全心 感謝 我們 現今 的 歷史 階段 — — 以及 它 對 自尊 的 特殊 意義 。 過去 幾十 年 來 全球 經濟 突飛猛進 是 眾所周知 的 。 這些 進展 使 參與 生產 的 企業 領導 和 基層 人員 ， 對 自尊 的 需求 更加 迫切 。 包括 下列 六 大 點 ， 分述 如 後 ： 一 、 從 生產 經濟 轉型 到 資訊 經濟 。 對 手工 或 勞力 的 需求 銳減 ， 而 對 具 語言 、 數學 及 社交 技巧 的 知識型 人員 則 需求 大增 。 我們 以 更少 的 人數 生產 更 大量 的 產品 。 幾十 年 前 ， 約 有 半數 就業 人口 為 勞工 。 今天 這 個 比例 已 降至 十八％ 。 預計 不久 之後 ， 將 減至 十％ 。 生產線 所 需 的 勞力 銳減 ， 且 將 加速 下滑 。 這 意味 著 ， 能否 取得 廉價 勞力 ， 在 競爭 上 已 愈來愈 不 重要 了 。 在 美國 ， 非 技術性 勞力 的 市場 已 大幅 縮減 。 那些 缺乏 教育 、 訓練 、 閱讀 、 書寫 及 算數 能力 的 人 ， 幾乎 一無是處 。 今天 我們 所 需 的 是 知識 人才 。 由 此 ， 便 能 明白 未 受 教育 及 訓練 的 底層 社會 階層 所 遭遇 的 失業 問題 了 。 他們 千百 年 來 所 依憑 的 筋肉 和 勞力 技巧 已 不足以 獲得 一 份 好 職業 了 。 現代人 需要 的 是 教育 與 正式 的 訓練 ， 否則 便 得 精於 自我 教育 。 同時 還 須 明白 不 進 則 退 的 道理 ： 因為 新知 的 湧現 ， 使得 剛 學會 的 技巧 轉眼 過時 。 早期 商業 情況 十分 不同 。 當時 的 老闆 知道 一切 營運 的 相關 事物 ， 他 也許 需要 一些 人 幫忙 執行 工作 ， 但 並非 因為 他們 擁有 自己 不 懂 的 知識 。 雖說 隨著 商業 的 成長 與 技術 的 進步 ， 公司 組織 開始 僱用 學有專長 的 管理 者 和 工程師 了 ， 他們 擁有 老闆 不 懂 的 專業 知識 。 然而 當時 專業 知識 份子 還 是 少數 。 上 層 負責 運行 思考 和 決策 ， 再 將 命令 下 傳 （ 軍隊 是 當時 所 能 找到 的 唯一 大型 組織 。 安德魯• 卡內基 〔 Andrew Carnegie __UNDEF__ 〕 在 創建 第一 座 現代 煉鋼廠 時 ， 派 得力 手下 研究 波斯 軍隊 的 組織 和 溝通 系統 ， 並 將 其中 許多 原則 納入 他 的 企業 裡 。 早先 最 大 的 鐵工廠 不過 僱用 六百 名 員工 ； 而 卡內基 得 管理 六千 名 員工 ） 。 公司 目標 及 策略 的 擬定 操控 在 少數 重要 主管 手 裡 ， 由 少數 卓越 的 工程師 貢獻 所長 。 任何 有關 公司 或 更 廣泛 的 經濟 訊息 ， 都 是 這 小 群 人 的 特權 。 至於 公司 中 大多數 雇員 ， 則 只是 遵循 指示 ， 完成 自己 唯一 的 任務 便 行 了 。 一 名 理想 的 雇員 ， 是 跟 機器 一樣 不變 而 可靠 的 人 。 科學 管理 先驅 佛德克 • 泰勒 （ Frederick Winslow Taylor ） 在 一九九年 時 對 哈佛 學生 所 言 ， 總結 了 這 種 想法 ： 雇員 的 工作 是 「 找出 老闆 想要 的 是 什麼 ， 並 完全 按 其 心意 工作 。 」 他 認定 雇員 對 生產 或 行銷 過程 ， 根本 不會 有 貢獻 。 這 階段 的 系統 運作 ， 尚 不 需要 大 群 充滿 自尊 的 人員 。 正 如同 不 需要 高 教育 、 高 技巧 的 勞動力 一樣 。 從 今天 的 角度 看來 ， 要 批評 所謂 的 「 傳統 管理 」 是 很 容易 的 。 然而 就 當時 的 情形 ， 我們 不 難 了解 其中 的 邏輯 和 好處 。 一 個 在 一九一二年 的 裝配線 工人 ， 也許 是 個 文盲 ， 但 他 只要 乖乖 地 把 工作 完成 ， 便 能 養家 糊口 — — 過 著 從前 不可能 有 的 美好 生活 。 佛德克• 泰勒 最 偉大 的 發明處 在於 將 生產線 化作 簡單 、 片斷 、 容易 操作 的 步驟 。 在 他 之前 沒 人 如此 想 過 ， 他 使 人 的 工作 變 得 更 簡易 了 。 為 提高 工人 生產力 ， 他 提高 了 薪資 。 即便 是 自尊 極 低 的 藍領 工人 ， 也 能 學會 在 那些 自信 的 在上 者 為 他 所 創 的 環境 中 ， 有 效率 地 工作 。 隨著 科技 的 演進 ， 操控 設備 所 需 的 技巧 也 相對 提高 ， 但 當時 仍 不 要求 員工 擁有 較 高 的 教育 、 創意 或 自我 管理 的 能力 。 這些 優點 對 個人 生活 中 的 快樂 與 滿足 或許 有所 幫助 ， 對 收入 不盡然 。 至少 在 五 、 六年代 ， 工業 發展 正 盛 ， 藍領 工人 的 黃金 時代 裡 ， 並 不 需要 。 當時 大部分 大學 畢業生 的 收入 ， 不會 比 一 名 高中 沒 畢業 的 技術 工人 多 。 與 今天 一定 要 有 好 教育 和 訓練 才 能 獲得 好 職業 的 情形 ， 不可 同日而語 。 今天 複雜 的 商業 組織 中 包括 了 財經 、 行銷 以及 銷售 人員 、 工程師 、 律師 、 系統 分析師 、 數學家 、 化學家 、 物理學家 、 研究員 、 電腦 專家 、 設計師 、 健保 人員 等 各 類 專家 — — 我們 所 見到 的 不再 是 「 管理 」 與 「 員工 」 了 ， 而是 專業 人才 的 整合 。 每 位 專家 都 擁有 其他 組織 成員 所 欠缺 的 專才 ， 每 個 人 都 須 思考 、 創造 、 革新 並 有所 貢獻 。 「 員工 」 變成 了 「 同事 」 ， 組織性 也 逐漸 強過 階級性 了 。 在 這 種 情況 下 ， 人際 關係 的 能力 最為 重要 ， 然而 低落 的 自尊 往往 從中 做梗 。 二 、 新 的 知識 、 技術 、 產品 和 服務 不斷 快速 拓展 ， 對 經濟 的 適應性 也 必須 相對 提高 。 在 九年代 中 ， 成功 的 商業 組織 都 明白 ， 欲 保持 在 世界 市場 的 競爭力 ， 便 必須 在 產品 、 服務 和 內部 系統 持續 革新 ， 並 將 之 視為 正常 運作 中 的 一 環 。 有 自覺 的 人 都 知道 ， 若 想 在 事業 上 邁進 ， 便 不能 停滯 在 昨日 的 知識 與 技術 裡 。 緊 抱 既 知 的 熟悉 事物 是 相當 危險 的 ， 將 使 組織 與 個人 變 得 落伍 。 今天 ， 我們 的 實驗室 和 研發 部門 發展出 大量 的 科學 突破 及 技術 發現 ， 科學家 多 如 過江之鯽 。 一直 到 最近 ， 在 地球 上 活 了 數十萬 年 的 人類 都 還 認為 生存 基本 上 是 不變 的 ， 而且 人類 可能 獲取 的 知識 也 都 已 發掘 。 正 如 我 先前 所 說 ， 許多 人 認為 將 人類 生命 看成 邁向 新知 、 不斷 發現 的 過程 ， 是 一 種 演進 時期 的 舊 思想 。 然而 新 的 發展 是否 在 我們 持續 的 演進 過程 中 注入 了 經濟 需求 的 動力 ， 並 逼 得 我們 必須 重新 思考 人類 的 能力 — — 還是 有待 爭議 的 。 三 、 全球 經濟 出現 前所有未 的 競爭 ， 對 我們 的 才智 和 信念 都 是 一 種 挑戰 。 二次大戰 後 幾十 年 中 ， 美國 無疑 位居 世界 工業 之 尊 ， 經濟力 鼎盛 。 當 其他 工業國 在 戰後 的 破敗 中 掙扎 重建 時 ， 美國 毫無 競爭 敵手 ， 工人 薪水 高 ， 生活 水準 更 超乎 許多 國家 想像 之外 。 共產主義 和 社會主義 國家 雖 保證 將來 會 超越 美國 ， 而 許多 美國 知識 份子 也 確實 相信 並 倡言 此 論點 。 但 那 也 只是 對 未來 的 諾言 ， 與 現今 無關 。 商業 本身 （ 尤其 大型 商業 ） 在 層層 管理 下 ， 變 得 沈重 而 官僚 ， 對 經濟 規模 的 依賴 大於 維持 經濟 優勢 所 必要 的 革新 。 結果 非但 造成 金錢 的 浪費 ， 更 與 早期 的 企業 精神 漸 行 悖離 （ 官方 政策 對 這 種 發展 應 負 主要 責任 ， 不過 那 又 是 另 一 回 事 了 ） 。 著名 的 通用 汽車 主管 艾佛德 • 沙朗 （ Alfred Sloan __UNDEF__ ） 曾 對 汽車 製造 策略 下 過 總結 。 當 牽涉到 自尊 時 ， 應該 自問 ： 這 件 事 是 我 的 意志 能 直接 掌控 的 ？ 或是 有 些 關連 的 ？ 若 二 者 皆 非 ， 便 與 自尊 無關 了 ， 而且 不論 問題 多 嚴重 多 痛苦 ， 也許 錯 在 他處 。 有 一 天 ， 我們 會 將 這 項 原則 的 教授 納入 養育 孩子 的 正確 方法 中 ， 也 會 在 學校 傳授 。 四 、 我 曾 問 一 位 年 近 六十 的 商業界 朋友 ， 他 下 半 輩子 的 人生 目標 是 什麼 。 他 回答 說 ： 「 我 什麼 目標 也 沒有 ， 我 一輩子 都 在 為 未來 生活 ， 而 犧牲 了 眼前 。 我 很少 停下來 享受 家庭 生活 或 運動 ， 或 任何 美好 的 事物 。 現在 我 不會 再 為 未來 打算 了 。 我 當然 還是 會 管管 自己 的 錢 ， 做 點 生意 ， 但 主要 目標 是 享受 每