一 個 小孩子 的 時候 ， 他 就 是 個 有名 的 壞小子 ， 他 的 父親 甚至 對 他 已經 徹底 絕望 了 ， 因此 ， 當 他 把 卡內基 的 繼母 迎娶 進門 的 時候 ， 他 不得不 提醒 她 ── 你 面前 站 著 的 ， 是 全 州 最 壞 最 壞 的 男孩子 ， 他 的 想像力 和 精力 幾乎 全 用 在 做 壞事 上 了 。 卡內基 的 繼母 沒有 因此 嫌棄 小 卡內基 ， 而是 一邊 愛撫 一邊 看 著 他 ， 然後 對 自己 的 丈夫 說 ： 「 你 錯 了 ， 他 不 是 全 州 最 壞 的 男孩子 ， 而是 全 州 最 聰明 最 有 創造力 的 男孩子 。 只不過 ， 他 還 沒有 找到 發洩 熱情 的 地方 。 」 繼母 的 話 說 得 卡內基 心 裡 熱乎乎 的 ， 眼淚 幾乎 滾落 下來 。 因為 在 繼母 到來 之前 ， 沒有 一 個 144 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 人 稱讚 過 他 聰明 ， 所有 的 話語 都 在 指責 他 的 粗俗 和 調皮 。 就是 憑著 繼母 的 這 一 句 話 ， 他 和 繼母 開始 建立 友誼 。 也 就 是 這 一 句 話 ， 成為 激勵 他 一生 的 動力 ， 使 他 日後 創造 了 成功 的 二十八 項 黃金 法則 ， 幫助 千千萬萬 的 普通人 走上 成功 和 致富 的 道路 。 由此可見 ， 讚美 一 個 人 ， 具有 改變 人生 的 力量 。 對於 職場 上 的 人 來 說 ， 讚美 的 力量 同樣 不可 忽視 。 心理學 研究 發現 ： 人類 本性 中 都 渴望 受到 誇獎 和 讚美 。 人們 總是 自覺 不自覺 地 用 他人 的 看法 和 態度 來 衡量 自身 的 價值 ， 對 周圍 的 人 的 評斷 非常 在乎 ， 有 一 種 被 肯定 、 尊重 和 讚美 的 渴望 。 有 很多 時候 ， 很多 人 所 說 的 客套話 只不過 是 一 種 門面 功夫 ， 並 不 是 發自 內心 ， 這樣 的 客套話 就 沒有 任何 意義 。 尤其 在 不 適當 的 場合 和 對象 說 了 客套 話 ， 只 能 讓 大家 都 陷入 尷尬 的 局面 。 一 位 中國 學生 對 法國 同學 說 ： 「 有空 到 我 家 玩 吧 ！ 」 這 只 是 中國 學生 隨口 說 的 一 句 客套話 ， 不料 ， 那 位 準備 走開 的 法國 同學 竟然 轉過身 來 說 ： 「 我 很 高興 到 你 家 裡 去 ， 什麼 時候 去 ？ 」 顯然 ， 中國 學生 缺乏 心理 準備 ， 他 應付 了 一 句 ： 「 到時候 再 說 吧 ！ 」 10 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 「 明天 行 嗎 ？ 」 法國 同學 又 問 。 「 恐怕 不行 。 」 中國 學生 答 。 「 到底 行 還是 不行 ？ 」 法國 同學 窮追不捨 ， 臉 上 始終 掛 著 誠懇 的 微笑 。 「 明天 不行 。 」 中國 學生 面有難色 。 「 後天 呢 ？ 」 「 那 就 後天 吧 ！ 」 中國 學生 無奈 地 說 。 這 位 中國 學生 的 客套話 就 用錯 了 對象 ， 法國 同學 肯定 不會 瞭解 中國人 之間 的 客套 的 。 中國人 習慣於 在 朋友 面前 寒暄 ， 說 的 人 顯得 熱情 體面 ， 聽 的 人 覺得 心 裡 順暢 。 在 這 種 習慣 的 客套 中 ， 突如其來 的 認真 ， 就 會 使 人 措手不及 ， 甚至 讓 人 尷尬 。 所以 ， 違心 的 客套話 產生不了 任何 積極 的 作用 ， 反而 還 容易 造成 誤解 。 客套話 不能 說 得 過多 ， 尤其 是 在 關係 已經 很 好 的 朋友 之間 。 過分 地 粉飾 雕琢 ， 會 失去 心 裡 的 純真 自然 。 繞彎 過多 ， 禮儀 過分 ， 反而 給 人 「 見 外 」 的 感覺 ， 顯得 不 夠 坦誠 。 我們 身邊 每 天 都 會 應用到 「 客套話 」 。 當 有 人 替 你 做 了 一點 小小 的 事情 ， 譬如說 ， 你 讓 別人 幫 你 倒 一 杯 水 ， 你 只要 說 聲 「 謝謝 」 就 夠 了 。 要是 在 特殊 的 情形 下 ， 你 可以 更 進一步 說 ： 「 對不起 ， 麻煩 你 了 。 」 但是 ， 有 些 人 卻 會 說 ： 「 謝謝 你 ， 真 對不起 ， 我 不 該 拿 這 種 小 事情 麻煩 11 第四 章 你 ， 真 使 我 覺得 難過 ， 實在 太 感激 了 … … 」 這 一 大 堆 的 客套話 全 都 搬出來 了 ， 讓 人 覺得 非常 的 假 ， 只 會 讓 人 覺得 不 舒服 ， 也 就 失去 了 客套話 的 意義 。 與 人 交際 ， 謙遜 禮讓 是 完全 必要 的 。 然而 不 分 對象 、 不 分 場合 ， 一味 地 「 請 」 、 「 對不起 」 ， 未免 有 虛偽 的 嫌疑 ， 搞 得 別人 很 難為情 。 假如 你 到 一 個 朋友 家 裡 ， 你 的 朋友 對 你 異常 客氣 ， 你 每 說 一 句 話 ， 他 只有 「 唯唯 」 而 答 ； 他 每 和 你 說話 時 ， 總是 滿 口 客套 ， 唯恐 你 不 高興 ， 唯恐 得罪於 你 。 如此一來 ， 你 一定 覺得 如 針芒 在 背 ， 坐立不安 ， 最後 你 只 想 趕快 離開 朋友 家 裡 ， 這樣 才 感覺到 輕鬆 。 因此 你 就 得 想想 ， 你 是否 也 如此 對待 過 你 的 朋友 ？ 雖然 客套話 讓 人 感覺 很 客氣 、 很 有 禮貌 ， 但 朋友 間 的 過分 客氣 顯然 是 讓 人 痛苦 的 。 談話 的 目的 在於 溝通 雙方 的 興趣 ， 增加 雙方 的 情感 。 而 客氣 話 ， 則 恰恰 是 橫 阻 在 雙方 中間 的 牆 ， 如果 不 把 這 堵 牆 推倒 ， 就 只 能 隔 著 牆 做 極 簡單 的 敷衍 酬答 而已 。 綜上 所 述 ， 我們 不 難 看出 ， 客套話 不同於 客氣 話 ， 要 想 使 人際 關係 開展 得 順利 就 不得不 講究 一下 說 客氣 話 的 技巧 。 那麼 ， 客氣 話 如何 說 才 能 恰到好處 呢 ？ 請 注意 以下 幾 點 ： 1. 客氣 話 要 說 的 充滿 真誠 如果 客套話 像 背熟 了 的 成語 似地 流水 般 傾瀉 出來 最 易 讓 人 覺得 沒 誠意 ， 必 不能 引起 聽 者 的 12 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 好感 。 「 貴 號 生意 一定 發達 興隆 。 」 「 小弟 才疏學淺 ， 一切 請 閣下 多多 指教 。 」 … … 這些 缺乏 感情 的 、 完全 是 公式化 的 恭維話 ， 雖然 不得不 說 ， 但是 從 談話 的 藝術 觀點 來 看 ， 是 完全 沒有 意義 的 。 2 .
 
說 客氣 話 時 態度 要 溫雅 ， 不可 表現出 急促 緊張 的 狀態 說話 時 要 注意 身體 姿態 的 均衡 。 用 過度 的 打躬 作揖 、 搖頭 擺 尾 的 作態 來 顯露 你 說 客氣 話 的 表情 並 不 是 「 雅 觀 」 的 舉動 。 3 .
 
要 言之有物 ， 這 是 說 一切 話 所 必 具備 的 條件 與其 泛說 「 久仰 大名 ， 如雷貫耳 」 ，不如 說 「 閣下 上 次 主持 的 冬季 救災 義演 晚會 成績 之 佳 ， 真是 讓 人 佩服 」 等 話 。 與其 泛泛而談 、 不著邊際 ， 不如 著 其 一 點 ， 讚美 別人 的確 出色 的 地方 。 請 人 「 指教 一切 」 是 不行 的 ， 你 應該 擇 其 所長 ， 集中 某 點 請 他 指教 ， 如此 他 一定 高興 得多 。 4 .
 
朋友 之間 不必 過分 客套 朋友 熟識 以後 就 應 竭力 少 用 那些 「 府上 」 、 「 麻煩 你 」 等 詞句 ， 如果 一直 用 下去 ， 則 真摯 的 友誼 就 會 難以 建立 。 客氣 話 是 表示 你 的 恭敬 或 感激 ， 不 是 用來 敷衍 朋友 的 ， 所以 要 適可而止 。 客氣 話 用 多 了 就 流於 迂腐 ， 流於 浮滑 ， 流於 虛偽 。 所以 ， 對待 朋友 要 把 客氣 話 說 得 坦率 一些 13 第四 章 ， 這樣 才 能 進一步 加深 友誼 。 【 人脈 箴言 】 這 是 一 個 講究 人際 溝通 的 時代 ， 這 是 一 個 靠 口才 贏得 人際 關係 的 時代 。 在 當今 社會 中 ， 事業 的 成功 離不 開 口才 ， 人際 關係 的 興旺 同樣 需要 好 口才 。 因為 ， 人 與 人 之間 進行 思想 交流 和 感情 交流 ， 最 直接 、 最 方便 的 途徑 就 是 語言 。 8. 有效 溝通 ， 小心 誤會 「 絆腳 」 心理學家 認為 ： 要 達到 溝通 目的 ， 必須 做到 具體 、 明確 、 不斷 地 更新 ， 如果 你 想 溝通 順利 ， 就 得 避免 那些 含糊 的 語句 ， 同時 知道 該 如何 問 些 具體 的 問題 。 在 生活 和 工作 中 ， 我們 有時 會 為 一些 誤會 造成 的 後果 感到 吃驚 。 有些 誤會 我們 可以 明顯 感覺到 ， 然而 還 有 很多 誤會 是 在 我們 完全 不 知情 的 情況 下 ， 伴隨 著 我們 的 生活 與 工作 ， 給 我們 造成 很多 麻煩 、 痛苦 、 煩惱 、 難堪 ， 甚至