沒 勝算 。 』 「 等到 人力 資源 主管 作出 回應 ， 我們 再 來 處理 杰哈德 的 問題 。 」 接下來 這 週 ， 人力 資源 主管 見 了 茉麗爾 ， 用 略帶 歉意 的 表情 對 她 說 ： 「 我 幫 你 爭取到 加薪 百分之十 ， 是 ， 是 ， 我 知道 這樣 只 減少 一半 的 差距 ， 但是 這 能 讓 你 先生 滿意 的 ， 因為 我 還 幫 你 爭取到 一 輛 配車 ， 它 的 等級 比 你 那 兩 位 同事 的 車 還 高 兩 級 。 」 我 告訴 她 ： 「 計畫 第二 步 ， 請 你 走進 杰哈德 的 辦公室 ， 跟 他 說 以下 這 段 話 ： 『 嗨 ， 杰哈德 ， 你 坐 著 就 好 ， 我 只 花 兩 分鐘 。 我 要 先 跟 你 道謝 ， 再 麻煩 你 幫 個 忙 。 很 謝謝 你 ， 要不是 你 一直 以來 認真 找 我 的 碴 ， 我 不會 有 現在 的 加薪 ， 還 多 了 一 輛 配車 ， 你 有沒有 看到 車子 的 型號 ？ 非常 謝謝 你 。 請 你 繼續 下去 ， 我 發現 你 越 是 找 我 麻煩 ， 對 我 的 職業 生涯 的 助力 就 越 大 。 杰哈德 ， 謝謝 你 。 』 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 茉麗爾 愣 了 一下 ， 然後 脫口 說 ： 「 你 是 說 我 得 謝謝 那 個 混蛋 嗎 ？ 」 「 正 是 如此 。 你 這樣 做 的話 ， 也 是 把 他 置於 一 個 矛盾 處境 。 「 就算 他 聽 你 的 話 ， 繼續 在 會議 上 扯 你 後腿 ， 如今 也 是 你 掌握 關係 的 控制權 。 在 下 一 次 專案 會議 上 ， 你 在 報告 前 不妨 先 說 這 段 話 ： 『 等一下 ， 杰哈德 肯定 會 提出 棘手 的 問題 來 考驗 我 ， 我 要 謝謝 他 ， 他 是 我 的 良師 。 』 如此一來 ， 就 能 展現 你 是 握有 主導權 的 那 一 方 。 假如 他 提問 ， 你 得 熱情 地 感謝 他 ， 最好 是 當 著 眾人 的 面 。 「 他 也 可能 不會 這樣 做 ， 基於 他 的 大男人 心態 ， 這 是 很 可能 的 反應 ， 畢竟 他 要是 繼續 挑 你 毛病 ， 反而 有助於 你 在 職場 上 的 發展 ， 那麼 就 中 了 你 的 下懷 。 無論如何 ， 我 希望 你 離職 前 加 過 薪 ， 也 扭轉 和 杰哈德 的 關係 ， 變成 由 你 告訴 他 該 怎麼 做 ， 而 不 是 上 個 月 那 種 由 他 擺佈 的 情況 。 」 茉麗爾 去 杰哈德 的 辦公室 見 他 ， 他 先 是 站起來 ， 又 坐下 ， 然後 再度 站起來 ， 什麼 話 也 沒有 說 。 她 繼續 待在 那 家 公司 。 企業 領導人 不 該 顯露 個人 情緒 __UNDEF__ __UNDEF__ 這 位 企管 顧問 公司 老闆 外表 看來 是 那 種 低調 、 有 能力 的 成功 人士 ， 待人 處世 面面俱到 ， 也 能 謙恭自省 ， 更 令 人 稱奇 的 是 ， 她 給 人 溫暖 的 感覺 。 這 位 笑容可掬 的 高䠷 女士 一 臉 難為情 地 說 ， 她 過去 幾 個 月 不時 陷入 沮喪 ， 妨礙 她 享受 許多 順利 、 成功 的 時刻 ， 她 覺得 每 天 過 得 很 辛苦 ， 懷疑 自己 是 不 是 有 憂鬱症 或 躁鬱症 __UNDEF__ 。 她 進一步 解釋 說 ， 即使 是 順利 的 時刻 也 令 她 非常 不安 ， 因為 過分 順利 了 。 這 種 情況 已經 持續 好 一陣子 。 她 常常 發現 自己 在 衡量 當下 情緒 、 感覺 的 強度 ， 以 確保 這些 感受 恰當 得宜 。 她 說 ： 「 我 有 強烈 的 不安感 ， 過度 不安 的 情形 還 越來越 頻繁 。 」 我 告訴 她 ， 她 要是 偶爾 會 陷入 憂傷 ， 肯定 是 有 充分 的 理由 覺得 傷心 。 她 對 我 娓娓道來 ， 原來 她 的 姊姊 在 幾 個 月 前 過世 ， 死 於 誰 都 沒 料到 的 自殺 。 她 對 此 自責 不已 ， 怪 自己 沒有 及早 發現 不對勁 。 在 姊姊 自殺 前 不久 ， 兩 人 還 聚 過 幾 次 ， 但 那 幾 個 晚上 ， 她 只 注意到 姊姊 鬱鬱 寡歡 。 「 是 不 是 有點 像 你 現在 這樣子 ？ 」 我 問 ， 她 的 臉色 倏地 一 白 ， 點 了 點頭 。 看來 我 的 直覺 很 準確 。 我 問 她 有沒有 好好 跟 姊姊 道別 ， 她 答說 葬禮 辦 得 很 成功 ， 但是 她 沒有 放任 自己 悲傷 ， 因為 她 害怕 一旦 陷入 情緒 中 ， 會 再 也 出 不 來 。 過去 幾 個 月 來 ， 她 盡可能 不 去 想 姊姊 的 事 ， 她 實在 害怕 自己 會 陷入 「 過度 」 悲傷 的 狀態 中 。 她 的 想法 可以 用 下面 這 張 圖 來 呈現 ， 它們 通常 正 是 身為 主管 的 人 開始 產生 職業 倦怠 的 前兆 ， 包括 認為 情緒 是 有害 的 、 辦公室 裡 不 該 容許 情緒 的 表達 。 這 是 相當 矛盾 的 概念 ， 因為 大家 都 知道 ， 在 辦公室 這 種 特殊 的 環境 有 多少 惱人 的 事 。 我 告訴 她 ， 就算 我 贊同 她 不 深陷 情緒 的 目標 ， 我 也 認為 她 採取 的 策略 毫無 效果 ， 如果 把 她 的 心 比喻成 一 間 公司 ， 股東 想必 會 不滿 公司 把 時間 花 在 EBITA （ 稅息 前 折舊 攤銷 前 利潤 ） 日益 走下坡 的 產品 。 她 笑 了 笑 ， 承認 至今 確實 沒 得到 足以 自豪 的 成果 ， 她 曾 在 事業 上 解決 更 艱難 的 挑戰 ， 想 平撫 區區 的 情緒 波動 卻 力不從心 ， 這 個 事實 令 她 苦惱 極了 。 我 對 她 說 ： 「 如果 我 理解 得 沒 錯 ， 你 期待 我 能 提供 的 協助 ， 是 讓 你 成為 一 個 表情 莫測高深 的 蒙娜麗莎 ？ 」 「 哦 ， 不 是 的 。 」 她 和善 地 說 。 （ 我 說 過 ， 這 位 女士 真的 非常 親切 。 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 我 說 ： 「 很 好 ， 幸虧 如此 ， 否則 我 真 不 知道 該 怎麼辦 。 而且 我 得 說 ， 我 不 喜歡 蒙娜麗莎 ， 這 個 女人 見證 了 人類 歷史 上 的 殘酷 戰爭 、 宗教 審判 、 種族 大屠殺 、 生態 浩劫 ， 卻 依然 掛 著 那 抹 謎樣 的 微笑 ， 彷彿 那些 事 沒 什麼 大不了 。 「 不過 ， 她 是 一 幅 畫 裡 的 女人 ， 這 對 她 來說 是 再 正常 不過 的 。 「 你 也 說 ， 如果 你 張開 雙臂 迎接 悲傷 ， 很 可能 會 被 淹沒 ， 再 也 沒辦法 重新 站起來 ， 最後 患上 憂鬱症 ， 甚至 萌生 自殺 的 念頭 。 但是 依 我 看 ， 如果 你 繼續 苛待 自己 的 內心 ， 特別 是 情緒 ， 你 才 真的 會 遭遇 這樣 的 風險 。 「 因此 ， 我 要 你 轉而 歡迎 所有 的 情緒 ， 尤其 是 悲傷 和 自責感 。 也就是說 ， 你 要 加強 情緒 波動 ， 請 每 天 撥出 半 小時 ， 放任 自己 去 體驗 情緒 ， 而且 來得 越 強烈 越 好 。 想 哭 就 把 眼淚 都 哭乾 ， 想 抓 頭髮 就 用力 抓 。 而且 ， 在 心情 好 的 時候 ， 也 得 表現 得 稍微 情緒化 一些 ， 這 一 點 非常 重要 。 我 希望 你 表達出 足夠 的 情緒 ， 讓 周遭 的 人 不論 在 你 難過 或 開心 的 時候 ， 都 會 疑惑 你 是 怎麼 了 ， 你 明白 我 的 意思 嗎 ？ 」 「 我 明白 ， 你 希望 我 在 接下來 幾 個 星期 陷入 一 種 古怪 的 狀態 ， 是 因為 我 必須 從 畫框 裡 走出來 ， 走出 不 允許 情緒 表達 的 自我 設限 。 」 我 笑 著 答道 ： 「 總結 得 非常 好 。 」 幾 個 星期 過後 ， 這 位 女士 再次 來 巴黎 的 時候 ， 寄給 我 一 張 安迪 ． 沃荷 《 雙 蒙娜麗莎 》 複製畫 明信片 。 她 在 背後 寫上 ： 「 感激 涕零 。 」 原本 ， 個案 心心 念念 的 是 別 讓 恐慌 發作 ， 我 透過 指示 ， 一下子 解除 他 的 執念 （ 「 心理師 指示 我 ， 要 讓 恐慌 再次 發作 」 ） ， 透過 循環式 的 邏輯 ， 自然而然 大幅 減緩 發作 的 機率 ， 如果 是 依循 直線性 邏輯 ， 顯然 無法 達到 這 種 成效 。 到 了 晤談日 前 一 天 ， 他 看到 行事曆 上 的 註記 ， 心 中 思忖 ： 「 明天 要 去 心理 諮商 ， 我 是 為了 解決 恐慌 發作 ， 噢 ， 真 希望 永遠 不會 再 犯 。 」 儘管 我 交代 的 觀察 作業 一度 中止 了 他 原來 的 調節 方案 ， 但 此時 他 又 回到 老路 ， 這 就 是 為什麼 恐慌 會 再次 發作 。 先 暫停 ， 才 能 真正 前進 __UNDEF__ __UNDEF__ 遇到 已經 苦惱 多 年 、 卻 遲遲 無法 跳出 僵局 的 個案 ， 比如 長年 為 失眠 所 苦 ， 或是 遭受 家庭 暴力 卻 始終 離