， 甚至 告訴 她 的 家人 ， 盡可能 將 名下 的 存款 都 移存 到 我 的 銀行 ， 算是 回饋 我 對 她 的 幫助 。 我 何其 幸運 ， 能 參與 張 媽媽 這 場 有 悲 又 有 愛 的 人生 劇場 。 這 件 事 讓 我 有 兩 個 啟發 。 第一 ， 眼光 真的 要 放遠 。 當年 ， 若 單純 只 看 張 媽媽 是 一 位 家徒四壁 的 窮苦 人家 ， 對 工作 沒有 助益 而 不 願意 去 幫 她 ， 就 不會 有 今天 他們 全 家 對 我 銀行 業務 的 大 回饋 。 第二 ， 生活 是 一 種 善緣 好運 。 就是 相信 生命 裡 發生 的 每 件 事情 都 有 它 的 意義 ， 用 愛 與 關懷 盡情 地 付出 ， 得到 的 喜悅 是 無與倫比 的 。 六 年 磨 一 劍 朋友 關係 更甚於 客戶 關係 ， 在 開始 賣 東西 之前 ， 先 交朋友 ， 或者 根本 就 不要 賣 東西 。 最 高 層級 的 行銷 是 ， 「 不 是 賣 東西 給 客戶 ， 而是 幫 客戶 買 東西 」 。 簡訊 傳來 ： 「 袋子 已 好 了 ， 隨時 可 來 拿 。 」 這 是 已 有 七十 年 歷史 的 永盛 帆布行 老闆娘 ， 也 是 我 的 好朋友 冰瑜姐 發送 給 我 的 訊息 。 不到 一 個 小時 的 時間 ， 我 就 開心 地 來到 店 裡 ， 準備 取走 三 個 「 客製化 」 的 帆布包 。 說 「 客製化 」 ， 是 因為 我 都 會 請 冰瑜 姐 將 半成品 給 我 ， 讓 我 拿去 繡 要 給 朋友 的 名字 與 話語 。 用 我 自己 的 書包 為 例 ， 書包 下緣 就 繡上 了 我 的 英文名 「 Terry __UNDEF__ 」 ， 和 我 的 座右銘 「 熱情 驅動 世界 」 。 這 個 袋子 ， 就 成為 自己 專屬 的 物品 。 近 幾 年 來 ， 我 總 喜歡 以 「 袋 」 會友 ， 把 友誼 裝 在 實用 好看 的 帆布包 裡 ， 絕對 是 歷久不衰 的 維繫 之 道 。 收到 這 個 禮物 的 朋友 ， 也 都 很 喜歡 我 的 創意 巧思 。 認識 老闆 森永哥 、 冰瑜 姐 一家人 ， 已 有 七 年 之 久 。 當時 我 上班 的 京城 銀行 台南 分行 離 他們 的 店 不到 五十 公尺 ， 算是 鄰居 吧 。 當時 ， 只要 我 工作 較 疲累 、 精神 較 不濟 時 ， 我 就 會 穿過 馬路 ， 不 到 三 分鐘 時間 就 到 店 裡 。 他們 的 店面 是 開放式 的 ， 有 許多 鄰居 或 客人 在 此 駐足 閒聊 ， 我 也 就 加入 戰局 ， 一起 天南地北 暢談 ， 藉以 舒緩 疲憊 的 心靈 。 多 年 來 ， 不論 春 夏 秋 冬 ， 他們 夫妻倆 幾乎 沒有 假日 可 言 ， 每 天 夜以繼日 、 不斷 趕工 客人 訂製 的 包包 。 若 想要 客製 一 個 屬於 你 的 包包 ， 等 上 幾 個 月 是 必要 的 。 也就是說 ， 當 你 今天 訂 了 一 個 帆布包 ， 有 可能 已經 遺忘 有 這麼 一 回 事 時 ， 突然間 ， 收到 了 一 個 包裹 ， 你 心想 ： 「 這 是 哪 一 位 愛慕 者 寄來 的 禮物 呢 ？ 」 用 心 跳 一百 的 心情 ， 打開 紙盒 ， 看見 的 會 是 讓 你 感動 三百 的 手工 托特包 ， 而 它 就 是 你 在 幾 個 月 前 來 台南 觀光 時 ， 所 買下 的 一 個 回憶 。 有 一 天 晚上 八點 ， 我 去 找 森永哥 和 冰瑜姐 拿 袋子 ， 剛好 聽見 隔壁 消防局 的 消防車 鳴笛 出動 ， 心想 ： 「 哪裡 失火 了 ？ 希望 無 人 傷亡 。 」 到 了 店 內 ， 只 見 冰瑜姐 一 個 人 坐 在 裁縫車 前 ， 還 在 趕工 。 我 問 冰瑜姐 ： 「 森永哥 去 哪裡 呢 ？ 」 「 真 不好意思 ， 他 三 分鐘 前 剛 隨 消防車 去 救火 ， 要 晚 一些 才 回來 。 」 「 我 想 起來 了 ， 永哥 是 義消 對 吧 ， 我 常 看 他 穿 義消 的 polo 衫 。 」 「 是 啊 ！ 」 冰瑜 姐 說 。 我 心 中 的 納悶 是 ： 「 天啊 ！ 森永哥 ， 你 太太 還 沒 吃 晚餐 ， 還 在 趕工 客人 的 包包 ， 你 自己 竟然 就 這樣 放下 手 邊 工作 ， 衝出去 與 打火 兄弟 救火 去 ， 你 實在 太 有 責任感 了 吧 ！ 」 我 問 冰瑜 姐 要 吃 些 什麼 ？ 她 說 ， 我 不 餓 ， 剛才 已 先 吃 餅乾 止飢 。 我 說 ， 我 去 幫 你 買 。 她 連忙 說 ， 不用 了 ， 等會兒 曾 大哥 回來 會 幫 我 買 的 。 我 就 在 店 裡 ， 與 冰瑜姐 聊 了 近 一 個 小時 ， 隔壁 的 度小月 擔仔麵 依舊 人聲 鼎沸 ， 卻 仍然 不 見 森永哥 回家 的 身影 。 因為 時間 已 晚 ， 我 便 起身 告辭 ， 也 不忘 提醒 她 要 多 休息 ， 千萬 別 把 身體 累壞 了 。 他們 夫妻 不但 辛苦 打拚 事業 ， 對 社會 也 仍然 持續 付出 。 我們 就是 在 這 種 沒有 利益 關係 、 只 有 朋友 交情 的 緣分 下 ， 經過 六 年 多 的 了解 ， 最後 ， 竟是 他們 夫妻 樂意 成為 我 的 客戶 的 主要 原因 。 他們 曾經 告訴 我 ， 對於 銀行 業務 他們 真的 不 懂 ， 之前 他們 也 很 納悶 ， 為何 我 到 店 裡 ， 都 沒有 向 他們 推銷 任何 金融 商品 ， 反而 是 許多 剛 認識 不久 的 金融業 朋友 ， 向 他們 不斷 地 推銷 。 我 笑笑 地 說 ， 我 知道 你們 夫妻 個性 保守 ， 忙 於 工作 ， 無暇 處理 金融 事務 。 當 我 在 選擇 禮品 時 ， 她 不會 急 著 推銷 商品 ， 反而 是 先 問 我 ， 是 要 自用 還是 送人 ， 有無 特殊 的 需求 與 條件 。 她 的 耐心 傾聽 讓 我 印象深刻 。 經過 一 番 對答 與 回應 ， 陳 小姐 的 細心 服務 通過 我 的 考驗 ， 在 我 的 服務 考評 上 給予 她 極 高 的 評價 。 最後 ， 經由 她 的 介紹 ， 我 敲定 了 購買 的 禮物 。 這 又 是 一 次 美好 的 購物 經驗 。 故事 至 此 ， 或許 這 只 是 一 件 稀鬆 平常 的 事 ， 有 什麼 好 提 的 呢 ？ 一 次 美好 的 購物 經驗 ， 若要 轉成 一 個 打動 人心 的 故事 ， 你 會 怎麼 做 呢 ？ 我 採取 了 共好 的 做法 ， 讓 故事 中 的 每 個 人 ， 都 是 贏家 。 結完 帳 ， 欲 離開 時 ， 我 告訴 陳 小姐 說 ： 「 我 認識 陳立恆 總裁 ， 我 想要 告訴 他 ， 在 你 的 公司 有 一 位 優秀 且 具有 熱情 的 員工 ， 是 如此 盡責 地 善待 客人 ， 這 是 一 件 令 人 感到 快樂 的 事 。 」 陳 小姐 聽到 後 ， 驚訝 地 說 ： 「 真的 不用 啦 ， 這 是 我 應該 做 的 ， 千萬 不要 客氣 。 聽到 您 的 讚美 已經 很 開心 了 ， 如果 老闆 知道 你 這麼 說 ， 他 一定 也 很 開心 的 。 」 我 說 ： 「 是 啊 ， 陳 總裁 經年累月 地 在 世界 各 地 奔波 ， 每 天 莫不 為了 公司 的 品牌 在 打拚 ， 若 能 知道 他 的 員工 也 在 背後 默默 地 挺 他 ， 他 一定 非常 開心 ， 也 會 感到 很 欣慰 才 是 。 」 所以 囉 ， 我 透過 感動 的 分享 ， 讓 陳 小姐 的 服務 變 得 具體 且 價值連城 ； 陳 小姐 經由 熱情 的 服務 ， 得到 一 份 真誠 的 讚美 與 回饋 ； 而 陳 總裁 聽見 這 鼓勵 人心 的 故事 ， 必然 開心 不已 。 你 說 ， 這 是 不 是 「 三 贏 」 呢 ？ ∞ 再 舉 一 個 因為 貼心 服務 所 帶來 的 美好 故事 。 故事 的 主角 是 __UNDEF__ Tammy __UNDEF__ 。 Tammy __UNDEF__ 是 一 位 七年級 生 ， 我 與 她 結識 在 星巴克 的 南科店 。 這 家 門市 離 我 家 只 有 五 分鐘 的 路程 ， 幾乎 所有 員工 我 都 認識 ， 而 他們 也 都 認識 我 。 幾 年 來 物換星移 ， 多數 員工 有的 離職 ， 有的 輪調 ， 到 現在 還 與 我 聯絡 的 ， 就 是 Tammy __UNDEF__ 。 十 年 來 ， 她 從 星巴克 的 工讀生 ， 一直 做到 現在 的 店經理 。 待 過 餐飲業 的 人 都 知道 ， 每逢 重大 節日 ， 如 春節 、 端午 、 中秋 、 母親節 等 ， 都 是 業者 的 殺戮 戰場 。 禮盒 的 銷售 能 接到 多少 訂單 ， 更 是 衝高 營業額 的 最佳 途徑 。 而 身為 公司 的 一 分子 ， 員工 多多少少 要 為 業績 扛 起 一些 責任 ， 也 是 公司 績效 考核 的 指標 。 更甚之 ， 有 些 企業 還 會 分配 責任額 ， 上 至 主管 ， 下 至 工讀生 ， 無 一 倖免 ， 每 個 人 都