和 求職 者 面談 時 ， 我 會 注意 他 多久 才 會 笑 ， 多久 才 表現 他 的 幽默感 。 幽默感 對 本 公司 的 氣氛 非常 重要 。 」 這 位 人事 主管 相信 ， 能 在 困難 的 環境 發掘 幽默 的 人 ， 往往 能 處理 困難 的 問題 ， 不會 輕易 被 擊倒 。 幽默 恐懼症 既然 幽默 這麼 有 威力 ， 為什麼 沒有 廣泛 地 被 企業界 人士 採用 呢 ？ 這 個 問題 可以 從 兩 方面 來 回答 ： 首先 ， 幽默 其實 已經 被 某些 人 運用 了 ， 這些 人 都 是 成功 的 經理 。 其次 ， 很多 經理 不 敢 運用 幽默 是 怕 有 不良 後果 。 擔心 幽默 會 帶來 副作用 並 不 鮮見 。 運用 幽默 不當 會 分散 注意力 ， 冒犯 他人 ， 增加 人 與 人 之間 的 緊張 ， 降低 說話 者 的 可信度 ， 或者 引來 誤解 。 八 年 來 我 與 許多 經理 共事 ， 聽到 許多 反對 幽默 的 論調 ， 歸根究柢 這些 反對 者 對 幽默 懷有 恐懼 ： 「 我 不 是 個 風趣 的 人 ， 我 會 弄巧成拙 。 」 這 是 大多數 企業界 人士 不 願 運用 幽默 的 根本 原因 。 我 要 一針見血 地 指出 ： 這 類 經理 忽略 了 一 點 ： 只要 你 開口 說話 ， 就 是 冒險 ， 你 可能 言語無味 、 惹人厭 、 甚至 冒犯 人 。 我 的 意思 很 簡單 ， 上述 恐懼 沒有 必要 ， 你 即使 不 運用 幽默 ， 也 會 有 禍從口出 的 危險 。 幽默感 不僅 是 說 笑話 將 幽默 當作 管理工 不僅 是 談話 風趣 ， 或 在 演講 中 說 笑話 。 運用 幽默 的 範圍 很 廣泛 ， 包括 解決 問題 ， 減輕 壓力 ， 促進 溝通 …… 等等 。 你 甚至 可以 運用 幽默 達到 上述 目的 ， 不用 說 半 個 笑話 。 用 創意 解決 問題 ， 也 是 運用 幽默 的 例子 。 幽默 就 是 從 脫俗 的 角度 看 事情 ， 也 就 是 運用 彈性 思考 看出 別人 忽略 的 關係 。 幽默 提供 別出心裁 的 觀點 ， 這 正 是 解決 問題 的 關鍵 ， 不 是 插科打諢式 的 笑話 能 做 的 。 某 銀行 士氣 低落 ， 行員 大嘆 顧客 不 好 對付 。 銀行 決定 舉辦 「 每 週 最 難纏 顧客 」 比賽 ： 每 個 星期五 下午 ， 每 個 行員 說出 該 週 碰 過 最 難纏 顧客 的 切身 經驗 ， 誰 的 故事 最 恐怖 ， 獲得 一 瓶 香檳酒 做 獎品 。 行員 為了 得獎 ， 多方 引逗 難纏 的 顧客 。 這些 顧客 由於 受到 行員 的 注意 ， 而 變 得 比較 講理 。 結果 行員 的 士氣 和 顧客 對 銀行 滿意 的 程度 ， 同時 有 了 顯著 的 改進 。 生動 有趣 的 觀點 往往 能 解決 嚴肅 的 問題 ， 這 就 是 腦力 激盪 往往 在 笑聲 中 達到 高潮 的 原因 。 參加 腦力 激盪 的 人 在 笑聲 停止 後 ， 往往 猛然 覺醒 ， 那些 看起來 荒誕 無稽 有趣 的 念頭 ， 正 是 大家 千方百計 尋找 的 答案 。 下面 的 例子 比較 特殊 ， 若 不 是 運用 幽默 處理 得當 ， 甚至 會 引起 官司 。 某 女性 律師 應徵 法律 事務所 顧問 工作 。 面試 時 有 兩 個 主試 。 其中 一 個 看來 很 男性 中心 的 男 律師 問 她 有 沒 有 小孩 。 另 一 個 主 試 的 女 律師 聽 了 這 個 問題 立刻 臉色 發白 ， 神情 不安 ， 因為 這 個 問題 違反 聯邦政府 反對 就業 歧視 法律 。 應徵 的 女 律師 模仿 男人 的 語氣 回答 ： 「 就 目前 所 知 ， 還 沒有 小孩 。 」 她 的 答案 讓 兩 個 主試 者 都 很 滿意 。 女 主 試 者 知道 她 不 因為 這 個 問題 提出 告訴 。 男 主 試 者 則 欣賞 她 幽默 的 答案 。 該 應徵 者 被 雇用 了 。 幽默 能 減輕 壓力 幽默 能夠 改變 人 的 觀點 ， 是 減輕 壓力 的 一 種 利器 。 八○年代 以來 ， 壓力 是 美國 企業界 成長 最 迅速 的 疾病 。 《 新聞 週刊 》 一 篇 報導 指出 ： 過去 五 年 內 ， 加州 企業界 因為 工作 壓力 支出 的 醫療 費用 增加 了 一 倍 。 這 種 趨勢 由於 公司 兼併 、 重整 、 裁員 … … 愈 演 愈 烈 。 在 公司 災難性 的 氣氛 中 ， 不要 高估 幽默 減輕 壓力 的 角色 。 但是 用 幽默 的 觀點 來 看 有 壓力 的 情境 ， 能 使 內心 得到 暫時 的 平靜 。 這 種 努力 不僅 有益 身體 健康 ， 對 管理 也 有 積極 的 效果 。 壓力 會 使 人 失去 客觀 ， 做 錯誤 的 決定 。 運用 幽默 ， 可以 使 人 維持 冷靜 清醒 ， 做 成功 的 決策 。 甘迺迪 家族 的 龍頭 約瑟夫 （ Joseph Kennedy __UNDEF__ ） 是 個 典型 的 例子 。 有 人 問 約瑟夫 ， 和 企業界 高手 談判 時 如何 保持 冷靜 。 約瑟夫 的 答案 很 簡單 ， 他 總是 將 對手 想像成 穿 紅色 法蘭絨 內衣褲 。 透過 這 種 有趣 的 想像 ， 再 厲害 的 對手 都 不 夠看 了 。 利用 內在 的 幽默 想像 最 大 的 好處 是 ， 不必 擔心 別人 的 反應 ， 只要 自己 高興 就 行 了 。 既 不必 擔心 別人 看穿 你 ， 也 不必 解釋 你 為什麼 微笑 。 藉著 幽默 的 想像 ， 可以 減輕 內心 的 壓力 。 將 內心 的 壓力 公開 ， 也 是 紓解 壓力 的 辦法 。 卓賽爾 金融 公司 首席 總裁 約瑟夫 （ Fred Joseph __UNDEF__ ） 就 用 過 這 種 辦法 ： 一九八八年 ， 卓賽爾 公司 內線 交易 醜聞 爆發 ， 給 華爾街 帶來 極 大 的 震撼 。 約瑟夫 面臨 了 被 聯邦 政府 以 違反 證券 交易法 起訴 的 危機 。 約瑟夫 可以 認罪 以 避免 被 起訴 ， 但是 該 公司 幾 個 大 股東 反對 用 這 種 方式 解決 問題 ， 並 威脅 撤資 。 如果 約瑟夫 不 認罪 ， 卓賽爾 公司 將 因 詐欺罪 被 起訴 ， 甚至 破產 。 約瑟夫 減輕 壓力 的 辦法 是 在 西裝 領子 別上 枚 領章 ， 上面 寫 著 ： 「 壓力 就 是 極力 控制 想 踢 某 個 混蛋 一 腳 的 衝動 。 」 約瑟夫 最後 還是 選擇 向 法院 認罪 以 避免 被 起訴 ， 至於 那 枚 領章 的 下落 就 不得而知 了 。 幽默 能 影響 溝通 管道 評估 企業 機構 的 溝通 管道 ， 幽默 扮演 了 重要 的 角色 。 討論 企業 機構 正式 和 非正式 溝通 管道 的 書 很多 。 其 基本 觀念 不外 是 ： 有 人 傳達 訊息 ， 有 人 接受 訊息 ， 也 有 人 阻礙 訊息 的 傳達 。 不論 用 那 一 種 方式 溝通 ， 備忘錄 、 會議 、 或 精神 講話 ， 目的 是 確定 你 的 訊息 已經 傳達 無誤 。 美國 國務卿 舒茲 （ George Shultz __UNDEF__ ） 用 幽默 測試 溝通 管道 是否 暢通 非常 別緻 。 舒茲 在 國外 傳達 任何 報告 給 雷根 總統 都 會 附上 一 個 笑話 。 舒茲 回國 晉見 雷根 ， 如果 雷根 對 他 說 ： 「 喬治 ， 你 的 笑話 很 棒 。 」 舒茲 就 確定 雷根 收到 了 報告 。 「 笑 」 與 「 不 笑 」 本身 也 傳達 了 重要 的 訊息 。 我 的 朋友 參加 園藝 設計師 執照 考試 ， 其中 一 道 選擇題 是 ： 「 為什麼 公路 兩旁 不能 種 漿類 植物 ？ 」 其中 一 個 答案 是 ： 「 因為 鳥類 吃 了 漿 會 醉 而 撞上 汽車 。 」 我 的 朋友 看到 這 個 答案 忍不住 笑出聲 來 ， 排除 了 這 個 答案 的 可能性 。 她 再度 思考 這 個 問題 時 ， 警覺到 全 場 其他 應試 的 人 沒有 人 笑 出聲 ， 她 改 而 選擇 這 個 答案 。 她 的 敏感 是 正確 的 ， 因為 這 就 是 正確 的 選擇 。 一九八七年 雷根 和 戈巴契夫 簽署 中程 核子 飛彈 條約 ， 是 利用 幽默 潤滑 溝通 管道 最 好 的 例子 。 下面 是 一九八七年 十二月 二十八日 《 時代 雜誌 》 的 報導 。 將 幽默 題材 放 在 通訊 內頁 ， 會 讓 人 至少 打開 通訊 閱讀 ， 不 敢於 隨手 丟掉 。 幽默 確實 有 吸引 讀者 的 魅力 。 卓飛士 公司 （ Dreyfus Service __UNDEF__ Corporation __UNDEF__ ） 發行 的 季刊 《 獅訊 》 （ __UNDEF__ Letter from the Lion __UNDEF__ ） 是 很 好 的 例子 。 每 一 期 《 獅訊 》 都 會 引用 七 個 有趣 的 珠璣語 ， 下面 是 幾 個 例子 ： Ⅴ • 一 文 不 花 是 最佳 節省 之 道 。 • 在 新聞 的 收銀台 前 拔得 頭籌 是 人生 一 大 樂事 。 • 閱讀 健康 保健 書籍 時 要 特別 小心 ， 如果 書 裡 印刷 有 錯誤 ， 你 可能 因此 死亡 。 • 我 是 很 好 的 管家 ， 每 次 離婚 ， 我 都 負責 保管 房子 。 這些 珠璣語 印 在 獅訊 內頁 底端 橫跨 兩 頁 ， 這 種 編排 方式 ， 讓 那些 喜歡 閱讀 珠璣語 的 讀者 必定 會 翻開 《 獅訊 》 。 這 種 策略 是否 成功 呢 ？ 請 看 一九八三年 《 獅訊 》 春季 編者 的 按語 ：