們 說 他們 應該 簽署 一 份 無效 退款 承諾 時 ， 他們 常常 害怕 那麼 做 ， 即使 這麼 做 會 讓 人們 更 有 信心 體驗 他們 的 服務 。 「 我 在 生意 中 已經 做 了 將近 十 年 的 無效 退款 保證 了 ， 」 山姆 說 ： 「 我 從來 沒有 後悔 過 ， 提供給 客戶 體驗 的 時候 ， 你 得 盡量 大方 。 人們 不會 佔 你 便宜 或 欺負 你 。 什麼 『 得寸進尺 』 之類 的 想法 完全 是 自己 嚇唬 自己 。 如果 你 真的 願意 冒險 ， 就 跟 客戶 們 說 ： 『 我們 非常 出色 ， 如果 你 不 滿意 ， 我們 就 退款 。 』 他們 一定 會 愛上 你 的 。 但 我們 大多數 的 競爭 對手 都 不 敢 那麼 做 ， 他們 太 害怕 嘗試 了 。 」 人們 無法 創造 財富 ， 往往 是 因為 他們 的 恐懼 阻礙 了 財富 的 到來 。 其中 一 個 阻礙 就 是 關於 他們 對待 客戶 的 態度 。 我們 總是 能 聽 他們 反覆 提及 那些 不 值得 信任 的 客戶 名字 ！ 他們 總 想 著 自己 有 多 不 喜歡 這些 客戶 ， 但 其實 他們 只是 把 自己 的 厭惡 投射到 了 客戶 身 上 而已 ， 那 簡直 就 是 一 場 惡夢 ！ 當 你 不再 把 生意 當作 惡夢 的 時候 ， 生意 才 能 運轉 得 更 好 。 要 讓 財富 源源不絕 地 流向 你 ， 唯一 方法 就 是 愛 你 的 客戶 ， 把 客戶 的 需求 看 得 比 你 自己 還 重要 。 至少 你 可以 假設 你 的 客戶 和 你 一樣 好心 且 值得 信任 。 當 你 無法 這麼 做 時 ， 問 自己 ， 他們 為什麼 不會 那樣 ？ 他們 為什麼 不 該 那樣 ？ 我 也 是 一 名 顧客 ， 為什麼 他們 不可能 像 我 一樣 ？ 當 諾德斯特龍 百貨 決定 熱愛 他們 的 顧客 時 ， 他們 的 舉動 震驚 了 全 世界 。 他們 讓 顧客 隨心所欲 ， 好像 顧客 就 是 值得 信賴 的 朋友 和 家庭 成員 ， 到 最後 這些 顧客 真的 變成 那樣 。 二十 個 人 裡面 只 會 有 一 個 糊塗蛋 向 你 找碴 ， 給 你 製造 各 種 麻煩 。 但 這 個 社會 向來 如此 ， 轉身 看看 你 的 家 ， 家庭 成員 裡 不 也 總 有 一 兩 個 是 那樣 嗎 ？ 所以 ， 不必 在意 這些 為數 不 多 的 麻煩 顧客 ， 高高興興 地 讓 潛在 客戶 體驗 你 的 全 套 服務 ， 高高興興 地 給予 他們 你 所 能 提供 的 一切 ， 他們 的 體驗 會 成為 長期 的 賣點 ， 比 任何 銷售 或 市場 策劃 都 還要 有效 。 029 　 改變 身體 ， 就 能 改變 思維 __UNDEF__ 029 __UNDEF__ 改變 身體 ， 就 能 改變 思維 __UNDEF__ 我 得 保持 呼吸 ， 如果 做 不 到 ， 那 就 會 是 我 生意 上 犯 的 最 大 錯誤 。 ── 美國 喜劇 演員 　 史提夫 ． 馬丁 （ Steve __UNDEF__ Martin ） __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 都 知道 ， 開放 而 富有 創造性 的 頭腦 更 容易 成功 ， 得到 穩定 而 充足 氧氣 的 頭腦 會 蹦出 更多 的 點子 。 身體 健壯 的 人 會 精力 更 充沛 ， 更 富有 創造力 ， 思維 能力 也 更 強 。 與 此 同時 ， 他們 更 快樂 ， 打 起 交道 來 也 更 有趣 。 英國 維多利亞 時代 詩人 伊莉莎白 ． 巴雷特 ． 白朗寧 （ Elizabeth Barrett Browning ） 的 童年 是 在 病榻 上 度過 的 。 直到 搬到 義大利 ， 她 才 重 獲 生機 ， 成為 那 個 時代 最 著名 的 女 詩人 ， 被 人 尊敬 地 稱為 「 白朗寧 夫人 」 。 她 對 人生 的 最後 評價 是 ： 「 呼吸 最多 的 人 ， 生命 最 豐富 。 」 如果 人們 能夠 理解 身體 因素 在 成功 中 所 起 的 作用 ， 一定 會 大吃一驚 。 在 休息 時 去 散步 、 鍛鍊 或 進行 某 項 運動 ， 不僅 不會 像 大多數 人 擔心 的 那樣 阻礙 成功 ， 反而 會 更 向 成功 邁進 。 鮑比 ． 費雪 （ Bobby Fischer ） 是 當代 美國 唯一 一 個 得 過 國際 西洋棋 冠軍 的 人 。 他 擊敗 了 著名 的 前 蘇聯 名將 波里斯 ． 史帕斯基 （ Boris Spassky ） 。 費雪 和 史帕斯基 的 西洋棋 水準 旗鼓相當 ， 他 曾 說 過 戰勝 史帕斯基 的 最 主要 原因 ， 是 他 用 游泳 的 方式 準備 比賽 。 這樣 做 讓 他 在 比賽 時 腦 中 的 氧氣 儲備 比 史帕斯基 更加 充足 。 而 史帕斯基 是 個 煙槍 ， 長 得 很 胖 ， 只 把 象棋 當成 智力 遊戲 ， 他 覺得 既然 下棋 只 需要 用 腦子 ， 又 何必 照顧 自己 的 身體 ？ 當 人們 真正 懂得 將 身 、 心 、 靈 三 個 成功 的 要素 結合 在一起 時 ， 財富 才 會 更 快 到來 。 網路 資訊 巨頭 麥特 ． 弗瑞 （ Matt __UNDEF__ Furey ） 也許 是 美國 運用 身 心靈 協同 作用 獲得 巨大 財富 的 最 好 例子 。 麥特 是 位 成功 商業家 ， 同時 也 是 世界級 的 運動員 ， 他 是 第一 個 贏得 中國式 摔角 頭銜 的 美國人 ， 也 是 全 國 美式 摔角 冠軍 。 現在 ， 他 在 網路 上 幫助 各 年齡 的 人 保持 身材 、 創造 財富 。 「 相信 我 ， 」 麥特 說 ： 「 當 你 把 身體 運動 和 精神 活動 結合 在一起 時 ， 就 像 天 、 地 、 人 終於 合一 ， 未來 將 被 你 帶入 當下 ， 變成 現實 。 」 保持 身體 健康 ， 你 的 思維 也 會 更 敏捷 。 你 會 變 得 更 樂觀 開放 ， 更 善於 傾聽 ， 對 自己 的 事業 更加 充滿 熱情 。 你 愈 是 頻繁 鍛鍊 、 身體 健康 ， 你 的 身體 循環 系統 就 愈 好 。 你 的 血液 含氧量 提高 ， 可以 容納 更多 的 氧氣 進入 大腦 。 不管 你 的 智商 是 多少 ， 大腦 中 氧氣 愈 多 ， 你 就 愈 有 創造力 。 生物學 的 研究 成果 可以 為 此 佐證 。 山姆 記得 很多 年 前 他 患有 幽閉 恐懼症 ， 受不了 狹窄 的 空間 ， 他 只要 在 電梯 裡 或 飛機 上 就 會 感到 恐懼 。 最後 ， 是 一 位 智者 給 了 他 一些 建議 ： 「 控制 你 的 身體 比 控制 你 的 思維 要 容易 。 」 結果 ， 山姆 學習 了 一些 身體 鍛鍊 方式 ， 讓 他 的 大腦 放鬆 下來 ， 恐懼症 就 這麼 消失 了 。 有時候 ， 你 一 整 天 都 會 覺得 自己 有 很多 工作 要 做 ， 沒 時間 鍛鍊 ， 也 不可能 現在 就 站起身 去 俱樂部 裡 健身 ， 那 會 看起來 很 不 負責任 。 你 需要 待在 電腦 前 ， 狂 灌 咖啡 ， 拚命 完成 工作 ！ 甚至 有 人 試圖 透過 這 種 瘋狂 工作 的 方式 讓 自己 獲得 安全感 。 但 你 真的 需要 安全感 嗎 ？ 健康 呢 ？ 名 演員 皮爾斯 ． 布洛斯南 （ Pierce Brosnan ） 最近 說 ， 近 幾 年 他 愈來愈 高興 失去 了 演 龐德 帶來 的 安全感 。 「 當 你 在 拍 《 斯蒂爾 傳奇 》 （ Reming ton Steele ） 這樣 的 電視劇 ， 或是 像 龐德 系列 電影 這樣 的 大 製作 時 ， 你 會 易於 滿足 現狀 ， 」 他 說 ： 「 能 重 獲 對 成功 的 饑渴 ， 重新 獲得 那 種 進行 精彩 表演 的 渴望 和 需求 的 感覺 真是 好極了 。 」 布洛斯南 本來 可以 讓 他 生活 減速 運轉 。 他 可以 像 許多 演員 那樣 ， 不停 抱怨 因為 之前 角色 被 定型為 某 一 種 演員 的 遭遇 。 他 也 可以 抱怨 年紀 大 一點 就 被 「 ○○七 龐德 」 這樣 的 偉大 角色 拋棄 的 不幸 命運 。 但 他 沒有 那樣 做 ， 他 及時 作出 調整 ， 就 像 跑車 換檔 一樣 ， 換到 了 最 能 讓 他 充滿 能量 和 冒險 的 那 一 檔 。 你 完全 可以 也 這樣 做 ， 把 你 自己 調整到 充滿 更 高 能量 和 冒險 的 那 一 檔 。 你 並 沒有 為 此 更換 一 個 全新 的 引擎 ， 只是 換 個 檔位 。 就 在 這 個 星期 ， 我們 的 客戶 羅伯特 因為 終日 坐 在 他 的 電腦 前 對付 麻煩 顧客 ， 而 開始 愈來愈 對 工作 感到 沮喪 。 他 知道 自己 需要 改變 思考 的 角度 ， 便 起身 出門 散 個 步 。 他 抬頭 觀察 樹 上 一 個 上班 時 就 注意到 的 鳥巢 ， 吹響 口哨 ， 直到 有 一 隻 小鳥 從 巢 中 探出 鳥喙 和 眼睛 來 ， 小小 的 模樣 惹 人 憐愛 。 羅伯特 大笑 出聲 ， 隨後 走回 辦公室 裡 坐 在 電腦 前 ， 他 感覺 自己 的 狀態 好 多 了 。 當 他 重新 開始 回覆 郵件 時 ， 情緒 輕快 平穩 ， 他 的 措辭 也 更 深思熟慮 ， 充滿 同情 。 剛剛 在 羅伯特 身 上 發生 了 什麼 事 ？ 我們 需要 注意到 ， 羅伯特 改變 了 他 的 思維 方式 。 他 試圖 透過 身體 運動 讓 自己 的 情緒 再度 高漲 起來 。 身體 因素 的確 很 重要 ， 身心 是 一