言語 __UNDEF__ 帶給 人生 戲劇性 變化 的 __UNDEF__ 「 言語 」 魔法 __UNDEF__ 027 __UNDEF__ 「 不 責備 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 讓 對方 成長 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 （ 以 聽講 者 的 身分 ） 參加 某 場 研討會 時 ， 台 上 的 F 講師 說 了 件 令 我 印象 十分 深刻 的 事 。 那 位 講師 過去 在 顧問 公司 工作 ， 他 當時 沒有 遵守 工作 規定 ， 偷偷地 「 騎 機車 」 上班 。 不過 ， 他 運氣 很 差 ， 因 車禍 受傷 住院 ， 大約 請 了 一 個 月 的 假 。 回到 公司 後 ， 部長 叫 F 過去 ， F 也 做好 了 挨罵 的 覺悟 ， 因為 自己 不但 違反 工作 規定 ， 還 讓 工作 停擺 了 一 個 月 ， 被 責備 也 是 理所當然 的 。 然而 ， 部長 不但 沒有 責備 F ， 還 對 他 說出 了 「 救贖 的 話 」 ： __UNDEF__ 「 你 也 很 辛苦 呢 。 」 不只 如此 ── __UNDEF__ 部長 還 給 了 F 「 出院 慰問金 （ 三萬 圓 ） 」 說 ： __UNDEF__ 「 用 這 個 去 吃 點 好吃 的 吧 。 」 部長 看 著 F ， 明白 他 在 意外 後 承認 自己 的 疏失 、 心情 沮喪 ， 並且 已經 充分 反省 一 番 ， 因此 才 沒有 在 F 的 傷口 上 灑 鹽 ， 判斷 此時 「 同理 F 的 心情 」 比 要 F 好好 認錯 反省 更 能 令 他 有所 成長 吧 。 F 說 他 對 部長 的 用心 感佩 不已 ， 下定決心 「 絕對 不再 騎 機車 上班 。 今後 再 不會 給 部長 添 麻煩 ， 跟定 這 個 人 了 ！ 」 ● __UNDEF__ 出錯 沮喪 的 人 更 需要 聲援 __UNDEF__ 我 也 曾 有 過 「 跟定 這 個 人 了 ！ 」 的 念頭 。 擔任 空服員 時 ， 我 曾經 在 機 上 服務 時 打翻 柳橙汁 ， 弄髒 乘客 的 衣服 。 還好 ， 那 位 乘客 並 沒有 生氣 ， 對方 跟 我 說 ： 「 沒關係 。 」 原諒 了 我 。 然而 ， 即使 勤務 結束 ， 我 的 心情 還是 很 亂 ， 殘留 小小 的 痛苦 。 Debriefing （ 飛機 抵達 目的地 後 的 會議 ） 開始 後 ， 座艙長 田中 前輩 對 組員 學妹 提出 這樣 的 問題 ： __UNDEF__ 「 妳 覺得 為什麼 松澤 今天 打翻 柳橙汁 ， 客人 卻 一點 都 不 生氣 呢 ？ 」 「 我 覺得 因為 學姊 雖然 出錯 ， 卻 誠心誠意 對待 客人 才 會 被 原諒 。 」 田中 前輩 一 聽完 學妹 的 回答 就 看 著 我 溫柔 地 點頭 說 ： __UNDEF__ 「 就是 這樣 。 」 我 犯 了 明顯 的 錯誤 ， 因此 沮喪 、 反省 。 我 想 ， 田中 前輩 看見 這樣 的 我 認為 ： 「 這 孩子 正在 充分 反省 呢 。 與其 追究 原因 ， 重新 鼓勵 沮喪 失落 的 松澤 應該 更 能 令 她 成長 。 」 因此 ， 前輩 不但 沒有 追究 我 的 過失 ， 反而 稱讚 我 犯錯 後 的 態度 。 田中 前輩 的 話 拯救 了 我 ， 令 我 有 了 ： 「 跟定 這 個 人 了 ！ 」 的 想法 。 即使 到 了 現在 ， 每當 想起 田中 前輩 「 救贖 的 話語 」 ， 我 內心 都 會 充滿 感激 ， 想 成為 像 前輩 一樣 的 女性 。 幾 年 前 ， 我 聽 了 「 北海道 日本 火腿 鬥士隊 」 白井一幸 教練 的 演講 ， 他 在 球隊 內 擔任 內野 守備 跑壘 教練 。 白井 教練 在 演講 中 提到 ： 「 越 是 出錯 沮喪 的 選手 ， 越 必須 鼓勵 聲援 他 才 行 ， 但 大部分 的 人 都 相反 ， 想 聲援 狀況 好 的 選手 。 」 我 也 有 同感 。 當 對方 犯 了 某些 錯 而 沮喪 反省 時 ， 想 用 說教 或 指責 糾正 錯誤 ， 有時 會 形成 一 種 逼迫 。 即使 說教 或 責備 的 內容 再 有 道理 ， 不 ， 正 因為 有 道理 ， 才 不要 單方面 指責 。 因為 此時 對方 需要 的 不 是 正確 的 道理 ， 而是 「 支撐 心靈 」 、 連結 未來 的 「 救贖 話語 」 。 028 __UNDEF__ 「 也 」 和 「 是 」 的 差別 __UNDEF__ __UNDEF__ 能 改變 人生 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 各位 旅客 您 好 ， 感謝 您 今日 搭乘 ○○ 航空 ○○○ 航班 飛往 福岡 的 班機 。 」 這 是 某 間 航空 公司 機 內 廣播 的 例子 。 朋友 說 ， 其實 曾經 有 乘客 投訴 這 段 廣播 。 大家 知道 這 段 廣播 哪裡 有 問題 嗎 ？ 為什麼 會 讓 乘客 不 舒服 呢 ？ 投訴 的 乘客 指出 ： 「 『 今日 』 這 個 說法 很 奇怪 。 」 那 位 乘客 覺得 ： 「 我 搭 了 好幾 次 你們 公司 的 飛機 ， 不 是 『 今日 』 ， 而是 『 今日 也 』 才 對 吧 ？ 」 對方 大概 覺得 自己 沒有 受到 重視 吧 。 「 今日 」 與 「 今日 也 」 單單 一 字 之 差 就 引起 了 投訴 。 聽說 ， 之後 空服員 的 作業 手冊 有 了 改變 ， 廣播 內容 變成 ： __UNDEF__ 「 感謝 您 今日 『 也 』 搭乘 ○○ 航空 。 」 M美 對 我 表明 ： 「 小時候 ， 媽媽 對 我 說 ： 『 妳 的 笑容 好像 招財貓 耶 。 』 從此 以後 ， 我 覺得 自己 鏡子 裡 的 笑容 看起來 就 像 招財貓 。 我 討厭 這樣 。 」 招財貓 是 招攬 「 生意 興隆 」 等 福氣 的 吉祥物 。 我 認為 ， M美 媽媽 將 M美 的 笑容 比喻為 招財貓 並 不 是 將 其 視為 缺點 ， 而是 想 稱讚 女兒 長相 很 有 福氣 。 然而 ， 遺憾 的 是 ， 母親 無心 的 一 句 話 ， 最後 卻 令 M美 痛苦 。 言語 有 傷害 聽 者 的 力量 ， 另一方面 ， 也 同時 有 鼓勵 對方 、 令 對方 幸福 的 力量 。 M美 因為 言語 的 力量 受傷 ， 也 因 言語 的 力量 （ 別人 對 自己 笑容 的 稱讚 ） 重拾 自信 。 ● __UNDEF__ 你 的 一 句 話 可能 會 支持 對方 一輩子 __UNDEF__ 當 我 還 是 新人 講師 的 時候 ， 曾經 負責 大型 企業 主辦 的 商業 禮儀 研討會 。 不過 ， 由於 我 當時 沒 什麼 上台 經驗 ， 也 缺乏 實際 經歷 ， 研討會 前 內心 緊張 得 七上八下 。 那時 ， 拯救 我 的 是 人資部 的 S 部長 。 S 部長 過去 聽完 我 的 講座 後 ， 對 我 說 了 這麼 一 句 話 ： __UNDEF__ 「 松澤 老師 ， 妳 是 百裡挑一 的 講師 呢 ， 簡直 是 研習 業界 的 鈴木一朗 ！ 」 雖然 知道 這 是 幫 我 打氣 的 「 客套話 」 ， 但 S 部長 這 句 有力 的 話 卻 支持 著 我 。 直到 今天 ， 每當 我 面臨 緊張 的 情況 時 都 會 想起 S 部長 的 話 ， 對 自己 說 ： 「 我 是 百裡挑一 的 講師 ， 沒 問題 的 ！ 」 S 部長 送 了 我 一 句 「 支持 這 個 人 一輩子 的 話 」 。 言語 有 「 傷害 這 個 人 一輩子 的 力量 」 與 「 支持 這 個 人 一輩子 的 力量 」 。 言語 擁有 的 「 力量 」 超乎 我們 的 想像 。 希望 大家 能 對 這 件 事 有所 自覺 ， 使用 拯救 、 支持 他人 內心 的 話語 。 Column __UNDEF__ __UNDEF__ 只要 有 強烈 的 心意 ， __UNDEF__ 你 也 可以 當 冠軍 __UNDEF__ __UNDEF__ 金光進陪 是 日本 拉丁舞 冠軍 ， 舞蹈界 裡 魄力 十足 的 存在 。 我 想 知道 在 如今 競賽 人口 據說 超過 一百六十萬 人 的 社交 舞界 裡 ， 「 成為 冠軍 不可或缺 的 事物 」 以及 「 一流 的 人 每 天 都 在 想 什麼 」 而 訪問 他 。 金光進 陪 從 大學 時期 開始 跳舞 ， 他 說 ： 「 我 的 人生 只 專注 在 跳舞 上 。 一 年 三百六十五 天 ， 一 天 二十四 小時 ， 我 不管 做 什麼 都 在 想 跳舞 的 事 。 吃飯 的 時候 、 搭 電車 的 時候 ， 想 的 都 是 有 沒有 什麼 可以 活用 在 舞蹈 中 。 」 坂本龍馬 留下 一 句 話 ： 「 人生 在世 ， 所為 成事 。 」 我 從 金光 選手 的 話 中 感受到 ， 越 是 在 一 件 事 上 有所 成就 的 頂尖 人才 ， 「 越 會長 時間 持續 思考 一 件 事 ， 因為 那 份 強烈 的 心意 而 能 展現 成果 。 」 金光 選手 的 舞蹈 之所以 能夠 深深 感動 人心 ， 「 正是 因為 他 比 任何 人 都 熱愛 舞蹈 ， 一心 只 想 著 舞蹈 」 的 緣故 吧 。 第5 章 __UNDEF__ 行動 __UNDEF__ 「 起 而 行 」 __UNDEF__ 會 開始 改變 一切 __UNDEF__ 034 __UNDEF__ 「 準備 的 力量 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 就 是 成功 的 力量 __UNDEF__ __UNDEF__ 朋友 的 先生 是 位 律師 。 聽說 他 是 個 百戰百勝 的 律師 後 ， 我 便 向 朋友 詢問 原因 ， 朋友 回答 ： 「 不管 出庭 前 一 天 是 星期六 或 星期天 ， 是 早 是 晚 ， 我 先生 都 會 花 時間 準備 工作 ， 準備 到 讓 人 覺得 『 要 到 那 種 程度 嗎