像 先生 這樣 秉性 剛直 、 不 喜 奉承 的 人 ， 委實 沒有 ！ 」 長者 頓時 手 捋 鬍鬚 ， 洋洋 自得 地 說 ： 「 你 真 算得上 是 瞭解 我 的 人 啊 ！ 」 聽 了 這 話 ， 那 位 說客 立即 哈哈 大笑 ： 「 恭喜 恭喜 ， 我 這 最後 一 頂 帽子 剛好 送給 先生 你 了 。 」 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼１２４ ａｂ5 【 Power 系列 】 ＊＊＊ 這 只 是 一 則 笑話 ， 但 它 卻 有 深刻 的 寓意 。 其中 除了 那 位 說客 的 機智 外 ， 更 包含 了 人們 無法 拒絕 讚美 之 辭 的 道理 。 之所以 如此 ， 最 主要 的 原因 便 在於 讚美 他人 能 滿足 他們 的 自我 。 如果 你 能 以 誠摯 的 敬意 和 真心 實意 的 讚揚 滿足 一 個 人 的 自我 ， 那麼 任何 一 個 人 都 可能 會 變 得 更 令 人 愉快 、 更 通情達理 、 更 樂於 協力 合作 。 美國 的 一 位 學者 這樣 提醒 人們 ： 努力 去 發現 你 能 對 別人 加以 誇獎 的 極 小 事情 ， 尋找 你 與 之 交往 的 那些 人 的 優點 ， 那些 你 能夠 讚美 的 地方 ， 要 形成 一 種 每 天 至少 五 次 真誠 地 讚美 別人 的 習慣 ， 這樣 ， 你 與 別人 的 關係 將 會 變 得 更加 和睦 。 想要 你 的 孩子 學好 ， 與其 用 嚴格 的 管教 或 嚴厲 的 責備 ， 不如 運用 讚美 來 鼓勵 。 「 你 的 字 寫 得 真 好 ！ 」 你 這樣 對 他 說 ， 下 次 他 一定 會 寫 得 更 好 。 這 個 方法 同樣 可 通用 於 對待 你 的 部屬 ， 你 的 家人 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １２５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 以 讚美 來 鼓勵 ， 提高 他 的 自尊 ， 他 一定 會 再接再厲 。 這 就是說 要 他 自己 督促 自己 ， 比起 你 去 用 命令 督促 他 要 好 得多 。 有 些 人 從來 不 懂得 這 種 妙處 ， 他 認為 要 一 個 人 做好 ， 只有 鞭策 他 ， 或者 不停 口 地 督促 他 就 可以 達到 目的 。 他 不 明白 人 的 本性 本來 就 是 喜歡 獨往獨來 ， 高興 自己 主動 地 做 一切 事情 ， 而 不 高興 被動 的 做 事 。 你 如果 在 一 旁 督促 他 ， 他 反而 會 覺得 是 侮辱 ， 因為 他 不 高興 受 支配 。 所以 當 你 想 鼓勵 身旁 的 人 時 ， 不可 老是 站 在 長者 的 地位 來 嚴肅 地 教訓 他 。 留心 他 的 工作 ， 找到 一點點 值得 讚美 之 處 ， 就 馬上 給予 適當 的 鼓勵 ， 那麼 你 一定 會 得到 最 美滿 的 收穫 。 更 有效 的 是 以 對方 身邊 的 第三者 為 話題 。 據說 曾經 在 羅斯福 總統 手下 擔任 新政 總長 的 吉姆 ‧ 法雷 ， 和 人 初次 見面 時 ， 總會 問 對方 的 姓名 、 家庭 、 職業 及 政見 等等 ， 並 將 這些 牢牢 記入 腦海 。 即使 是 一 年 以後 再 相見 ， 他 也 會 清楚 地 叫出 對方 的 名字 ， 並且 詢問 其 家庭 的 近況 。 此外 ， 為了 與 對方 在 心理 方 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １４０ ａｂ5 【 Power __UNDEF__ 系列 】 面 建立 共同點 ， 讓 對方 瞭解 自己 也 是 很 好 的 辦法 。 ＊＊＊ 石原慎太郎 參加 參議院 競選 時 ， 他 的 選舉 參謀 發現 ， 一般 選民 認為 他 是 一 位 知識 份子 ， 對 人 態度 冷漠 ， 因而 對 他 有 一 種 戒備 心理 。 於是 他們 便 把 宣傳 的 重心 放 在 他 是 四 個 孩子 的 好 爸爸 這 一 點 上 。 選民 知道 石原 有 四 個 孩子 ， 而且 又 是 一 位 稱職 的 父親 之後 ， 對 他 產生 了 強烈 的 親切感 。 消除 選民 戒備 心理 的 這 一 戰術 非常 奏效 ， 結果 石原 以 最 高票 當選 了 。 ＊＊＊ 從 以上 的 例子 我們 可以 知道 ， 對方 越 是 難以 說服 時 ， 在 進入 主題 之前 ， 越 要 多 談談 和 主題 無關 的 事情 。 例如 ， 彼此 的 經歷 、 愛好 或 家庭 情況 等 。 讓 對方 多 瞭解 一下 自己 ， 就 像 做 按摩 一樣 ， 使 他 內心 感到 舒服 ， 這 很 有利於 你 說服 對方 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １４１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 談話 的 內容 固然 很 重要 ， 然而 在 談話 時 注意 措詞 ， 時刻 表示出 對 對方 的 關心 ， 也 是 促進 情感 交流 的 方法 之 一 。 ＊＊＊ 據說 ， 當 羅斯福 總統 的 專用 轎車 被 送到 白宮 時 ， 造 車 工人 也 被 介紹給 總統 。 當 總統 興高采烈 地 與 前來 參觀 的 人 寒暄 之 際 ， 這 位 生性 靦腆 的 工人 一直 默默 站 在 一 旁 ， 最後 ， 他們 要 離去 時 ， 羅斯福 找到 這 位 造車 工人 ， 叫出 了 他 的 名字 ， 和 他 握手 、 致謝 。 當然 ， 那 位 工人 非常 感動 。 假如 當時 羅斯福 未 稱呼 他 的 名字 ， 只是 與 他 握手 說 ： 「 謝謝 」 ， 這 件 事情 大概 就 不會 流傳 至今 了 吧 ！ ＊＊＊ 每 個 人 都 對 自己 生來 就 一直 使用 著 的 名字 非常 熟悉 ， 當 被 人 以 親切 的 口吻 稱呼 名字 時 ， 會 覺得 非常 溫馨 ， 會 產生 一 種 特別 的 效果 。 而且 被 稱呼 的 次數 越 多 會 越 高興 ， 並且 會 對 對方 產生 好感 。 由此可見 ， 親切 地 稱呼 對方 的 名 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １４２ ａｂ5 【 Power __UNDEF__ 系列 】 字 ， 是 打開 厚厚 的 戒備 心理 之 門 的 有效 鑰匙 。 所以 在 交談 中 可以 多 使用 對方 的 名字 ， 比如 可以 說 ： 「 ×× 您 也 是 這樣 嗎 ？ 」 「 就 像 ×× 您 所 說 的 」 等等 。 或是 用 「 您 」 、 「 你 」 等等 第二 人稱 單數 頻繁 稱呼 對方 ， 這樣 可以 消除 對方 的 戒備 心理 ， 使 他 接受 你 的 勸說 。 當 有 可能 會 傷害 對方 的 感情 、 談話 對 他 不利 的 時候 ， 如果 直接 稱呼 對方 的 名字 ， 他 的 戒備 心理 反而 會 增強 。 這時 可 使用 抽象 、 曖昧 的 用語 。 例如 ， 不 說 「 你 弄錯 了 」 ， 而 說 「 誰 都 會 犯 這 種 錯誤 」 ， 不 說 「 你 也 老 了 」 ， 而 說 「 人 老是 不可 抗拒 的 自然 規律 」 等等 。 以 大人 、 小孩 、 男人 、 女人 、 年輕人 、 中年人 、 老年人 等 一般性 的 稱呼 來 代替 對方 的 名字 ， 對方 會 以為 那 只是 包括 自己 在 內 的 一般性 的 問題 ， 並非 專 指 自己 ， 因此 ， 戒備 心理 會 大大 減弱 ， 這樣 就 能 不知不覺 地 接受 你 的 勸說 。 在 特定 的 情況 下 公開 承認 自己 的 短處 ， 有意 暴露 自己 某些 方面 的 弱點 ， 可以 說 是 一 種 高明 的 交際 策略 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １４３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 示弱 可以 減少 乃至 消除 不滿 或 嫉妒 。 事業 的 成功 者 ， 生活 中 的 幸運兒 ， 被 人 嫉妒 是 難免 的 ， 在 一時 還 無法 消除 這 種 社會 心理 之前 ， 用 適當 的 示弱 方式 可以 將 其 消極 作用 減少 到 最 低 程度 。 示弱 能 使 處境 不如 自己 的 人 保持 心理 平衡 ， 有利於 交際 。 交際 中 ， 必須 善於 選擇 示弱 的 內容 。 地位 高 的 人 在 地位 低 的 人 面前 ， 不妨 展示 自己 的 學歷 ， 表明 自己 實在 是 個 平凡 的 人 。 成功 者 在 別人 面前 多 說 自己 失敗 的 紀錄 ， 現實 的 煩惱 ， 給 人 以 「 成功 不易 」 、 「 成功 者 並非 萬事大吉 」 的 感覺 。 對 當前 經濟 狀況 不如 自己 的 人 ， 可以 適當 訴說 自己 的 苦衷 ： 諸如 健康 欠佳 、 子女 學業 不妙 以及 工作 中 諸多 困難 ， 讓 對方 感到 「 他 家 也 有 一 本 難 念 的 經 」 。 某些 專業 上 有 一技之長 的 人 ， 最好 宣佈 自己 對 其他 領域 一竅不通 ， 袒露 自己 日常 生活 中 如何 鬧 過 笑話 、 受 過 窘 等 。 奧佛史屈 教授 在 他 那 本 啟發性 的 《 影響 人類 的 行動 》 一 書 中 說 ： 「 行 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼１４４ ａｂ5 【 Power 系列