事 ， 不管 是 進行 商品 發想 、 製作 ， 或是 送到 顧客 手 中 的 時候 皆然 。 讓 我們 往後 越來越 珍視 「 玩心 」 （ 因為 各位 顧客 所 期待 的 ， 應該 也 正 是 我們 這 種 玩心 吧 ） 。 讓 我們 對於 「 玩心 」 也 嚴謹 認真 地 投入 吧 （ 因為 慎選 原料 、 注重 顧客 的 健康 ， 應該 就 能 讓 顧客 放心 地 玩 ） ； 讓 我們 每 個 人 都 能夠 擁有 一 個 充滿 「 玩心 」 的 人生 （ 因為 如果 能 把 這樣 的 人 聚集 起來 ， 應該 就 能 形成 一 個 即使 微小 仍然 強大 的 社會 ） 。 讓 赤城 乳業 用 「 玩心 」 將 這 個 有點 憂鬱 的 社會 變 得 開朗 吧 （ 因為 我們 是 提供 美味 、 歡樂 和 豐足 的 夢想 製造家 ） ！ lesson 03 __UNDEF__ 需要 做出 「 自我 風格 」 __UNDEF__ 的 不只 是 物品 __UNDEF__ __UNDEF__ 正 如 我 舉 了 嘎哩嘎哩君 這 個 例子 ， 製造 商品 的 背景 、 理念 、 商品 本身 、 附隨 而 來 的 東西 （ 以 嘎哩嘎哩君 為 例 就是 官網 等 呈現 的 工具 ） 。 以 手作家 而言 ， 就 會 是 品牌 名 、 LOGO 、 小卡 、 摺頁 、 名片 、 部落格 等等 ， 就算 在 這些 方面 能夠 做 得 很 好 ， 光 是 這樣 並 不足以 產生 「 自我 風格 」 。 各 方面 都 有 它 的 一貫性 ， 才 可能 產生 「 自我 風格 」 ， 也 就 是 世界觀 。 而 對 你 的 「 自我 風格 」 產生 共鳴 的 人 ， 就 會 變成 你 的 粉絲 ， 變成 回頭客 ， 變成 那些 會 主張 「 就算 貴 還是 想要 ！ 」 的 顧客 。 我們 身處 的 這 個 時代 ， 隨時 隨地 都 能 購買 喜歡 的 東西 。 不管 是 包包 、 胸針 、 衣服 還是 飾品 ， 只要 我們 想 買 ， 到處 都 買 得 到 ， 你 可以 在 車站 裡 的 店鋪 、 百貨公司 或是 網路 上 買到 。 即使 如此 ， 有 些 人 仍 堅持 著 「 我 想 跟 這 個 人 買 」 、 「 我 要 買 這 個 作品 ， 就算 要 等 我 也 願意 」 。 你 不 也 是 如此 嗎 ？ 同樣 要 花錢 ， 就算 稍微 偏 貴 ， 也 會 為了 自己 選 的 東西 心甘情願 地 打開 錢包 吧 。 一些 大型 企業 ， 現在 不只是 做出 更 好 的 商品 或是 提供 更 好 的 服務 ， 他們 也 開始 把 這些 以往 看 不 見 的 、 企業 內部 的 樣子 攤給 大家 看 ， 像是 產品 是 怎麼 製作 的 、 製作 現場 是 什麼 樣子 、 在 那邊 工作 的 人 又 是 什麼 樣子 … … 等等 。 以 「 讓 日本 的 漢堡 更 美味 」 為 宣傳 口號 著稱 的 摩斯 漢堡 ， 製作 了 一 個 叫做 「 摩斯 漢堡 的 秘密 」 的 網頁 ， 在 那裡 公開 他們 原本 不 為 人 知 的 誕生 背景 故事 以及 漢堡 的 做法 。 官網 上 有 一 個 項目 叫做 「 摩斯 的 理念 」 ， 徹底 公開 他們 食材 是 怎麼 生產出來 的 、 公司 從事 哪些 活動 以及 如何 參與 社會 。 不管 是 食材 、 製作 方法 、 還是 做出來 的 漢堡 ， 都 呈現出 一貫 的 理念 ， 這 就 會 成為 他們 「 自我 風格 」 的 基礎 。 手作 達人 當中 ， 也 有 一些 人 開始 與 顧客 分享 除了 作品 以外 ， 還 有 自己 的 「 理念 」 和 對手 作 的 態度 。 專門 製造 販賣 狗狗 衣服 的 品牌 wan brand A demain ， 背後 的 手作 達人 旗手 愛 小姐 如此 描述 她 開始 做 狗狗 衣服 的 契機 和 現在 的 理念 ： 「 2003年 12月 ， 一 隻 讓 我 一見鍾情 的 迷你 臘腸狗 『 橄欖 』 變成 我 的 家人 。 橄欖 很 怕 別的 狗 ， 為了 表示 我 會 一直 陪 在 牠 身邊 ， 所以 開始 製作 可以 跟 牠 一起 穿 的 母子裝 。 後來 ， 我 又 養 了 另 一 隻 迷你 臘腸 羅勒 ， 羅勒 會 過敏 ， 為 了 保護 牠 的 皮膚 ， 我 必須 製作 不會 造成 牠 身體 負擔 的 衣服 ， 所以 開始 研究 材質 和 版型 。 「 這 兩 隻 可愛 的 狗狗 對 我 而言 就 像是 自己 的 孩子 一樣 ， 有 了 牠們 ， 我 每 天 都 很 開心 、 很 滿足 。 但是 有 一 天 早上 ， 當 我 睜開 眼 卻 發現 橄欖 突然 踏上 天國 之 旅 了 。 「 這 件 事 不只 悲傷 ， 也 讓 我 領悟到 以往 稀鬆 平常 迎接 的 每 一 個 『 明天 』 是 多麼 珍貴 ， 而 能夠 以 笑臉 度過 的 那些 日子 是 多麼 的 重要 。 「 我 用 法文 給 狗狗 衣服 取 的 品牌 名 叫做 『 A demain 』 ， 我 將 想法 寄託 在 法文 的 『 明天 見 』 這 句 話 裡面 ， 在 做 狗狗 衣服 的 時候 ， 心 裡 總是 祈禱 希望 主人 們 能夠 跟 就 像 親生 小孩 般 的 寶貝 狗狗 們 ， 笑 著 度過 每 一 天 。 」 小愛 小姐 現在 將 這 個 故事 和 理念 寫 在 部落格 的 首頁 和 摺頁 裡 。 另外 ， 她 還 寫下 「 3 個 承諾 」 ， 用 在 摺頁 和 小卡 上 傳達 她 是 如何 將 這 個 理念 反映 在 作品 上 的 。 我 自己 也 跟 狗狗 一起 生活 ， 所以 對 小愛 小姐 的 理念 產生 了 共鳴 ， 對於 她 做手 作品 的 態度 感到 很 安心 。 讓 我們 想想 ， 怎麼 做 可以 讓 顧客 樂意 寫下 對 作品 的 感想 ？ 如果 你 是 顧客 ， 在 網路 上 買 東西 最 興奮 的 是 什麼 時候 呢 ？ 沒 錯 ， 就 是 當 東西 送達 ， 打開 包裝 拿出 商品 的 那 個 瞬間 。 在 這 個 時候 ， 「 好 開心 ！ 」 「 好 可愛 ！ 」 「 還 附上 了 這麼 棒 的 訊息 ！ 」 顧客 的 感動 會 達到 最高點 ， 所以 我們 要 在 這 個 時間點 請 他們 留下 一 句 感想 。 可以 在 作品 差不多 應該 送達 的 時候 ， 寄 封 郵件 問問 「 請問 商品 平安 送達 您 手 中 了 嗎 ？ 」 順便 也 問問 感想 。 也 可以 在 包裝 中 放入 寫 著 你 的 理念 的 摺頁 ， 最後 再 加上 一 句 「 您 的 意見 會 帶給 我 最 大 的 鼓勵 」 。 對於 想 支持 你 的 顧客 ， 應該 會 欣然 為 你 寫 一 句 感想 。 從 顧客 那邊 得到 珍貴 的 一 句 話 ， 會 是 聯繫 你 和 未來 顧客 的 寶物 。 好好 思考 怎麼 做 才 能 讓 顧客 欣然 將 感想 告訴 我們 ， 也 請 把 這些 感想 好好 地 蒐集 起來 ！ Point __UNDEF__ 蒐集 ・ 刊載 顧客 心聲 的 NG 做法 __UNDEF__ × 為了 聽取 意見 聯絡 好幾 次 __UNDEF__ 屢屢 聯絡 會 造成 顧客 的 困擾 ， 請 小心 不要 帶給 顧客 緊緊 糾纏 的 感覺 。 × 未 經 許可 就 刊登 在 部落格 或 網站 上 __UNDEF__ 想 刊登 在 部落格 或 網站 等 ， 請 務必 取得 顧客 的 同意 。 有 些 人 是 「 只 寫 姓名 英文 縮寫 就 OK 」 ， 你 可以 附上 刊登 的 例子 ， 清楚 告知 對方 「 會 像 這樣 刊登 上去 」 會 更 好 。 Part 4 __UNDEF__ 維持 手作家 身分 的 成功 腦 和 推廣 活動 的 方式 __UNDEF__ __UNDEF__ 不 限於 手作 ， 任何 工作 做 久 了 都 會 遇到 瓶頸 ： __UNDEF__ 一直 以來 都 很 順利 ， 最近 銷售額 卻 開始 減少 ； 知名度 變高 很 開心 ， 但是 開始 有 人 模仿 我 的 作品 ； 沒有 靈感 導致 做 不 出 作品 來 ； 作品 暢銷 很 開心 ， 但是 無法 做出 更多 的 數量 了 … … __UNDEF__ 這些 煩惱 不 是 你 獨有 的 ， __UNDEF__ 這 是 在 成長 的 過程 當中 一定 會 遇到 的 課題 。 我們 來 談談 在 這樣 的 情況 下 ， 該 如何 培養 自己 的 心智 ， 讓 自己 可以 更 開心 、 更 有 自我 風格 地 繼續 從事 最愛 的 手作 工作 ， 還 有 ， 要 提升 活動 層次 、 讓 自己 更 上 一 層 樓 ， 必要 的 條件 又 是 什麼 。 Lesson 01 __UNDEF__ 在 增加 新 顧客 和 回頭客 前 必須 先 做 的 事 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 從 為 店鋪 做 企劃 的 時代 就 開始 和 手作家 往來 了 ， 前前後後 算起來 ， 幫手 作家 做 企劃 少 說 也 有 十五 年 左右 。 在 這些 經驗 當中 ， 我 觀察到 能夠 長久 活躍 的 手作 達人 是 有 共同 特徵 的 。 首先 就 是 「 決心 」 。 「 要 以 手作家 的 身分 維生 ！ 」 抱持 這 種 決心 的 人 ， 會 非常 認真 投入 工作 ， 積極 聽取 別人 的 意見 ， 經過 自己 思考 之後 做出 一定 的 成果 。 不管 什麼 工作 都 是 一樣 的 ， 下定決心 的 人 ， 不會 用 讓 自己 後悔 的 半吊子 態度 工作 。 許多 人 除了 手作 之外 ， 平常 還 有 別的 工作 ，