溝通 想成 了 對立面 。 從 以前 到 現在 ， 當 對方 用 這樣 的 態度 和 我們 溝通 時 ， 我們 有 哪 次 聽 對方 的 呢 ？ 所以 請 記得 ， 溝通 絕對 不 是 說服 ， 甚至 強迫 。 那麼 ， 你 可能 會 想 問 ， 溝通 到底 是 什麼 呢 ？ 溝通 ， 是 為了 建立 有 意義 的 關係 __UNDEF__ 上 周震宇 老師 的 「 溝通 說明書 」 課程 時 ， 老師 提到 了 一 種 溝通 的 定義 ： 「 溝通 ， 是 為了 建立 有 意義 的 關係 。 」 剛 看到 這 句 話 的 時候 ， 我 其實 疑惑 了 一下 ， 為什麼 溝通 是 要 建立 關係 呢 ？ 溝通 不 就 是 要 說話 嗎 ？ 後來 才 發現 ， 其實 溝通 不 全然 是 說話 。 也許 一 個 眼神 流動 ， 對方 就 明白 我 的 意思 ， 這 是 溝通 ； 我們 早上 遇到 同事 點頭 示意 ， 也 是 溝通 。 所有 溝通 的 目標 ， 都 是 為了 確認 和 對方 的 關係 。 而 關係 ， 是 由 兩 個 以上 的 人 建立 。 當 一 個 人 不斷 想 主導 對方 的 做法 、 想法 ， 甚至 價值觀 的 時候 ， 另 一 方 一定 非常 地 不 舒服 。 因此 ， 溝通 並 不 是 誰 照著 誰 的 方法 去 做 ， 更多 時候 是 確認 彼此 為什麼 這樣 想 。 溝通 ， 是 為 了 建立 隊友 ， 而 不 是 建立 對手 __UNDEF__ 回到 一 開始 老闆 要 我 做 事 的 困境 。 老闆 向 我 提 了 一 件 事情 ， 我 如果 要 照著 自己 的 方法 做 ， 我 會 對 老闆 說 ： __UNDEF__ 「 老闆 ， 我 站 在 第一線 耶 ， 你 這樣 一定 不行 。 如果 我 是 你 ， 我 就 會 …… 」 __UNDEF__ 這 時候 ， 我 就 站到 了 老闆 的 對立面 。 但 我 其實 看見 了 老闆 想 推行 的 新 事物 ， 感受到 他 想 為 公司 帶來 一些 不同 的 做法 ， 也許 我 不 需要 馬上 反駁 他 。 我 會 改 說 ： __UNDEF__ 「 老闆 ， 你 這 點子 滿 酷 的 耶 ， 我 下 次 先 去 做做 看 ， 做完 再 回來 向 你 說 結果 。 」 我 不一定 真的 去 做 了 ， 但 至少 這 一 刻 我 和 老闆 站 在 同 一 邊 。 就算 下 次 我 向 他 回報 那 個 方法 不 太 可行 ， 他 也 一定 非常 樂意 聽 我 實作 後 的 意見 和 回饋 。 溝通 並 不 是 我們 的 最終 目標 ， 不 是 爭 輸贏 的 結果 ， 而是 一 個 更 理解 彼此 的 過程 。 和 對方 站 在 同 一 邊 看 這 件 事情 ， 而 不 是 站 在 他 的 對面 ， 也許 會 發現 ， 很多 的 溝通 障礙 ， 都 只是 我們 把 對方 當成 敵人 罷了 。 溝通 思考 題 __UNDEF__ 留下 三 個 思考 ， 沒有 正確 答案 ， 只是 想 邀請 你 與 自己 對話 。 ● 你 覺得 最 難 溝通 的 人 是 誰 呢 ？ ● 你 一定 要 和 對方 溝通 嗎 ？ ● 如果 一定 要 和 對方 溝通 ， 你 會 怎麼 站 在 他 的 同 一 邊 呢 ？ 第 3 課 __UNDEF__ __UNDEF__ 溝通 ， 是 為了 找到 共識 ， 而 不 是 彼此 控制 __UNDEF__ 在 上 一 課 中 ， 你 覺得 最 難 溝通 的 人 是 誰 呢 ？ 每 個 人 都 一定 有 不同 的 看法 ， 但 學 了 這麼多 年 的 溝通 和 人際 關係 之後 ， 我 發現 這 世界 上 唯一 難 溝通 的 人 ， 其實 就 是 「 自己 」 。 這 並 不 是 因為 我們 有 多 難搞 ， 而是 在 我們 的 想法 中 有 著 「 信念 」 。 感受 不 是 來自 外在 刺激 ， 而是 內在 信念 __UNDEF__ 問 個 看似 無關 的 問題 ： 你 有 什麼 不 吃 的 食物 嗎 ？ 如果 告訴 你 今天 的 晚餐 有 苦瓜 ， 不 知道 你 會 皺起 眉頭 ， 還是 會 很 開心 呢 ？ 也許 你 認為 苦瓜 超棒 ， 但 對 我 來說 ， 一 聽到 苦瓜 就 會 皺起 眉頭 。 同樣 的 苦瓜 ， 為什麼 讓 人 有 不同 的 感受 ？ 決定 感受 的 ， 就 是 我們 的 「 信念 」 。 其實 ， 我們 的 說話 和 溝通 也 只 是 一 個 媒介 ， 真正 重要 的 是 理解 對方 的 信念 系統 。 我 不 太 認同 說話 和 溝通 是 一 種 藝術 ， 或是 一 種 能夠 讓 人 舒服 的 公式 和 話術 。 我 認為 其實 說話 是 我們 信念 的 展現 ， 也 是 生活 模式 。 我們 選擇 的 信念 ， 決定 了 我們 的 溝通 ， 甚至 生活 __UNDEF__ 我 每 週 都 會 找 我 的 健身 教練 報到 ， 當 聽見 教練 說 要 挑戰 上 次 的 兩 倍 重量 ， 該 怎麼 回應 教練 呢 ？ 我 一 開始 總是 回答 ： 「 這 太 難 了 ， 我 做 不 到 啦 。 」 於是 我 的 進步 幅度 一直 不 大 。 有 一 次 ， 教練 從頭到尾 都 沒有 告訴 我 這 次 的 重量 ， 就是 讓 我 猛 練 。 直到 結束 之後 ， 他 才 對 我 說 ： 「 忘形 ， 你 今天 舉起 八十 公斤 好幾 次 耶 ， 你 以後 就 可以 拉起 和 你 一樣 重 的 人 了 ！ 你 看 ， 你 做到 了 。 」 我 當時 非常 驚訝 ， 原來 我 可以 ， 怎麼 可能 啊 ？ 後來 每 次 教練 要 我 挑戰 大 重量 ， 我 的 回答 就 變成 ： 「 好 ， 我 試試 看 。 」 雖然 每 週 也 就 只 練 一 次 ， 但 我 的 進步 幅度 變大 了 。 這 個 例子 和 說話 到底 有 什麼 關係 呢 ？ 其實 ， 我們 說 的 話 其實 就 代表 了 我們 的 「 信念 」 ， 而 這 份 信念 決定 了 我們 如何 看待 生活 ， 看待 每 一 個 事件 。 當 我們 口 中 說出 那 句 話 ， 我們 就 會 想盡 辦法 證明 那 是 正確 的 。 當 我 不斷 地 說 「 我 不行 」 ， 就 沒有 辦法 進步 。 而 教練 用 了 一些 方法 ， 繞過 了 我 的 信念 後 ， 我 才 發現 原來 「 我 可以 」 。 從 這 一 刻 開始 ， 我 便 練習 在 每 次 遇到 挑戰 時 ， 說 「 我 試試 看 」 ， 而 不 是 「 我 不行 」 。 我們 所 說 的 話語 ， 其實 都 反應 了 我們 的 信念 ， 也 代表 了 我們 自己 。 說話 的 兩 大 信念 ： 「 好 」 與 「 對 」 __UNDEF__ 再來 想像 一 個 情境 ： 你 有沒有 和 朋友 分享 過 自己 認為 很 好吃 的 一 間 餐廳 呢 ？ 曾 遇 過 一 個 狀況 ， 當 朋友A 向 大家 分享 某 一 間 餐廳 很 好吃 ， 朋友B 突然 跳出來 說 他 上 次 去 覺得 不僅 不 好吃 ， 服務 還 很 差 。 這 時候 ， A 就 不斷 地 說 B 其實 愛 挑剔 ， 根本 奧客 ； B 則 是 說 A 品味 有 問題 。 讓 在場 的 大家 都 看傻 了 眼 。 那 間 餐廳 明明 不 是 A 開 的 ， A 也 沒有 入股 ， A 為什麼 要 如此 生氣 呢 ？ 而 B 其實 也 不必 酸言酸語 ， 為什麼 兩 個 人 就 這樣 吵 起來 了 呢 ？ 我 想 是 因為 我們 在 說話 的 時候 ， 想 透露 兩 個 訊息 ： __UNDEF__ 一 、 我 是 好 的 __UNDEF__ 二 、 我 是 對 的 __UNDEF__ A 和 B 雖然 看起來 只是 在 討論 ， 但 他們 都 是 在 證明 自己 才 是 「 好 」 與 「 對 」 的 。 當 兩 個 人 意見 不同 時 ， 我們 又 會 把 「 好 」 與 「 對 」 兩 個 前提 用 偏差 的 方式 放大 ： __UNDEF__ 一 、 如果 我 是 好 的 ， 你 與 我 不 一樣 ， 那麼 你 是 壞 的 __UNDEF__ 二 、 如果 我 是 對 的 ， 你 與 我 不 一樣 ， 那麼 你 是 錯 的 __UNDEF__ 在 這樣 的 概念 下 ， 兩 個 人 自然 就 引發 了 衝突 。 而 這 個 衝突 真的 是 因為 這 間 餐廳 好不好吃 嗎 ？ 不 ， 是 因為 他們 都 想 捍衛 自己 說話 的 「 好 」 與 「 對 」 ， 進而 變成 「 輸 」 與 「 贏 」 。 真正 引發 衝突 的 ， 根本 不 是 餐廳 ， 而是 這 兩 個 人 的 信念 。 更 可怕 的 ， 是 當 我們 拚 了 命 想 打倒 對方 時 ， 對方 反而 會 更 堅定 。 你 可以 思考 看看 ， 當 對方 說出 你 的 錯誤 時 ， 即便 說 的 是 對 的 ， 你 是 不 是 仍然 忍不住 與 他 槓上 呢 ？ 這 也 是 因為 我們 內心 產生 另 一 個 偏差 的 公式 ： __UNDEF__ 一 、 如果 你 是 好 的 ， 那 我 就 是 壞 的 __UNDEF__ 二 、 如果 你