完整 的 自己 ？ 說話 前 先 釋放 情緒 __UNDEF__ 假設 有 個 女子 整 個 人 趴 在 丈夫 汽車 的 引擎蓋 上 。 「 不要 走 ！ 沒有 你我 活 不 下去 ！ 」 她 這樣 請求 ， 然後 從 車蓋 慢慢 滑下來 ， 最後 車子 還是 開走 了 。 這 就 是 用 情緒 說話 。 我們 與 別人 的 對話 通常 不會 這麼 過度 誇大 ， 但 如果 我們 可以 先 把 情緒 放掉 再 說話 ， 溝通 會 更 有 效果 。 帶 著 情緒 說話 ， 表示 情緒 控制 了 我們 ， 表示 我們 的 情緒 不 穩定 ， 我們 還 沒辦法 面對 、 感受 、 釋放 自己 的 情緒 。 人 在 焦慮 與 恐懼 下 ， 話 容易 說 不停 ， 弄得 他人 很 煩 、 很 困擾 。 這樣 說 ， 並 不 是 指 我們 不能 藉由 談論 情緒 ， 幫助 自己 了解 情緒 。 而是 我們 要 反過來 做 情緒 的 主人 ， 不 讓 情緒 控制 我們 。 我們 可以 感受 情緒 的 存在 ， 然後 把 它 放掉 ， 等到 心情 平靜 以後 ， 再 靜靜 說出 自己 該 說 的 話 。 我們 思慮 清晰 ， 才 看 得 清楚 事情 的 真相 。 當 我們 說話 用 理性 、 不用 情緒 ， 我們 吐出 的 一 字 一 句 都 會 鏗鏘有力 。 冷靜 地 表達 自己 的 憤怒 的 感受 ， 通常 比 大喊 狂叫 要 來得 有效 得多 。 說話 不要 跳票 __UNDEF__ 我們 是 不 是 信守 承諾 的 人 ？ 有時候 我們 太 快 就 答應 幫忙 。 我們 話 說 得 太早 ， 一 聽到 別人 有 麻煩 ， 馬上 自願 幫忙 。 但是 話 才 說出口 ， 馬上 就 後悔 了 。 結果 我們 不但 沒有 老實說 ， 反而 拖到 最後 一 分鐘 才 通知 對方 ， 給 了 一 個 爛 藉口 ， 沒 能 實現 自己 的 承諾 。 別人 因此 看透 了 我們 ， 我們 變成 了 黃牛 。 所以 不要 太早 自願 幫忙 。 萬一 話 說 得 太早 後悔 了 ， 也 要 老實 跟 對方 說明 自己 為什麼 無法 實現 承諾 。 開 了 支票 就 要 兌現 。 話 說出口 就 表示 我們 會 做到 。 答應 了 就 要 做到 ， 做不 到 就 把 話 收回 。 自我 監督 __UNDEF__ 我 不能 保證 這樣 做 一定 達到 什麼 效果 ， 但 如果 我們 能 做到 自我 監督 ， 我們 與 人 溝通 的 效果 會 比較 好 。 我們 心 裡 想 什麼 ， 不用 全部 對 別人 說出來 。 我們 還可以 監督 自己 怎麼 看 自己 、 說 自己 。 我們 應該 無法 允許 別人 說話 傷害 自己 ， 但 有時候 我們 看待 自己 、 談論 自己 的 方式 比 不准 別人 施加 在 我們 身 上 的 還 糟 。 自我 監督 的 範圍 也 包含 談論 自己 的 感受 。 許多 人 以為 不管 什麼 感受 都 必須 與 相關 的 人 分享 ， 只要 有 人 願意 聽 就 說出來 。 我們 不 需要 把 自己 的 感受 全 對 他人 說出來 。 我們 要 學習 監督 自己 ， 否則 我們 會 跟 別人 說 一 堆 廢話 。 小心 ： 有 些 人 的 情形 可能 正好 相反 。 如果 你 是 這 種 人 ， 上述 建議 要 反過來 做 。 不要 監督 自己 得 太 嚴格 。 放輕鬆 開口 說 。 不要 過度 擔心 。 很多 人 都 有 不 小心 說錯 話 的 經驗 。 萬一 說錯 話 ， 把 說錯 的 話 收回 ， 道歉 就 好 了 。 這 就 是 為什麼 修正 錯誤 對 人生 與 建立 人際 關係 很 重要 。 練習 說話 要 柔軟 __UNDEF__ 如果 別人 指責 我們 做 了 一 件 我們 沒 做 過 的 事 ， 如果 他們 攻擊 我們 、 與 我們 對質 ， 或者 說 些 不 公平 的 話 ， 反擊 是 人 的 本能 。 不過 這 也 是 練習 不 與 人 對立 的 最佳 時機 。 如果 我們 替 自己 辯護 ， 反而 顯得 自己 好像 做錯 事 ── 尤其 是 別人 認定 我們 做錯 事 的 時候 。 如果 受到 言語 侮辱 ， 贏過 對方 的 唯一 方法 就 是 練習 不 對立 。 這 不 表示 我們 不能 說 實話 。 等 時間 到 了 ， 我們 自然 會 說 真話 ， 知道 怎麼 做 。 我們 不 允許 別人 說話 傷害 我們 。 但是 如果 別人 一直 與 我們 為敵 、 想 辦法 製造 衝突 ， 這 個 時候 我們 練習 說話 不 還擊 ， 會 有 幫助 。 這樣 做 不僅 可以 防止 敵意 像 雪球 般 愈 滾 愈 大 ， 甚至 能 讓 敵意 融化 。 如果 有 人 存心 挑釁 ， 對 你 說 ， 「 你 又 矮 又 胖 又 醜 。 」 如果 我們 這樣 回應 ： 「 嗯 … … 或許 我 真的 比 自己 理想 的 體重 多 了 幾 公斤 ， 或許 沒有 。 管 他 的 ， 反正 美 不 美 是 見仁見智 。 」 我們 這樣 回應 ， 別人 就 無 話 可 接 。 萬一 對方 還是 不肯 罷休 ， 我們 可以 繼續 施展 不 還擊 的 功夫 。 （ 如果 對方 的 言詞 羞辱 不致於 咄咄逼人 ， 我們 這樣 做 是 行得通 的 。 ） __UNDEF__ 不 還擊 雖然 違背 我們 的 本能 ， 但 只要 學會 這 一 招 ， 力量 就 從 這裡 生 起 ， 沒有 人 能 奪走 我們 內心 的 平靜 。 別人 想 說 什麼 、 寫 什麼 ， 我們 管不了 ， 但是 如果 真的 太 過頭 ， 我們 可以 控告 對方 誹謗 或 中傷 。 如果 我們 對於 所有 謊言 與 毀謗 ， 完全 不 回應 ， 結果 會 怎麼樣 ？ 結果 是 ， 真相 自然 大白 。 連環 漫畫 的 作家 把 人物 對話 寫 在 氣球 框框 裡 ； 說話 不 還擊 ， 就 是 把 對話 氣球 抽成 真空 。 只要 一方 不 願 爭論 ， 另 一 方 也 吵 不 起來 ， 最後 和平 收場 。 說話 要 心口如一 __UNDEF__ 「 說話 兩 面 三 刀 ， 」 指 的 是 我們 對 這 個 人 這樣 說 ── 說 他們 想 聽 的 話 ， 對 另 一 個 人 卻 那樣 說 。 說話 兩面三刀 是 很 殘忍 的 。 說話 兩面三刀 的 人 和 逢迎 諂媚 的 人 一樣 不能 信任 。 如果 一 個 人 會 說 他人 閒話 ， 難保 不會 在 我們 背後 也 這樣 。 我們 的 敏感度 愈 高 、 觀察力 愈 敏銳 ， 愈 能 感受 一 個 人 的 言談 傳遞 什麼 訊息 ── 負面 還是 正面 。 即便 一 個 心靈 比較 遲鈍 的 人 ， 對於 某人 說 的 話 與 意念 形成 的 氛圍 ， 也 會 有 感覺 。 假設 別人 發脾氣 、 說話 尖酸刻薄 ， 我們 察覺 得 到 ， 也 感受 得 到 。 如果 這 個 人 很 平靜 ， 我們 也 感覺 得 到 。 我 的 意思 不 是 對 自己 信賴 的 朋友 也 不能 說出 自己 的 感覺 或 釐清 某些 疑問 ， 只要 不 是 惡意 說 他人 閒話 就 沒關係 。 人際 關係 良好 的 界線 ， 就 是 我們 對 這 個 人 這樣 說 ， 對 那 個 人 也 這樣 說 。 說話 要 心口如一 ， 不可以 兩 面三 刀 。 如果 我們 堅守 事實 ， 無論 對 什麼 人 說話 ， 我們 說 的 話 都 是 一樣 的 。 練習 輕鬆 說出 難以 開口 的 話 __UNDEF__ 對於 難以 開口 的 話 ， 說 得 愈 多 ， 以後 再 說出口 就 比較 容易 。 什麼 是 難以 開口 的 話 ？ 因人而異 。 比方說 ， 拒絕 別人 、 說 自己 想要 什麼 、 說 我們 知道 別人 不 想 聽 的 話 。 凡事 都 有 第一 次 ， 我們 必須 想 辦法 說出來 ， 就 像 披荊斬棘 ， 我們 必須 鼓起 勇氣 說出來 。 話 說出口 前 ， 最好 知道 自己 要 說 什麼 ， 但是 不要 演練 太多 次 ， 不然 聽起來 會 很 像 唸 台詞 。 練習 怎麼 說出 難以 開口 的 話 和 容易 開口 的 話 。 不用 多久 ， 不管 困難 和 容易 都 一樣 ： 我們 只 說 真相 ， 我們 會 表現出 最 真實 的 自己 ， 說出 自己 的 真心話 。 想想 什麼 事情 是 你 最 難 說出口 的 ？ 你 是 不 是 有 什麼 事 很 想 對 某人 說 ， 但是 你 逃避 、 拒絕 、 抗拒 、 壓抑 了 很 久 ？ 是 什麼 事情 ？ 那 個 人 是 誰 ？ 把 這 件 事 說出來 當作 一 個 目標 。 不妨 給 自己 一 個 月 的 時間 ， 把 你 必須 跟 對方 說 的 事 ── 那 件 重要 的 事 ， 說出來 。 每 天 早上 （ 愈 早 愈 好 ） 將 那些 令 人 煩惱 、 沮喪 、 困惑 的 感覺 或 事情 ， 挑 前 十 個 寫下來 。 寫下 你 對 這些 感覺 或 事情 的 感謝 ── 即便 你 沒有 感謝 的 心 ， 也 盡量 寫 點 什麼 。 把 你 要 感謝 的 事情 寫 在 記事本 上 ， 或 寫 在 電子 郵件 傳給 自己 。 感謝 的 內容 可以 包括 自己 感到 開心 的 事 、 祝福 、 愉快 的 經驗 。 別 忘 了 對 自己 所 獲得 的 說 謝謝 。 不論 你 是否 真心 覺得 感激 ， 也 必須 練習 、 勉強 自己 說 謝謝 ， 寫下 「 我 要 感謝 ○○○ 」 。 這 不 是 說謊