 同理心 ： 讓 對方 知道 你 了解 他 的 感受 和 意見 ， 使 他 覺得 受到 重視 。 四 、 不管 對 誰 說話 ， 都 要 語 存 敬意 ： 莫 露出 輕蔑 、 高高在上 或 責怪 的 語氣 。 五 、 對 事 不 對 人 ， 千萬 別 讓 爭執 變成 人身攻擊 ； 要 針對 事實 ： 「 情況 究竟 如何 ？ 」 「 工作 上 需要 什麼 ？ 」 「 該 做 什麼 ？ 」 六 、 給 屬下 自行 負責 的 機會 ： 給 他們 空間 ， 使 之 能 主動 出擊 、 提供 意見 、 展開 新 工作 、 拓展 工作 範圍 。 七 、 取得 他們 的 了解 ： 解釋 規則 與 方針 ， 說明 為何 你 無法 答應 某些 要求 。 莫只 管 下 命令 。 八 、 若 與 人 應對 時 犯 了 錯誤 ， 不 公平 或 發脾氣 ， 要 承認 並 道歉 ： 別 以為 這 會 損及 你 的 尊嚴 或 地位 。 九 、 鼓勵 員工 給 你 回饋 ， 告訴 你 這 老闆 做 得 如何 ： 我 很 同意 某人 的 說法 ： 「 屬下 說 你 是 哪 種 老闆 ， 你 就 是 哪 種 老闆 。 若 我 的 目標 合理 ， 我 應 能 成功 地 達成 目的 。 快樂 與 成功 正 如 健康 對 我 一樣 ， 都 是 極其 自然 的 ， 而 非 一 種 異變 。 疾病 和 災難 一樣 ， 才 是 非 常態 的 異變 。 自我 發展 與 自我 滿足 都 是 合宜 的 道德 目標 。 我 的 快樂 及 對 自己 的 了解 ， 都 是 重要 的 目標 。 用心 生活 我 對 自己 的 興趣 、 價值觀 、 需求 和 目的 ， 愈 是 用心 ， 生活 將 變 得 愈 好 。 運用 心智 是 件 快樂 的 事 。 糾正 錯誤 比 對 之 視若無睹 更 有 幫助 。 用心 思考 自己 的 價值觀 比 渾渾噩噩 好 ， 去 檢視 它們 也 比 盲目 遵循 好 。 我 應 注意 自己 是否 有 逃避 現實 的 傾向 。 應 控制 自己 逃避 的 衝動 ， 不 受 其 左右 。 如果 我 對 自己 的 生活 及 行動 有 著 更 廣泛 的 了解 ， 我 的 能力 將 獲 提昇 。 因此 去 了解 周身 的 環境 和 廣闊 的 世界 是 十分 值得 的 。 我 必須 不斷 拓展 自己 的 知識 ， 才 能 保持 效率 。 必須 讓 學習 成為 一 種 生活 方式 。 我 愈 是 了解 自己 ， 便 愈 能 創造 美好 的 生活 ， 想 活 得 完滿 ， 便 愈 懂得 自我 檢視 。 自我 接受 至少 我 不 與 自己 為敵 。 至少 我 接受 自己 。 即使 我 不 欣賞 自己 的 想法 ， 也 不 想 將 之 付諸 實行 ， 但 仍 會 接受 這 項 事實 ， 不會 否認 。 就算 我 不 喜歡 、 不 贊成 自己 的 情緒 感受 ， 但 仍 能 不 否絕 地 接受 它們 ， 不 受 其 控制 。 即使 感到 後悔 或 不恥 自己 的 所為 ， 我 仍 會 接受 結果 ， 不 去 否認 。 我 接受 自己 的 想法 、 感受 或 表達 方式 ， 至少 在 事發 當時 如此 。 我 對 自己 無法 同意 的 想法 、 感受 或 行動 負責 ， 但 也 不會 逃避 這些 事實 ， 或 假裝 與 它們 無關 。 我 接受 自身 的 問題 ， 但 問題 並 不 代表 我 ， 因為 恐懼 、 痛苦 、 惶惑 或 錯誤 都 不 是 我 的 本質 。 自我 負責 我 對 自已 的 生存 負責 。 我 對 自身 慾望 的 達成 負責 。 我 對 自己 的 選擇 和 行動 負責 。 我 對 自己 在 工作 及 其他 活動 上 ， 所 費 心思 的 多寡 負責 。 我 對 自己 在 人際 關係 上 所 花 的 心思 負責 。 我 對 自己 與 其他 人 ， 如 工作 夥伴 、 同事 、 顧客 、 配偶 、 子女 、 朋友 等 的 態度 負責 。 我 對 自己 時間 的 安排 負責 。 我 對 自己 溝通 的 品質 負責 。 我 對 自己 的 快樂 負責 。 我 對 自己 選擇 或 接納 的 生活 價值觀 負責 。 我 對 提昇 自己 的 自尊 負責 。 沒有 任何 人 能 給 我 自尊 。 最後 ， 我 接受 人 的 孤獨性 。 也就是說 ， 沒有 人 會 來 改善 我 的 生活 、 解救 我 、 抒解 我 陰暗 的 童年 或 將 我 從 自己 的 選擇 和 行為 後果 中 拯救 出來 。 在 某些 事項 中 ， 別人 也許 會 伸出 援手 ， 但 沒 人 能 負擔 我 生存 上 的 責任 ， 正 如 無 人 能 代 我 呼吸 ， 或 代 我 獲得 自我 效能 及 自我 尊重 等 生活 基本 事項 一樣 。 自我 負責 是 種 天生 的 需求 ， 不 是 一 種 悲劇 。 自我 堅持 大體 而言 ， 除非 在 某 種 不 恰當 的 情境 下 ， 否則 表達 自己 的 想法 、 信念 及 感受 都 應當 算是 合宜 的 。 在 適當 情境 下 ， 我 有 以 適當 方式 表達 自己 的 權利 。 我 有 權 為 自己 的 信念 說話 。 我 有 權 珍重 自己 的 價值觀 和 感受 。 我 樂於 讓 別人 認識 自己 。 活出 目標 只有 我 能 選出 適合 自己 的 生活 目標 ， 沒有 人 能 為 我 擬定 我 的 生存 方式 。 若 想 成功 ， 我 必須 學會 達成 自己 的 目標 ， 並 發展出 一 套 行動 計畫 。 若 想 成功 ， 我 必須 對 自己 行動 的 結果 多加 注意 。 我 不斷 檢視 現實 — — 即 找尋 和 自己 信念 、 行動 及 目標 相關 的 資訊 及 回饋 。 我 必須 將 自我 紀律 奉為 達成 目的 的 先決 條件 ， 而 非 一 種 「 犧牲 」 。 正直 人格 我 應 實踐 自己 的 想法 。 我 應 信守 諾言 。 我 應 尊重 自己 的 承諾 。 我 應 公平 、 公正 、 仁慈 地 對待 他人 。 我 應 嚴守 道德 。 我 應 努力 讓 自己 在 生活 中 表現 善 的 一 面 。 背叛 自尊 所 獲得 的 短暫 回報 ， 不足 與 自尊 相提並論 。 對 現實 的 尊重 與 自尊 對 就 是 對 ； 事實 就 是 事實 。 盲目 的 自我 選擇 不會 使 黑 變 白 ， 或 白 變 黑 。 尊重 事實 （ 盡 己 之 力 去 了解 事實