是 我 一 個 人 特別 厲害 ， 都 是 靠 團隊 的 默契 與 合作 ， 多多 容納 彼此 的 意見 ， 大家 互相 包容 、 支援 。 他們 常常 開玩笑 說 ， 我 像 他們 的 媽媽 ， 工作 環境 快樂 ， 才 能夠 長長 久久 。 」 在 百貨公司 站櫃 ， 是 非常 辛苦 的 工作 ， 周年慶 往往 忙到 連 吃飯 、 喝水 都 沒 時間 ， 與 家人 相處 也 受到 重重 限制 ， 必須 沒有 後顧之憂 ， 才 能 持續 走下去 。 為了 家庭 ， 許多 已婚 櫃姐 不得不 選擇 離職 ， 結婚 生 女 的 林淑媚 也 曾經 覺得 虧欠 ： 「 我們 一 個 月 雖然 休假 八 天 ， 但 只有 一 天 可以 安排 在 正常 假日 ， 其他 七 天 必須 排班 在 非 假日 輪休 ， 我 很 幸運 有 個 體恤 我 的 好 老公 ， 將 孩子 照顧 得 那麼 好 。 」 「 孩子 還 小 的 時候 ， 抱怨 過 媽媽 為什麼 假日 不能 休息 ？ 每 次 有 活動 ， 都 是 爸爸 帶 她 參加 ， 曾經 被 人 嘲笑 怎麼 都 跟 爸爸 在一起 、 沒有 媽媽 陪伴 ？ 我 只 能 趁 休假 做 個 午餐 便當 送給 孩子 ， 讓 她 知道 ， 媽媽 有 多麼 愛 她 。 為了 孩子 ， 我 一度 想 離職 ， 但是 跟 先生 溝通 之後 ， 決定 帶 孩子 到 工作 的 地方 ， 讓 她 親眼 看到 媽媽 的 工作 環境 原來 是 如此 忙碌 ， 她 也 慢慢 理解 了 。 如今 ， 孩子 讀 護專 一年級 ， 在 我 出門 的 時候 ， 總會 說 ： 『 媽媽 辛苦 了 ， 要 小心 一點 喔 ！ 』 聽到 這樣 的 話語 ， 感覺 好 窩心 ， 真的 是 做 死 也 甘願 啦 ！ 」 工作 的 樂趣 與 成就感 ， 讓 林淑媚 打算 繼續 站下去 ： 「 這 不 是 一 份 薪水 ， 而是 我 的 事業 、 我 的 人生 ， 我 喜歡 看到 顧客 愉快 的 笑容 ， 自己 也 感覺 很 幸福 。 當年 ， 媽媽 告訴 我 ， 若是 不 勤快 、 不 用心 ， 無論 什麼 工作 都 不可能 成功 ； 現在 ， 我 也 這樣 教導 孩子 ， 願 她 未來 跟 我 一樣 ， 在 工作 裡 找到 幸福 。 」 （ 採訪 撰文 ： 張麗伽 ， 攝影 ： 汪忠信 ） ● 在 林淑媚 的 帶領 下 ， 許多 同事 與 她 配合 了 十幾 年 __UNDEF__ ● 林淑媚 以 懷抱 跟 顧客 交朋友 的 心情 服務 ● 「 用心 」 ， 是 林淑媚 成為 專櫃 一 姐 的 訣竅 __UNDEF__ ● 林淑媚 在 店 內 準備 縫紉機 ， 提供 免費 修改 的 服務 __UNDEF__ 未來 產值 預估 超過 四兆 的 __UNDEF__ 服務業 年代 隨著 經濟 發展 ， 世界 各 國 產業 結構 不斷 改變 ， 從 早期 農業 社會 、 工業 社會 ， 逐漸 進入 服務業 年代 。 《 台灣 服務業 聯盟 》 的 資料 顯示 ， 服務業 佔 台灣 GDP 的 比重 ， 從 一九八○年代 的 五三% 逐步 提高為 二○一一年 的 六六% ， 佔 就業 人口 的 比重 超過 六○% 。 而 在 服務業 的 十二 大 類別 之中 ， 屬於 批發 零售 、 加盟 連鎖 的 配銷 服務業 與 金融 服務業 並駕齊驅 ， 發展 動能 備受 矚目 ， 林淑媚 所 從事 的 內衣 銷售 正 是 其中 一 環 。 以 內衣業 為 例 ， 分水嶺 在 五○年代 。 之前 ， 女性 貼身 衣物 是 不能 公開 討論 的 私密 話題 ， 產品 多 為 量 身 打造 ， 只有 少數 本土 廠商 產銷 ， 僅僅 滿足 基本 的 保護 功能 而已 ； 直到 六○年代 後期 ， 隨著 工商業 繁榮 ， 國外 知名 品牌 陸續 進軍 台灣 ， 本土 內衣 市場 逐步 進入 量產 時代 ， 內衣 銷售 也 開始 成為 專門 職業 。 如今 ， 台灣 每 年 的 內衣 市場 營業 規模 估計 超過 兩百億 元 。 商品 銷售 絕大多數 屬於 中小企業 ， 但 從業 人口 將近 一百八十萬 人 ， 營業額 不斷 攀升 ， 薪資 也 有所 成長 。 因此 ， 經濟部 看好 整體 服務 產業 的 未來 ， 將 服務業 國際化 、 科技化 等 計畫 列為 發展 重點 ， 希望 在 二○二○年 將 服務業 產值 推升為 新台幣 四兆七千五百五十四億 元 。 超越 基因 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 三 心 兩 意 、 精準 專業 、 親和力 」 超越 基因 __UNDEF__ 林淑媚 的 秘訣 據說 是 「 三 心 、 兩 意 」 ， 乍 聽 令 人 嚇一 大 跳 ， 一 問 之下 才 發現 ： 三 心 ， 是 熱心 、 細心 及 耐心 ； 兩 意 ， 則 是 努力 讓 客人 滿意 ， 然後 才 有 機會 讓 業績 春風 得意 。 林淑媚 說 ， 要 做到 三 心 、 兩 意 ， 最 重要 的 是 享受 工作 所 帶來 的 快樂 ： 「 為 錢 做 事 ， 當 一 天 和尚 撞 一 天 鐘 ， 往往 流於 應付 而已 ， 很 難 展現 發自 內心 的 笑容 ， 必定 僵硬 不 自然 ； 為 責任 做 事 ， 或許 可以 耐風 擋寒 ， 時日 一 久 卻 難免 感覺 壓力 、 倦怠 ； 只有 真正 將 工作 當成 事業 ， 懷抱 熱情 、 理想 ， 為了 自己 的 興趣 而 做 事 ， 才 能 全力以赴 、 天天 開心 。 」 「 心 ， 是 人生 最 大 的 戰場 ， 心念 一 轉 ， 路 就 會 寬廣 。 站櫃 就 是 我 的 事業 ， 沒有 所謂 『 奧客 』 ， 無論 好 不 好 款待 都 是 貴人 ， 有的 直接 為 我 增進 業績 ， 有的 則 間接 磨鍊 我 的 能力 。 遇到 一時 無法 說服 的 客人 ， 我 反而 會 省思 ， 下 次 再 有 類似 狀況 ， 該 用 什麼 方法 溝通 、 打動 對方 ？ 」 因為 有心 ， 原本 就 具備 鄉下 大姐 特質 的 林淑媚 ， 將 「 親切 第一 」 的 公司 宗旨 發揮 得 淋漓盡致 ， 吸引 熟客 回籠 ， 成為 超越 別人 的 重要 資產 。 配合 她 在 華歌爾 二十 年 的 專業 「 精準 」 目光 ， 瞄 一 眼 就 知道 尺寸 ， 又 能 迅速 掌握 顧客 需求 ， 別人 賣 一 件 內衣 的 相同 時間 ， 她 幾乎 可以 賣 到 四 、 五 件 ， 才 能 成為 屢 創 佳績 的 達人 ， 寫下 內衣 銷售界 的 傳奇 。 產業鏈 ● 專業 內衣 設計師 ● 專業 內衣 製造商 ● 店長 ／ 櫃長 等 店務 管理人 ● 內衣 銷售 人員 ● 其他 專櫃 ／ 門市 ／ 服務 人員 ● 業務 銷售 及 開發 人員 ● 行銷 企劃 ● 商品 採購 ● 客戶 服務 人員 ● 銷售 指導員 ／ 教育 訓練 講師 __UNDEF__ 相關 科系 ● 廣告 ／ 行銷 學系 ● 行銷 管理 學系 ● 運籌 管理 ／ 行銷 與 運籌 ／ 運籌 與 科技 管理 學系 學系 ● 行銷 與 服務 管理 學系 ● 設計 行銷 學系 ● 商務 與 觀光 企劃 學系 ● 企業 管理 學系 ● 工商 管理 ／ 經營 管理 ／ 事業 經營 學系 ● 創新 與 創業 管理 ／ 產業 創新 與 經營 學系 ● 國際 企業 與 貿易 學系 ◎ 管理 學群 ／ 房屋 仲介業 彎腰 再 躍起 ， __UNDEF__ 賣 屋 也 賣 信賴 張華雄 Profile __UNDEF__ 一九六四年 生 於 嘉義縣 溪口鄉 ， 信義 房屋 仲介 股份 有限公司 專案 執行 協理 。 畢業 於 逢甲 大學 資訊 工程系 ， 曾 任 海外 資訊 系統 工程師 ， 於 一九九二年 進入 信義 房屋 ， 一 年 半 即 升任 店長 ， 個人 業績 連續 二十一 年 幾乎 每 個 月 都 突破 千萬 ， 亦 曾 於 二○○四年 獲頒 全 國 第六 屆 傑出 金仲獎 經紀人 楷模 第一 名 。 善於 利用 系統化 和 組織化 的 資訊 管理 ， 有效 管理 、 市場 分析 和 制訂 銷售 方針 ， 並 以 整 套 的 SOP 標準 作業 流程 來 服務 客戶 。 他 帶頭 建立 的 成交 交易 代號 ， 可 說 是 國內 房仲界 創舉 ， 至今 還 保留 使用 在 公司 的 資訊 系統 中 。 一○一 大樓 有 著 各 種 不同 的 面貌 ， 從 不同 角度 觀看 ， 就 會 有 不同 的 視野 ， 每 個 人 的 人生 ， 也 有 著 不同 的 風貌 ， 就 端看 自己 從 什麼 角度 去 看待 。 就 在 一○一 大樓 對面 ， 信義 房屋 一○一 旗艦店 裡 ， 有 一 段 從 中南部 到 台北 打拚 、 認真 用心 看待 自己 的 事業 ， 也 充滿 血淚 的 人生 奮鬥 故事 ， 故事 的 主角 就 是 信義 房屋 專案 執行 協理 張華雄 。 一般人 對 房屋 銷售 的 印象 往往 流於 浮面 ， 以為 只要 憑著 三寸不爛之舌 的 「 話術 」 ， 把 房子 賣出去 ， 坐 享 高 抽佣 的 工作 ， 但 其實 這 也 是 一 門 相當 需要 系統化 和 組織化 的 工作 ， 張華雄 把 這 兩 項 工作 掌握 得 相當 好 ， 此外 ， 善用 同理心 ， 並 運用 差異化 的 銷售 策略 來 進行 買賣 雙方 的 撮合 ， 應該 也 是 張華雄 得以 屢屢 打破 業績 紀錄 的 法門 。 出身 貧苦 造就 獨立 性格 __UNDEF__ 坐 在 一○一 對面 的 辦公室 內 ， 初春 的 暖陽 ， 有種 讓 人 置身 於 南 台灣 溫煦 暖 冬 的 錯覺 ， 張華雄 就 是 出生 於 嘉義 溪口 的 鄉下 小孩 ， 在 五 個 兄弟 姊妹 中 ， 排行 老么 ， 不過 ， 他 並 沒有 老么 常 有 的 驕縱 脾氣 ， 反而 擁有 比 一般人 更 靈活 的 性格 與 創意 。 張家 原本 家境 不錯 ， 張華雄 的 阿公 唸 的 是 台中一中