。 精力 充沛 不 是 天生 的 ， 而是 後天 不斷 努力 培養 的 。 我 堅持 每 日 花 3 至 4 小時 認識 新 朋友 ， 亦 保持 與 老朋友 ?
 
舊 。 與 朋友 保持 互動 ， 生活 活躍 是 保持 精力 的 好 方法 。 」 李麗娟 太平 紳士 ︱ 158 ︱ ︱ 159 ︱ 推銷 的 過程 中 ， 你 會 遇到 很多 挫折 ， 遭受 很多 人 拒絕 ， 要 懂得 控制 自己 的 情緒 。 你 要 明白 失敗 了 可以 再 來 ， 不要 怕 失敗 ， 銷售 有 一 個 過程 ， 多 練習 了 ， 自然 越來越 熟練 ， 自信心 越來越 強 。 所以 推銷員 必須 學習 管理 壓力 的 能力 。 經常 保持 正面 思想 ， 放下 得失 、 好勝心 ， 放鬆 心情 不 把 工作 情緒 帶回 家 ， 才 能 不斷 迎接 挑戰 。 （ 更多 有關 壓力 管理 內容 見 本 書 第4 章 ） 其實 ， 推銷 的 過程 是 很 開心 的 ， 因為 有 很 大 的 挑戰性 ， 你 會 遇到 很多 困難 ， 每 一 次 成功 簽 了 一 張 單 ， 爭取 一 單 生意 ， 找到 合作 夥伴 ， 都 會 令 你 很 快樂 ， 很 有 成就感 。 Happy __UNDEF__ Selling __UNDEF__ ！ 成功 推銷 基本功 十 ── 壓力 管理 能力 ︱ 158 ︱ ︱ 159 ︱ 爸爸 蔣震 先生 創立 震雄 集團 、 蔣震 工業 慈善 基金 ， 被 公認為 當代 其中 一 位 最 成功 的 工業家 及 大 慈善家 ， 是 一 位 有 成就 、 有 名望 的 社會 知名 人士 。 蔣麗芸 女士 從小 便 要 面對 不同 程度 的 壓力 ： 「 首先 是 父母 對 孩子 都 有 一定 的 期望 ， 特別 是 我 父親 是 一 個 對 自己 要求 很 高 ， 生活 很 有 紀律 的 人 。 因此 ， 從 孝道 而言 ， 我們 都 希望 做到 讀書 成績 好 ， 工作 又 做 得 出色 ， 以 讓 父母 高興 。 其二 ， 父親 經過 多 年 的 努力 奮鬥 ， 在 社會 上 得到 尊重 ， 因此 做 孩子 的 在外 亦 要 小心翼翼 ， 以免 行差 踏錯 。 畢業 後 加入 父親 公司 工作 ， 父親 又 是 我 的 老闆 ， 而 我 既是 女兒 ， 又 是 員工 的 雙重 身份 ， 事業 與 家庭 混合 一起 更 是 雙重 壓力 。 「 開始 加入 父親 公司 工作 時 ， 確實 每 件 事情 都 抱 著 『 唔 衰 得 』 的 精神 去 做 ， 別人 每 天 做 8 小時 ， 我 則 要求 自己 做足 16 小時 ， 這些 『 超額 』 的 工作 ， 確實 為 自己 身心 帶來 不少 負荷 。 慶幸 自己 天性 比較 樂觀 ， 也 喜歡 唱歌 。 那 段 時間 ， 適逢 卡啦 OK 興起 ， 所以 唱 卡啦 OK 便 成為 我 放鬆 心情 的 主要 活動 。 另外 ， 逢 週日 去 行山 ， 邊 走 邊 唱歌 亦 是 良好 的 減壓 方法 。 「 壓力 雖 大 ， 但 亦 是 一 個 培養 自己 的 好 方法 ， 因為 從 二十多 歲 開始 ， 所 做 所 學 的 事情 比 別人 多 一 倍 ， 經過 10 年 的 培訓 後 ， 自己 確實 比 一般人 成熟 得 更 快 ， 懂得 的 事情 更多 ， 對 壓力 的 處理 就 更 駕輕就熟 ， 自然 亦 懂得 化解 任何 壓力 。 因為 一切 事情 已 掌握到 處理 方法 ， 壓力 對 我 而言 也 不再 是 壓力 了 。 」 蔣麗芸 博士 香港 青年 工業家 協會 創會 會長 Chapter 4 第四 章 n 情緒 管理 能力 “ __UNDEF__ Tough time never last , but tough people do .” Emotion Management __UNDEF__ 情緒 是 一 種 非常 個人 及 主觀 的 感覺 ， 是 人類 生存 的 本能 之 一 。 恐懼 會 導致 血液 加促 流到 大腿 的 肌肉 ， 使 我們 更 容易 逃跑 ； 聞到 厭惡 的 氣味 ， 我們 會 本能 地 收緊 面部 肌肉 ， 停止 呼吸 ， 以 避免 吸入 有害 氣體 。 情緒 即時 影響 你 的 行為 及 反應 ， 控制 你 的 肌肉 、 表情 及 活動 ， 在 你 未 能 分析 及 了解 情況 前 已 產生 保護 作用 ， 幫助 我們 避免 危險 及 傷害 。 情緒 反應 是 決策 的 關鍵 。 缺乏 情緒 及 理性 結合 ， 我們 會 不斷 分析 但 無法 依賴 直覺 下 決定 。 缺乏 情緒 的 認知 ， 我們 將 對 危險 的 警號 視而不見 ， 無法 感受 他人 的 情緒 ， 以致 無法 有效 溝通 。 人 有 很多 不同 的 情緒 ： 忿怒 、 激動 、 自憐 、 孤獨 、 失落 等 ， 是 讓 我們 難過 的 情緒 ； 享受 、 自豪 、 舒適 、 滿足 、 快樂 等 ， 是 讓 我們 開心 的 情緒 ； 愛 也 是 一 種 情緒 及 感覺 ， 讓 你 覺得 被 接受 、 信任 ， 是 正面 的 情緒 感覺 ； 突如其來 的 震慄 、 緊張 、 害怕 、 反感 、 噁心 、 後悔 、 內疚 、 覺得 丟臉 、 看不起 自己 等 ， 都 是 負面 的 情緒 感覺 。 面對 這些 情緒 反應 ， 不同 的 人 會 用 不同 的 方法 處理 ， 最 常見 的 兩 種 反應 就 是 消極 、 悲觀 的 反應 ， 或 正面 、 積極 進取 的 反應 ， 還 有 一些 人 懂得 從 錯誤 中 學習 。 當 面對 困境 的 時候 ， 最 容易 反映 一 個 人 的 能力 。 盡力 去 解決 這 個 問題 與否 ， 是 你 的 選擇 。 你 會 選擇 樂觀 竭盡 所能 ， 最後 仍 是 辦 不 到 ？ 或 消極 地 甚麼 都 不 幹 ， 只 在 埋怨 ？ 引言 ︱ 163 ︱ ︱ PB ︱ 在 甚麼 情形 之下 ， 你 會 產生 甚麼 情緒 ？ 面對 這些 情緒 的 時候 ， 你 會 怎樣 處理 ？ 「 自覺 」 是 情緒 管理 的 基礎 ， 只有 了解 自己 的 情緒 感覺 ， 才 有 機會 學習 控制 。 掌握 情緒 的 自覺 並 不 容易 ， 因為 情緒 經常 「 假裝 」 。 忿怒 的 背後 可能 是 恐懼 失去 ； 哀傷 的 背後 可能 是 忿怒 、 後悔 。 在 情緒 低落 時 ， 我們 提 不 起 勁 做 任何 事 。 若 任由 低落 的 情緒 控制 自己 ， 將 走進 惡性 循環 而 不能 自拔 ， 甚至 會 發展 成為 抑鬱 病症 ， 產生 自毀 的 念頭 。 忿怒 會 掩蓋 理智 ， 影響 我們 的 分析 及 判斷 ， 我們 可能 曾 於 忿怒 當中 做 了 不 應 做 的 事 ， 說 了 現在 還 後悔 的 話 。 若 不自覺 而 任由 忿怒 控制 自己 的 行為 ， 則 可能 會 一發不可收拾 ， 在 衝動 下 傷害 自己 、 傷害 別人 ， 以至 犯下 不能 彌補 的 錯誤 。 恐懼 是 一 種 自我 保護 的 情緒 機制 ， 恐懼 迫 我們 三思 而後 行 ， 但 若 我們 任由 恐懼 控制 自己 ， 則 會 錯過 無數 難得 的 體驗 及 機會 ， 導致 我們 無法 嘗試 新 事物 ， 亦 無 能力 向 前 突破 自己 。 情緒 本身 並 無 好 、 壞 、 對 、 錯 ， 每 一 種 情緒 都 有 正反 兩 面 。 行善 或 行惡 ， 全 在於 我們 是 不 是 自覺 及 能不能 控制 情緒 。 然而 ， 要 記住 自覺 控制 情緒 並 不 等於 壓抑 情緒 ， 而是 在於 對 適當 的 人 ， 用 適當 的 方法 ， 在 適當 的 時間 ， 為 適當 的 目的 ， 表達 適當 的 情緒 。 是 你 控制 你 的 情緒 及 行為 ， 而 非 你 的 情緒 及 行為 控制 你 。 處理 情緒 及 壓力 一 ─ 培養 自覺 能力 ︱ 164 ︱ ︱ 165 ︱ ?
 
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認識 壓力 影響 我們 情緒 的 其中 一 個 主要 因素 是 壓力 ， 但 我們 每 天 都 無可 避免 要 面對 不同 的 壓力 。 適量 的 壓力 能 提高 工作 效率 、 加快 決策 及 行動 ， 激發 人 的 潛能 及 上進心 ， 提升 活力 ； 適量 的 挑戰 更 能 增強 人 的 能力 ， 不斷 突破 極限 。 不過 ， 若 壓力 過 大 而 未 能 應付 ， 則 不但 降低 效率 及 生產力 ， 更 有損 身心健康 。 香港 是 全球 最 高壓 的 城市 之 一 。 這裡 地方 狹窄 ， 人 與 人 之間 的 空間 少 ， 易 生 磨擦 。 香港人 的 生活 節奏 急速 ， 要求 高 ， 構成 重大 壓力 。 有 調查 發現 ， 40% 香港人 表示 正 面對 前所未有 的 壓力 ， 主要 來自 工作 ， 另外 還 有 財政 和 家庭 問題 等 。 亦 有 調查 發現 ， 30% 港人 因 生活 及 工作 忙碌 而 犧牲 了 家庭 生活 ， 22% 則 犧牲 了 親友 感情 。 40% 港人 不 願意 繼續 忙碌 ， 但 一半 受 訪 者 承認 在 可 見 的 將來 都 無法 脫離 忙碌 生活 ， 這 顯示 了 港人 於 現實 面前 無法 做 生命 的 主人 ， 只好 無奈 地 接受 生活 持續 陷於 忙碌 之中 。 此 調查 又 發現 ， 大多數 人 的 減壓 方法 是 做 運動 、 閱讀 、 散步 ， 只有 少數 人 選擇 以 「 探索 生命 之 道 ， 反省 自己 的 真正 需要 」 為 紓解 壓力 的 途徑 。 妒忌 、 好勝心 使 我們 事事 與 人 比較 ， 處處 要 勝過 他人 。 眼 中 只 看到 別人