從前 有 一 個 人 曾 因 獲得 您 賜予 的 一 壺 食物 而 免於 餓死 ， 我們 就 是 他 的 兒子 。 父親 臨死 前 囑咐 ， 中山國 有 任何 事變 ， 我們 必須 竭盡 全 力 ， 甚至 不惜 以 死 報效 國王 。 」 中山 國君 聽 後 ， 感慨 地 說 ： 「 與 不期眾少 ， 其 於 當厄 ； 怨 不期 深淺 ， 其 於 傷心 。 吾 以 一 杯 羊羹 而 失國 矣 。 」 意思 就是說 「 給與 不 在乎 數量 多少 ， 而 在於 別人 是否 需要 。 施怨 不 在乎 深淺 ， 而 在於 是否 傷 了 別人 的 心 。 我 因為 一 杯 羊肉羹 而 亡國 ， 卻 由於 一 壺 食物 而 得到 兩 位 勇士 。 」 這 段 話 道出 了 人際 關係 的 微妙 。 也許 沒有 比 幫助 別人 這 一 善舉 更 能 體現 一 個 人 寬廣 的 胸懷 和 慷慨 的 氣度 了 。 不要 小看 對 一 個 失意 的 人 說 一 句 暖心 的 話 ， 對 一 個 將 倒 的 人 輕輕 扶 一 把 ， 對 一 個 無望 的 人 賦予 一 片 真摯 的 信任 。 也許 自己 什麼 都 沒 失去 ， 而 對 一 個 需要 幫助 的 人 來 說 ， 也許 就 是 醒悟 ， 就 是 支持 ， 就 是 寬慰 。 在 溝通 過程 中 出現 「 誇大 講述 、 跨越 聯想 」 等 現象 ， 把 陳年 往事 列 在一塊 「 兜售 」 ， 從而 使 誤會 變 得 更深 。 因此 ， 不能 有效 的 溝通 是 產生 誤會 的 最 主要 原因 ， 而 一旦 產生 誤會 如果 不 採取 措施 彌補 ， 是 無法 解決 的 。 如果 我們 在 進行 一 段 時間 的 溝通 後 仍舊 沒有 進展 ， 我們 就 應當 想 一下 是否 是 因為 「 誤會 」 的 存在 而 引發 了 無效 溝通 。 如果 誤會 沒有 得以 解決 ， 不僅 會 造成 溝通 上 的 不 明確 ， 更 會 因為 沒有 及時 地 得以 解決 而 趨於 擴大 ， 最後 鬧 得 無法 收拾 。 生活 中 因為 交談 不 明確 而 鬧出 誤會 的 事 常見 ， 輕 則 讓 我們 大 費 口舌 重新 解釋 ， 重 則 會 讓 我們 失去 朋友 、 失去 機會 ， 威廉‧戈夫曼 醫生 就 曾經 遇到 過 類似 的 問題 。 威廉‧ 戈夫曼 醫生 曾經 在 中國 一 家 醫院 進修 。 進修 期間 ， 他 在 那 家 醫院 的 精神科 擔任 見習 醫生 。 那 家 醫院 的 病人 很多 ， 所以 他們 這些 見習 醫生 不僅 要 觀摩 老 醫生 們 的 工作 ， 而且 還 時常 要 自己 處理 一些 病情 較 輕 的 病人 。 一 天 ， 有 一 位 年輕 的 女 患者 獨自 一 人 來到 診療室 ， 別的 醫生 都 在 忙 著 ， 所以 只有 威廉‧戈夫曼 醫生 來 接待 她 了 。 戈夫曼 醫生 當時 很 奇怪 ： 她 的 家人 和 朋友 居然 讓 她 一 個 人 來 。 因為 當時 1 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 來 到 精神科 尋求 治療 的 人 大多數 已經 出現 很多 精神病 症狀 ， 一般 患者 都 是 由 家人 或 朋友 陪同 前來 的 。 於是 戈夫曼 醫生 問 她 ： 「 沒有 其他 人 陪 你 來 嗎 ？ 」 她 很 乾脆 地 回答 道 ： 「 沒有 ， 難道 我 一 個 人 還 不 夠 嗎 ？ 希望 你 快 一點點 ， 我 還 有 其他 事 要 做 。 」 「 也許 這 名 患者 的 症狀 不 明顯 ， 或者 她 的 病 並 不 嚴重 。 」 威廉‧戈夫曼 醫生 這樣 想 著 ， 接著 ， 他 對 這 名 女 患者 說 ： 「 看來 你 的 病情 並 不 嚴重 。 」 當時 戈夫曼 醫生 這樣 說 一方面 表達 了 自己 的 真實 想法 ， 一方面 想要 安慰 患者 輕鬆 下來 。 可是 聽到 戈夫曼 醫生 的 話 之後 ， 那 位 年輕 的 女 患者 居然 惡狠狠 地 瞪 了 戈夫曼 醫生 一 眼 ， 並且 說 ： 「 病情 不 嚴重 ？ 我 都 痛苦 到 這 種 程度 了 ， 你 還 說 病情 不 嚴重 。 」 看到 她 的 反應 ， 戈夫曼 醫生 想到 她 可能 是 一 位 憂鬱型 患者 ， 於是 告訴 她 ： 「 不要 把 事情 想 得 那麼 嚴重 ， 一切 都 會 慢慢 好起來 的 。 」 可是 她 依然 不能 領會 戈夫曼 醫生 的 好意 ， 居然 抱 著 頭 朝 他 大喊 ： 「 請 你 不要 再 浪費 時間 了 ， 我 實在 是 痛苦 得 要命 。 」 戈夫曼 醫生 連忙 問 ： 「 你 感到 哪裡 不 舒服 ？ 」 她 回答 ： 「 頭痛 。 」 戈夫曼 醫生 當時 認為 她 可能 是 精神病 發作 了 ， 只 想 迅速 讓 她 安靜下來 ， 於是 他 馬上 吩咐 護士 給 她 服用 鎮靜劑 ， 服用 了 鎮靜劑 之後 ， 這 名 女 患者 果然 安靜 了 下來 。 一直 想 搞清楚 對方 病情 的 戈夫曼 醫生 又 嘗試 著 問 女 患者 ： 「 你 從 什麼 時候 開始 出現 這些 症 1 __UNDEF__ __UNDEF__ 第四 章狀 的 ？ 」 這 名 女 患者 這 次 出奇 地 配合 ， 她 告訴 戈夫曼 醫生 自從 和 男朋友 交往 之後 才 這樣 的 ， 因為 她 的 父母 並 不 贊成 自己 與 男友 交往 ， 可是 她 卻 決定 執著 地 追求 真愛 ， 然而 在 她 將 全部 真愛 付給 男友 時 ， 男友 卻 離 她 而 去 。 女 患者 這樣 評論 自己 的 男友 ， 「 我 把 全部 真愛 交給 了 他 ， 可是 他 卻 不 負責任 地 將 全部 麻煩 交給 了 我 。 」 聽到 這 話 ， 威廉 ‧戈夫曼 醫生 當時 嚇 了 一 跳 ， 因為 據 他 瞭解 ， 中國 的 女孩子 是 相當 含蓄 的 ， 這 個 女孩子 的 說法 顯然 是 在 含蓄 地 表明 她 已經 懷孕 了 。 可是 戈夫曼 醫生 剛才 卻 給 她 服用 了 鎮靜劑 ， 劑量 雖然 不 大 ， 但 很 可能 會 對 胎兒 有 影響 。 於是 他 急忙 向 女 患者 道歉 ： 「 對不起 ， 我 不 知道 你 有孕 在 身 ， 現在 我 帶 你 到 婦產科 去 檢查 好 嗎 ？ 」 對方 顯然 又 被 戈夫曼 醫生 激怒 了 ， 而且 這 一 次 的 表現 相當 暴躁 ， 她 大罵 戈夫曼 醫生 ： 「 神經病 ， 亂 說話 ， 誣衊 他人 。 」 威廉‧戈夫曼 醫生 感到 此刻 問題 嚴重 到 無法 處理 了 。 幸虧 這時 旁邊 負責 為 戈夫曼 醫生 提供 指導 的 老 醫生 走過來 ， 經過 他 與 病人 的 一 番 交流 ， 戈夫曼 醫生 才 明白 ， 原來 對方 患 的 是 比較 嚴重 的 神經性 頭痛 ， 可是 對 醫院 不 甚 瞭解 的 她 卻 在 掛號 時 掛 了 精神科 的 號 ， 結果 就 遇到 了 戈夫曼 這 個 剛剛 開始 實習 的 外國 醫生 ， 以致 出現 了 以上 的 誤會 。 雖然 誤會 的 產生 是 溝通 雙方 的 共同 作用 的 結果 ， 但是 我們 有 必要 從 自己 身 上 進行 反省 。 當 1 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 誤會 產生 時 ， 不要 輕易 地 指責 另 一 方 ， 而 要 從 自己 身 上 尋找 對策 。 應該 說 ， 只要 對方 不 是 故意 找麻煩 ， 鬧彆扭 ， 那麼 誤解 總是 有 原因 的 。 因此 ， 要 先 檢查 一下 自己 是否 有 讓 對方 引起 誤解 的 言行 ， 如果 有 ， 應該 立即 找到 癥結 ， 並 向 對方 解釋 清楚 ， 保證 今後 多加 注意 ； 如果 沒有 ， 也 不要 隨意 責怪 對方 ， 而 應 採取 積極 適當 的 方法 ， 以 消除 對方 的 誤解 。 【 人脈 箴言 】 之所以 要求 說話 要 明確 ， 其 目的 就 在於 使 話語 能 儘量 傳送 有用 的 訊息 。 若 你 所 說 的 話 越 接近 自己 的 本意 ， 就 越 能 表明 自己 的 立場 ， 這 也 就 是 我們 所 說 的 明確 。 唯 其 如此 ， 我們 才 能 儘量 避免 「 誤會 」 的 產生 ， 達到 溝通 的 有效化 的 預期 。 1 第五 章 第五 章 真情 互動 ， 如 魚 得 水 的 人脈 心法 人們 常 有 「 交友 容易 交心 難 」 的 感歎 ， 並 由 此 視 所有 的 社交 活動 為 虛偽 和 利益 的 活動 。 其實 這裡 就 有 一 個 心態 問題 ， 因為 「 交心 」 只 適用 於 社交 圈子 中 的 極 少數 人 ， 你 卻 指望 所有人 都 與 你 推心置腹 ， 自然 會 因 巨大 的 失落 導致 心態 失衡 。 如果 要 深入 探究 社交 高手 們 到底 高 在 何處 ， 就 會 發現 其 共同 的 特點 是 擁有 良好 的 個人 修養 ， 擁有 笑 對 人情 冷暖 的 良好 心態 ， 這 就 是 他們 的 社交 智慧 之 源 。 1 .
 
以 情 動人 ， 溝通 成敗 的 關鍵 人際 交往 中 ， 如何 給 別人 留下 最 深刻 的 印象 直接 決定 溝通 的 成敗 。 情感 ， 往往 成為 其中 最 關鍵 的 影響 因素 。 與 人 交往 、 溝通 的 過程 中 ， 如果 我們 能夠 調動 自身 的 熱情 10 真情 互動 ， 如 魚 得 水 的 人脈 心法 ， 以