上 用 黑色 麥克筆 草草 寫下 指示 ， 然後 綁 在 我 的 雙臂 上 。 她們 跟 我 保證 ， 知道 我 每 一 側 膀胱 該 做 什麼 手術 ， 不過 我 還是 有 不 確定 的 感覺 。 這 時候 收音機 裡 響起 了 「 追隨 者 樂團 」 的 歌聲 ， 是 我 很 喜歡 的 歌曲 。 派屈克 ． 莫納漢 深情 的 嗓音 在 手術房 裡 迴盪 著 ， 歌曲 描述 在 艱苦 奮鬥 時 ， 如何 從 來自 天堂 的 祝福 裡 尋得 安慰 。 頃刻 間 ， 我 感覺到 上帝 無庸置疑 地 出現 了 ， 祂 向 我 保證 一切 都 會 沒 事 的 。 醫生 會 在 我 身體 正確 的 位置 做 必要 的 處置 ， 我 醒來 之後 就 會 更多 的 時間 去 愛 和 被 愛 ， 這 是 多 美 的 回應 啊 ！ 等 我 從 醫院 回到 家 之後 ， 打開 娜塔莉 為 我 特別 準備 的 「 好運 手術盒 」 ， 裡面 放 了 新 睡衣 、 毛茸茸 的 襪子 ， 以及 兩 本 小 筆記本 好 讓 我 記下 任何 浮現 的 想法 。 我 把 自己 裹 在 一 位 好友 送 的 全新 電毯 裡 ， 手 裡 拿 著 另 一 位 好友 親手 製作 的 箴言 小冊子 ， 但是 一直 要 等到 我 點亮 小夜燈 的 那 一 刻 ， 才 真正 感覺到 這 是 個 多麼 特別 的 時刻 ： 我 已經 回到 家 了 ！ 我 還 活 著 ！ 醫療 團隊 有 解開 我 身體 持續 疼痛 的 謎 ， 或是 我 腎 積水 的 原因 嗎 ？ 不 ， 並 沒有 。 我 接下來 有 什麼 計畫 嗎 ？ 也 沒有 。 對 接下來 要 做 什麼 有 任何 想法 嗎 ？ 我 沒有 。 不過 我 倒 也 並非 毫無 頭緒 ， 我 感恩 的 心 滿載 著 珍貴 的 答案 。 我 拿出 娜塔莉 放進 護理包 的 其中 一 本 筆記本 ， 寫下 了 這 段 話 ： __UNDEF__ 有時候 我們 不會 得到 自己 期望 的 答案 。 相反 的 ， 我們 得到 另外 的 答案 。 而 這些 答案 要 比 我們 所 能 想像 得 更加 美好 。 我 傳 了 簡訊 給 最 親近 的 朋友 們 ， 讓 他們 知道 一切 沒 事 ， 只 可惜 沒 得到 原本 預期 尋找 的 答案 。 我 寫 著 ： 「 我 打算 把 這 暫時 擱 在 一 旁 ， 先 想想 接下來 要 做 什麼 。 我 的 身體 和 心靈 經歷 了 很多 事情 ， 現在 很 需要 一些 時間 讓 自己 恢復過來 。 」 我 的 朋友 凱芮 回覆 ： 「 我 喜歡 你 對 『 找不 出 答案 』 這 件 事 的 反應 。 我 的 第一 個 反應 本來 是 要 傳給 你 安慰 的 話語 ， 試 著 幫 你 『 修補 』 心靈 ， 但 現在 我 不會 這麼 做 。 我 跟 你 一樣 ， 也 會 暫時 先 把 醫生 說 的 話 擱下來 。 」 這 時候 ， 我 記起 了 某些 在 將近 一 年 前 寫下 的 句子 。 我 打開 筆電 ， 用 關鍵字 「 暫時 擱 在 一 旁 」 來 搜尋 檔案 。 當 我 讀 著 跳出來 的 段落 時 ， 感覺 現在 正 讀 著 過去 的 我 寫給 自己 的 便箋 。 不過 我 很 確定 這 並 不只 是 給 我 一 個 人 的 ， 而是 一 張 給 眾多 面臨 許多 問題 卻 沒有 答案 的 人 。 這 張 便箋 是 這麼 寫 的 ： __UNDEF__ 也許 你 此刻 能 做 的 最 好 選擇 ， 就 是 暫時 把 它 擱 在 一 旁 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 勇敢 選擇 ， 是 決定 這 件 事 並 不會 把 你 擊垮 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 有 生產力 的 事情 ， 是 在 祈禱 的 靜默 中 握住 雙手 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 合理 的 決定 ， 是 笑出 聲音 … … 大肆 嘲笑 整 件 事 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 有力 的 行動 ， 是 閉上 眼睛 ， 想像 正面 的 結果 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 誠懇 的 決定 ， 是 給 自己 一點 空間 好好 喘息 。 也許 你 此刻 所 能 做 的 最 好 決定 ， 看起來 不 怎麼樣 。 但是 事實 不 是 如此 。 因為 當 你 在 匯集 希望 的 時候 ， 需要 耐性 。 當 你 匯集 力氣 的 時候 ， 需要 安靜 。 當 你 匯集 彈性 時 ， 需要 不 被 注意 。 在 面對 挑戰 和 不 確定 的 時刻 ， __UNDEF__ 有時候 最 好 的 決定 是 堅持 。 舒服 地 躺 在 床 上 休息 時 ， 我 可以 清楚 看見 所有 自己 從 這 場 長期 抗戰 的 醫療 試煉 中 學到 的 事情 。 我 學到 我們 絕不 應該 忽視 自己 的 身體 ， 我 學到 我們 絕不 該 獨自 一 人 硬撐 面對 辛苦 掙扎 的 困境 ， 一定 得 讓 別人 參與 進來 。 我 學到 我們 值得 好好 照顧 自己 ， 一如 我們 關心 和 照顧 自己 深 愛 的 人 一樣 。 我 學到 我們 需要 找出 是 什麼 造成 身體 上 成因 不明 的 疼痛 ， 因為 如果 自己 不 這麼 做 ， 又 有 誰 會 為 我們 這麼 做 ？ 我 學到 安靜 的 祈禱 和 小小 的 善舉 蘊含 著 力量 。 以上 這些 是 我 學到 的 明顯 道理 ， 但是 那 一 天 夾 在 未知 答案 的 迷惘 困境 裡 ， 我 還 看出 了 另 一 樣 不 那麼 明顯 的 事實 ， 要不是 我 好好 地 在 「 臣服 」 美妙 的 懷抱 中 歇息 ， 就 不可能 看見 它 。 五 、 轉向法 __UNDEF__ 不 說 自己 的 優勢 ， 轉向 客觀 公正 的 說 其他 店家 的 弱勢 ， 摧毀 顧客 心理 防線 。 如 ： 我 從未 發現 那 家 公司 可以 用 最 低 的 價格 提供 最 高 品質 的 產品 ， 又 沒 提供 最 優 的 售後 服務 。 我 ×× （ 親戚 或 朋友 ） 上 週 在 他們 那裡 買 了 ×× ， 沒用 幾 天 就 壞 了 ， 又 沒有 人 幫忙 維修 ， 打過去 態度 不 好 …… __UNDEF__ 六 、 提醒法 __UNDEF__ 提醒 顧客 現在 假貨 氾濫 ， 不要 貪圖 便宜 而 得不償失 。 如 ： 為 了 您 好 ， 高品質 高 服務 與 價格 兩 方面 您 會 選 哪 一 項 呢 ？ 你 願意 犧牲 產品 的 品質 只 求 便宜 嗎 ？ 如果 買 了 假 貨 怎麼辦 ？ 你 願意 不 要 我們 公司 良好 的 售後 服務 嗎 ？ ×× 先生 ， 有時候 我們 多 投資 一點 ， 來 獲得 我們 真正 要 的 產品 ， 這 也 是 蠻 值得 的 ， 您 說 對 嗎 ？ 七 、 突出 優點 法 __UNDEF__ 匯總 闡述 產品 的 優點 ， 藉以 激發 客戶 的 購買 興趣 。 在 勸說 的 基礎 上 ， 進一步 強調 其 產品 優點 ， 使 客戶 更加 全面 了解 其 產品 的 特性 ， 巧妙 的 突顯 購買 的 利益 所在 。 八 、 對比 成交 法 __UNDEF__ 寫出 正反 兩 方面 的 意見 。 這 是 利用 書面 方式 比較 利弊 ， 促使 客戶 下 決心 購買 的 方法 。 銷售 人員 準備 紙 筆 ， 在 紙 上 畫出 一 張 「 T 」 字 的 表格 。 左面 寫出 正面 即 該 買 的 理由 ， 右邊 寫出 負面 不 該 買 的 理由 ， 在 銷售 人員 的 設計 下 ， 必定 該 買 的 理由 多於 不 該 買 的 理由 ， 這樣 ， 就 可 趁機 說服 客戶 下 決心 作出 購買 的 決定 __UNDEF__ 微商 「 被 拒絕 」 卻 成交 的 十 大 技巧 __UNDEF__ 你 曾 遇 過 客戶 直接 跟 你 說 「 不要 」 ， 而 沒有 其他 的 話 加以 潤飾 嗎 ？ 先 思考 一下 這 個 問題 ， 以免 當 你 聽到 拒絕 時 太 震驚 。 一 、 吹牛法 __UNDEF__ 吹牛 是 在 講 大話 ， 但 推銷 過程 中 的 吹牛 不 是 讓 銷售員 說 沒有 事實 根據 的 話 ， 講 假話 ， 是 以 吹牛 表明 銷售員 銷售 的 決心 ， 同時 讓 顧客 對 自己 有 更多 的 了解 ， 讓 顧客 認為 您 在 某 方面 有 優勢 、 是 專家 。 如 ： 我 知道 您 每 天 有 許多 理由 推託 了 很多 推銷員 。 但 我 的 經驗 告訴 我 ： 沒有 人 可以 對 我 說 不 ， 說 不 的 人 最後 我們 都 成為 了 朋友 。 當 他 對 我 說 不 ， 實際 上 他 是 對 即將 到手 的 利益 （ 好處 ） 說 不 。 二 、 將 心 比 心 法 __UNDEF__ 其實 銷售員 向 別人 推銷 產品 卻 遭到 拒絕 ， 可以 將 自己 的 真實 處境 與 感受 講出來 與 顧客 分享 ， 以 博得 顧客 的 同情 ， 產生 憐憫心 。 如 ： 假如 是 ×× 先生 賣 這 項 產品 ， 你 的 顧客 很 喜歡 ， 而且 非常 想 擁有 它 ， 你 會不會 因為 一點 小小 的 問題 讓 顧客 說 不 呢 ？ 所以 ×× 先生 今天 我 也 不會 讓 你 說 不 。 三 、 死磨法 __UNDEF__ 堅持 就 是 勝利 ， 在 推銷 的 過程 中 ， 沒有 你 一 問 顧客 ， 顧客 就 說 要