、 一 片 全麥 吐司 、 八 盎司 低脂 牛奶 。 午餐 ： 四 盎司 炸雞 胸肉 ， 一 小 碗 蒸黃瓜 ， 一 片 餅乾 、 加 草茶 。 下午 點心 ： 午餐 吃剩 的 整 盒 餅乾 、 四分之一 加侖 冰淇淋 、 一 大 壺 熱 可可 。 晚餐 ： 兩 條 大蒜 麵包 、 大號 的 醃 肉 草菇 披薩 、 大 壺 啤酒 、 三 條 巧克力 糖 、 冷凍 的 整 個 乳酪 蛋糕 。 忠告 ： 如果 沒有 人 看見 你 進食 ， 所 吃 食物 的 卡路里 不予 計算 。 喝 減肥 可樂 ， 同時 吃 巧克力 糖 ， 兩 者 互相 抵銷 。 和 其他 人 一起 進食 ， 如果 兩 個 人 吃 的 份量 一樣 多 ， 所 吃 食物 的 卡路里 不予 計算 。 有 醫療 效果 的 食物 永遠 不 計算 卡路里 ， 這 類 食物 包括 ： 熱 巧克力 、 白蘭地 、 吐司 、 乳酪 蛋糕 。 將 周遭 的 人 養肥 ， 你 就 顯得 苗條 。 和 電影 有關 的 食物 不 計算 卡路里 ， 因為 那 是 娛樂 的 一 部分 ， 不能 算 食物 ， 例如 牛油 爆 玉米花 、 薄荷糖 …… 。 二 、 計畫 的 六 個 階段 狂熱期 。 幻滅期 。 痛苦期 。 尋找 代罪羔羊 期 。 懲罰 無辜 者 期 。 褒獎 不相干 人員 期 。 三 、 回答 價目表 一般 回答 ： 七 毛 五 需要 思考 的 回答 ： 一 塊 兩 毛 五 正確 答案 ： 兩 塊 五 。 一 問 三不知 依然 免費 ！ 四 、 誰 的 工作 ？ 這 個 故事 的 四 個 主角 名字 分別 是 ： 每 個 人 、 某人 、 任何 人 、 沒有 人 。 有 個 重要 的 工作 必須 完成 。 「 每 個 人 」 都 確定 「 某人 」 會 去 做 。 「 任何 人 」 都 會 做 ， 就是 「 沒有 人 」 去 做 。 「 某人 」 非常 生氣 ， 因為 這 是 「 每 個 人 」 的 工作 。 「 每 個 人 」 心想 「 任何 人 」 都 能 做 這 件 事 ， 「 沒有 人 」 知道 「 每 個 人 」 都 沒有 去 做 。 因為 「 沒有 人 」 做 這 件 「 任何 人 」 都 能 做 的 事 ， 結果 「 每 個 人 」 都 將 責任 推到 「 某人 」 身 上 。 」 以下 是 其他 例子 ： 一九八二年 九月 二十八日 ， 雷根 在 白宮 召開 記者 招待會 。 有 記者 問 他 ： 「 總統 先生 ， 今天 晚上 提到 持續 的 經濟 衰退 時 ， 你 先 譴責 以前 的 人 犯錯 ， 又 歸罪 國會 。 你 是 不 是 也 應該 負責任 呢 ？ 」 雷根 從容 地 回答 ： 「 當然 ， 我 犯 的 錯 就 是 曾 做 過 多 年 的 民主黨員 。 」 甘迺迪 總統 也 是 運用 幽默 對付 刁難 問題 的 高手 。 記者 問 甘迺迪 ： 「 政府 到底 為 女性 做 了 那些 事情 ？ 」 甘迺迪 回答 ： 「 不論 政府 為 女性 做 了 什麼 事 ， 我 敢 確定 的 是 ， 做 得 仍然 不 夠 。 」 上面 的 例子 利用 幽默 應付 刁難 的 問題 ， 由於 引起 聽眾 笑聲 ， 替 講話 的 人 爭取 了 緩衝 的 空間 。 運用 自嘲 的 幽默 ， 是 應付 刁難 問題 最 有效 的 辦法 。 雷根 一九八四年 競選 連任 ， 和 民主黨 候選人 孟岱爾 舉行 辯論會 。 雷根 以為 年齡 已經 不 是 一 個 問題 ， 冷不防 有 記者 詰問 他 ， 年齡 太 老 是否 能 勝任 總統 重責 。 雷根 的 答覆 成 了 用 幽默 處理 刁難 問題 的 經典 之 作 ： 「 我 實在 不 願意 在 這 次 競選 活動 中 再 提 年齡 這 碼 事 ， 因為 我 的 競爭 對手 既 年輕 又 無 經驗 ， 老是 提 年齡 ， 顯得 我 在 利用 年齡 獲取 政治 利益 。 」 雷根 的 答覆 決定 了 辯論 的 氣勢 ， 孟岱爾 從此 一蹶不振 ， 雷根 競選 連任 獲得 壓倒性 的 勝利 。 富國 銀行 （ Wells Fargo Bank __UNDEF__ ） 資深 副總裁 華德 （ Joseph __UNDEF__ Wahed __UNDEF__ ） 是 企業界 運用 幽默 面對 刁難 問題 的 高手 。 他 利用 幽默 談 複雜 的 銀行 問題 。 他 指出 ： 「 談 任何 複雜 的 經濟 話題 ， 必須 加入 和 聽眾 有關 的 經驗 和 幽默 。 」 他 以 常常 被 問到 的 問題 作 例子 ： 「 近來 美元 是 不 是 疲軟 ？ 」 華德 的 答覆 是 ： 「 這 個 問題 使 我 想起 我 看醫生 時 ， 醫生 對 我 說 的 話 ： 『 你 健康 得 像 美元 一樣 。 』 」 華德 接下來 便 嚴肅 地 提出 他 對 美元 的 看法 。 華德 同時 指出 運用 幽默 必須 謹慎 ： 「 由於 我 在 銀行界 工作 ， 必須 維持 銀行界 保守 的 形象 。 總 有 一些 支票簿 無法 平衡 的 聽眾 ， 或 向 銀行 貸款 遭到 拒絕 的 聽眾 看不慣 我 。 」 這些 內心 不 平衡 的 聽眾 提出 刁難 的 問題 ， 華德 總是 小心 應付 。 比方 有 人 問 他 ： 「 全 世界 的 銀行 有 陰謀 要 控制 整 個 世界 ， 有 沒有 這 回 事 ？ 」 華德 總是 以 嚴肅 的 態度 回答 這 類 問題 ， 他 說 ： 「 我 絕不 會 嘲笑 他們 ， 我 尊重 每 一 個 人 。 」 狄斯耐 公司 主席 艾斯勒 （ Michael Eisner __UNDEF__ ） 也 擅於 運用 幽默 面對 刁難 的 問題 。 艾斯勒 身兼 狄斯耐 樂園 和 狄斯耐 世界 負責人 ， 常常 有 人 問 他 的 問題 ： 「 艾斯勒 先生 ， 在 狄斯耐 樂園 和 狄斯耐 世界 之間 ， 你 比較 喜歡 那 一 個 ？ 」 艾斯勒 最後 總是 用 幽默 來 應付 ： 「 我 喜歡 股票 市場 。 」 艾梅斯 （ Gary Ames __UNDEF__ ） 是 美國 西部 傳播 公司 總裁 ， 發展出 一 套 應付 所有 刁難 問題 的 幽默 技巧 。 他 的 辦法 可以 應付 各 種 刁難 問題 ， 不論 發問 者 是 顧客 、 立法 人員 、 雇主 、 記者 ， 或者 一般 大眾 ， 統統 有效 。 艾梅斯 遇到 刁難 的 問題 ， 他 會 答覆 ： 「 你 問 的 問題 很 好 ， 在 我 繼續 談話 的 半 分鐘 內 ， 今天 也 在場 的 平特 先生 （ Larry Pinnt __UNDEF__ ） 會 想出 一 個 完美 的 答案 。 因為 我 對 這 個 問題 的 答案 一無所知 ， 所以 有 勞平特 先生 。 半 分鐘 後 ， 我 會 讓 平特 先生 給 你 一 個 滿意 的 答案 。 」 用 艾梅斯 的 辦法 必須 有 兩 個 先決 條件 ： Ⅴ1 .
 
事先 安排 人 回答 問題 。 2 .
 
安排 的 人 的確 有 回答 問題 的 能力 。 艾梅斯 承認 自己 對 答案 一無所知 的 好處 是 能 鼓勵 聽眾 提出 問題 ， 這 一 點 對 低層 員工 非常 重要 。 上級 主管 想 了解 下屬 心 裡 想 什麼 ， 就 要 鼓勵 他們 發問 ， 即使 是 刁難 或 的 問題 也 無妨 。 促使 兩 個 人 之間 真誠 的 對話 ， 幽默 還 是 最 好 的 辦法 。 發展 幽默 認知 應付 刁難 的 問題 如何 發展 應付 刁難 問題 的 幽默 技巧 ？ 其實 和 回答 嚴肅 的 問題 沒有 兩 樣 ， 就 是 要 做到 有備無患 ： 分析 溝通 的 情境 ， 了解 溝通 的 對象 。 設身處地 想想 ， 聽眾 可能 會 提出 那些 刁難 的 問題 。 列出 聽眾 可能 會 提出 的 問題 ， 在 準備 嚴肅 答案 的 同時 ， 也 準備 應付 刁難 問題 的 幽默 。 然後 對 一 群 同行 經理 試講 ， 看看 他們 的 反應 ， 你 準備 的 幽默 可能 十之八九 會 被 認為 太 尖銳 ， 對 聽眾 是 種 侮辱 ， 經過 這樣 的 篩選 ， 一定 可以 發現 一些 對付 刁難 問題 的 幽默 。 我 曾 為 州 稅務局 人員 辦 過 研討會 。 稅務 人員 對 群眾 說明 稅務 問題 ， 常常 會 碰到 充滿 敵意 的 問題 ： 「 為什麼 稅表 總是 這麼 複雜 ？ 」 傳統 的 標準 答案 是 將 責任 推給 州議會 ， 怪罪 立法 當局 。 雖然 這 個 答案 符合 實情 ， 但是 無法 平息 發問 者 的 敵意 ， 聽眾 往往 認為 稅務 人員 是 推卸 責任 的 官僚 。 我 建議 用 幽默 應付 這 個 問題 ， 稅務 人員 提出 下面 的 答案 ： 「 稅表 其實 是 對 民眾 秘密 的 智力 測驗 。 」 「 如果 你 的 收入 有限 ， 稅表 其實 非常 簡單 。 」 「 別 擔心 ， 我們 為 你 這 種 人 特別 設計 了 一 種 稅表 ， 你 只要 將 點 連成 線 就 行 了 。 」 這些 答案 聽起來 很 有趣 ， 但是 不能 建立 良好 關係 。 不僅 不能 淡化 稅表 問題 ， 反而 引來 聽眾 更深 的 敵意 。 參加 研討會 的 稅務 人員 因為 想不到 適當 的 幽默 答案 倍感 沮喪 ， 正 準備 放棄 。 有 人 提出 一 個 點子 ： 「 因為 撰寫 稅表 和 撰寫 玩 組合 說明書 的 是 同 一 批 人 。 」 這 正 是 大家 夢寐以求 的 答案 。 它 非常 有趣 ， 也 不會 冒犯 發問 者 。 任何 稅務 人員 都 可以 用 它 應付 同樣 的 問題 。 它 可以 減輕 稅務