」 是 有效 溝通 的 第一 步 。 在 傾聽 過程 裡 ， 向 你 傾訴 的 對象 會 從 你 專注 的 態度 和 肯定 的 眼神 中 ， 意識到 自己 的 重要 並 獲得 鼓勵 。 這 種 被 重視 、 被 鼓舞 的 感覺 ， 能夠 讓 說話 的 人 主動 打開 心扉 ， 卸下 心防 ， 不僅 是 一 種 有效 的 溝通 ， 還 能 建立 彼此 的 信任感 。 為什麼 上帝 給 了 我們 兩 隻 眼睛 、 兩 隻 耳朵 ， 卻 只 有 一 張 嘴 呢 ？ 會不會 就 是 為 了 讓 我們 學會 多 看 多 聽 、 少 說話 ？ 我們 每 個 人 都 會 需要 他人 傾聽 我們 的 心聲 ， 也 就 是 所謂 的 心靈 後盾 ， 可以 支撐 你 ， 建議 你 ， 安慰 你 ， 陪 你 一起 笑 一起 哭 。 想 一下 ， 你 有 心靈 後盾 嗎 ？ 你 是 別人 的 心靈 後盾 嗎 ？ 每 個 人 就是 需要 有 這樣 無條件 願意 傾聽 的 朋友 。 只有 和 他 在一起 的 時候 ， 不需 能言善道 ， 只 需要 做 最 真實 的 自己 。 你 也 會 願意 享受 傾聽 ， 完全 沒有 壓力 ， 不 求 表現 和 掌聲 。 有 些 事情 不 需要 答案 ， 有 人 聆聽 已經 足夠 。 生活 中 有 一些 誤會 正 是 由於 沒 聽懂 對方 的 意思 ， 或是 沒 聽完 對方 說 的 話 就 驟 下 結論 的 後果 ； 或是 太 擔心 冷場 、 趕時間 而 急 著 插話 ， 那 個 畫面 不管 怎樣 也 很 難 優雅 起來 喔 。 試 著 耐心 聽完 ， 好好 思考 應該 如何 回應 ， __UNDEF__ 養成 「 先 思考 ， 再 表達 」 的 習慣 。 或許 你 會 發現 ， 人緣 好 的 人 常常 有 一 種 特質 ， 就 是 有 許多 人 渴望 向 他 傾訴 ， 而 這 種 人 有 一 種 領袖 魅力 ， 雖然 不一定 能言善道 ， 但 說出 的 話 特別 聚焦 。 讓 我們 學習 傾聽 ， 也 試 著 學習 做 別人 的 心靈 後盾 。 每 一 次 傾聽 ， 都 是 學習 ， 是 一 個 信息 收集 的 過程 ， __UNDEF__ 更 可以 讓 自己 吸收 知識 而 更善 言談 。 深思熟慮 後 再 出口 的 話語 ， 往往 更 有 邏輯 ， 也 更 有 力量 。 也許 我們 能 給 身邊人 最 好 的 禮物 就 是 時間 ， __UNDEF__ 也 就 是 陪伴 和 用心 傾聽 。 ChiLing __UNDEF__ 優雅 小 提醒 ◆ 積極 傾聽 ， 是 有效 溝通 的 第一 步 。 還 能 建立 彼此 的 信任感 。 ◆ 每 一 次 傾聽 ， 都 是 學習 ， 是 一 個 訊息 收集 的 過程 ， 會 讓 自己 吸收 知識 而 更 善 言談 。 003 __UNDEF__ 肢體 ， 也 會 說話 __UNDEF__ __UNDEF__ 有時候 即使 不 說話 ， __UNDEF__ 肢體 語言 也 代 我們 做 了 誠實 的 表達 。 我們 的 溝通 有 百分之五十五 來自 肢體 語言 ， 這 是 心理學家 艾伯特 ． 麥拉賓 （ Albert __UNDEF__ Mehrabian ） 曾 提出 的 一 個 理論 。 可見 肢體 和 儀態 扮演 著 比 我們 想像 中 更 重要 的 角色 ， 有 很多 手勢 或 肢體 動作 可以 直接 表達 暖心 安慰 ， 譬如 擁抱 比 語言 更 能 傳達出 我們 的 內在 情感 ， 勝過 千言萬語 。 這 代表 我們 在 跟 人 溝通 時 除了 多多 傾聽 ， 也 不妨 多 注意 自己 的 儀態 形體 、 音調 ， 以及 肢體 所 傳達 出來 的 語言 。 是 慌亂 的 、 優雅 的 ？ 會不會 咄咄逼人 、 讓 人 感到 有 壓力 ？ 還是 無法 專心 、 不斷 焦慮 或 無 意識 的 查看 訊息 和 滑手機 ？ 所謂 的 優雅 ， 正 是 由 內 而 外 的 整體 氣質 ， 即使 不 說話 ， 也 能 感受 優雅 的 存在 ， 那 是 因為 我們 的 動作 表情 或 肢體 語言 ， 在 不經意 中 反映 了 我們 的 內在 。 肢體 如同 無形 的 言語 ， 有時 會 對 別人 造成 壓力 卻 不 自知 。 大家 可能 都 有 過 類似 的 經驗 ， 在 升學 前 的 衝刺 期間 或 在 辦公室 ， 在 充滿 巨大 壓力 的 環境 下 ， 卻 有 個 老師 或 主管 習慣性 的 板著臉 ， 將 雙手 交叉 在 胸 前 走來走去 ， 讓 大家 更加 的 緊張 、 戰戰兢兢 ， 甚至 可能 覺得 自己 好像 永遠 都 做 得 不 夠 好 ， 下 一 秒 就 會 出錯 。 又 或者 有 些 人 說話 的 時候 習慣 不斷 用 手指頭 指 著 他人 ， 想想 ， 如果 自己 被 這樣 指 著 ， 那 種 感覺 舒服 嗎 ？ 相反 的 ， 一 個 笑容 或 一 個 肯定 的 手勢 ， 也 能 令 灰色 冰冷 的 時間 暫時 停止 ， 點燃 人們 心 裡 的 暖意 ， 讓 壓力 化為 動力 。 平時 說話 時 ， 請 多加 注意 自己 的 肢體 語言 ， __UNDEF__ 你 一定 會 發現 ， 對 的 形體 和 手勢 可以 幫 你 的 談吐 加分 。 工作 上 為了 撐起 服裝 的 氣勢 ， 常常 穿上 高跟鞋 後 都 不 小心 超過 一百八 十 公分 。 為了 衣服 整體 好看 是 需要 的 ， 但 因為 我 喜歡 與 人 平視 、 看 著 對方 的 眼睛 說話 ， 往往 不自覺 的 小小 半 蹲 著 和 對方 說 起 話 來 。 有 一 次 看到 自己 的 照片 被 媒體 放上 「 林志玲 禮貌蹲 」 的 文字 說明 ， 並 在 一 個 場合 蹲 了 百 次 以上 ， 才 發現 自己 有 這 個 習慣 。 另外 ， 我 常 會 以 「 愛 的 抱抱 」 向 周圍 朋友 表達 我 的 感謝 和 想念 ， 一 個 溫暖 的 擁抱 能 傳達 的 心意 ， 有時候 勝過 千言萬語 ， 是 一 種 最 直接 的 表達 。 希望 你 也 能 找到 釋出 善意 的 肢體 語言 ， 讓 話 說 得 美 、 說 得 漂亮 ， 甚至 創造出 屬於 自己 獨一無二 又 溫暖 人心 的 肢體 語言 。 ChiLing __UNDEF__ 優雅 小 提醒 ◆ 動作 表情 或 肢體 語言 ， 會 不經意 反映 我們 的 內在 ， __UNDEF__ __UNDEF__ 對 的 形體 和 手勢 ， 可以 幫 你 的 談吐 加分 ◆ 一 個 笑容 或 一 個 肯定 的 手勢 ， 能 融化 冰冷 ， __UNDEF__ __UNDEF__ 點燃 人們 心 裡 的 暖意 ， 讓 壓力 化為 動力 。 004 __UNDEF__ 說出口 的 謝謝 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 謝謝 」 不僅僅 是 為了 感恩 ， __UNDEF__ 讓 對方 知道 你 明白 他 的 心意 ， __UNDEF__ 也 是 啟動 正 能量 的 小 按鈕 。 禮貌 用語 、 禮儀 細節 ， 體現出 一 個 人 的 修養 ； 禮貌 也 是 一 種 說話 的 風度 ， 這 種 優雅 的 談吐 跟 氣場 ， __UNDEF__ 會 帶給 別人 更 好 的 印象 ， 甚至 為 自己 帶來 機會 。 它 更 會 是 初次 見面 最 融洽 的 橋梁 。 一直 考慮 是 不 是 要 有 這 一 個 篇幅 ， __UNDEF__ 因為 ， 請 、 謝謝 、 對不起 ， 實在 是 太 基本 了 啊 ！ 但 沒有 了 它們 ， 就 沒有 了 修養 的 地基 ， __UNDEF__ 所以 對不起 啦 ！ 請 讓 我 ， 好好 的 把 「 謝謝 」 這 件 事 說 一 說 。 不只 是 對於 不 熟悉 的 人 ， 需要 拿捏 恰如其分 的 禮貌 ， __UNDEF__ 對於 親近 的 家人 朋友 ， 我們 更 應該 將 「 謝謝 」 常 掛 在 嘴 邊 。 有 一 件 事情 看似 小 事 ， 但 那 段 對話 卻 一直 留在 我 心 中 。 小學 時 媽媽 會 替 我 跟 哥哥 準備 便當 ， 有 一 天 是 我 很 喜歡 的 番茄醬 炒飯 ， 我 很 開心 的 說 了 一 聲 「 謝謝 媽咪 」 。 沒想到 媽媽 突然 很 感動 的 謝謝 我 對 她 說 「 謝謝 」 ， 媽媽 還 說 ， 她 聽 過 別的 小朋友 會 問 媽媽 ， 便當 裡 為什麼 沒有 自己 想 吃 或 愛 吃 的 東西 。 原來 ， 媽媽 會 在意 這 個 。 原來 ， 我們 習以為常 的 日常 ， __UNDEF__ 都 是 父母 或 他人 為 我們 準備 的 ， 沒有 什麼 理所當然 。 那 一 幕 媽媽 與 我 的 對話 ， 深深 的 烙印 在 我 的 腦海 當中 ， __UNDEF__ 也 成為 收藏 在 我 心 中 的 珍貴 的 回憶 。 亞洲人 的 個性 或許 真的 比較 內斂 ， 越 是 對於 親近 的 人 越 疏於 表達 ， 很多 事情 習慣 放 在 心 裡 ， 總 覺得 對方 可能 懂得 ， 應該 明白 吧 ， 不 說 也 會 知道 吧 。 其實 你 不 說 ， 別人 不一定 知道 。 如果 心 中 有 感謝 ， 就 應該 好好 的 將 「 謝謝 」 說出來 。 結婚 之後 ， 家事 變成 生活 中 的 日常 。 有 一 次 姊夫 非常 貼心 主動 的 幫 我 洗 了 碗 ， 當時 我 正在 忙 其他 事情 一時 沒 反應 過來 ， 姊夫 就 用 可愛 的 表情 看 著 我 說 ： 「 妳 是 不 是 忘 了 說 什麼 呢 ？ 」 然後 我 立刻 用 最 標準 的 娃娃音 說 ： 「 阿哩嘎多 ！ 阿哩嘎多 ！ 」 親愛 的 姊妹 ， 告訴 你們 喔 ， 之後 姊夫 就 經常 幫 我 洗碗 了