， 必須 記住 下面 幾 個 原則 ： __UNDEF__ 1 .
 
精通 產品 __UNDEF__ 也 就 是 前面 提 過 的 ， 不管 是 賣 自己 的 產品 還是 代理 別人 的 產品 ， 首先 要 了解 產品 ， 對 產品 的 功能 、 作用 、 特色 等 要 瞭若指掌 ， 只有 把 自己 當做 這 個 產品 行業 的 專家 ， 才 能 賣 好 產品 。 其次 ， 要 認可 自己 所 賣 的 產品 ， 連 自己 都 覺得 有 問題 的 東西 ， 就 不要 向 你 的 朋友 推薦 了 。 在 資訊 越來越 透明化 的 移動 互聯網 時代 ， 別 老 想 著 靠 資訊 不 對稱 賺錢 ， 更 別 把 用戶 當 傻瓜 。 2 .
 
維護 老 客戶 __UNDEF__ 老 客戶 才 是 微商 真正 的 核心 ， 這 也 是 其他 電商 無法 競爭 的 對方 。 做 淘寶 的 電商 都 知道 ， 淘寶 是 無法 深入 服務 客戶 的 ， 客戶 是 淘寶 的 ， 不 是 電商 品牌 的 。 而 實際 上 ， 品牌 要 真正 能 創造 價值 ， 必須 有 很 好 的 服務 ， 透過 微信 便捷 的 溝通 ， 服務 甚至 做到 比 實體 商店 更 好 。 所以 務必 仔細 衡量 你 做 服務 的 每 一 個 環節 ， 好 讓 客戶 持續 購買 ， 並 幫 你 介紹 新 客戶 。 切記 — — 一 個 固定 客戶 遠 比 十 個 新 客戶 更 有 價值 。 3 .
 
售後 服務 __UNDEF__ 做好 服務 和 回訪 。 微商 不同 與 淘寶 、 天貓 ， 可以 做到 有效 的 客戶 關係 管理 ， 除了 認識 你 的 好友 外 ， 其餘 客戶 基本 上 都 只 是 弱 關係 ， 哪怕 使用 者 買 過 你 的 產品 ， 依舊 是 弱 關係 。 然而 ， 如果 維護 得 好 ， 不僅 可以 提高 複購率 ， 說不定 還可以 拉 新 客人 。 微商 就 是 一 個 不斷 將 新 用戶 變成 老 用戶 ， 將 老 用戶 變成 朋友 的 一 種 社群 生意圈 。 所以 你 要 學會 做好 客戶 回訪 ， 和 客戶 做 朋友 ， 不一定 非得 說 產品 ， 哪怕 是 一 句 簡單 的 問候 如 「 天 冷 了 注意 身體 」 ， 都 會 瞬間 拉近 你 和 客戶 的 關係 ， 讓 客戶 緊緊 跟隨 在 你 身邊 。 維繫 粉絲 ， 首先 就 是 建立 個人 品牌 。 微商 時代 ， 你 是 主體 ， 是 一 個 品牌 ； 你 的 個性 ， 你 的 言行 ， 你 提供給 受眾 的 產品 和 服務 都 會 獲得 不同 程度 的 關注 。 真誠 對待 每 一 位 粉絲 ， 向 朋友 一樣 ； 然後 分享 有 價值 的 內容 ， 多 互動 交流 。 比如 ： 你 可以 在 微信 朋友圈 舉辦 一些 互動 遊戲 等 。 微商 市場 調查 的 五 大 技巧 __UNDEF__ 微商 賣 什麼 產品 好 ？ 賣 什麼 才 能 賣出去 ？ 賣 什麼 樣 的 產品 適合 自己 呢 ？ 如果 你 不 知道 ， 可以 做 個 市場 調查 。 據 統計 ， 利用 朋友圈 賣 商品 ， 主要 以 化妝品類 最多 ， 其次 是 養生 保健 、 奢侈品 、 裝飾品 、 食品 等 ， 大致 能 反應出 「 好 賣 的 難 賺錢 ， 賺錢 的 不 好 賣 」 的 特點 。 所以 無論 你 準備 做 什麼 樣 的 產品 ， 無論 上網 開店 還是 開 實體店 ， 凡是 買賣 都 要 事先 做 個 「 市場 調查 」 ， 不然 很 可能 會 虧 得 血本無歸 。 微商 的 市場 調研 應該 怎麼 做 呢 ？ 其實 很 簡單 ， 了解 定位 你 現有 的 顧客群 就 好 。 一 、 朋友圈 裡 男女 性別 比例 __UNDEF__ 男性 和 女性 消費 的 方式 、 主力 商品 種類 肯定 是 不 一樣 的 ， 如果 你 的 朋友 圈 裡 都 是 一 群 妹子 ， 你 卻 賣 男士 用品 ， 雖然 也許 會 有 妹子 為了 自己 的 男朋友 、 老公 、 父親 光顧 你 的 店 ， 但是 一定 不如 直接 賣 女性 用品 的 效果 佳 。 四 、 千萬 別 想 「 教育 」 消費者 __UNDEF__ 每 個 人 都 有 自己 的 穿著 風格 和 品味 ， 作為 消費者 ， 他們 更 相信 自己 的 品味 ， 不 喜歡 別人 評價 甚至 懷疑 自己 的 審美觀 。 所以 ， 成交 過程 中 千萬 別 想 教育 消費者 ， 更 不能 進行 思想 上 的 強行 壓制 。 首先 要 肯定 顧客 的 現行 行為 ， 然後 給 顧客 另外 一 個 選擇 ， 應該 是 給 顧客 做 多重 選擇題 而 不 是 填空題 。 可以 這樣 引導 顧客 ： 「 您 穿 的 平底鞋 的確 很 適合 您 ， 也 很 舒服 ， 我 看 您 腳 上 這 雙 就 很 不錯 。 不過 我 覺得 您 的 氣質 很 高雅 ， 如果 穿上 我們 的 高跟鞋 ， 我 想 氣質 會 更 突出 ， 您 可以 先 體驗 一下 。 不 合適 的話 ， 我們 也 有 平底 的 。 」 這樣一來 ， 不僅僅 讓 顧客 易於 接受 你 的 建議 ， 她 還 有 可能 會 很 高興 的 去 做 體驗 ， 大大 增加 了 成交 機會 。 五 、 淡定 推銷 更 有效 __UNDEF__ 為什麼 網路 的 購買 族群 逐步 增加 ？ 原因 之 一 是 客戶 服務 。 服務 已經 打破 了 以往 的 慣例 ， 轉換為 淡定 、 專業 ， 店員 只要 不卑不亢 、 專業 的 為 顧客 解答 即 可 。 反之 ， 帶有 強烈 目的性 和 成交性 ， 就 會 讓 銷售 人員 的 心態 急切 ， 一切 圍繞 結帳 收款 展開 ， 整 個 銷售 就 會 亂 了 分寸 。 六 、 柔性 行銷 __UNDEF__ 與 消費者 溝通 有 兩 種 方式 ， 一 種 是 叫賣式 ， 一 種 是 激發式 。 叫賣式 的 溝通 由 外 及 內 ， 對 消費者 的 觸動 快速 短暫 ； 激發式 的 溝通 由 內 而外 ， 對 消費者 的 觸動 深刻 持久 。 柔性 行銷 是 由 內 而外 的 深層 溝通 ， 可以 深刻 影響 消費者 的 消費 意識 與 消費 行為 。 另外 ， 還要 讓 粉絲 深深 的 愛上 你 。 品牌 與 目標 消費者 之間 的 關係 ， 很 像 小夥子 與 心儀 姑娘 之間 的 關係 。 如果 不能 深度 打動 並 持續 吸引 消費者 ， 她 很 快 就 會 移情別戀 。 市場 上 叫賣式 的 行銷 溝通 較多 ， 因為 這 來得 直接 快速 。 把 自己 品牌 的 賣點 、 優勢 、 價值 赤裸裸 的 呈現 在 消費者 面前 ， 這 就 像 一 個 小夥子 直接 告訴 姑娘 自己 多 能幹 、 多 有錢 、 多 有 地位 ， 這 是 有 吸引力 的 。 但 結果 也許 有 兩 種 ， 一 是 她 因 你 的 勾引 而 上鉤 ， 嫁給 你 ； 二 是 你 的 叫賣 她 並 不 相信 。 面對 第二 種 情況 ， 想 打動 她 還是 需要 花 一 番 心思 的 。 柔性 行銷 ， 是 站 在 消費者 的 角度 ， 想 她 所 想 ， 慮 她 所 慮 ， 和 她 促膝 而 談 。 這 也 正 如 一 位 有 內涵 、 善 表達 的 小夥子 ， 雖然 沒有 在 姑娘 面前 叫嚷 自己 有 多 帥 、 多 能幹 、 多 有錢 、 多 有 地位 ， 但 卻 從 一些 細節 中 讓 姑娘 感受到 了 這些 。 微商 成交 話術 實戰 手冊 __UNDEF__ 當 你 從事 微商 的 時候 ， 總會 遇到 很多 問題 。 比如 ： 顧客 來 諮詢 產品 效果 好 不好 ？ 品質 好 不好 ？ 會 過敏 嗎 ？ 價格 有點 高 吧 ？ 不 合適 可以 退 嗎 ？ 退貨 的話 麻煩 嗎 ？ — — 我們 用 三 個 詞 概括 就 是 ： 價格 、 品質 、 服務 ！ 那 是 不 是 就 可以 圍繞 這 三 點 就 解決 成交率 的 問題 了 呢 ？ 我 舉 個 例子 來 說明 。 比如 顧客 說 ： 「 一 盒 面膜 也 太 貴 了 吧 ？ 」 你 可以 回答 ： 「 但是 ， 我們 的 面膜 效果 好 啊 ， 敷 幾 片 後 ， 你 會 發現 你 的 皮膚 變 得 很 水潤 ， 並且 皮膚 很 細膩 ， 很 嫩滑 ！ （ 提示 ： 看出來 了 嗎 ？ 我們 把 價格 引到 品質 上 來 了 ， 恰恰 說明 產品 的 價格 跟 我們 的 品質 成 正比 ） __UNDEF__ 這 時候 顧客 就 會 問 ： 「 你們 的 面膜 效果 真的 像 你們 說 的 那樣 嗎 ？ 」 我們 可以 回答 ： 「 是 的 ， 親愛的 ！ 我們 不 做 一 次 性買賣 ， 你 買 面膜 的話 ， 拿回去 用 過 之後 沒有 效果 ， 我們 全 額 退款 ， 郵資 由 我們 負責 。 」 （ 提示 ： 顧客 這 次 問 的 是 關於 產品 品質 的 問題 ， 我們 直接 引導 顧客 我們 的 售後 服務 很 完善 ， 把 顧客 的 顧慮 打消 ， 當然 前題 是 你 的 面膜 必須 真的 有 效果 ） __UNDEF__ 大家 看 ， 這 問題 用 兩 句 話 就 解決 了 ， 是 不 是 很 簡單 ？ 所有 的 問題 都 可以 主動 而 不要 被動 去 回答 。 還要 注意 一 點 ， 在 回答 問題 的 時候 要 儘量 迅速 ， 如果 當時 確實 很 忙 ， 忙完 之後 要 這樣 回覆 顧客 ： 「 親愛的 不好意思 ， 剛才 有點 事 很 緊急 。