精神 爽 」 ， 這 種 愉快 情緒 會 在 相當 長 的 一 段 時間 內 影響 著 人 的 行為 ， 似乎 所有 的 事物 都 染上 了 快樂 的 情緒 。 相反 的 ， 不良 的 心境 則 會 使 人 感到 愁雲慘霧 。 （二） 激情 激情 是 指 ， 猛烈 爆發 而 短暫 的 情緒 狀態 ， 例如 ： 狂喜 、 暴怒 等 。 激情 通常 由 特定 的 對象 所 引起 ， 指向性 比較 明顯 ， 分為 激動性 和 衝動性 ， 並且 具有 強烈 的 力量 ， 但 其 發作 的 時間 較 短 ， 衝動 過後 便 迅速 弱化 或 消失 。 引起 激情 的 原因 很多 ， 一 個 人 在 生活 中 ， 具有 重要 意義 的 事物 也 會 引起 激情 ， 例如 ： 重大 成功 後 的 狂喜 、 慘遭 失敗 後 的 沮喪 等 。 對立 情緒 的 衝突 或 過度 的 抑制 和 興奮 也 都 容易 引起 激情 ， 例如 ： 對 某 種 痛苦 忍耐 過 久 ， 抑制 過度 就 容易 爆發 出來 ， 而 導致 激情 狀態 。 激情 是 對 人 具有 重大 意義 的 強烈 刺激 所 引起 的 ， 往往 伴隨 著 有機體 內部 器官 的 劇烈 變化 和 明顯 的 表情 動作 ， 例如 ： 狂喜 或 暴跳如雷 、 語言 粗獷 、 拍桌 大叫 等 。 在 激情 狀態 時 ， 人 的 認識 活動 範圍 縮小 ， 控制力 減弱 ， 對 自身 行為 的 後果 無法 做出 適當 的 判斷 。 然而 ， 激情 可以 在 其 發生 前 加以 控制 ， 並 可以 預防 激情 的 發生 ， 例如 ： 動用 自己 的 意志力 ， 轉移 注意力 ， 以 減弱 爆發 的 程度 ； 也 可以 在 激情 即將 發作 時 ， 做 一些 機械 動作 （ 如 默數 數字 、 舌頭 在 嘴巴 裡 打捲 等 ） ， 以 延緩 激情 發作 的 時間 。 此外 ， 加深 對 激情 發作 的 後果 認識 ， 充分 瞭解 其 可能 造成 的 不良 後果 ， 也 有利於 控制 激情 。 不過 ， 最 根本 的 還是 要 提高 自己 的 思想 覺悟 和 道德 修養 。 激情 有 雙重 作用 ， 積極 的 激情 推動 人 的 活動 ， 成為 行為 的 巨大 動力 ； 消極 的 激情 則 會 產生 不良 後果 。 （三） 壓力 壓力 是 指 ， 在 出乎意料 的 緊急 情況 下 所 引起 的 情緒 狀態 ， 例如 ： 汽車 司機 在 駕駛 過程 中 出現 危險 情景 的 時刻 ， 或是 地震 、 火警 等 時刻 ， 都 會 使 人 發生 壓力 狀態 。 壓力 被 認為 是 一 種 緊張 而 帶有 不 愉快 的 情緒 。 壓力 與 其他 情緒 相 結合 可以 形成 各 種 複合性 的 情緒 ， 例如 ： 與 痛苦 、 懼怕 、 失望 等 情緒 相 結合 後 ， 表現為 抑鬱性 緊張 ； 與 恐懼 、 厭惡 、 慍怒 等 情緒 相 結合 後 ， 表現為 焦慮性 緊張 等 。 引起 壓力 的 原因 有 各式各樣 ， 但 它們 通常 不能 直接 引起 個體 的 壓力 。 研究 顯示 ， 在 刺激 與 壓力 之間 還 有 許多 中間 因素 ， 例如 ： 生活 經驗 、 應付 能力 、 個性 特點 、 健康 狀況 、 認知 評價 、 理想 和 信念 、 社會 支持 等 。 產生 壓力 狀態 的 認知 原因 有 ： 個人 已 有 的 知識 經驗 與 當前 所 面臨 的 任務 要求 不 相 一致 時 ， 或者 是 新 情境 的 要求 是 過去 從未 經歷 過 時 ， 此時 就 會 導致 壓力 狀態 ， 而 個人 已 有 的 知識 經驗 使 人 對 當前 的 境遇 感到 無能為力 時 ， 也 會 導致 壓力 狀態 。 人 長期 處於 壓力 狀態 下 ， 對 人 的 健康 不利 ， 甚至 會 有 危險 。 加拿大 生理學家 塞里 （ Hans Seley __UNDEF__ ） 等 人 的 研究 顯示 ， 長期 處於 壓力 狀態 ， 會 擊潰 一 個 人 的 生物 化學 保護 機制 ， 使 人 的 抵抗力 降低 ， 容易 生病 ， 而 引起 「 一般 適應 綜合症 」 （ general adaptation syndrome , GAS ） 。 貳 、 負面 情緒 問題 負面 或 不良 情緒 對 人 是 極其 有害 的 。 人 的 情緒 是 一 種 十分 複雜 的 心理 活動 ， 它 是 由 多 方面 因素 所 決定 。 在 激烈 的 社會 競爭 下 ， 人們 面臨 的 壓力 大 ， 第九 章 認識 情緒 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 236 情緒 的 波動 也 比較 強 ， 尤其 是 有的 人 對 自身 期望值 過 高 ， 有的 人 卻 不切實際 ， 實現 的 可能性 較 小 ， 因此 也 就 容易 導致 不良 的 情緒 反應 。 一 、 人為 因素 （一） 有損 心理 健康 美國 耶魯 大學 附設 醫院 門診部 ， 對 所有 求診 病患 進行 病因 分析 ， 結果 發現 ， 因 情緒 不 好 而 致病 的 占 76% ； 美國 某 醫院 對 四十五 名 醫科 大學 畢業生 觀察 了 三十 年 之後 ， 發現 凡 喜怒無常 ， 容易 處於 情緒 困擾 中 的 人 ， 有 77.3% 罹患 了 癌症 、 高血壓 、 心臟病 ， 以及 情感 失調 等 疾病 。 4 .
 
新型 護理 管理 觀念 的 提出 ： 整體 護理 的 開展 ， 要求 護理 管理 者 也 同樣 應 具有 以 病患 為 中心 的 思想 ， 一切 管理 手段 與 行為 ， 均 應 以 增進 和 恢復 病患 健康 為 目的 ， 例如 ： 一些 傳統 的 護理 管理 中 ， 在 進行 護理 技術 操作 時 ， 僅 重視 操作 本身 的 正確性 而 忽視 病患 的 感受 ， 這 種 觀念 就 必須 加以 改進 。 貳 、 認識 護理 工作 認識 護理 工作 的 探討 ， 包含 以下 三 個 項目 ： (1) 護理 是 一 種 助人 的 活動 ； (2) 護理 是 一 個 專業 ； (3) 護理 是 科學 和 藝術 相結合 的 活動 。 一 、 護理 是 一 種 助人 的 活動 護理 的 目標 是 滿足 人 的 基本 需要 ， 在 尊重 人 的 需要 和 權利 的 基礎 上 ， 提高 人 的 生命 質量 。 具體 而言 ， 它 是 通過 促進 健康 、 預防 疾病 、 恢復 健康 、 減輕 痛苦 等 四 項 護理 工作 者 的 基本 職責 來 實現 的 。 護理 是 幫助 人們 獲得 最 大 限度 健康 的 一 種 活動 ， 這 種 幫助 基於 不同 的 需要 ， 有 不同 的 形式 和 方法 。 對於 完全 沒有 能力 照顧 自己 的 人 ， 例如 ： 昏迷 的 病患 、 失去 自理 能力 的 老年人 、 尚未 獲得 自理 能力 的 嬰幼兒 等 ， 護理 就 要 幫助 他們 滿足 一切 生存 的 需要 ； 對 自我 照顧 能力 有 缺陷 的 人 ， 如 急症 或 治療 、 手術 之 影響 ， 不能 完全 依靠 自己 的 力量 滿足 其 基本 需要 的 人 ， 護理 就 要 幫助 他們 滿足 其 基本 需要 ， 使 他們 逐步 地 恢復 健康 ； 而 對 有 能力 照顧 自己 的 人 ， 護理 則 要 提供 必要 的 知識 、 技能 ， 幫助 他們 保持 健康 、 預防 疾病 。 二 、 護理 是 一 個 專業 護理 稱得上 是 一 種 專業 嗎 ？ 過去 這 個 問題 讓 許多 人 產生 疑問 。 隨著 近年 護理 的 發展 ， 已 獲 肯定 護理 工作 為 一 項 專業 ， 說明 如下 。 第一 章 護理 心理學 概述 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 28 （ 一 ） 心理學家 的 觀點 1981年 ， 美國 心理學家 凱利 （ T . Kelley __UNDEF__ ） 將 專業 的 特點 歸納為 ： 1 .
 
專業 服務 對 人類 是 重要 的 ， 且 能 造福 於 社會 ， 因此 專業 擁有 專門 的 知識 體系 ， 且 通過 科學 研究 可 不斷 擴展 。 2 .
 
專業 服務 的 重要 特點 是 涉及 知識 和 智能 活動 ， 專業 人員 要 承擔 應 負 的 責任 。 3 .
 
專業 人員 的 工作 有 相當 的 獨立性 ， 可 控制 自己 的 政策 、 法規 和 活動 ， 專業 人員 願 為 他人 服務 （ 利他 主義 ） ， 把 工作 作為 自己 的 終生 事業 （ 是 自己 生命 的 一 部分 ） 。 4 .
 
專業 人員 需 在 教育 體制 內 ， 培養 或 受 更 高 層次 的 教育 。 5. 專業 人員 有 職業 倫理 守則 ， 以 指導 其 成員 的 行為 和 抉擇 。 6 .
 
專業 人員 有 自己 的 學術 團體 ， 鼓勵 和 支持 高標準 的 工作 實踐 。 （ 二 ） 護理學家 的 觀點 護理學家 寇汀 （ Leah __UNDEF__ Curtin __UNDEF__ ） 認為 ， 護理 專業 有 下列 各 項 特徵 ： 1 .
 
全力 投入 工作 ： 護理 是 一 種 助人 的 事業 ， 要求 護理 工作 者 專心 地 、 全力 地 投入 這 項 服務 ， 才 能 滿足 人們 健康 方面 的 需求 。 2 .
 
重視 人際 關係 ： 護理 工作者 是 醫療 保健 機構 中 的 重要 成員 ， 在 進行 護理 服務 的 同時 ， 需 與 服務 對象 及 其 家屬 建立起 良好 的 專業性 人際 關係 ， 另外 也 需 與 醫療 保健 機構 中 的 其他 醫務 人員 保持 良好 的 人際 關係 ， 並 增進 彼此 間 的 合作 。 3 .
 
具有 專門 的 知識 與 技能 ： 護理 工作 者 的 知識 與 技能 是 臨床 護理 能力 的 重要 組成 ， 只有 具備 了 必須 的 知識 與 技能 ，