就 是 事實 。 有些 詞彙 很 明顯 含有 評斷 的 意味 ， 例如 「 嫵媚 」 、 「 醜陋 」 、 「 不錯 」 、 「 不 好 」 等 。 但 更 要 特別 小心 「 不妥 」 、 「 應該 」 、 「 專業 」 這 一 類 的 詞 ， 雖然 這 裡面 評斷 的 意味 並 不 明顯 ， 但 仍然 可能 會 激發 像是 「 你 有 什麼 資格 跟 我 說 ？ 」 的 回應 。 如果 真的 想 說 某 件 事 「 不妥 」 ， 應該 在 我們 的 話語 前面 加上 「 我 的 看法 是 ⋯ ⋯ 」 但 最好 還是 避免 用 這 一 類 的 詞彙 。 這 並 不 是 說 這 個 世界 上 就 沒有 事實 了 ， 也 不 是 說 所有 的 意見 都 一樣 值得 信服 。 這樣 只是 把 「 意見 」 和 「 事實 」 區分開來 ， 讓 雙方 可以 仔細 的 討論 ， 達到 更深 的 瞭解 及 更 好 的 決定 ， 而 不 是 防衛 和 無意義 的 爭執 。 2. 分享 自己 結論 的 依據 上 一 段 說到 ， 邁向 清楚 表達 的 第一 步 ， 是 避免 把 自己 的 結論 和 意見 當成 事實 。 而 第二 步 就 是 分享 自己 結論 背後 的 依據 ， 包括 自己 掌握 的 資訊 以及 詮釋 這些 資訊 的 方法 。 第二 章 指出 ， 我們 通常 只 會 來來回回 交換 彼此 的 結論 ， 但 卻 從來 不 探討 這些 觀點 的 依據 。 我們 掌握 了 關於 自己 、 但 對方 卻 渾然 不 知 的 資訊 ， 這 類 資訊 可能 很 重要 ， 應該 說出來 。 我們 的 生活 經驗 也 影響 著 自己 的 想法 、 理由 及 感受 ， 分享 這些 故事 的 時候 ， 就 像 在 清湯 裡面 加上 肉絲 ， 可以 讓 自己 的 觀點 更 豐富 ， 也 更 容易 讓 別人 接受 。 你 和 太太 爭論 著 要不要 送 女兒 去 讀 私立 學校 。 太太 說 ： 「 我 真的 覺得 今年 就 應該 送去 讀 私立 學校 ， 她 這 個 年齡 很 重要 ， 我 知道 錢 不 是 問題 。 「 中立 的 敘事 」 是 敏銳 的 中立 觀察 者 會 說 的 故事 ， 這 位 觀察 者 和 你們 之間 的 問題 並 沒有 利害 關係 。 例如 ， 腳踏車 騎士 和 汽車 駕駛人 都 搶 著 使用 市區 道路 ， 這時 都市 規劃師 所 說 的 故事 就 是 「 中立 的 敘事 」 ， 他 瞭解 雙方 的 故事 ， 同時 也 知道 兩 個 族群 彼此 對立 的 原因 。 婚姻 關係 緊張 的 時候 ， 婚姻 諮商師 提出來 的 故事 就 是 「 中立 的 敘事 」 。 朋友 之間 有 爭執 的 時候 ， 「 中立 的 敘事 」 可能 是 雙方 共同 友人 的 觀點 ， 他 知道 雙方 都 有 必須 解決 的 合理 問題 。 像 調解人 一樣 的 思考 不論 是 都市 規劃師 、 婚姻 諮商師 或 雙方 共同 的 朋友 ， 都 可以 發揮 中立 觀察 者 或 調解人 的 優點 。 調解人 是 協助 雙方 解決 問題 的 第三方 。 不同於 法官 或 仲裁人 ， 調解人 沒有 權利 強制 執行 解決 方案 ， 只 能 協助 雙方 有效 溝通 ， 探求 可能 的 解決 方案 。 調解人 最 有 幫助 的 地方 是 可以 看出 隱藏 的 中立 敘事 ： 調解人 在 描述 問題 的 時候 ， 可以 同時 兼顧 雙方 的 事實 。 以 其中 一方 認同 的 方式 描述 問題 並 不 難 ， 但 調解人 厲害 的 地方 就 是 想 辦法 讓 觀點 不同 的 雙方 都 能 同意 一 個 版本 的 描述 。 調解人 能 做到 這 一 點 ， 並 不 是 因為 具備 神奇 的 直覺 能力 ， 而是 依賴 一定 的 公式 以及 大量 的 練習 ， 這 個 公式 是 每 個 人 都 可以 學得來 的 。 我們 可以 用 以下 這樣 的 方式 開始 談話 。 沒有 對錯 也 沒有 好壞 ︱ 只是 不同 而已 關鍵 就 在於 如何 描述 你 和 對方 的 故事 之間 有 什麼 差異 。 不管 你們 的 想法 或 感覺 是 什麼 ， 你們 至少 可以 同意 ， 你們 彼此 看 事情 的 觀點 不同 。 請 看看 下面 的 例子 ： 杰森 的 故事 。 杰森 的 室友 吉兒 把 髒 碗盤 丟 在 水槽 裡 好幾 天 不 洗 ， 這 讓 杰森 有點 抓狂 ， 只好 自己 動手 清洗 ， 因為 他 實在 受不了 。 先前 杰森 曾 向 吉兒 提 過 這 個 問題 ， 他 說 ： 「 難道 所有 的 事 都 要 我 來 做 嗎 ？ 妳 不可以 把 碗盤 丟 在 那裡 不 洗 ， 這樣 對 健康 不 好 。 」 顯然 杰森 是 從 自己 的 故事 出發 ， 可是 用 這樣 的 方式 開始 談話 ， 吉兒 當然 不會 高興 ， 因此 吉兒 的 回應 很 可能 會 是 自我 防衛 或 攻擊 杰森 。 即使 杰森 以 委婉 的 方式 開場 ， 例如 ： 「 吉兒 ， 我們 必須 談 一 談 妳 不 洗 碗盤 的 問題 。 」 吉兒 的 反應 大概 也 是 一樣 。 因為 不管 委婉 與否 ， 都 是 在 講 他 的 故事 。 吉兒 的 故事 。 如果 是 由 吉兒 提出 這 個 問題 ， 開始 的 方式 就 會 不 一樣 ： 「 杰森 ， 我們 必須 談談 你 對於 碗盤 的 潔癖 。 昨天 晚上 ， 我 還 沒 吃完 你 就 忙著 收 桌子 。 你 應該 放輕鬆 。 」 這 種 說法 當然 符合 了 吉兒 的 故事 。 中立 的 敘事 。 「 中立 的 敘事 」 的 描述 裡面 不會 有 評斷 ， 而 會 將 問題 描述成 杰森 與 吉兒 之間 的 差異 。 內容 可能 如下 ： 「 杰森 和 吉兒 對於 應該 什麼 時候 洗碗 ， 有 不同 的 看法 ， 對於 適當 程度 的 乾淨 或 潔癖 也 有 不同 的 標準 。 彼此 都 不 喜歡 對方 的 處理 方式 。 」 這 可能 會 是 調解人 或 旁觀 的 朋友 對於 問題 的 描述 ， 杰森 和 吉兒 也 會 同意 這樣 的 故事 。 顯然 ， 雙方 確實 有 差異 ， 而 「 中立 的 敘事 」 並 沒有 評斷 誰 對 誰 錯 或 誰 的 觀點 比較 有理 ， 只 單純 的 敘述 了 這些 差異 ， 讓 雙方 都 能 接受 相同 的 問題 描述 ， 雙方 都 覺得 自己 的 故事 受到 了 尊重 ， 且 可以 拿出來 討論 。 一旦 知道 了 這 個 關鍵 ， 你 自己 就 可以 從 「 中立 的 敘事 」 作為 對話 的 開場 。 杰森 可以 說 ： 「 吉兒 ， 對於 應該 什麼 時候 洗 碗盤 ， 我們 好像 有 不同 的 看法 或 認知 ， 不 知道 可不可以 討論 一下 ？ 」 杰森 可以 這樣 提出 問題 ， 又 不必 犧牲 自己 的 觀點 （ 他 可以 很 快 的 探詢 吉兒 的 故事 ， 並 描述 自己 的 故事 ） ； 吉兒 也 可以 同意 這 個 差異 ， 不會 展開 自我 防衛 。 重點 是 ， 即使 不 知道 對方 的 故事 ， 也 可以 用 這 種 方式 展開 對話 。 所 要 做 的 只是 承認 ： 我們 可能 不 知道 對方 的 觀點 ， 而 我們 想要 對話 的 原因 也 是 希望 更 進一步 知道 對方 的 觀點 。 我們 可以 從 「 中立 的 敘事 」 開始 ， 說 ： 「 我 覺得 我們 對 這 個 狀況 的 看法 不同 ， 我 想 說說 我 的 看法 ， 也 想 聽聽 你 的 看法 。 」 大部分 的 對話 都 可以 從 「 中立 的 敘事 」 開始 ， 把 雙方 的 觀點 都 考慮進去 ， 並 促使 雙方 共同 探討 問題 。 跳出 自己 的 故事 並 不 表示 放棄 自己 的 觀點 ， 而 開場白 的 目的 是 邀請 對方 共同 探討 問題 。 在 探討 的 過程 中 ， 會 花 時間 分享 雙方 的 觀點 ， 然後 再 根據 自己 聽到 及 分享 出去 的 資訊 ， 回 過 頭 來 調整 自己 的 觀點 。 你 與 弟弟 針對 父親 遺產 該 如何 分配 、 彼此 的 看法 、 對於 目前 衝突 等 問題 ， 分享 了 各自 的 感受 之後 ， 說不定 你 自己 對於 「 公平 」 的 觀點 就 變 了 ， 而 弟弟 的 觀點 也 可能 改變 。 你們 兩 個 人 可能 會 找到 雙方 都 認為 公平 的 問題 解決 方法 。 不過 ， 你們 兩 人 之間 的 歧見 可能 依舊 存在 。 你 認為 遺產 應該 平均 分配給 父親 的 三 個 子女 ， 而 弟弟 卻 說 父親 真正 的 意思 是 要 平均 分配給 他 的 七 個 孫兒女 。 弟弟 有 三 個 兒子 ， 你 只 有 一 個 女兒 ， 這麼一來 ， 弟弟 那 一 家 分得 的 遺產 就 比 你 那 一 家 分得 的 多 了 。 即使 你 不 同意 你 弟弟 的 說法 ， 但 仍然 有 機會 表達 你 在 這 個 衝突 裡 感受到 的 憤怒 、 難過 及 煩惱 ， 也 更 能 瞭解 弟弟 為什麼 那樣 想 。 你們 可能 可以 找出 適當 的 方法 ， 解決 雙方 的 歧見 ， 也 避免 家族 陷入 鬥爭 。 隨時 願意 溝通 、 瞭解 對方 的 感受 與 觀點 ， 就 等於 是 發出 了 一 個 重要 的 訊息 ， 表示 雖然 雙方 有 歧見 ， 但 仍然 彼此 關心 。 即使 我們