、 我 自己 的 經驗 以及 哈德森 老師 的 故事 ， 有 一些 主題 是 我們 在 一 開始 就 提到 的 — 關係 、 信任 與 接觸 。 到底 我們 所 描述 的 是 什麼 呢 ？ 為 了 加以 闡述 ， 現在 請 你 想像 你 正在 度假 。 你 走進 旅館 大廳 ， 在 幾 個 小時 的 旅途 勞頓 之後 ， 你 慶幸 自己 終於 抵達 了 。 你 很 累 ， 而 這 是 一 間 昂貴 的 酒店 — 這 是 你 期待 已 久 的 一 大 樂事 ， 然而 此刻 你 只 想 進到 旅館 的 房間 ， 然後 洗 個 澡 。 但是 櫃臺 的 接待 人員 卻 連 看 都 不 看 你 一 眼 ， 你 開口 說話 也 不 回應 你 ， 他們 太 忙 於 做 別的 事情 。 當 他們 終於 招呼 你 時 ， 卻 給 了 你 一 堆 表格 ， 要 你 填寫 ， 然後 就 離開 櫃臺 去 做 其他 事情 ， 也 沒 給 你 房間 的 鑰匙 。 你 會 做 何 感想 ？ 你 可能 會 覺得 惱怒 、 沮喪 、 不悅 、 厭倦 、 甚至 會 生氣 ， 總之 ， 感覺 不 太 好 。 假期 開始 後 幾 天 ， 你 要 從 這 個 國家 前往 另外 一 個 國家 。 你 的 班機 延誤 了 ， 當 你 抵達 後 ， 你 也 是 感到 又 累 、 又 急 著 想到 自己 的 房間 。 這 一 次 ， 你 訂 的 是 一 家 比較 小型 、 家庭式 經營 的 旅館 ， 而 不 是 你 原先 住 的 那 種 豪華 旅館 。 當 你 到達 時 ， 面帶微笑 的 旅館 主人 歡迎 你 ， 直視 你 的 眼睛 ； 當 他們 說出 ， 經過 這麼 嚴重 的 延誤 你 一定 很 累 ， 那 種 感覺 宛如 他們 可以 讀懂 你 的 心思 。 他們 主動 說 要 幫 你 提 行 李 ， 而且 建議 你 直接 去 你 的 房間 ， 因為 所有 的 事情 都 可以 留到 早上 再 處理 。 這 或許 是 個 太 容易 回答 的 問題 ， 但是 你 認為 自己 的 感受 ， 和 在 第一 家 旅館 的 感受 ， 會 有所 不同 嗎 ？ 這 顯然 和 在 校 就學 的 孩子 大不相同 ， 但是 這些 小小 互動 之間 的 差距 ， 說明 了 優秀 教師 的 榜樣 ， 與 沒有 任何 影響力 的 老師 榜樣 之間 ， 所 存在 的 許多 簡單 卻 重大 的 差距 。 在 最基本 的 層面 上 ， 前 一 個 互動 不 涉及 任何 關係 ， 也 鮮少 有 同理心 ； 而 第二 種 情景 則 觸動 了 真誠 的 關係 ， 和 某 種 程度 的 同理心 關懷 。 我們 知道 對於 樹立 良好 榜樣 另外 的 要素 是 信任 與 接觸 ， 這 無法 只 以 簡單 的 情境 來 說明 。 我們 也 會 在 以下 的 章節 來 探討 。 同理心 促成 了 這 個 例子 裡 人 與 人 的 關係 。 正 如 我們 在 上 一 章 所 討論 的 ， 同理心 極 具 威力 ， 即使 只 顯現 片刻 。 瞭解 你 承受 了 多 大 痛苦 的 護士 ； 溫和 解釋 你 所 愛 之 人 病情 的 醫生 ； 在 上述 舉例 中 ， 瞭解 你 旅途 勞頓 的 旅店 老闆 。 經年累月 ， 同理心 能 產生 深遠 的 影響 。 強生 的 方法 展現出 持續 的 同理心 ： 她 沒有 讓 學生 質疑 她 對 他們 的 承諾 。 她 瞭解 他們 、 瞭解 他們 每 個 人 的 處境 、 讓 他們 感到 為 人 的 尊重 與 價值 ， 也 因此 ， 她 瞭解 他們 的 感受 ， 以及 他們 為什麼 有 那樣 的 行為 舉止 。 強生 本人 曾經 這麼 說 ： 「 大家 都 忘 了 年少 的 滋味 … … 但 我 想 我 從未 長大 。 」 7 正 如 我們 之前 所 討論 的 ， 這 種 同理心 是 由 鏡像 系統 所 促成 的 。 研究 顯示 ， 最 有 助益 的 師生 關係 型態 ， 是 基於 愛心 — 溫暖 、 培育 與 開放 的 心態 ， 這樣 能 提升 關係 的 品質 。 8  9 一 位 能夠 示範 在 學習 中 的 社會 情緒 面向 的 老師 也 能夠 建立 關係 。 那些 敘述 自己 和 展現出 這些 行為 的 老師 有 好 關係 的 學生 ， 在 校 也 表現出 較 佳 的 學習 動機 、 投入 較多 情感 、 較多 行為 上 的 參與 。 10 __UNDEF__ 人際 關係 的 品質 也 本於 信任 。 在 顧客 到訪 旅店 這 種 表面 的 互動 中 ， 我們 無需 煩惱 同理心 的 虛實 ： 我們 只是 想 在 那 個 當下 感覺 舒服 。 但是 當 我們 是 一 名 病人 或 學生 時 ， 我們 需要 信任 那 份 同理心 是 真心誠意 的 — 醫護 專業 人員 或 老師 的 行事會 對 我們 產生 長遠 的 影響 。 強生 的 學生 信任 她 ； 她 從未 放棄 他們 ， 無論 他們 多麼 努力 想 推開 她 ， 因為 她 的 同理心 是 真實 的 。 身為 成年人 ， 信任 對於 我們 大多數 （ 若非 全部 ） 的 人際 關係 都 至 關 重要 ， 包括 工作 、 家庭 、 友誼 以及 與 家人 的 關係 。 困難 在於 ， 師生 之間 的 互信 不僅 極為 重要 ， 而且 隨著 孩子 年紀 的 增長 ， 也 會 愈加 難以 產生 。 在 小學 階段 ， 孩子 第一 次 和 許多 同齡 的 同學 長時間 相處 。 儘管 他們 可能 仍然 對 鏡像 作用 沒有 自覺 ， 但是 他們 第一 次 突然 對 可 供 模仿 的 人 有 諸多 選項 ， 不再 是 只有 父母 、 兄弟 姊妹 或 親戚 朋友 。 在 這 個 年紀 ， 孩子 通常 會 信任 他們 的 老師 ， 甚至 是 非常 信任 他們 。 孩子 放學 回家 ， 可能 會 把 布朗 老師 或 皮爾斯 老師 說 過 的 話 ， 一五一十 地 複述 一 遍 。 老師 的 關注 能夠 讓 孩子 很 高興 ， 但是 在 這 個 年紀 ， 因為 對 某 個 孩子 表現 冷淡 ， 會 破壞 師生 間 的 互信 、 關係 或是 同理心 ， 也 會 嚴重 打擊 孩子 的 自尊心 。 當 孩子 步入 青春期 時 ， 他們 的 大腦 結構 以及 某些 生理 因素 ， 像是 荷爾蒙 ， 對 他們 的 行為 、 情緒 、 以及 如何 回應 他們 身邊 的 人 ， 產生 了 極為 複雜 與 混亂 的 影響 。 此外 還 有 一些 演化 與 發育 上 的 因素 ， 會 讓 青少年 做出 糟糕 的 決定 ， 模仿 那些 不見得 對 他們 有益 的 同儕 。 然而 在 這 個 年紀 ， 這 就 是 他們 的 世界 — 喜歡 社交 。 學生 更 可能 信任 愛 他們 、 關心 他們 的 父母 、 他們 認識 了 一 輩子 的 親戚 、 以及 他們 自己 選擇 的 朋友 。 這 是 老師 在 被 列為 榜樣 人物 時 ， 比起 親戚 或 同儕 要 敬陪末座 的 諸多 因素 之 一 。 信任 頗為 微妙 。 為 了 建立 互信 ， 老師 必須 和 學生 建立 關係 ， 並且 表現 同理心 。 請 記住 ， 這 不 是 同情 ， 也 不 是 容任 學生 任性 妄為 ， 而是 要 能夠 對 青少年 的 觀點 ， 從 思想 上 去 理解 。 另 一 個 讓 老師 在 成為 「 好 榜樣 」 這 件 事 上 顯得 困難 的 因素 是 接觸 。 不但 許多 老師 一 星期 只 帶 一 班 青少年 上 兩 到 三 堂 課 ， 並且 可能 只 教 這些 學生 一 年 的 時間 ， 而且 因為 班 上 的 學生 人數 ， 他們 也 得 爭取 和 學生 接觸 的 機會 。 即使 是 那些 能 教 同 一 班 學生 好幾 年 的 老師 ， 也 經常 要 面對 學生 人數 的 問題 ， 這 妨礙 了 他們 和 學生 建立 關係 的 機會 。 老師 通常 是 教室 中 另外 三十 人 當中 的 一 員 ， 但 其他 的 成員 ， 大多 是 學生 的 同齡 朋友 ， 而 同齡 朋友 是 他們 成天 在一起 的 人 ， 也 是 他們 更 在意 要 留下 好 印象 的 人 。 學生 的 注意力 更 可能 集中 在 他們 的 同學 身 上 ， 而 不 是 老師 身 上 ， 麻州 大學 心理學 教授 珍．羅德 （ Jean Rhodes ） 和 她 的 同僚 大衛．杜柏伊斯 （ David Du Bois ） 教授 指出 ， 對於 年輕人 與 成年人 之間 的 關係 ╱ 接觸 ， 再 加上 關係 與 信任 ， 十分 重要 。 他們 的 研究 顯示 ， 建立 信任 多少 需要 依賴 長期 的 關係 。 11 __UNDEF__ 關係 對 年輕人 的 人生 成就 所 能 產生 的 正向 影響 ， 會 隨著 一 段 關係 的 時程 而 增強 。 如果 這些 是 樹立 榜樣 不可或缺 的 因素 — 關係 、 信任 、 同理心 以及 接觸 — 那 我們 可以 明白 ， 這 不僅僅 是 老師 站 在 課堂 前面 就 能 發揮 影響力 的 問題 了 。 這 有賴 於 一 組 彼此 相互 關聯 的 複雜 因素 。 為 了 要 真正 瞭解 樹立 榜樣 — 實質 傳授 社會 情緒 技能 — 在 校園 中 是 如何 運作 以及 有 何 阻礙 ， 我們 還 需要 解決 另 一 個 重要 的 問題 。 這 不僅 是 攸關 為什麼 有 些 老師 能 產生 正面 影響 ， 也 和 為什麼 有 些 老師 ， 即使 十分 願意 卻 辦 不 到