想 做 就 一定 做 得 到 ， 但是 要 有 方法 對 吧 。 有 什麼 方法 呢 ？ 請 寫出 三 個 ， 我 先 幫 你 寫下 第一 個 ： __UNDEF__ 一 、 報告 過程 錄音 。 報告 結束 後 ， 重聽 一 次 錄音檔 ， 就 能 找出 提問 。 請 接續 寫下 兩 個 方法 喔 。 8-2 __UNDEF__ 善用 回饋 問卷 ， __UNDEF__ 你 會 更 進步 __UNDEF__ 夜市 裡 有 兩 家 賣 雞排 的 攤販 ， 兩 家 同 時間 開張 。 一 年 後 ， A 攤販 前 有 大量 排隊 人潮 ， 在 網路 上 擁有 很 好 的 口碑 ， B 攤販 的 生意 則 始終 平平 。 夜市 主委 很 想 了解 這 兩 家 同時 開店 的 攤販 ， 為什麼 一 年 後 的 客人 數量 差 那麼多 ？ 他們 做 了 深入 調查 ， 沒想到 原因 卻 是 異常 地 簡單 ！ 原來 A 攤販 從 開業 第一 天 就 在 攤販 前 貼 了 一 張 QR code ， 裡頭 隱藏 了 兩 個 問題 和 一 個 小小 請求 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 問題 一 ： 是否 覺得 雞排 好吃 ？ 問題 二 ： 下 次 再 來 逛 夜市 ， 還 願意 來 買 本 店 雞排 嗎 ？ 感謝 您 填寫 問卷 ， 並 請 給予 本 店 一 個 小 建議 ， 下 次 購買 雞排 請 出示 填寫 畫面 （ 請 截圖 ） ， 我們 會 贈送 一 杯 冰 紅茶 。 B 攤販 老闆 則 沒有 這樣 做 ， 他 甚至 一 開始 還 在 心 裡 嘲笑 A 攤販 老闆 ， 竟然 還要 多 花錢 請 顧客 喝 紅茶 ， 怎麼 划得來 ？ 沒想到 不 到 一 年 的 時間 ， 兩 家 店 的 生意 天差地別 ， 這 就 是 回饋 問卷 的 威力 。 你 一定 聽 過 「 當局者迷 ， 旁觀者清 」 這 句 話 ， 因為 是 自己 費心 炸好 的 雞排 或 設計出來 的 報告 ， 難免 會 在 心 裡 認定 這 東西 已經 很 棒 了 ， 不用 再 改 ， 卻 也 因此 錯失 了 進步 的 機會 。 在 前面 的 內容 中 ， 我們 不只 一 次 提到 上台 的 意義 ， 就 是 讓 下 一 次 上台 的 表現 更 好 ！ 在 這裡 ， 答案 終於 解鎖 ， 下 一 次 上台 表現 會 更 好 的 最後 祕訣 就 是 ： 取得 聽 者 回饋 ， 而且 用心 分析 回饋 ， 然後 調整 報告 內容 。 製作 回饋 問卷 有 幾 個 基本 原則 要 注意 ， 不然 可能 花 了 時間 和 心力 製作 了 問卷 ， 卻 沒有 達到 進步 的 效果 。 比如說 你 在 回饋 問卷 中 設計 了 一百 題 提問 ， 你 認為 聽 者 填寫 的 機率 高 或 低 呢 ？ 到底 題目 數量 設定 在 幾 題 比較 好 ？ 除了 題目 數量 ， 還 有 哪些 地方 應該 注意 ？ 以下 分享 回饋 問卷 設計 的 三 個 原則 和 一 個 提醒 ： __UNDEF__ 原則 一 ： 題目 數量 設計 在 五 題 以內 ， 聽 者 回應率 最 高 。 通常 問卷 發放 都 在 報告 即將 結束 或 已經 結束 的 時刻 ， 聽 者 預備 進行 下 一 段 行程 ， 所以 只 能 運用 短暫 時間 填寫 。 如果 問題 超過 五 個 ， 對 聽 者 來 說 就 會 覺得 需要 花 太多 時間 ， 而 可能 就 把 問卷 放到 一 邊 了 。 考慮到 設計 回饋 問卷 ， 就是 希望 所有 聽 者 都 能 回應 ， 所以 五 題 以內 最佳 。 原則 二 ： 題目 類型 以 選擇題 為主 ， 簡答題 為輔 。 以 選擇題 為主 的 目的 ， 是 因為 這樣 聽 者 回答 的 意願 才 會 高 ， 只要 勾選 答案 就 好 。 但 要 搜集到 聽 者 真實 的 想法 ， 還是 需要 透過 簡答題 ， 因此 通常 我 會 設計 一 至 兩 題 簡答題 ， 並 安排 在 問卷 的 最後 ， 聽 者 會 覺得 既然 都 填完 前面 的 題目 了 ， 剩下 的 也 順便 回答 一下 。 原則 三 ： 題目 內容 設計 以 自己 想要 進步 的 方向 為主 。 有 些 人 因為 對 題目 內容 設計 沒有 頭緒 ， 便 放棄 了 設計 回饋 問卷 ， 但 這樣 等於 放棄 了 最 快 進步 的 方法 。 其實 題目 內容 設計 沒有 想像 中 複雜 ， 只要 把握好 一 個 原則 ， 例如 你 想要 報告 的 哪 個 方面 更 進步 ， 就 往 那裡 提問 就 對 了 。 舉例 來 說 ， 假如 你 想 讓 表達 的 語調 和 手勢 更 進步 ， 可以 問 ： 「 講者 報告 的 語調 和 手勢 讓 你 感到 舒服 嗎 ？ A. 非常 好 ， B. 普通 ， C. 要 加強 」 ； 或者 運用 簡答題 ： 「 你 認為 講者 的 語調 和 手勢 需要 加強 哪些 部分 ？ 」 當然 ， 回饋 問卷 設計 絕對 不只 這 三 個 原則 ， 不過 把握 這 三 點 ， 你 就 能 設計出 有效 問卷 ， 並 從 聽 者 的 回饋 中 進步 。 一 個 提醒 ： 發放 問卷 的 時機 ， 盡量 在 報告 內容 結束 或 即將 結束 時 。 如果 在 報告 一 開始 或 中間 時段 發放 問卷 ， 等於 是 在 告訴 聽 者 ： 「 你 現在 可以 從 我 的 報告 中 分心 了 。 你 可以 邊 聽 我 報告 ， 邊 寫 回饋 問卷 。 」 這 怎麼 想 都 不 對 。 再說 ， 如果 都 還 沒 聽完 整 個 報告 就 能 填寫 問卷 ， 這 問卷 值得 參考 的 價值 就 打 了 折扣 。 所以 要 謹記 ， 報告 結束 後 再 發放 問卷 ， 因為 已經 將 題目 數量 控制 在 五 題 以內 、 並 以 選擇題 為主 ， 答 題 時間 其實 不會 太 久 ， 也 不會 耽誤 聽 者 接下來 的 行程 。 延伸 練習 __UNDEF__ 我 曾 在 多 所 國高中 進行 「 上台 表達力 公益 講座 」 ， 結束 後 也 會 請 同學 填寫 回饋 問卷 ， 總共 有 四 題 ， 其中 兩 題 選擇題 、 兩 題 簡答題 ， 題目 如下 ： __UNDEF__ 題目 一 ： 這 堂 課 對 你 的 上台 表達 有 幫助 嗎 ？ A. 有 幫助  B. 普通  C. 沒 幫助 __UNDEF__ 題目 二 ： 這 堂 課 的 上課 方式 ， 能 幫助 你 專心 上課 、 有效 吸收 嗎 ？ A. 可以  B. 普通  C. 不 太 行 __UNDEF__ 題目 三 ： 你 在 這 堂 課 學到 最 有 幫助 的 上台 表達 技巧 是 什麼 ？ 題目 四 ： 你 的 建議 會 讓 這 堂 課 愈來愈 好 ， 請問 有 什麼 建議 ？ 按照 「 原則 三 ： 題目 內容 設計 以 自己 想要 進步 的 方向 為主 」 ， 你 認為 我 的 回饋 題目 內容 希望 自己 能 在 哪 個 方向 更 進步 呢 ？ 從 這 四 個 題目 來 看 ， 你 覺得 我 想要 讓 表達力 講座 的 哪 個 方向 愈來愈 進步 ， 所以 設計 了 這 份 回饋 問卷 ？ 8-3 __UNDEF__ 除了 問卷 ， __UNDEF__ 聯絡 管道 很 重要 __UNDEF__ 當 你 報告 結束 ， 聽 者 有 問題 想 發問 或 希望 填寫 回饋表 給予 意見 ， 但 他 因 時間 關係 必須 提早 離開 ， 你 該 如何 得知 他 的 提問 和 意見 ？ 這時 留下 聯絡 資料 變 得 非常 重要 。 和 你 分享 一 個 關鍵 數字 ： 七九二 。 這 個 數字 是 多 年 下來 ， 我 每 次 報告 結束 後 ， 聽 者 傳 訊息 或 e-mail 給 我 回饋 或 提問 的 人數 ， 多 年 下來 也 累積 了 上千 則 訊息 ， 給 了 我 非常 多 寶貴 的 意見 和 幫助 。 如果 我 沒有 在 報告 結束 時 留下 聯絡 討論 的 管道 ， 這 上百 則 的 訊息 都 將 不會 存在 ， 對 報告 者 來說 是 非常 大 的 損失 。 留下 後續 聯絡 討論 的 管道 ， 當然 是 希望 讓 聽 者 有 疑問 時 能夠 真的 聯繫 和 提問 ， 但 有 些 聯絡 方式 即便 提供 了 ， 聽 者 可能 也 不會 提問 。 例如 你 留下 手機 號碼 ， 有 些 聽 者 會 覺得 只是 為 了 一 個 報告 的 問題 ， 還要 打電話 給 不 算 熟稔 的 報告 者 ， 不僅 壓力 大 ， 還 不 知道 如何 開口 交談 ， 於是 就 放棄 了 ； 又 或者 你 在 報告 最後 ， 用 口頭 方式 唸 了 自己 的 e-mail 給 大家 ， 但 報告 結束 時 的 場面 比較 混亂 ， 聽 者 可能 聽 不 清楚 或 來不及 抄寫 ， 即便 聽 者 想 提問 ， 有 可能 因為 抄寫 錯誤 而 寄 不 出去 或 寄錯 。 所以 ， 留下 聯絡 管道 的 關鍵 是 要 聽 者 能 聯絡到 你 ， 而 要 確實 做到 有 三 個 原則 ： __UNDEF__ 原則 一 ： 用 視覺化 的 方式 呈現 。 比如 將 e-mail 、 LINE 群組 或 臉書 社團 的 聯絡 方式 用 一 頁 簡報 呈現 ， 這樣 聽 者 只要 用 手機 拍下 這 頁 簡報 ， 就 可以 聯絡到 你 。 原則 二 ： 留下 文字 聯繫 的 管道 為 佳 。 文字 聯繫 的 管道 如 e-mail 、 臉書 、 IG 、 LINE ， 這些 聽 者 只要 用 文字 將 提問 或 回饋 傳給 你