字 」 的 心態 。 只是 意識到 「 一 個 字 」 而 改 ， 各位 的 人生 以及 談話 對象 的 人生 或許 就 會 出現 變化 。 029 __UNDEF__ 大人式 __UNDEF__ 「 綽號 」 用法 __UNDEF__ __UNDEF__ 幾 年 前 ， 我 參加 了 《 花丸 市場 》 （ TBS 系列 ） 這 個 晨間 電視 節目 的 現場 直播 。 開會 討論 的 第一 天 ， 我 因為 幾 天 後 就 要 準備 錄影 、 第一 次 參加 現場 直播 節目 而 緊張 ， 藪內康博 導播 對 這樣 的 我 說 ： __UNDEF__ 「 大家 平常 都 怎麼 稱呼 松澤 小姐 呢 ？ 妳 有 綽號 嗎 ？ 」 我 回答 ： 「 很 熟 的 朋友 都 叫 我 萬萬 。 」 藪 內 導播 聽到 後 露出 微笑 說 ： __UNDEF__ 「 那 以後 我 可以 叫 妳 萬萬 嗎 ？ 」 他 接著 繼續 說 ： 「 也 請 叫 我 阿藪 就 好 。 」 如果 雙方 都 很 緊張 ， 討論 會議 就 不會 出現 好 點子 。 我 認為 ， 藪內 導播 是 因為 考慮到 我 內心 的 不安 ， 才 會 在 「 名字 的 叫法 」 上 費心 ， 緩和 我 的 情緒 。 實際 上 ， 我 也 覺得 我們 藉由 互相 稱呼 「 阿藪 導播 」 、 「 萬萬 」 ， 一口氣 縮短 了 內心 的 距離 。 藪 內 導播 教會 我 世界 上 還 有 一 種 不同於 學校 的 「 大人式 綽號 用法 」 。 藉由 稱呼 彼此 的 綽號 ， 也 能 和 初次 見面 的 對象 縮短 內心 的 距離 。 還 有 一 次 是 這樣 的 。 朋友 邀 我 參加 廣告 公司 業務 I 在 家 裡 開 的 派對 。 雖然 I 當時 和 我 是 第一 次 見面 ， 卻 一直 用 「 萬萬 」 對 我 說 ： 「 萬萬 ， 這 款 酒 很 好喝 ， 要不要 試試 看 ？ 」 、 「 萬萬 可以 坐 這裡 喔 。 」 、 「 萬萬 ， 工作 還 順利 嗎 ？ 」 I 一定 是 注意到 我 因為 初次 見面 覺得 彼此 有 距離 的 心情 了 吧 。 我 在 那 場 派對 中 沒有 熟人 ， 活動 開始 之初 雖然 感到 不 自在 ， 但 每 次 聽到 「 萬萬 」 這 個 叫法 後 ， 便 能 漸漸 淡化 一些 抽離感 。 「 萬萬 」 對 我 而言 是 最 熟悉 的 稱呼 。 I 考慮到 「 怎麼 做 才 能 消除 對方 的 緊張 」 ， 才 會 叫 我 「 萬萬 」 。 I 為了 不 讓 我 淪為 「 壁花 （ 遭 談話圈 排除 的 女性 ） 」 ， 才 會 親暱 地 喊 我 「 萬萬 」 。 在 商業 禮儀 常識 中 ， 建議 大家 稱呼 別人 名字 時 要 加 「 先生 ／ 小姐 」 或是 「 職稱 」 。 不過 有時 根據 狀況 ， 即使 是 初次 見面 ， 互相 喊 「 綽號 」 也 可以 變成 一 種 「 款待 」 。 這 是 因為 「 稱呼 」 會 清楚 顯示出 你 有 多 親近 和 信任 對方 。 我 認為 ， 「 如何 縮短 與 對方 內心 的 距離 ？ 」 才 是 重點 。 ● __UNDEF__ 用 「 對方 現在 希望 聽到 的 叫法 」 稱呼 __UNDEF__ 空服員 時期 ， 有 位 我 非常 尊敬 的 學姊 將 「 學弟妹 」 和 「 暱稱 」 的 分別 運用 自如 。 學姊 在 「 公開 場合 」 會 禮貌地 稱呼 我 「 松澤 學妹 」 ， 私底下 則 是 親暱 地 喊 我 「 松澤 妹 」 。 或是 訓斥 時 公式化 地 稱 對方 為 「 學弟妹 」 ， 鼓勵 時 則 加上 「 暱稱 」 。 學姊 一邊 在 稱呼 上 下功夫 ， 一邊 為 大家 降低 溝通 的 門檻 。 內心 距離 太 近 的話 ， 會 變 得 過分 親暱 ， 令 人 難以 喘息 。 相反 的 ， 內心 距離 太過 遙遠 則 會 萌生 疏離 與 不 信任 感 。 我 認為 ， 不論 是 藪 內 導播 、 I 、 還是 空服員 學姊 都 注意到 「 現在 要 怎麼 稱呼 對方 才 會 開心 ？ 」 、 「 要 怎麼 稱呼 對方 才 會 有 親切感 ？ 」 花心思 在 名字 的 叫法 上 ， 保持 不會 太 近 也 不會 太 遠 的 「 距離 」 。 「 距離 」 是 「 距禮 」 。 「 距禮 」 是 適當 的 內心 距離 。 正確 的 「 距禮 」 可以 打開 一 個 人 的 心房 。 「 在 稱呼 上 用心 」 是 最 好 的 款待 。 當 能 用 「 對方 現在 希望 聽到 的 叫法 稱呼 」 時 ， 就 能 保持 不會 太 近 也 不會 太 遠 ， 令 人 舒服 的 「 距禮 」 。 030 __UNDEF__ __UNDEF__ 立即 反應 的 「 貼心 話語 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 必須 靠 平日 「 準備 和 練習 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 當 拜託 別人 什麼 事 時 ， 大家 都 會 萌生 許多 「 不好意思 」 的 心情 。 發現 對方 這 種 心情 ， 說出 貼心 的 一 句 話 ＝ 「 貼心 話語 」 ， 就 能 用 你 的 話語 溫柔 包覆 對方 的 心靈 。 我 經常 拜託 朋友 或 認識 的 人 做 「 問卷 調查 」 。 那 是 工作 上 要 用 的 問卷 ， 對 我 而言 非常 重要 。 不過 ， 由於 調查 問題 越 多 ， 越 需要 對方 撥出 時間 填寫 ， 我 經常 帶 著 「 真的 非常 不好意思 」 的 心情 拜託 朋友 寫 問卷 。 不 知道 是 不 是 注意到 我 的 這 種 心情 ， 有 些 朋友 在 問卷 最後 會 附上 非常 溫暖 的 話語 。 ✔ __UNDEF__ 「 託 這 份 問卷 的 福 ， 讓 我 有 了 重新 檢視 自己 的 契機 ， 謝謝 。 」 ✔ __UNDEF__ 「 研習 加油 喔 ！ 很 高興 能 幫 妳 的 忙 。 」 那 一瞬間 ， 我 因為 「 貼心 話語 」 內心 放下 一 塊 重擔 ， 感到 抱歉 的 心情 得到 了 救贖 。 其中 也 有 朋友 會 說 ： 「 問卷 要 多一點 比較 好 吧 ？ 我 也 去 問 一下 身邊 的 人 。 」 代替 我 蒐集 問卷 。 這 讓 我 學到 了 兩 件 事 的 重要性 ： ⚫ 受託 後 ， 加 一 句 「 貼心 話語 」 。 ⚫ __UNDEF__ 做 受託 的 事 ＋ 「 對方 會 高興 的 事 」 。 想 讓 眼前 的 人 開心 時 ， 不 需要 做 什麼 大事 ， 只要 一點點 「 貼心 話語 」 和 「 額外 行動 」 便 足夠 了 。 我 前往 新加坡 出差 時 ， 有 機會 採訪 下榻 飯店 的 M 員工 。 由於 我們 預定 在 M 工作 結束 後 訪問 ， 因此 採訪 開始 時 已經 超過 晚上 十點 了 。 M 當然 很 累 。 我 對 M 表達 感激 說 ： 「 謝謝 妳 這麼 累 還 抽出 時間 給 我 。 」 M 露出 笑容 對 我 說 ： __UNDEF__ 「 我 才 要 道謝 。 因為 我 一直 也 很 想 和 妳 聊聊 ， 所以 很 開心 。 」 採訪 結束 後 ， M 還 貼心 地 對 我 說 ： 「 今天 能 和 松澤 老師 談話 ， 讓 我 學到 非常 多 東西 。 如果 還 有 需要 ， 請 隨時 再 跟 我 說 一 聲 。 」 M 的 「 貼心 話語 」 ， 拯救 了 因為 拜託 對方 深夜 受 訪 而 十分 抱歉 的 我 。 ● 想 使用 「 貼心 話語 」 必須 靠 平日 練習 __UNDEF__ 有時候 ， 一 小 句 貼心 的 話 能夠 紓緩 對方 的 心靈 ， 然而 ， 遇到 「 瞬間 的 狀況 」 時 ， 我們 常 無法 即時 說出 「 貼心 話語 」 。 NHK 的 主播 過去 曾 說 過 ： 「 雖然 我 很 擅長 說出 既定 的 內容 ， 但 要 將 即時 的 一 句 話 運用 自如 卻 很 難 。 」 連 以 「 說話 」 為業 的 專業 主播 都 覺得 要 即刻 體貼 對方 是 件 很 難 的 事 。 想要 運用 「 貼心 話語 」 ， 在 日常 生活 中 也 必須 先 「 準備 」 和 「 練習 」 。 以 我 自己 為 例 ， 當 看到 感動 內心 的 句子 時 ， 一定 會 「 筆記 下來 」 。 我 在 禮儀 講師 培養 學校 上課 時 ， 老師 對 我們 丟出 了 下面 這 個 問題 ： __UNDEF__ 「 你們 之中 ， 有 誰 平常 在 外面 上廁所 時 會 記得 『 為了 讓 下 一 個 人 能 舒適 使用 ， 將 廁所 整理 乾淨 再 出去 』 ？ 有 採取 任何 行動 的 人 請 舉手 ！ 」 我 當時 無法 舉手 （ 不僅 是 我 ， 當時 沒有 一 個 人 舉手 ） 。 我 深深 反省 自己 ， 明明 目標 是 成為 禮儀 講師 ， 卻 只 注意 「 眼睛 看 得 到 的 部分 」 。 ● __UNDEF__ 本 書 內容 __UNDEF__ 本 書 綜合 我 的 經驗 ， 把 一 秒 內 成為 「 細心 體貼 的 人 」 必要 的 「 38 個 習慣 」 分為 下列 五 個 項目 來 說明 。 第1 章 【 貼心 】 「 一 秒鐘 的 貼心 」 改善 人際 關係 __UNDEF__ 第2 章 【 機會 】 你 也 能 讓 「 機會 來 敲門 」 __UNDEF__ 第3 章 【 習慣 】 養成 「 一 秒 的 細心 習慣 」