善舉 。 如果 在 交際 中 ， 注意 為 人 遮羞 ， 保密 隱私 ， 別人 便會 覺得 你 對 他 做 了 一 件 值得 嘉許 的 「 善事 」 ， 對 你 感激 不盡 ， 也 就 會 在 別的 事 上 彌補 你 的 人情 。 7 .
 
換 位 思考 ， 學會 體諒 對方 要 想 釣到 魚 ， 就 要 像 魚兒 那樣 思考 。 唯有 當 你 通徹 了 魚兒 的 心理 ， 瞭解 了 魚兒 的 需求 ， 悟到 了 魚兒 的 目的 、 魚兒 的 欲望 、 魚兒 的 強弱式 ， 你 就 能 投其所好 ， 贏得 魚兒 的 好感 ， 只有 這樣 魚兒 才 肯 於 「 上勾 」 吧 ！ 21 第八 章 生活 中 ， 人們 難免 會 遭遇 各 種 衝突 ， 如果 能 做到 「 換 位 思考 」 乃至 「 換 位 體驗 」 ， 從 對方 的 角度 出發 去 分析 問題 、 感受 體驗 ， 那 就 容易 理解 、 容易 溝通 了 。 換 位 思考 和 換 位 體驗 ， 就 是 把 自己 放到 對方 的 位置 ， 站 在 對方 的 角度 來 考慮 問題 ， 去 感受 和 體驗 生活 中 的 酸甜苦辣 。 藉著 換 位 思考 ， 瞭解 對方 的 需求 ， 體諒 對方 的 感受 ， 從而 相互 瞭解 、 相互 尊重 ， 達成 共識 。 多 年 來 ， 羅蘭 爵士 常 會 到 離家 不遠 的 公園 中 散步 、 騎 馬 ， 以 此 作為 消遣 ， 就 好像 古時候 高爾人 的 傳教士 一樣 。 羅蘭 爵士 很 喜歡 橡樹 ， 所以 每當 他 看見 一些 小樹 及 灌木 被 人為 地 燒掉 時 ， 就 感覺 非常 的 痛心 。 這些 火 不 是 由 粗心 的 吸煙 者 所致 ， 它們 多半 是 由 到 園 中 野炊 的 孩子 們 摧殘 所致 。 有時 這些 火 蔓延 得 很 凶 ， 以致 必須 叫來 消防隊員 才 能 撲滅 。 公園 邊上 有 一 塊 布告牌 ， 上面 寫道 ： 「 凡 引火 者 應 受 罰款 及 拘禁 。 」 但 這 布告 豎 在 偏僻 的 地方 ， 很 少 有 兒童 看見 它 。 有 一 位 騎 馬 的 警察 負責 照看 這 一 座 公園 ， 但 他 對 自己 的 職務 不 太 認真 ， 火 仍然 經常 蔓延 。 有 一 次 ， 羅蘭 爵士 跑到 一 個 警察 那邊 ， 告訴 他 一 場 火 正 急速 在 園 中 蔓延 著 ， 要 他 通知 消防隊 。 對方 卻 冷漠 地 回答 說 ， 那 不 是 他 的 事 ， 因為 不 在 他 的 管轄區 中 ！ 羅蘭 爵士 由 此 變 得 有些 憤怒 ， 所以 從 那時 起 ， 每當 他 騎 馬 的 時候 ， 就 擔負起 保護 公共 地方 的 義務 。 最初 ， 羅蘭 爵士 並 沒有 試 著 從 兒童 的 角度 來 看待 這 件 事 。 當 他 看見 樹 下 起火 時 就 非常 不 快 ， 急於 想 做出 正當 的 事 來 阻止 他們 。 由 此 他 作出 的 舉動 就 是 上前 警告 他們 ， 並 用 威嚴 的 聲 22 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花更香調 命令 他們 將 火 撲滅 。 而且 ， 如果 他們 拒絕 ， 羅蘭 爵士 就 恫嚇 要 將 他們 交給 警察 。 但是 他 沒有 注意到 ， 自己 只 貪圖 發洩 自己 的 情感 ， 而 沒有 考慮到 孩子 們 的 觀點 。 結果 就 是 ， 那些 兒童 遵從 了 ── 懷 著 一 種 反感 的 情緒 遵從 了 。 但 當 羅蘭 爵士 離開 他們 以後 ， 這 群 反叛 而 充滿 仇恨 的 孩子們 又 重新 生火 ， 並 恨不得 燒盡 公園 。 交流 的 成功 與否 ， 在於 你 對 別人 是否 感興趣 。 如果 你 對 別人 漠不關心 ， 在 與 人 交談 時 ， 11 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 也 不 想 知道 對方 要 表達 什麼 ， 只 一味 地 談論 自己 的 事情 ， 交談 往往 會 失敗 ， 雙方 也 難以 深入 交往 下去 。 奧地利 著名 心理學家 亞佛‧艾德勒 寫 過 一 部 叫做 《 人生 對 你 的 意識 》 的 書 。 在 書 中 他 說 ： 「 不 對 別人 感興趣 的 人 ， 他 一生 中 的 困難 最多 ， 對 別人 的 傷害 也 最 大 。 所有 人類 的 失敗 ， 都 出 諸 這 種 人 。 」 語言 是 人 與 人 之間 溝通 的 利器 。 一 個 人 的 朋友 網 有 多 大 ， 很 大 程度 上 取決 於 他 的 口才 。 口才 高明 的 人 能 把 一 句 原本 不 十分 中聽 的 話 說 得 讓 人 覺得 舒服 。 在 與 人 相處 時 ， 不 主動 說話 的 人 是 很 少 有 人緣 的 。 你 要 主動 打開 別人 的 「 話匣子 」 。 假如 你 在 碼頭 上 碰見 一 個 熟人 ， 大家 一起 上船 ， 一時 還 沒有 找到 話題 ， 這時 最 方便 的 辦法 就 從 當前 的 事物 ， 那 就 是 雙方 都 同時 看到 、 聽到 或 感到 的 事物 中 找出 幾 件 來 談 。 在 碼頭 上 、 船 上 ， 耳聞 目睹 的 有 千千萬萬 的 事物 ， 只要 你 稍為 留意 ， 不 難 找出 一些 對方 可能 都 感興趣 的 話題 。 也許 是 碼頭 上面 的 巨幅 廣告 啦 ， 也許 是 同 船 的 外國 遊客 啦 ， 也許 是 海 上 駛過 的 豪華 遊艇 啦 ， 也許 是 天空 飛過 的 海鷗 啦 … … 甚至於 在 對方 的 身 上 都 可以 找到 談話 的 題材 。 如果 他 打 的 領帶 很 漂亮 ， 你 可以 問 他 在 什麼 地方 買 的 ； 如果 他 身 上 穿 著 襯衫 ， 你 可以 問 他 這 種 品牌 的 襯衫 究竟 好 不 好 ， 和 廣告 上 的 宣傳 是否 相符 ； 如果 他 手 上 拿 著 一 份 晚報 ， 看到 晚報 上 的 頭條 新聞 ， 你 也 可 11 __UNDEF__ 第四 章 以 問 他 對 時局 的 看法 。 如果 你 到 了 一 個 朋友 家 裡 ， 在 客廳 裡 看到 他 孩子 的 照片 ， 你 就 可以 和 他 談談 他 的 孩子 ； 如果 他 買 了 架 新 的 鋼琴 ， 你 就 可以 和 他 談談 鋼琴 的 音色 ； 如果 他 的 窗臺 上 擺 著 一 個 盆景 ， 你 就 可以 跟 他 談談 盆景 的 造型 ； 如果 他 正 患 著 牙痛 ， 你 就 可以 跟 他 談談 牙齒 的 保健 和 牙醫 ， 關懷 對方 的 健康 。 這些 往往 都 是 親切 交談 的 話題 。 眼前 的 事物 最 容易 引起 人們 的 注意 ， 只要 碰巧 有 一 樣 對方 很 感興趣 ， 那麼 ， 你 就 得到 談話 的 機會 了 。 當 交談 中斷 的 時候 ， 怎樣 尋找 新 的 話題 呢 ？ 在 這 種 時候 不要 心急 ， 也 不要 勉強 去 找 ， 否則 會 引起 不 必要 的 緊張 ， 反而 什麼 也 想 不 出來 了 。 要 知道 只要 是 我們 醒 著 ， 我們 的 腦子 總是 在 活動 著 的 。 你 沒有 要 它 想 ， 它 也 會 不停 地 想 ， 由 東 想 到 西 ， 由 天 想 到 地 … … 這 種 做法 ， 我們 叫 它 「 自由 聯想 」 。 比如說 ， 當 我們 看到 書桌 上 擺 著 一 盞 檯燈 ， 我們 的 腦子 就 會 從 「 檯燈 」 出發 ， 很 快 地 聯想到 許多 別的 東西 。 也許 我們 從 「 檯燈 」 聯想到 「 發明 」 ， 從 「 發明 」 聯想到 「 電影 」 ， 然後 是 「 演員 」 ， 再 是 「 歷史 」 。 這 一切 ， 都 是 在 瞬間 發生 的 ， 也許 只 是 半 分鐘 內 的 事 。 如果 我們 繼續 探究 就 可以 發現 ， 因為 我們 看見 一 個 檯燈 ， 就 聯想到 它 是 愛迪生 發明 的 電燈 ， 又 由 愛迪生 想到 我們 看過 的 電影 「 愛迪生傳 」 ， 又 由 「 愛迪生傳 」 想到 科學 影片 ， 又 由 影片 120 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 想到 電影 明星 等 。 在 一剎那 之間 ， 已經 有 了 不少 交談 的 題材 ， 可 供 我們 選擇 。 當然 ， 有的 話題 也許 引 不 起 對方 的 興趣 ， 但是 只要 我們 不 心急 、 不 緊張 ， 讓 頭腦 在 靜默 中 自由 地 去 聯想 ， 再 過 一會兒 ， 我們 就 可能 聯想到 別的 話題 上 了 。 倘若 不 想 東 談 一點 、 西 談 一 點 ， 從 這 個 題材 跳到 另 一 個 題材 ， 而是 想 抓住 一 個 題材 更 進一步 ， 把 它 談 得 詳盡 、 深入 、 充分 一點 ， 那麼 ， 也 有 一 個 好 辦法 ， 可以 幫助 你 思考 。 這時 你 就 不要 讓 你 的 思想 隨意 地 去 聯想 ， 如果 有 個 題材 可以 引起 對方 的 興趣 ， 那麼 你 就 以 這 個 題材 為 中心 ， 讓 你 的 思想 圍繞 著 這 個 中心 ， 儘量 地 去 想 與 這 個 題材 有關 的 東西 ， 然後 再 將 這些 有關 的 材料 分門別類 ， 整理出 鮮明 的 脈絡 。