不 夠 ， 第二 ， 公司 必須 成功 又 賺錢 。 如果 你 罔顧 一切 ， 讓 客人 得益 但 虧本 ， 客人 也 不 高興 ， 因為 你 會 倒閉 。 要 想清楚 有 些 公司 為何 會 成功 ， 就 是 在 那裡 工作 的 人 很 喜歡 正在 做 的 事 ， 而 又 是 別人 需要 的 。 客人 喜歡 的 ， 你 又 做 得 到 的 ， 而 你 的 對手 看見 你 怎樣 做 也 抄襲 不 來 。 因為 你 有 些 獨有 的 條件 ， 最 關鍵性 的 東西 。 例如 ： （1） 競爭 對手 的 團隊 中 每 個 人 也 是 朝九晚五 ， 做 又 行 ， 不 做 也 行 ， 沒有 所謂 的 。 而 你 的 團隊 每 完成 一 件 工作 都 十分 興奮 的 。 有 這樣 的 熱情 ， 別人 必定 敗給 你 。 （2） 你 比 別人 走 得 前 ， 別人 要 追 也 要 用上 好 一 段 日子 。 （3） 可能 是 你 應變 快 ， 可能 是 你 很 投入 ， 吸收 資訊 又 準確 ︱ 154 ︱ ︱ 155 ︱ 又 快 ， 貼近 世界 的 需要 。 別的 公司 要 做 ３ 個 月 的 事 ， 你 只要 3 個 小時 ， 這 就 是 你 贏 的 地方 。 夠 投入 、 善用 資源 、 熱情 獨特 的 文化 ， 這 都 是 別人 抄襲 不 到 的 。 所以 ， 在 我 的 角度 甚麼 叫 好 ？ 得到 好評 又 賺錢 就是 好 。 」 陳志輝 教授 香港 中文 大學 EMBA 課程 主任 ︱ 156 ︱ ︱ 157 ︱ 推銷 是 需要 很多 精神 和 力量 的 工作 。 要 成功 推銷 ， 你 需要 有 力量 集中 精神 及 注意力 。 若 推銷 是 你 的 職業 ， 你 更 需要 強健 的 體魄 去 應付 接踵而來 的 推銷 工作 。 因為 根據 統計 數字 ， 推銷員 每 向 100 人 推銷 ， 可能 只有 20 個 人 會 聽取 你 的 推銷 建議 ， 而 其中 約 只有 4 人 會 購買 。 45% 你 的 潛在 客戶 ( Sales leads __UNDEF__ ) 最後 將 成為 別人 的 顧客 。 然而 ， 多於 50% 的 潛在 客戶 經 推銷員 初步 接觸 後 再 沒有 跟進 。 所以 ， 只有 在 其他 推銷員 都 放棄 ， 但 仍 堅持 不斷 向 潛在 客戶 跟進 及 推銷 的 推銷員 才 會 成功 。 成功 推銷 基本功 九 ── 保持 精力 充沛 眾人 契媽 李麗娟 女士 退休 後 仍 經常 保持 笑容 滿 面 ， 給 人 精力 無限 的 感覺 。 「 我 的 心得 是 ： 首先 ， 無論 有 沒 有 工作 也 不要 整 天 磨 在 家 裡 。 有 些 失業 或 退休 的 朋友 告訴 我 ， 他們 每 天 在 家 中 無所事事 ， 中午 才 起床 ， 3時 才 刷牙 。 這樣 的 生活 很 消磨 鬥志 及 精力 。 T 就 是 Threat __UNDEF__ ， 即 面對 甚麼 風險 、 危險 。 強 、 弱 、 機 、 危 分析 很多 時 用 在 分析 產品 上 ， 但 很少 人 會 去 為 自己 做 強 、 弱 、 機 、 危 分析 ， 但 要 明白 做 事 要 做 得 好 ， 就 是 要 盡量 發揮 我們 的 優點 、 強項 ， 避免 我們 的 弱點 。 集中 力量 去 做 能 發揮所長 、 自己 最 有 興趣 與 熱誠 的 工作 。 很多 人 在 找 工作 的 時候 最 關注 公司 的 規模 、 人工 及 福利 ， 會 選 能 給 他 最 高 待遇 的 工作 。 然而 ， 我 建議 找 工作 應 考慮 從 哪 一 個 行業 發展 前景 最 好 、 你 最 有 興趣 、 哪 一 間 公司 能 提供 最多 機會 給 你 發揮所長 、 哪 一 個 工作 崗位 你 可以 貢獻 最多 ， 而 作 取捨 。 用 你 的 強項 去 做好 你 的 工作 。 ︱ 031 ︱ 「 一 個 人 要 取得 成功 ， 除了 一些 常識 和 運氣 以外 ， 我 覺得 勤奮 、 凡事 盡力 做到 最好 是 最 重要 的 。 我 最 欣賞 的 一 句 話 就 是 ， “ The best gets better all the time , not at times __UNDEF__ , not some times , but all the time ” 。 「 我 覺得 人生 是 變化萬千 的 ， 我們 要 學會 在 任何 時候 都 能 享受 目前 的 狀態 。 許多 人 有 遠大 的 理想 ， 這 很 好 ， 但是 我 想 有時候 不 必要 太 執著 於 未來 。 需要 執著 做 的 ， 就 是 眼前 的 每 一 件 事 ， 享受 每 一 件 工作 帶來 的 快樂 。 當 你 積累 成長 到 一定 的 時候 ， 自然 就 會 收穫 人生 和 事業 的 果實 。 」 鄭李錦芬 女士 安利 大中華 及 東南亞 地區 行政 總裁 ︱ 032 ︱ 如果 你 勉強 去 做 一 件 完全 發揮 不 到 你 的 優點 的 工作 ， 不論 你 多 努力 、 多 拚命 也 不會 有 甚麼 成就 ， 這 就 是 錯 用 你 的 時間 。 相反 ， 知道 自己 的 強項 ， 集中 於 自己 有 興趣 及 熱誠 的 工作 ， 你 自然 會 有 一定 的 成就 。 ?
 
優先 次序 我們 習慣 先 做 容易 的 事 ， 越 難 的 事 就 拖拖拉拉 ， 結果 做 不 好 ， 或 趕 得 一團糟 ， 吃不消 。 其實 也 有 很多 工具 可以 利用 的 ， 例如 畫 一 個 表 ： 要 習慣 將 所有 工作 分類 ： 緊急 — — 必須 立即 處理 的 事 ， 否則 後果 嚴重 / 不 立即 處理 可能 再 無 機會 處理 。 重要 — — 有 價值 的 事 ， 做好 了 會 對 事情 / 公司 / 任務 有 幫助 ， 有 貢獻 ； 不 處理 會 招致 損失 。 A ＝ 重要 又 緊急 → 立刻 處理 。 B ＝ 重要 但 不 緊急 → 你 可以 有 更 周詳 的 計劃 ， 搜集 多一點 資料 才 開始 ， 或 可以 考慮 成立 一 個 工作 小組 。 重要 不 重要 不 緊急 緊急 A C B D C ＝ 緊急 但 不 重要 → 先 處理 但 不用 花 太多 心力 ， 如果 可以 找到 能 比 你 更 快 完成 這 任務 的 人 ， 你 就 應該 快點 交給 他 。 D ＝ 不 重要 又 不 緊急 → 不用 處理 或 交給 應 處理 的 人 去 處理 。 起初 你 要 有 點 毅力 ， 將 每 一 份 工作 分 放 在 小 格 內 ， A 、 B 或 C ， 要 去 分析 。 但 當 你 慢慢 習慣 使用 這 方法 ， 工作 一 來到 你 就 知 A ， 立刻 做 ， 或 D ， 丟 了 它 。 你 也 可 做 一 個 To do list __UNDEF__ ， 拿 一 張 紙 把 今天 要 做 的 事情 全 寫下 ， 並 在 旁 寫 ABCD ， 分類 放 在一起 ， 便 可 更 有 系統 地 分配 時間 。 決定 了 優先 次序 後 ， 仍 有 很多 人 做 得 不 夠 效率 ， 還 有 一 個 問題 是 不 夠 專注 ， 缺乏 足夠 注意力 。 注意力 （ Attention __UNDEF__ ） 有別於 集中力 （ Concen ?
 
Attention __UNDEF__ ） 有別於 集中力 （ Concen ?
 
） 有別於 集中力 （ Concen ?
 
Concen ? tration __UNDEF__ ） ， 集中力 是 注意力 的 基礎 。 缺乏 注意力 會 令 我們 無法 細心 觀察 「 時間 管理 的 問題 ， 不 在 你 的 工作 事務 是否 繁多 ， 關鍵 在於 如何 有效 地 安排 工作 。 就 我 個人 而言 ， 有 3 大 原則 ： （1） 『 抓 大 放小 』 ： 放 在 眼前 的 問題 ， 選 大 的 來 處理 ， 小 的 問題 ， 則 交由 其他 人 來 協助 ； （2） 『 要 捨得 』 ： 在 處理 不同 事宜 上 ， 要 了解 『 有 得 必 有 失 』 的 道理 ， 即 是 若要 得 著 一些 事 就 必須 先 放棄 某些 事 ， 否則 ， 獨自 一 人 處理 所有 事情 將 會 很 辛苦 ； （3） 一 個 人 不可能 負擔 全部 工作 ： 地球 不會 因為 少 了 一 個 人 而 停下來 ， 同樣 ， 要 知道 自己 不可能 處理 所有 事務 。 上述 3 大 原則 很 重要 ， 我 每 天 一定 花 時間 閱讀 報章 ， 由 職員 協助 我 安排 活動 ， 亦 感謝 義工 們 無私 的 幫忙 。 我 亦 知道 不能 全面 兼顧 所有 事 所有人 ， 然而 ， 重要 是 撫心自問 已經 努力 付出 ， 便 能 無愧 於 心 。 」 劉江華 先生 立法會 議員 ︱ 034 ︱ ︱ 035 ︱ 及 留意 細節 ， 錯過 一些 重要 信息 ， 從而 影響 學習 能力 、 決策 及 辦事 效率 ， 浪費 時間 。 ︱ 034 ︱ ︱ 035 ︱ 訓練 注意力 的 方法 練習 準備 s 大部份 未 經 訓練 的 人 ， 與 人 相處 時 都 無法 專注 聆聽 別人 說話 ， 專注 觀察 對方 的 身體 語言 ， 感受 對方 的 情緒 反應 ， 亦 未必 有 能力 注意 控制 自己 的 說話 用語 、 語氣 、 面部 表情 、 身體 語言 及 所 表達 的 情緒 及 感覺 。 人 與 人 的 溝通 只有 20% 來自 說話 ， 80% 的 溝通 來自 非 說話 的 交流 。 缺乏 注意力 會 表達 或 接收 錯誤 信息