人才 的 最 快 道路 。 那麼 ， 你 的 襪子 乾不乾淨 呢 ？ 024 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 多 1％ 的 努力 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 成就 多 100％ 的 成果 __UNDEF__ __UNDEF__ 距 今 大約 三 年 前 ， 我 收到 大阪 A 公司 的 委託 ， 問 我 能不能 擔任 他們 商業 研習 的 講師 。 雖然 我 和 A 公司 已經 合作 多 次 ， 但 當時 的 我 擔心 自己 的 體力 ， 沒有 自信 能 頻繁 往返 東京 和 大阪 ， 因此 不得已 決定 婉拒 對方 。 但 幾 天 後 ， A 公司 的 人 再次 跟 我 聯絡 ： 「 我們 非 松澤 老師 不可 ， 無論如何 都 想 請 您 擔任 我們 的 講師 。 」 我 問 A 公司 的 負責人 C 為什麼 非 我 不可 後 ， 得到 了 令 人 感激 的 回覆 ： __UNDEF__ 「 因為 從 老師 身 上 看 得 到 『 助人 』 的 心意 。 」 「 松澤 老師 因為 是 講師 ， 所以 其實 只要 以 講師 的 身分 上台 就 好 ， 然而 ， 您 卻 和 我們 的 員工 一起 幫忙 當天 會場 的 櫃檯 報到 、 整理 ， 甚至 引導 學員 。 雖然 我們 沒有 拜託 ， 還 特地 製作 研習用 的 『 影片 』 ， 事先 做 問卷 調查 ， 不辭辛勞 地 幫助 我們 。 老師 的 態度 是 我們 員工 的 模範 ， 因此 才 想 拜託 您 。 」 本來 ， 工作 的 目的 就 是 「 助人 」 。 我 經常 有 「 想 幫助 別人 獲得 幸福 」 的 想法 。 我 發現 ， 「 為了 別人 幸福 」 而 工作 ， 比 「 為了 自己 」 工作 最後 能 獲得 更多 東西 。 話 雖 如此 ， 並 不 是 要 犧牲 自己 ， 而是 「 讓 他人 高興 也 會 成為 自己 的 喜悅 」 。 為了 別人 而 工作 ， 喜悅 也 會 「 加倍 」 。 眼前 的 人 露出 笑容 ， 自己 也 會 開心 。 我 認為 ， 這 是 因為 「 讓 自己 的 心靈 感受 喜悅 」 與 「 讓 人 開心 」 息息相關 ， 「 自 他 一體 」 的 緣故 。 ● __UNDEF__ 就算 只是 「 多 1％ 」 ， 連續 一百 次 就 會 變成 多 100％ __UNDEF__ 我 會 幫忙 櫃檯 工作 或是 擺 桌子 ， 是 因為 我 認為 「 做 普通 的 事 只 能 得到 普通 的 結果 」 、 「 普通 的 結果 無法 感動 顧客 」 。 因為 考慮到 普通 以上 的 內容 ， 做 了 普通 以上 的 事 ， 顧客 才 會 有 普通 之上 的 高興 ， 不 是 嗎 ？ 儘管 如此 ， 我 也 不 是 想 做 什麼 特別 的 大事 。 而是 注意 在 自己 能力 所及 的 事情 上 「 多 1％ 」 就 好 ， 加上 ： __UNDEF__ 「 再 多 做 一點 能 讓 客人 開心 的 事 吧 ！ 」 「 再 多 做 些 別人 不 做 的 事 吧 ！ 」 無法 一 次 做 「 大事 」 的話 ， 只要 累積 「 小 事 」 就 好 。 一 次 做到 200％ 的 努力 （ 從 100％ 往 上 追加 ） 很 困難 ， 但 如果 是 「 多 1％ 」 ， 誰 都 能 辦到 。 即使 是 多 1％ ， 只要 持續 100 次 ， 最終 會 成為 「 多 100％ 」 ， 給予 客人 200％ 的 喜悅 。 不要 覺得 「 這 不 是 我 的 工作 」 裝作 沒 看見 ， 多 做 一點 比 別人 的 拜託 和 期待 更多 的 事 。 即使 只是 多 1％ ， 只要 持之以恆 ， 一定 會 有 人 在 某 個 地方 看見 你 的 付出 。 要不要 思考 看看 自己 現在 做 得 到 的 「 多 1％ 」 ， 會 是 什麼 呢 ？ 025 __UNDEF__ __UNDEF__ 笑容 有 「 三 種 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 在 天空 中 面對 過 五百萬 名 以上 的 乘客 後 了解到 一 件 事 ── __UNDEF__ 那 就 是 笑容 分 「 三 種 類型 」 。 ① 【 自然 流露 的 笑容 】 __UNDEF__ 吃到 美食 、 見到 喜歡 的 人 、 與 朋友 見面 、 聊天 很 開心 時 等等 自然而然 流露 的 笑容 。 ② 【 因 利益 得失 而 擺出 的 笑容 】 __UNDEF__ 看 得 出 「 要 讓 他 買下來 」 這 種 想法 的 商業 笑容 ， 笑容 裡 感受 得到 「 要 給 對方 好 印象 」 的 企圖 。 不 是 真心 而是 擺出來 的 笑容 。 ③ 【 拯救 對方 心靈 的 笑容 】 __UNDEF__ 為了 對方 而 笑 的 笑容 。 不同於 ① 和 ② 是 為了 表達 「 自己 的 心情 」 ， 是 為了 讓 「 對方 的 心情 」 更 舒服 的 笑容 。 為了 對方 ， 即使 自己 很 辛苦 也 露出 的 笑容 。 空服員 要 意識到 的 是 「 ③ 號 」 笑容 （ 拯救 對方 的 笑容 ） 。 我 擔任 空服員 時 ， 學姊 曾經 建議 我 ： 「 越 痛苦 的 時候 越 要 笑 喔 。 」 「 松澤 ， 空服員 不論 是 沮喪 、 疲憊 或是 想 哭 的 時候 都 不能 忘記 笑容 。 因為 空服員 是 為 了 乘客 而 笑 。 當 飛機 搖晃 時 ， 乘客 只要 看到 妳 的 笑容 就 不會 害怕 了 。 」 我 從 學姊 身 上 學到 「 笑容 具有 令 人 開朗 、 溫柔 、 平靜 的 力量 」 。 笑容 不 是 為 了 自己 ， 而是 為了 讓 他人 打起精神 、 鼓勵 對方 。 發現到 這 件 事 以後 ， 即使 有 煩惱 我 也 能 露出 笑容 。 ● 「 為了 對方 的 笑容 」 會 永 留 記憶 __UNDEF__ 我 擔任 講師 上台 的 講座 中 ， 跟著 我 擔任 助手 的 廣美 是 個 謙虛 坦率 、 開朗 可愛 的 女性 ， 擁有 緩和 現場 氣氛 的 特質 。 廣美 以前 是 空服員 ， 碰巧 與 我 的 父親 （ 前 機師 ） 在 同 一 家 航空 公司 服務 。 我 問 父親 記不記得 廣美 。 由於 一 間 航空 公司 有 許多 空服員 ， 加上 父親 已經 退休 一 段 時間 了 ， 不 記得 廣美 也 是 人 之 常情 。 然而 ， 父親 卻 回答 ： 「 廣美 嗎 ？ 我 對 她 很 有 印象 。 」 「 她 總是 面帶笑容 ， 是 個 非常 可愛 又 開朗 的 孩子 。 」 更甚者 ， 父親 碰到 廣美 已經 是 「 三十 年 」 前 的 事 了 。 父親 當時 是 出 了 名 的 「 嚴格 又 恐怖 的 機師 」 （ 笑 ） 。 這樣 的 父親 竟然 稱讚 廣美 是 「 非常 可愛 的 女性 」 ， 即使 過 了 三十 年 都 還 記得 ， 可 說 是 令 他 留下 相當 深 的 印象 。 之後 我 對 廣美 說 ： 「 我 爸爸 記得 妳 喔 。 」 再 問 她 ： 「 妳 在 人際 關係 上 有 做 什麼 特別 的 努力 嗎 ？ 」 廣美 馬上 回答 ： 「 有 。 」 她 告訴 我 ： __UNDEF__ 「 我 提醒 自己 不要 讓 對方 覺得 不 愉快 ， 無論 何時 、 何 地 、 對方 是 誰 ， 都 要 笑容 以 對 。 」 開心 時 當然 不用 說 ， 但 即使 在 痛苦 、 煩惱 的 時候 ， 廣美 都 沒有 忘記 笑容 。 一點一滴 的 累積 形成 了 不會 褪色 的 笑容 ， 即使 過 了 三十 年 也 深深 留在 父親 的 腦海 中 。 不論 幾 年 ， 笑容 這 種 東西 都 會 永 留 人心 呢 。 我 曾經 參加 過 演員 別所哲也 主持 的 廣播 節目 「 J-WAVE TOKYO MORNING RADIO 」 。 我 當時 還 不 習慣 媒體 ， 加上 又 是 現場 直 播 ， 緊張 得 雙腳 發抖 。 一口氣 消除 這 份 緊張 的 ， 就是 別所哲 也 滿滿 的 「 笑容 」 。 當 別所哲 也 笑容 滿 面 地 對 我 說 ： 「 松澤 小姐 ， 今天 請 多多 指教 ！ 」 時 ， 瞬間 ， 我 就 像 被 溫柔 的 陽光 包圍 般 產生 了 溫暖 的 心情 。 別所哲也 的 笑容 之於 我 就是 「 ③ 號 （ 拯救 對方 ） 的 笑容 」 。 因為 別所哲 也 「 為了 我 」 笑容 以 對 ， 我 才 能 放心 、 敞開 心胸 。 ● 笑 得 比 平常 大 「 一點五 倍 」 ， 就 能 傳達給 對方 __UNDEF__ 我 曾 在 某 間 購物 中心 擔任 待 客 研習 的 講師 。 研習 要 結束 時 ， 我 問 一 位 男 職員 ： 「 你 今天 最 努力 的 事 是 什麼 ？ 」 他 回答 ： 「 笑容 ！ 」 然而 ， 可惜 的 是 ， 我 看 不 出來 他 有 在 笑 ， 理由 是 因為 他 沒 什麼 表情 。 笑容 的 評價 是 由 「 對手 決定 」 。 有時候 即使 自己 想 笑 ， 別人 卻 看 不 出來 你 在 笑 。 如果 對方 看 不 出 「 笑容 」 的話 ， 那 就 不 是 「 笑容 」 。 如果 想 露出 「 ③ 號 （ 拯救 對方 ） 的 笑容 」 ， 我 會 注意 要 笑 得 比 平常 大 「 一點五 倍 」 。 日本人 經常 被 說 不 擅長 笑 ， 那麼 ， 大家 認為 日本人 和 外國人 的 笑容 有 什麼 差別 呢 ？ 答案 是 「 嘴角 （ 嘴巴 兩 端 ） 」 上揚 的 方式 。 外國人 微笑 時 嘴角