。 (2) 傾聽 並 界定 孩子 的 感覺 。 在 全心 聆聽 之後 ， 問問 自己 ： 「 到底 孩子 有 什麼 樣 的 感覺 ？ 」 然後 思考 找出 描述 那 種 感覺 的 字眼 。 (3 ) 陳述 感覺 。 現在 ， 把 這 個 感覺 的 字眼 用 在 句子 中 （ 參考 本 章 後面 所 提供 的 詞彙表 ） 。 很多 人 認為 從 下面 這 個 反映式 傾聽 的 公式 開始 比較 容易 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 你 感到 （ 陳述 感覺 ） … … 因為 （ 陳述 感覺 後 隱藏 的 理由 ） …… __UNDEF__ ● 你 感到 難過 ， 因為 瑪莉 受傷 了 。 ● 你 感到 興奮 無比 ， 因為 珍珍 今天 晚上 會 過來 吃 晚飯 。 ● 你 覺得 累 了 ， 因為 你 辛苦 了 一 天 。 ● 你 感到 高興 ， 因為 凱蒂 要 來 玩 ！ 一旦 你 熟習 了 這 個 公式 ， 你 就 可以 應用 比較 沒 那麼 死板 的 說法 ： __UNDEF__ ● 瑪莉 受傷 了 ， 你 感到 很 難過 。 ● 珍珍 的 拜訪 讓 你 非常 興奮 ！ ● 今天 辛苦 了 一 整 天 ， 你 一定 累壞 了 ！ ● 你 喜歡 跟 凱蒂 一起 玩 ， 對 不 對 ？ 以 這 種 方式 反映出 感覺 ， 讓 你 的 孩子 知道 你 聽到 了 他 所 陳述 的 感覺 及 用語 背後 的 意思 。 就 像 一 面 鏡子 ， 你 把 所 聽及 所 看到 的 反映出來 。 在 公園 愉快 的 玩 了 一 上午 ， 三 歲 的 女兒 頓腳 哭鬧 著 說 ： 「 我 不要 回家 ！ 」 你 差點 就 想 回 以 ： 「 少 胡鬧 ！ 回家 去 ！ 」 但 你 卻 以 反映式 傾聽 法 說 ： 「 因為 你 玩 的 時間 已經 過去 了 ， 你 感到 很 失望 ， 可是 你 今天 玩 得 好 開心 啊 ！ 」 你 聽到 她 的 話 並 看到 她 的 肢體 語言 ， 運用 你 對 孩子 的 了解 及 你 的 常識 去 了解 她 說 的 話 及 其 真意 ， 並 反映 回去 。 孩子 內心 的 感覺 得到 認可 ， 有 機會 表達 ， 並 被 接受 。 有時候 你 無法 確定 到底 孩子 的 感覺 是 什麼 ， 那 也 沒關係 ， 你 可以 加以 猜測 。 只要 孩子 感到 父母 的 誠意 及 興趣 ， 他們 通常 會 在 你 誤解 時 重新 再 設法 引導 你 。 你 兒子 從 幼兒園 回來 ， 憤怒 的 大吼 ： 「 學校 真 無聊 ！ 」 你 回答 ： 「 你 好像 對 今天 在 學校 發生 的 什麼 事情 生氣 ？ 」 他 以 不 高興 的 口吻 說 ： 「 老師 不 喜歡 我 ！ 」 接著 他 一五一十 地 告訴 你 為什麼 他 生氣 及 發生 的 困境 。 你 用 反映式 傾聽 法 找出 他 的 話 背後 的 意思 。 假若 你 說 ： 「 你 不 該 這樣 講話 ！ 學校 並 不 是 你 所 說 的 那麼 糟糕 。 」 那 他 或許 會 覺得 他 的 感覺 受到 排拒 ， 因而 感到 不安 而 不 願 說出 所 發生 的 事 。 以上 這些 例子 中 ， 孩子 得到 有關 他們 感覺 的 訊息 ─ 他們 的 父母 說出 這些 感覺 ， 因此 ， 這些 感覺 一定 是 被 了解 了 ； 父母 都 非常 沉著 ， 因此 ， 這些 感覺 一定 是 正常 的 ； 他們 的 感覺 並 沒有 受到 批判 、 攻擊 ， 感覺 成為 正常 家庭 談話 的 一 部分 ， 因此 ， 有所 感覺 並 將 它 說出來 一定 是 沒 問題 的 。 幫 孩童 找 語彙 __UNDEF__ __UNDEF__ 及早 開始 教導 孩子 一些 描述 感覺 的 詞彙 是 很 重要 的 。 在 生命 中 的 頭 兩 年 ， 孩子 已 學會 不少 詞彙 ， 除了 杯子 、 球 等 實物 的 詞彙 外 ， 孩子 也 需要 學習 表達 感覺 的 詞彙 ， 像 快樂 、 傷心 、 生氣 等等 。 孩子 逐漸 長大 ， 他們 需要 學習 更 豐富 的 詞彙 來 表達 感覺 。 了解 表達 感覺 的 詞彙 有助於 孩子 的 自我 了解 及 自我 接納 ； 了解 詞彙 ， 孩子 才 能 說出 他 的 感覺 ， 而 當 你 用 正確 詞彙 反映出 孩子 的 感覺 時 ， 他 也 學會 如何 辨別 及 描述 他 的 感覺 。 做 父母 的 會 認為 尋找 詞彙 描述 感覺 是 件 吃力 的 事 。 以下 是 一些 描述 感覺 的 詞彙 ， 供 你 參考 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 反映 「 難過 」 情感 的 詞彙 __UNDEF__ 生氣 __UNDEF__ 悲傷 __UNDEF__ 迷惑 __UNDEF__ 吃驚 __UNDEF__ 失望 __UNDEF__ 難過 __UNDEF__ 害怕 __UNDEF__ 不 公平 __UNDEF__ 恨 __UNDEF__ 不 快樂 __UNDEF__ 傷痛 __UNDEF__ 想 扯平 __UNDEF__ 被 排擠 __UNDEF__ 放棄 、 投降 __UNDEF__ 抓狂 __UNDEF__ 擔心 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 反映 「 快樂 」 情感 的 詞彙 __UNDEF__ 讚賞 __UNDEF__ 好棒 __UNDEF__ 好 多 了 __UNDEF__ 快樂 __UNDEF__ 享受 __UNDEF__ 喜歡 __UNDEF__ 興奮 __UNDEF__ 愛 __UNDEF__ 高興 __UNDEF__ 滿意 __UNDEF__ 棒 透 了 __UNDEF__ 感到 驕傲 __UNDEF__ __UNDEF__ 使用 反映式 傾聽 的 時機 __UNDEF__ 當 孩子 表現 強烈 的 情緒 （ 不管 是 正面 或 負面 的 ） ， 並且 直接 坦率 地 表現出來 時 ， 反映式 傾聽 會 很 有 助益 。 孩子 或許 會 以 語言 （ 哭 、 鬧 、 耍賴 、 笑 、 擁抱 ） 或 以 強烈 的 字眼 （ 「 我 討厭 你 ！ 」 「 我 要 離家 出走 ！ 」 「 你 是 世界 上 最 偉大 的 爸爸 ！ 」 ） 來 表現 他 的 情緒 感覺 。 在 沒有 明顯 情緒 表現 但 你 卻 感到 孩子 有 情緒 隱藏 著 時 ， 也 可以 用 反映式 傾聽 法 。 四 歲 的 女兒 已 看 了 兩 個 小時 的 電視 ， 在 屋 內 晃來晃去 ， 然後 要求 再 看 電視 。 在 回應 她 的 要求 前 ， 你 試 著 用 反映式 傾聽 ： 「 看來 你 好像 覺得 很 無聊 ， 你 是 不 是 想 不 出 什麼 可以 玩 的 了 ？ 」 在 你 幫助 她 認出 自己 的 感覺 後 ， 她 也許 比較 可能 自己 想出 一些 其他 的 事 來 做 。 當 你 必須 否定 孩子 的 要求 時 ， 反映式 傾聽 就 變 得 很 重要 了 。 向 孩子 表現出 你 了解 她 對 此 的 感覺 ， 但 也 要 對 自己 的 決定 堅持 。 「 我 知道 現在 你 對 我 很 生氣 ， 因為 我 不 讓 你 再 看 電視 。 」 別 讓 你 的 孩子 控制住 你 或 拖 你 進入 爭論 的 場面 。 「 我 知道 你 很 憤怒 ， 但 我 還是 不准 你 看 電視 。 我 現在 要 去 洗衣服 了 ！ 」 孩子 的 感覺 需要 得到 了解 及 尊重 ， 然而 ， 父母 卻 沒 必要 受到 言語 的 侮辱 。 假如 孩子 對 你 口 出 惡言 ， 你 應該 指出 她 的 感覺 ， 但 也 要 讓 她 知道 你 不能 容忍 侮謾 。 「 我 可以 看出 你 對 我 感到 非常 的 生氣 ！ 沒關係 ─ 你 可以 說 『 媽媽 ！ 我 很 氣 你 ！ 』 。 但是 當 你 口 出 惡言 時 ， 我 絕不 會 聽 你 的 。 」 一旦 你 說明 了 你 的 底限 ， 若 她 還是 繼續 口 出 惡言 ， 那 你 就 該 置之不理 。 假若 這 行為 仍 繼續 下去 ， 而 忽視 不理 的 方式 沒 產生 效力 ， 你 也許 必須 把 她 帶離 客廳 。 你 可以 解釋 ： 「 我 看 你 是 決定 不要 待在 客廳 與 大家 一起 了 ！ 」 反映式 傾聽 有時 並 不 必要 。 記得 我們 說 過 ， 大部分 時候 小孩子 都 能 清楚 、 簡明 地 把 他們 的 心思 表現出來 ， 當 小孩 說 ： 「 我 要 吃 餅乾 ！ 」 通常 這 句 話 後面 不會 有 什麼 其他 隱藏 的 意義 。 幼年 的 孩子 往往 認為 自己 是 世界 的 中心 ， 並且 期望 無時無刻 都 能 得到 注視 ， 這 是 很 自然 的 現象 。 但 這 種 要求 不但 不可能 被 滿足 ， 而且 是 不 應 有 的 ， 有時 我們 也 會 因為 太 忙 、 太 受 雜務 干擾 ， 而 無法 使用 反映式 傾聽 。 如何 向 孩子 表示 我們 真的 很 想 聽聽 他們 所 要 講 的 話 ， 另一方面 也 讓 他們 了解 我們 聽 的 能力 是 有 限度 的 ？ 這 是 件 相當 棘手 的 事 。 假如 你 真的 沒 時間 傾聽 ， 應該 直接 向 孩子 說明 ， 告訴 他們 等一下 再 來 談 這 件 事 ： 「 我 能 看出 你 感到 非常 興奮 ， 並 想 進一步 說給 我 聽 ， 但 我 有 一 個 重要 的 電話 必須 現在 就 打 ， 吃 晚飯 的 時候 你 再 把 去 動物園 遠足 的 事 從頭到尾 說給 我 聽 ， 好 嗎 ？ 」 用 鼓勵 的 方式 和 孩子 說話 __UNDEF__ 反映式 傾聽 可以 幫助 孩子 認識 、 接受 ， 並 了解 他們 自己 的 感覺 ， 然而 ， 成人 也 應該 有效 地 把 自己 的 感覺 傳達給 小孩 。 本 書 第3 章 中 我們 談到 鼓勵 孩子 的 重要性 ， 當 孩子 犯錯 ， 我們 需要 以 不 使 他們 受到 挫折 的 方式 處理 。 我們 要 與 孩子 共同 分擔 這 個 感覺