種 經營 商業 帳號 之餘 互相 幫助 的 心態 ， 也 能 讓 門市 越來越 有 魅力 。 此外 ， 假設 每 位 員工 也 經營 個人 品牌 ， 在 穿搭 的 品味 方面 就 必須 彼此 磨合 。 舉例 來 說 ， 若 有 兩 位 以上 的 員工 風格 相似 ， 可 試 著 讓 他們 以 「 褲裝 、 裙裝 」 或 「 寬鬆 風格 、 合身 風格 」 這 類 造型 主軸 各 有 不同 的 方式 經營 商業 帳號 ， 藉 此 尊重 每 位 員工 的 個性 ， 同時 決定 「 負責 」 的 項目 。 「 ○○ 小姐 是 這樣 的 打扮 ， 而 ○○ 小姐 則 是 那樣 的 穿搭 啊 」 ， 假設 每 位 員工 都 擁有 能 被 人 一 眼 認出 的 穿搭 風格 ， 一定 就 能 留住 顧客 的 眼光 。 POINT 這 種 經營 方式 能 讓 顧客 想 進一步 了解 他 所 認同 的 員工 。 36 __UNDEF__ 串連 「 個人 帳號 」 與 「 商業 帳號 」 的 方法 __UNDEF__ __UNDEF__ 這 一 節 是 「 策展型 」 的 實踐篇 。 讓 我們 一邊 經營 商業 帳號 ， 一邊 強化 商業 帳號 與 個人 帳號 之間 的 關聯性 吧 。 在 此 為 大家 介紹 以下 三 種 方法 。 ❶ 在 個人 檔案 加註 「 用戶 名稱 」 __UNDEF__ 在 個人 檔案 輸入 「 @may_ugram （ 個人 帳號 的 用戶 名稱 ） 」 ， 瀏覽 商業 帳號 的 顧客 就 能 立刻 找到 你 的 帳號 。 由於 個人 檔案 的 欄位 有 字數 限制 ， 建議 可 先 嚴選 三 位 有心 經營 商業 帳號 的 員工 ， 再 將 他們 的 個人 帳號 放 在 商業 帳號 的 個人 檔案 裡面 。 ❷ 透過 限時 動態 播放 每 位 員工 的 自我 介紹 ， 再 設定為 限動 精選 __UNDEF__ 製作 每 位 員工 的 個人 照片 ， 再 利用 商業 帳號 的 限時 動態 播放 。 此時 千萬 不要 忘 了 把 員工 的 ＩＧ 帳號 名稱 也 標記上去 。 至於 限時 動態 的 內容 ， 可 在 你 的 照片 加上 「 暱稱 （ 例如 MAYU ） 」 ， 或是 「 負責 的 造型 （ 負責 黑白 雙色 造型 ） 」 ， 也 可以 寫下 「 想 努力 達成 的 目標 （ 例如 介紹 時尚 敏感度 大增 的 時尚 達人 穿搭 術 ） 」 ， 都 能 讓 ＩＧ 使用 者 留下 深刻 的 印象 。 要 注意 的 是 ， 你 在 照片 裡面 的 形象 是否 符合 負責 的 造型 ， 千萬 不要 一邊 介紹 自己 「 負責 的 是 黑白 雙色 的 造型 」 ， 卻 放上 穿著 粉色 衣服 的 照片 ， 這樣 實在 很 難 讓 人 信服 。 在 限時 動態 上 傳 這 類 照片 之後 ， 記得 儲存 為 限時 動態 精選 。 （ 1） __UNDEF__ 從 「 個人 檔案 」 底下 點選 【 ＋ 新增 】 。 （ 2 ） __UNDEF__ 接著 點選 要 精選 的 幾 則 限時 動態 ， 再 點選 右上角 的 【 下 一 步 】 。 （ 3 ） __UNDEF__ 點選 【 編輯 封面 】 ， 選擇 適合 作為 封面 使用 的 照片 ， 再 點選 右上角 的 【 完成 】 。 （ 4 ） 在 標題 輸入 「 員工 介紹 」 ， 然後 點選 右上角 的 【 新增 】 。 如此一來 ， 就 肯定 能 從 限時 動態 精選 前往 個人 帳號 了 。 ❸ 利用 導覽 功能 整理 每 位 員工 的 貼文 __UNDEF__ （ 1 ） __UNDEF__ 在 「 個人 檔案 」 的 右上角 點選 【 ＋ 】 ， 再 點選 【 導覽 】 。 （ 2） __UNDEF__ 接著 會 顯示 【 地標 、 商品 、 貼文 】 這 三 個 選項 ， 請 點選 【 貼文 】 。 （ 3） __UNDEF__ 點選 下方 的 【 你 的 貼文 】 ， 就 能 選擇 多 則 要 設定為 導覽 的 貼文 。 先 請 每 位 員工 放上 要 設定為 「 導覽 」 的 圖片 ， 之後 再 於 商業 帳號 依照 員工 分類 貼文 ， 就 能 快速 完成 員工 清單 。 除了 可 直接 透過 導覽 功能 來 瀏覽 每 位 員工 的 貼文 ， 也 可以 在 門市 的 導覽 頁面 放入 文章 ， 所以 當然 也 要 在 這些 文章 放入 「 暱稱 」 、 「 負責 的 造型 」 以及 「 想 努力 完成 的 目標 」 。 請 利用 ❶～❸ 的 方法 建立 從 商業 帳號 前往 每 位 員工 的 個人 帳號 的 動線 。 假設 每 位 員工 的 追蹤 者 在 瀏覽 商業 帳號 之餘 ， 發現 了 其他 員工 的 個人 帳號 ， 將 可 進一步 提升 門市 的 價值 ， 所以 員工 也 要 盡可能 介紹 彼此 。 大家 應該 都 覺得 認識 的 員工 越 多 ， 門市 逛起來 更 舒服 對 吧 ？ 此外 ， 每 位 員工 也 要 在 個人 帳號 的 個人 簡介 加上 商業 帳號 的 標籤 。 為了 方便 顧客 在 「 商業 帳號 、 你 的 帳號 與 同事 的 帳號 」 之間 往返 ， 只要 能 站 在 顧客 的 立場 發文 ， 不知不覺 就 能 與 顧客 建立 超出 門市 以上 的 關係 。 POINT 員工 之間 互相 標記 帳號 ， 效果 會 更 棒 ！ 37 __UNDEF__ 新 的 評估 指標 是 「 今天 與 幾 位 顧客 建立 關係 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 當 我 還 是 銷售 人員 的 時候 ， 每 天 站 在 門市 服務 客人 之前 ， 都 會 先 訂立 銷售 策略 。 當時 我 是 以 「 邏輯樹 」 這 項 工具 釐清 「 業績 目標 」 是 由 「 來客數 、 客 單價 」 所 組成 ， 「 來客數 」 則 由 「 服務 客人 的 次數 、 顧客 決定 購買 的 比例 」 組成 ， 而 顧客 平均 消費 金額 的 「 客 單價 」 則 是 以 「 單價 、 顧客 平均 購買 件數 」 組成 。 接著 ， 要 為 大家 介紹 的 是 設定 ＩＧ 經營 指標 的 方法 。 在 過去 ， 「 業績 」 是 一切 的 評估 指標 ， 但 從 今 以後 還要 加上 「 增加 了 幾 名 願意 再次 光臨 門市 的 顧客 」 這 個 評估 指標 。 建議 大家 根據 平常 在 門市 接待 客人 的 情況 設定 這 項 指標 ， 再 試 著 採取 一些 行動 來 達成 。 如今 已 是 「 越來越 少 新 客人 會 光臨 門市 」 的 時代 。 若 不 想 辦法 增加 回頭客 ， 別 說 無法 為 自己 創造 附加 價值 ， 就 連 品牌 都 很 難 存活 下去 ， 所以 希望 大家 能 透過 本 書 學會 創造 成果 的 方法 。 活用 邏輯 樹 __UNDEF__ __UNDEF__ 本 節 開頭 提及 的 「 業績 目標 」 ， 是 先 從 門市 的 「 年度 業績 目標 」 算出 「 每 月 業績 目標 」 ， 接著 計算出 門市 的 「 每 日 業績 目標 」 ， 將 此 除以 員工 人數 後 即可 得出 個人 的 「 單日 業績 目標 」 。 若 將 這 個 業績 目標 換成 ＩＧ 的 經營 指標 ， 就 會 是 「 一 年 要 增加 ○ 名 追蹤 者 的話 ， 每 個 月 就 要 增加 ○ 名 追蹤 者 ， 那麼 只要 每 天 增加 ○ 名 追蹤 者 ， 這 個 目標 就 能 達成 」 的 指標 ， 至於 這 個 經營 指標 是否 達成 ， 可 從 最終 的 追蹤 者 人數 加以 檢視 。 但 銷售 人員 不大 適合 突然 訂下 「 一 年 要 增加 一萬 名 追蹤 者 」 這 種 指標 ， 因為 「 一 天 要 增加 三十 名 追蹤 者 」 是 很 有 難度 的 。 最 主要 是 因為 這 個 指標 得 耗費 許多 時間 才 能 達成 。 一邊 在 門市 服務 客人 ， 一邊 經營 ＩＧ ， 成為 客人 上門 點名 服務 的 銷售 人員 ， 這 是 最 理想 的 型態 ， 所以 從 「 每 個 月 服務 的 顧客 人數 」 逆 推 「 一 天 告知 幾 位 顧客 自己 的 ＩＧ 帳號 ， 一 天 增加 幾 名 追蹤 者 」 才 是 比較 實際 的 作法 。 所以 千萬 不要 錯過 在 門市 告知 ＩＧ 帳號 的 機會 。 假設 一 天 會 服務 十 位 客人 ， 至少 要 向 五 位 客人 告知 ＩＧ 帳號 ， 再 請 其中 的 兩 人 追蹤 帳號 。 如果 一 個 月 上班 二十 天 ， 單純 計算 之下 ， 一 個 月 可 增加 四十 位 追蹤 者 。 這裡 之所以 將 目標 訂 在 半數 的 五 位 客人 ， 是 因為 不一定 每 次 都 有 機會 與 顧客 好好 交流 ， 而且 若是 以 「 一定 要 在 服務 客人 的 時候 告知 ＩＧ 帳號 」 的 心態 服務 客人 ， 客人 也 會 被 嚇到 。 為了 避免 弄巧成拙 ， 最好 只 在 你 覺得 「 服務 得 還 不錯 ， 與 客人 也 達成 一定 的 默契 」 之後 ， 再 告知 ＩＧ 帳號 。 一切 的 重點 在於 增加 離開 門市 之後 「 還 會 想 來 見 你 」 的 客人 ， 所以 請 先 試 著 磨練 自己 的 服務 態度 ， 讓 至少 一半 的 客人 享受 你 的 服務 。 若 能 持續 努力 一 年 ， 就 能 增加 四百八十 名 追蹤 者 。 能 與 光臨 門市 的 四百八十 名 顧客 建立 關係 ， 遠 比 得到 五千 名 陌生 的 追蹤 者 來得 更 有 價值 。 因為 這 種 追蹤 者 才 能 真的 幫忙 吸引 客人