壓力 。 n n 經濟 壓力 。 家庭 生活 週期 第4 階段 ： 有 青少年 的 家庭 n n 子女 教育 花費 的 經濟 壓力 。 n n __UNDEF__ 子女 教養 問題 的 家庭 內在 壓力 等 。 家庭 生活 週期 第5 階段 ： 子女 離家 n n 子女 教育 問題 。 n n 子女 離家 所 帶來 的 轉變 及 經濟 問題 等 。 家庭 生活 週期 第6 階段 ： 空巢期 n n n 嚴重 的 經濟 壓力 。 n n 疾病 問題 。 n n 失落 。 n n __UNDEF__ 婚姻 及 性 關係 問題 。 n n 親友 生病 壓力 等 。 家庭 生活 週期 第7 階段 ： 退休 n n 嚴重 的 經濟 壓力 。 n n 疾病 問題 ， 醫療 花費 及 造成 的 不便 。 n n 父母 、 配偶 親戚 或 朋友 的 生病 或 死亡 等 。 不同 的 發展期 面對 的 壓力 （ 資料 來源 ： 沈祝如 ， 〈 從 已婚 職業婦女 的 家庭 壓力 談 家庭 教育 介入 模式 〉 ， 2005 ， 嘉儀 ： 南華 大學 社會學 研究所 。 ） ︱ 183 ︱ ︱ 184 ︱ ︱ 185 ︱ 成長 路 原本 就 充滿 挑戰 ， 每 由 一 個 階段 走到 下 一 個 階段 都 要 重新 適應 、 摸索 、 掙扎 ， 為 自己 找到 一 個 新 位置 、 新 角色 ， 以 新 角度 、 新 思維 及 新 態度 應付 生活 上 的 壓力 及 轉變 。 早一點 了解 不同 的 人生 階段 會 遇到 的 壓力 ， 有助 我們 早 作 實際 行動 及 心理 準備 。 ?
 
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面對 困境 面對 困境 我們 會 不安 、 恐懼 、 憂慮 。 預防 勝於 治療 ， 有些 困境 是 可以 早 一 步 預防 而 能 避免 的 。 看 前 幾 步 ， 防 患 於 未 然 就 不必 承擔 沉重 的 壓力 及 負擔 。 預防 財務 壓力 n u 儲蓄 ， 開始 工作 就 要 預留 收入 的 一 個 百分比 （ 5 至 10% ） 儲蓄 作 後備 及 應急 之 用 。 預留 交稅 錢 ， 每 個 月 出 糧 就 把 要 交稅 的 錢 放到 另 一 個 戶口 ， 避免 未來 要 高息 借 錢 交稅 。 為 未來 的 目標 如 置業 、 進修 早 作 準備 。 n u 自制 自律 ， 不要 先 使 未來 錢 。 信用咭 利息 尤其 高 ， 不要 花費 在 不 必要 的 東西 。 n u 不要 賭博 。 n u 學習 投資 ， 不要 投機 。 健康 壓力 n u 愛惜 自己 ， 保重 身體 。 n u 健康 飲食 ， 注意 休息 。 定期 適量 運動 是 所有人 都 懂 的 道理 ， 但 你 有 真正 執行 嗎 ？ ?
 
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面對 逆境 心理學家 庫布樂 ． 羅絲 n ( Dr . n Elizabeth n Kubler-Ross ) n 終生 研究 及 幫助 瀕死 病人 ， 她 發現 當 病人 得知 自己 患上 絕症 時 會 經歷 5 種 情緒 反應 。 ︱ 156 ︱ ︱ 157 ︱ 「 其二 ， 要 保持 自律 ， 對 自己 要 有 要求 。 不能 整 天 對 著 電腦 、 不 見 人 。 我 現在 每 天 分 早上 及 晚上 兩 次 回 電郵 及 看 資料 工作 ， 其他 時間 一定 安排 每 日 見 不同 的 人 。 「 其三 ， 每 日 都 要 堅持 打扮 一下 自己 ， 不一定 要 很 漂亮 、 花 很多 時間 ， 但 要 整齊 清潔 ， 給 自己 及 別人 清新 、 精神 的 感覺 。 穿 得 精神 ， 自我 感覺 亦 會 變 得 更 精神 。 「 最後 ， 要 保持 活躍 生活 ， 廣交 朋友 。 精力 充沛 不 是 天生 的 ， 而是 後天 不斷 努力 培養 的 。 我 堅持 每 日 花 3 至 4 小時 認識 新 朋友 ， 亦 保持 與 老朋友 ?
 
舊 。 與 朋友 保持 互動 ， 生活 活躍 是 保持 精力 的 好 方法 。 」 李麗娟 太平 紳士 ︱ 158 ︱ ︱ 159 ︱ 推銷 的 過程 中 ， 你 會 遇到 很多 挫折 ， 遭受 很多 人 拒絕 ， 要 懂得 控制 自己 的 情緒 。 你 要 明白 失敗 了 可以 再 來 ， 不要 怕 失敗 ， 銷售 有 一 個 過程 ， 多 練習 了 ， 自然 越來越 熟練 ， 自信心 越來越 強 。 所以 推銷員 必須 學習 管理 壓力 的 能力 。 經常 保持 正面 思想 ， 放下 得失 、 好勝心 ， 放鬆 心情 不 把 工作 情緒 帶回 家 ， 才 能 不斷 迎接 挑戰 。 （ 更多 有關 壓力 管理 內容 見 本 書 第4 章 ） 其實 ， 推銷 的 過程 是 很 開心 的 ， 因為 有 很 大 的 挑戰性 ， 你 會 遇到 很多 困難 ， 每 一 次 成功 簽 了 一 張 單 ， 爭取 一 單 生意 ， 找到 合作 夥伴 ， 都 會 令 你 很 快樂 ， 很 有 成就感 。 Happy __UNDEF__ Selling __UNDEF__ ！ 成功 推銷 基本功 十 ── 壓力 管理 能力 ︱ 158 ︱ ︱ 159 ︱ 爸爸 蔣震 先生 創立 震雄 集團 、 蔣震 工業 慈善 基金 ， 被 公認為 當代 其中 一 位 最 成功 的 工業家 及 大 慈善家 ， 是 一 位 有 成就 、 有 名望 的 社會 知名 人士 。 蔣麗芸 女士 從小 便 要 面對 不同 程度 的 壓力 ： 「 首先 是 父母 對 孩子 都 有 一定 的 期望 ， 特別 是 我 父親 是 一 個 對 自己 要求 很 高 ， 生活 很 有 紀律 的 人 。 因此 ， 從 孝道 而言 ， 我們 都 希望 做到 讀書 成績 好 ， 工作 又 做 得 出色 ， 以 讓 父母 高興 。 其二 ， 父親 經過 多 年 的 努力 奮鬥 ， 在 社會 上 得到 尊重 ， 因此 做 孩子 的 在外 亦 要 小心翼翼 ， 以免 行差 踏錯 。 畢業 後 加入 父親 公司 工作 ， 父親 又 是 我 的 老闆 ， 而 我 既是 女兒 ， 又 是 員工 的 雙重 身份 ， 事業 與 家庭 混合 一起 更 是 雙重 壓力 。 「 開始 加入 父親 公司 工作 時 ， 確實 每 件 事情 都 抱 著 『 唔 衰 得 』 的 精神 去 做 ， 別人 每 天 做 8 小時 ， 我 則 要求 自己 做足 16 小時 ， 這些 『 超額 』 的 工作 ， 確實 為 自己 身心 帶來 不少 負荷 。 慶幸 自己 天性 比較 樂觀 ， 也 喜歡 唱歌 。 那 段 時間 ， 適逢 卡啦 OK 興起 ， 所以 唱 卡啦 OK 便 成為 我 放鬆 心情 的 主要 活動 。 另外 ， 逢 週日 去 行山 ， 邊 走 邊 唱歌 亦 是 良好 的 減壓 方法 。 「 壓力 雖 大 ， 但 亦 是 一 個 培養 自己 的 好 方法 ， 因為 從 二十多 歲 開始 ， 所 做 所 學 的 事情 比 別人 多 一 倍 ， 經過 10 年 的 培訓 後 ， 自己 確實 比 一般人 成熟 得 更 快 ， 懂得 的 事情 更多 ， 對 壓力 的 處理 就 更 駕輕就熟 ， 自然 亦 懂得 化解 任何 壓力 。 因為 一切 事情 已 掌握到 處理 方法 ， 壓力 對 我 而言 也 不再 是 壓力 了 。 」 蔣麗芸 博士 香港 青年 工業家 協會 創會 會長 Chapter 4 第四 章 n 情緒 管理 能力 “ __UNDEF__ Tough time never last , but tough people do .” Emotion Management __UNDEF__ 情緒 是 一 種 非常 個人 及 主觀 的 感覺 ， 是 人類 生存 的 本能 之 一 。 恐懼 會 導致 血液 加促 流到 大腿 的 肌肉 ， 使 我們 更 容易 逃跑 ； 聞到 厭惡 的 氣味 ， 我們 會 本能 地 收緊 面部 肌肉 ， 停止 呼吸 ， 以 避免 吸入 有害 氣體 。 情緒 即時 影響 你 的 行為 及 反應 ， 控制 你 的 肌肉 、 表情 及 活動 ， 在 你 未 能 分析 及 了解 情況 前 已 產生 保護 作用 ， 幫助 我們 避免 危險 及 傷害 。 情緒 反應 是 決策 的 關鍵 。 缺乏 情緒 及 理性 結合 ， 我們 會 不斷 分析 但 無法 依賴 直覺 下 決定 。 缺乏 情緒 的 認知 ， 我們 將 對 危險 的 警號 視而不見 ， 無法 感受 他人 的 情緒 ， 以致 無法 有效 溝通 。 人 有 很多 不同 的 情緒 ： 忿怒 、 激動 、 自憐 、 孤獨 、 失落 等 ， 是 讓 我們 難過 的 情緒 ； 享受 、 自豪 、 舒適 、 滿足 、 快樂 等 ， 是 讓 我們 開心 的 情緒 ； 愛 也 是 一 種 情緒 及 感覺 ， 讓 你 覺得 被 接受 、 信任 ， 是 正面 的 情緒 感覺 ； 突如其來 的 震慄 、 緊張 、 害怕 、 反感 、 噁心 、 後悔 、 內疚 、 覺得 丟臉 、 看不起 自己 等 ， 都 是 負面 的 情緒 感覺 。 面對 這些 情緒 反應 ， 不同 的 人 會 用 不同 的 方法 處理 ， 最 常見 的 兩 種 反應 就 是 消極 、 悲觀 的 反應 ， 或 正面 、 積極 進取 的 反應 ， 還 有 一些 人 懂得 從 錯誤 中 學習 。 當 面對 困境 的 時候 ， 最 容易 反映 一 個 人 的 能力 。 盡力 去 解決 這 個 問題 與否 ， 是 你 的 選擇 。 你 會 選擇 樂觀 竭盡 所能 ， 最後 仍 是 辦 不 到 ？ 或 消極 地 甚麼 都 不 幹 ， 只 在 埋怨 ？ 引言 ︱ 163 ︱ ︱ PB ︱ 在 甚麼 情形 之下 ， 你 會 產生 甚麼 情緒 ？ 面對 這些 情緒 的 時候 ， 你 會 怎樣 處理 ？ 「 自覺 」 是 情緒 管理 的 基礎 ， 只有 了解 自己 的 情緒 感覺