的 「 我 」 的 訊息 溝通 方法 也 可以 成為 教導 凱曼 尊重 他人 感覺 的 好 模範 。 在 整 個 兒童期 ， 父母 的 感覺 需要 以 「 我 」 的 訊息 的 方式 傳達出來 ， 若 能 把 這 感覺 以 尊重 的 方式 傳達給 小孩 ， 假以時日 ， 他們 才 更 有 可能 培養出 尊敬 他人 的 態度 ， 他們 也 才 能 學會 以 尊重 的 方式 表達 自己 的 感覺 。 彼哲 拒絕 和 查克 分享 玩具 （ 兩 個 小孩 都 是 四 歲 大 ） ， 媽媽 以 「 我 」 的 訊息 加以 反應 ： 「 彼哲 ， 當 你 不 讓 查克 玩 你 的 任何 玩具 時 ， 我 感到 很 生氣 ， 因為 你們 之間 的 爭吵 鬧 得 我 無法 工作 。 而且 ， 你 不 分享 任何 玩具 使得 查克 感到 傷心 。 」 這樣 的 「 我 」 的 訊息 不一定 能 解決 問題 ， 但 彼哲 從 這裡 ， 學到 有關 他 的 行為 如何 影響到 另外 兩 個 人 的 事實 。 因為 媽媽 以 尊重 的 方式 告訴 彼哲 ， 他 的 自尊 不會 因而 受到 傷害 ， 他 也 可以 比較 專注 於 問題 的 解決 。 表 4-1 　 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 在 各 階段 的 運用 __UNDEF__ 階段 __UNDEF__ 反映式 傾聽 __UNDEF__ 「 我 」 的 訊息 __UNDEF__ 嬰兒期 ： 用 感觸 之類 的 字彙 對 嬰兒 說話 ， 對 他們 非 語言 的 訊息 給予 回應 ， 讓 他們 開始 學習 自己 的 感觸 。 雖然 嬰兒 無法 了解 你 說 的 話 ， 但 他們 能 體會到 你 的 感覺 。 「 你 拿 不 到 球 ─ 你 感到 生氣 ！ 」 「 你 怕 狗狗 會 咬人 ！ 是 不 是 ？ 」 「 你 好 高興 能 得到 小 熊 玩偶 ！ 」 「 你 生病 時 ， 我 好 難過 ！ 」 「 當 你 笑 時 ， 我 也 感到 很 開心 ！ 」 「 但願 我 能 了解 你 為什麼 會 哭 ！ 」 幼兒期 ： 幼兒期 語言 開始 發展 ， 因此 我們 應該 對 他們 的 語言 多 給予 反應 ， 但 也 同時 要 觀察 他們 的 行為 ， 來 了解 他們 的 感覺 。 「 你 似乎 因為 我 說 不准 吃 糖果 而 生 我 的 氣 ！ 」 「 你 因為 能 和 傑美 玩 而 非常 興奮 ！ 」 「 你 滿 臉 不 高興 ─ 你 認為 不 公平 是 不 是 ？ 」 「 我 不 知道 你 哭 的 原因 ， 教 我 如何 能 幫忙 你 呢 ？ 」 「 當 你 說 你 不 愛 我 時 ， 我 感到 很 傷心 ， 但是 我 仍然 愛 你 ！ 」 「 當 你 亂丟 玩具 時 ， 我 怕 會 有 什麼 東西 被 打破 ！ 」 學 前 兒童期 ： 學 前 兒童 的 推理 能力 開始 起步 ， 應 多 對 語言 訊息 給予 反應 ， 但 仍 不可 忽略 非 語言 的 訊息 。 用 比較 詳細 的 詞彙 來 描述 他們 的 感覺 ， 不要 只 用 一些 籠統 的 詞語 ， 例如 ： 沮喪 、 生氣 、 悲傷 、 高興 。 對 學 前 兒童 的 感覺 可以 加以 猜測 ─ 若 你 猜錯 了 ， 通常 他們 會 讓 你 知道 。 「 你 看起來 好像 因為 比賽 沒 贏 而 感到 失望 ！ 要不要 跟 我 談 一 談 ？ 」 「 會不會 是 你 覺得 被 冷落 了 ？ 」 「 老師 對 你 的 幫忙 非常 感激 ， 這 真是 太 好 了 ！ 」 「 真 高興 你 把 玩具 收拾好 ！ 我 知道 你 很 樂於 幫忙 。 」 「 看 你 在 潮溼 的 人行道 上 跑 ， 令 我 的 心 蹦蹦跳 的 。 道路 很 滑 ， 你 會 摔傷 的 ！ 」 「 看 你 和 朋友 玩 得 這麼 好 ， 讓 我 好 高興 ， 因為 你 能 和 別人 相處 得 很 好 ！ 」 傳達 友善 的 「 我 」 的 訊息 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我 」 的 訊息 不僅 能 用來 傳達 不 好 的 感覺 ， 它 也 適用 於 傳達 好 的 感覺 。 假設 你 三 歲 的 兒子 打翻 了 一 杯 果汁 ， 並且 自己 清理 乾淨 ， 你 可以 對 他 說 ： 「 當 你 清理 你 打翻 的 果汁 時 ， 我 感到 非常 高興 ！ 可見 你 能 自己 動手 來 處理 。 」 孩子 對 自己 行為 被 接受 的 情況 得到 回饋 ， 同時 他 也 獲得 積極 的 注意 及 鼓勵 。 以下 是 一些 友善 的 「 我 」 的 訊息 實例 ： __UNDEF__ ● 「 今天 回家 時 看到 你 快樂 的 笑容 ， 真的 令 我 感到 非常 高興 。 」 ● 「 我 注意到 你 剛才 讓 小茜 抱 你 的 娃娃 ， 真 好 ！ 你 已經 學會 了 和 別人 一起 分享 玩具 。 」 避免 充滿 怒氣 的 「 我 」 的 訊息 __UNDEF__ 在 「 我 」 的 訊息 中 避免 惡意 的 感覺 是 很 重要 的 。 如果 你 表現出 怒氣 ， 孩子 會 很 容易 聯想到 受 責備 的 感覺 。 通常 ， 憤怒 是 由於 其他 感覺 無法 表現出來 所 造成 的 結果 ， 例如 ， 你 可能 開始 時 感到 失望 ， 但 沒 說出來 ， 然後 你 想 著 想 著 ， 越 想 就 越 生氣 了 。 你 可以 把 聯結 在 憤怒 上 的 感覺 表達出來 ， 這樣 你 就 能 避免 惡意 的 「 我 」 的 訊息 。 三 歲 的 女兒 在 百貨公司 裡 走失 了 ， 你 害怕 她 是 不 是 發生 了 什麼 事 。 雖然 在 你 終於 找到 她 的 時候 ， 已經 進入 憤怒 、 生氣 的 心境 ， 但是 你 決定 不 表現 怒氣 ， 而 以 表現 你 的 感覺 代替 之 。 你 給 她 一 個 熱烈 的 擁抱 ， 並 說 ： 「 哦 ！ 謝天謝地 你 沒 事 ！ 我 以為 你 發生 了 什麼 事 ， 我 差點 嚇死 了 ！ 」 在 像 這樣 危險 的 情境 下 ， 別 以為 你 的 孩子 已 上 了 一 課 安全 指導 ， 因而 學會 了 安全 規則 ─ 安全 指導 需要 經過 好幾 年 的 教誨 、 一再 教誨 及 增強 ， 才 能 使 小孩 學到 。 千萬 記住 ， 年幼 的 小孩 不一定 能 從 你 的 觀點 來 了解 問題 ， 但是 ， 用 「 我 」 的 訊息 的 方式 可以 使 孩子 感到 受 尊重 ， 它 顯示出 當 你 被 孩子 的 不良 行為 激怒 時 ， 你 仍 重視 、 尊重 你 的 孩子 ， 不 以 謾罵 、 責備 或 威脅 為 處理 問題 的 對策 。 小孩 若 常常 接觸到 父母 以 「 我 」 的 訊息 的 方式 來 處理 問題 ， 長大 以後 就 比較 可能 體會 別人 的 需求 及 感覺 。 保持 合乎 實際 的 期望 __UNDEF__ 切記 ， 孩子 並 不見得 會 了解 、 體會 所有 你 想 在 「 我 」 的 訊息 中 傳達 的 話 。 越 是 年幼 的 孩子 ， 你 越 要 以 簡單 的 話 來 傳達 你 的 訊息 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 都 是 溝通 的 方式 ， 但是 這些 溝通 方式 並 不能 帶給 我們 對 孩子 期望 的 一切 ； 這些 只 是 指導 的 工具 ， 而 不 是 控制 的 工具 。 孩子 也許 會 、 也許 不會 了解 ， 或 因為 了解 我們 而 不再 做 令 人 洩氣 的 行為 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 增進 溝通 ， 能夠 在 一些 特殊 情況 下 影響到 行為 ， 但 並 不能 保證 是 比較 好 的 行為 。 我們 深信 父母 甚至 可以 在 幼小 的 嬰兒期 ， 即 開始 使用 這些 方法 與 孩子 溝通 。 小小孩 也許 不 懂得 話 的 內容 ， 但 他們 不會 誤解 父母 聲音 及 臉 上 表現出來 的 支持 態度 。 ● 「 我 看 你 很 喜歡 洗澡 呢 ！ 」 ● 「 喔 ！ 你 伸手 去 拿 搖鈴 ！ 」 ● 「 當 你 拉 貓咪 的 尾巴 時 ， 貓咪 會 痛痛 哦 ！ 」 ● 「 張開 嘴巴 ， 食物 才 能 放進去 ， 那 你 就 不會 又 餓 又 氣 了 ！ 」 趁早 開始 用 這些 方法 可以 給 我們 一些 練習 的 機會 ， 等到 孩子 稍微 長大 會 講話 時 ， 我們 對 這 種 傾聽 及 溝通 方式 ， 也 已 能 駕輕就熟 了 。 運用 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 幫助 你 跟 孩子 ， 建立 一 種 互相 尊重 的 氣氛 ， 這些 方法 也 可以 幫 你 的 孩子 避免 變 得 太過 自我中心 ， 並且 開始 能 了解 及 尊重 他人 的 感覺 。 本 週 活動 __UNDEF__ 按時 用 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 ， 並 觀察 結果 。 切記 也 要 反映出 、 表現出 積極 的 感覺 。 1 我們 都 用 語言 或 肢體 語言 作為 溝通 工具 ， 年幼 的 小孩 早 在 他們 會 說話 前 就 能 以 肢體 語言 來 表達 。 2 有時候 孩子 想 以 語言 來 表達 他們 對 某 一 情境 的 感覺 ， 但 卻 找 不 到 適當 的 語言 來 表達 。 3 我們 可以 用 反映式 傾聽 的 方式 ， 試 著 了解 孩子 的 話語